O documento discute a importância da comunicação assertiva e do feedback eficaz na gestão de pessoas. Ele explica os principais elementos da comunicação, erros comuns de comunicação como impaciência e arrogância, e como a comunicação assertiva requer ouvir atentamente e entender a perspectiva do outro.

1. Comunicação
Assertivae
FeedbackEficaz

2. COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E
FEEDBACK EFICAZ
Alexandre Neuburg

3. Importância da Comunicação na Gestão de Pessoas
Processo básico de comunicação
Emissor Mensagem Receptor
Alexandre Neuburg

4. Importância da Comunicação na Gestão de Pessoas
Erros comuns de comunicação
• “Não sei o que você estava pensando. Falei que esse serviço era
prioritário. Então, é para hoje ou está difícil?” (impaciência)
• “Antes que você me diga como devo fazer meu trabalho, saiba que eu já
fazia isso quando você ainda estava no primário.” (arrogância)
• “Você deu sua opinião sobre meu trabalho, mas, tanto faz. Só estou
esperando a aposentadoria mesmo.” (apatia – indiferença)
• “Não sei, nem quero saber. Esse assunto não tem nada a ver com a
minha área!” (Ignorância)
Alexandre Neuburg

5. Erros comuns de comunicação
• “Não é que eu não queira aprender! É que não adianta tentar. Sempre fui
mal em cálculos.” (insegurança)
• “O que vou apresentar a vocês é um modelo de plano de carreira. O
plano de carreira serve como um orientador da carreira na organização.”
(prolixidade)
• “Nós não estabelecemos um indicador, mas, esse indicador será usado
para avaliar o desempenho.” (incoerência)
Importância da Comunicação na Gestão de Pessoas

6. Comunicação Assertiva
https://www.youtube.com/watch?v=rd1mCZVNnxE
Imagem: Thinkstock

7. Comunicação Assertiva
A
S
S
E
R
T
I
V
O
Agressivo Passivo

8. Comunicação Assertiva
Assertividade
Fazer a mensagem chegar ao
receptor da forma mais clara, precisa,
objetiva e completa, com o propósito
de eliminar falhas de comunicação e
reduzir a perda de conteúdo na
transmissão, de maneira sincera e
firme, porém polida.
Imagem: Thinkstock

9. Comunicação Assertiva
ASSERTIVIDADE requer ouvir atentamente e
“colocar-se no
lugar do outro” para:
• saber o que o outro sabe ou conhece
sobre o assunto;
• entender como o outro se sente a
respeito do assunto;
• compreender o que o outro precisa
saber:
(O quê – quando – onde – como – para
quê – por quê – quem – quanto)

10. Comunicação Assertiva
Exercício:
Vamos transformar os trechos a seguir em comunicação assertiva:
1. Deduzo que você não sabe o suficiente de Excel porque errou a soma.
2. A conclusão é que falta competência para desenvolver o trabalho.
3. Como você não se manifestou, preferi deixá-lo de fora do grupo.
4. Isso nunca foi feito antes, então é melhor não tentar.
5. Assim como ele, eu também não consegui.
6. Se eu fosse você, eu falaria que não vou fazer. Se você “quebrar o meu galho”,
vou ficar eternamente grata.
7. Todo mundo pensa que esta é uma boa ideia.
8. Eu poderia viajar se a minha mãe não estivesse tão doente.