O documento discute conceitos de proatividade e iniciativa no trabalho, enfatizando a importância de antecipar problemas e buscar soluções alternativas, em vez de se limitar aos problemas. Também discute a importância de ter um diferencial no atendimento ao cliente, ser agradável e ter boa postura para valorizar as pessoas.

1. Proatividade
“Não há nada que eu possa fazer” “Vamos encontrar um alternativa”
“Sou assim e pronto!” “Posso tomar outra atitude”
“Eles nunca vão aceitar isso.” “Vou buscar uma apresentação eficaz”
“Eu não posso...” “Eu Vou Tentar!”
Uma pessoa com iniciativa e que busca superar as expectativas iniciais.
Tem conhecimentos sobre o que faz, sabe como seus colegas trabalham e aproveita
para adquirir experiências com eles o que lhe permite antecipar-se aos fatos.
Habilidade de "prever" uma situação e agir antes de ela acontecer;

2. SURPREENDA!

3. CRIE UMA ESTRATÉGIA PARA SEU
ALVO DESEJAR O QUE VOCÊ
PRETENDE VENDER.
MOSTRE AS PESSOAS O QUE ELAS MAIS QUEREM E ELAS MOVERAM CÉUS E TERRAS PARA CONSEGUIR

4. TENHA UM DIFERENCIAL!
Por quanto tempo você consegue sustentar este diferencial antes do seu
concorrente te copiar ? Este será o tempo que tem para criar algo novo...

5. SEJA SEMPRE AGRADÁVEL!
Todos querem por perto pessoas assim...
Esteja sempre com a roupa limpa, bem passada, nada justifica o descuido com a aparência.
Seja naturalmente simpático, não force um “sorriso amarelo”. Ter senso de humor é tão
importante quanto trabalhar com zelo.

6. TENHA POSTURA,
ATENÇÃO:
Mantenha contato visual com o cliente, olhe nos
olhos, concentre sua atenção no que ele diz, sem
fazer outras coisas ao mesmo tempo .
Quando o profissional o atende com gentileza, ele
percebe que ali alguém realmente se importa com
ele.

7. SAIBA VALORIZAR AS PESSOAS
TRABALHAM COM VOCÊ:
Coloque-se no lugar do outro, tente entender as dificuldades e ajudar
Pense que esta pessoa poderia ser alguém que você se importa muito e faria
tudo para ajudar (como seus pais ou seus filhos)
SAIBA VALORIZAR AS PESSOAS
TRABALHAM COM VOCÊ:

8. Não demonstre seu cansaço, desânimo ou
apatia. Mostre vigor, vontade de servir, de
ajudar. Lembre-se que o cliente está fragilizado
e esta atitude pode ajudá-lo.
DISPOSIÇÃO

9. EVITE CONVERSAS PARALELAS!
ISSO CONSTRANGE O CLIENTE, ALÉM DE
DESCONCENTRAR O VENDEDOR.

10. TENHA FOCO NA SUA MISSÃO
.O foco principal de
todos que
trabalham na área
da loja é ATENDER e
VENDER.
Ou você se torna
especialista nestas
duas coisas, ou
acabará se tornando
um arrumador de
sessão...

11. RESPEITE SUA LIDERANÇA,
TRABALHE EM PARCERIA COM ELA:
Você sabe qual a função de um
Gerente?
P lanejar
D esenvolver
C ontrolar
A ção (Corretiva, Preventiva, Melhoria)
Como é que o Gerente pode realizar ações que melhorem seu dia a dia
de trabalho se ele não sabe suas dificuldades, idéias ou pontos de vista.
Trabalhe em parceria com ele, compartilhe opiniões e mantenha-o
informado. Procure sempre a sua liderança.

12. “Não faça as coisas
Por ter alguém vendo.
Faça porque é o
Correto!”