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Proatividade
“Não há nada que eu possa fazer” “Vamos encontrar um alternativa”
“Sou assim e pronto!” “Posso tomar outra atitude”
“Eles nunca vão aceitar isso.” “Vou buscar uma apresentação eficaz”
“Eu não posso...” “Eu Vou Tentar!”
Uma pessoa com iniciativa e que busca superar as expectativas iniciais.
Tem conhecimentos sobre o que faz, sabe como seus colegas trabalham e aproveita
para adquirir experiências com eles o que lhe permite antecipar-se aos fatos.
Habilidade de "prever" uma situação e agir antes de ela acontecer;
SURPREENDA!
CRIE UMA ESTRATÉGIA PARA SEU
ALVO DESEJAR O QUE VOCÊ
PRETENDE VENDER.
MOSTRE AS PESSOAS O QUE ELAS MAIS QUEREM E ELAS MOVERAM CÉUS E TERRAS PARA CONSEGUIR
TENHA UM DIFERENCIAL!
Por quanto tempo você consegue sustentar este diferencial antes do seu
concorrente te copiar ? Este será o tempo que tem para criar algo novo...
SEJA SEMPRE AGRADÁVEL!
Todos querem por perto pessoas assim...
Esteja sempre com a roupa limpa, bem passada, nada justifica o descuido com a aparência.
Seja naturalmente simpático, não force um “sorriso amarelo”. Ter senso de humor é tão
importante quanto trabalhar com zelo.
TENHA POSTURA,
ATENÇÃO:
Mantenha contato visual com o cliente, olhe nos
olhos, concentre sua atenção no que ele diz, sem
fazer outras coisas ao mesmo tempo .
Quando o profissional o atende com gentileza, ele
percebe que ali alguém realmente se importa com
ele.
SAIBA VALORIZAR AS PESSOAS
TRABALHAM COM VOCÊ:
Coloque-se no lugar do outro, tente entender as dificuldades e ajudar
Pense que esta pessoa poderia ser alguém que você se importa muito e faria
tudo para ajudar (como seus pais ou seus filhos)
SAIBA VALORIZAR AS PESSOAS
TRABALHAM COM VOCÊ:
Não demonstre seu cansaço, desânimo ou
apatia. Mostre vigor, vontade de servir, de
ajudar. Lembre-se que o cliente está fragilizado
e esta atitude pode ajudá-lo.
DISPOSIÇÃO
EVITE CONVERSAS PARALELAS!
ISSO CONSTRANGE O CLIENTE, ALÉM DE
DESCONCENTRAR O VENDEDOR.
TENHA FOCO NA SUA MISSÃO
.O foco principal de
todos que
trabalham na área
da loja é ATENDER e
VENDER.
Ou você se torna
especialista nestas
duas coisas, ou
acabará se tornando
um arrumador de
sessão...
RESPEITE SUA LIDERANÇA,
TRABALHE EM PARCERIA COM ELA:
Você sabe qual a função de um
Gerente?
P lanejar
D esenvolver
C ontrolar
A ção (Corretiva, Preventiva, Melhoria)
Como é que o Gerente pode realizar ações que melhorem seu dia a dia
de trabalho se ele não sabe suas dificuldades, idéias ou pontos de vista.
Trabalhe em parceria com ele, compartilhe opiniões e mantenha-o
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Proatividade

  • 1. Proatividade “Não há nada que eu possa fazer” “Vamos encontrar um alternativa” “Sou assim e pronto!” “Posso tomar outra atitude” “Eles nunca vão aceitar isso.” “Vou buscar uma apresentação eficaz” “Eu não posso...” “Eu Vou Tentar!” Uma pessoa com iniciativa e que busca superar as expectativas iniciais. Tem conhecimentos sobre o que faz, sabe como seus colegas trabalham e aproveita para adquirir experiências com eles o que lhe permite antecipar-se aos fatos. Habilidade de "prever" uma situação e agir antes de ela acontecer;
  • 3. CRIE UMA ESTRATÉGIA PARA SEU ALVO DESEJAR O QUE VOCÊ PRETENDE VENDER. MOSTRE AS PESSOAS O QUE ELAS MAIS QUEREM E ELAS MOVERAM CÉUS E TERRAS PARA CONSEGUIR
  • 4. TENHA UM DIFERENCIAL! Por quanto tempo você consegue sustentar este diferencial antes do seu concorrente te copiar ? Este será o tempo que tem para criar algo novo...
  • 5. SEJA SEMPRE AGRADÁVEL! Todos querem por perto pessoas assim... Esteja sempre com a roupa limpa, bem passada, nada justifica o descuido com a aparência. Seja naturalmente simpático, não force um “sorriso amarelo”. Ter senso de humor é tão importante quanto trabalhar com zelo.
  • 6. TENHA POSTURA, ATENÇÃO: Mantenha contato visual com o cliente, olhe nos olhos, concentre sua atenção no que ele diz, sem fazer outras coisas ao mesmo tempo . Quando o profissional o atende com gentileza, ele percebe que ali alguém realmente se importa com ele.
  • 7. SAIBA VALORIZAR AS PESSOAS TRABALHAM COM VOCÊ: Coloque-se no lugar do outro, tente entender as dificuldades e ajudar Pense que esta pessoa poderia ser alguém que você se importa muito e faria tudo para ajudar (como seus pais ou seus filhos) SAIBA VALORIZAR AS PESSOAS TRABALHAM COM VOCÊ:
  • 8. Não demonstre seu cansaço, desânimo ou apatia. Mostre vigor, vontade de servir, de ajudar. Lembre-se que o cliente está fragilizado e esta atitude pode ajudá-lo. DISPOSIÇÃO
  • 9. EVITE CONVERSAS PARALELAS! ISSO CONSTRANGE O CLIENTE, ALÉM DE DESCONCENTRAR O VENDEDOR.
  • 10. TENHA FOCO NA SUA MISSÃO .O foco principal de todos que trabalham na área da loja é ATENDER e VENDER. Ou você se torna especialista nestas duas coisas, ou acabará se tornando um arrumador de sessão...
  • 11. RESPEITE SUA LIDERANÇA, TRABALHE EM PARCERIA COM ELA: Você sabe qual a função de um Gerente? P lanejar D esenvolver C ontrolar A ção (Corretiva, Preventiva, Melhoria) Como é que o Gerente pode realizar ações que melhorem seu dia a dia de trabalho se ele não sabe suas dificuldades, idéias ou pontos de vista. Trabalhe em parceria com ele, compartilhe opiniões e mantenha-o informado. Procure sempre a sua liderança.
  • 12. “Não faça as coisas Por ter alguém vendo. Faça porque é o Correto!”