Este documento discute a Comunicação Não-violenta e apresenta seus quatro componentes: 1) Observar os fatos sem julgamentos, 2) Expressar sentimentos, 3) Articular necessidades, e 4) Fazer pedidos específicos. A abordagem busca promover empatia, consideração e compaixão nas interações, ao invés de estratégias violentas como julgamentos, opiniões e exigências.

1. Comunicação Não-violenta

2. Comunicação violenta

3. desconsiderar
completamente
para quem dirige sua
mensagem e os
efeitos que terão
sobre o seu alvo

4. empatia?
consideração?
compaixão?

5. violência cotidiana,
que perpetuamos
inconscientemente

6. “(...) estratégias
violentas são
aprendidas,
ensinadas e
apoiadas pela
cultura.”

7. “O mundo em que vivemos é aquilo que fazemos dele.”
- Arun Gandhi

8. Marshall Rosenberg
Trancado em casa por 3 dias, aos 9 anos, em
virtude de um conflito racial em Detroit
40 mortos / 430 feridos
Já formado, começou a pesquisar os fatores
que afetam a capacidade humana de se
manter compassivo

9. Guia de resolução
de conflitos em
mais de 65 países
ao redor do mundo
- Cisjordânia,
Sérvia, Croácia,
Ruanda...

10. Na nossa guerra cotidiana,
nos expressamos de forma
impositiva e desatenta

11. tédio
raiva
frieza
tristeza
cinismo
falsidade
hipocrisia

12. Base educacional e moral:
O certo e o errado
MÉRITO ou PUNIÇÃO

13. Buscamos dominar e convencer,
ao invés de se conectar e se relacionar.

14. Nos desconectamos de
nossos atos e das
pessoas à nossa volta

15. emoções
valores
expressão honesta
verdadeira EMPATIA

16. Os quatro componentes da CNV

17. 1 Fato:
Observar de maneira descritiva e
não julgadora

18. Fale daquilo que aconteceu,
sem taxar ninguém.

19. Resultado: Evitar reações
defensivas e cheias de culpa.

20. - Porra, cara, você nunca vem nos
churrascos, hein!
- Porra, cara, esse ano você só foi duas
vezes nos churrascos!

21. 2 Sentimento:
Como nos sentimos em relação ao que
estamos observando?

22. Barreiras:
- Definir um sentimento
- Achamos que isso é um sinal de fraqueza

23. Sentimento é diferente de opinião

24. Resultado: Dialogar a partir de
um sentimento pode desarmar uma contrareação hostil.

25. - Porra, cara, você nunca vem nos
churrascos, hein. Você é muito
antissocial!
- Porra, cara, esse ano você só foi duas
vezes nos churrascos. Sinto falta da sua
presença lá!

26. 3 Necessidade:
Quais valores e desejos geraram nossos
sentimentos?

27. Expressar nossas necessidades e desejos
ao invés de usarmos julgamentos e
avaliações

28. Abandone qualquer estratégia de
comunicação que você tinha para
conseguir o que quer

29. Identifique com clareza do que você
precisa para que o outro tenha chance
de reforçar e valorizar isso

30. Resultado: Os outros entenderão melhor
o que você precisa e serão mais
compassivos.

31. - Cara, aquela atividade lá está pronta?
Isso tá demorando muito, não pode
passar de amanhã!
- Cara, aquela atividade lá está pronta?
O cliente ligou e decidimos adiantar a
entrega para amanhã!

32. 4 Pedido:
Faça-o de modo claro e específico

33. Uma exigência ameaçadora nos afasta
de uma conexão genuína.

34. A dica é falar de modo que deixe claro o
que você quer, ao invés de expressar o
que você não quer.

35. Resultado: Você terá mais chance de ser
atendido.

36. - Não quero que me deixe sozinha de
novo.
- Quando saímos com os seus amigos,
me sinto mais confortável quando você
está perto de mim.

37. Observação
Sentimento
Necessidade
Pedido
Juízo de valor
Opinião
Estratégia
Exigência

38. Controlando a raiva

39. 1. Parar e respirar profundamente

40. 2. Identificar os próprios pensamentos,
em especial aqueles julgadores

41. 3. Conectar-se às próprias necessidades,
escondidas por trás da raiva

42. 4. Expressar seus sentimentos e
necessidades não-atendidas

43. Compaixão consigo mesmo
Diante de um “erro”, não entre no ciclo de
auto-acusações, se pergunte:
- Qual necessidade não foi atendida?
- O que preciso mudar?

44. _FIM_
Valeu, galera! :)