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Carregado porBruno Pimentel
Comunicação
O documento discute a comunicação entre indivíduos, definindo-a como a troca de informações através de gestos, palavras e símbolos. Explora os processos de comunicação, incluindo quem está comunicando, o conteúdo, o contexto e as funções básicas. Também examina barreiras como distração, preconceitos e bloqueios emocionais que podem impedir a compreensão entre as partes. Finalmente, aborda as mensagens não-verbais como olhares, mímicas e entonação da voz.
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Comunicação
- 1. COMUNICAÇÃO Relações Interpessoais Psicologia –Relações Interpessoais
- 2. Comunicação • O queé comunicação? O termo comunicação significa "tornar comum" trocar Informações, partilhar idéias, sentimentos, experiências, crenças e valores, por meio de gestos, atos, palavras, figuras, imagens, símbolos, etc. Comunicar tem o sentido de participar e estabelecer contato com alguém num intercâmbio dinâmico e interativo. É a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e inferência (percepção) do significado entre os indivíduos envolvidos. Psicologia – Relações Interpessoais
- 3. Processos de Comunicação •Processo de comunicação Implica em reciprocidade entre as partes envolvidas; é um fenômeno na interação, devendo, portanto, ser um processo cíclico. Psicologia – Relações Interpessoais
- 4. • Quem estácomunicando a quem? (Que papel essas pessoas desempenham; Ex:gerente e colaborador) • A linguagem ou os símbolos usados (Respectiva capacidade de levar a informação e esta ser entendida por ambas as partes) • O Canal de Comunicação (Meio empregado e como as informações são recebidas através dos diversos canais) Processos de Comunicação Psicologia – Relações Interpessoais
- 5. • O Conteúdoda comunicação (Relevantes ou irrelevantes, familiares ou estranhas) • As características e relações interpessoais (Entre o transmissor e o receptor; Ex: em termos de confiança, influência, etc.) • O Contexto da comunicação (Em termos de Estrutura Organizacional (Ex; dentro de ou entre departamentos, níveis hierárquicos, e assim por diante), Espaço Físico (Ex; distância entre o transmissor e o receptor) e o Ambiente Social (Ex: no escritório de quem, trajando uniforme ou não, etc.). Processos de Comunicação Psicologia – Relações Interpessoais
- 6. • A comunicaçãoé um processo Interativo e Transacional (no qual as pessoas constroem o significado e desenvolvem expectativas sobre suas experiências, o que está acontecendo e o mundo que as cerca, compartilhando assim esses significados através da troca de símbolos.) • Os signos podem se dar através das linguagens verbal e não verbal influenciados por fatores intencionais ou não (tais como emoções e sentimentos). Processos de Comunicação Psicologia – Relações Interpessoais
- 7. Processos de Comunicação Psicologia– Relações Interpessoais
- 8. Funções Básicas da ComunicaçãoInterpessoal • Controle: Esclarecer as obrigações,implantar normas e estabelecer autoridade e responsabilidade. • Informação: Propiciar a base para se tomar decisões e executar ordens e instruções. • Motivação: Influenciar os outros e obter cooperação e compromisso para com as diversas metas e objetivos. • Emoção: Expressar sentimentos e emoções Psicologia – Relações Interpessoais
- 9. Funções Básicas da ComunicaçãoInterpessoal • A quem comunicar? • Comunicar o que? • Através de que meio? • Qual a linguagem mais apropriada? • Com que finalidade? Psicologia – Relações Interpessoais
- 10. Funções Básicas da ComunicaçãoInterpessoal Psicologia – Relações Interpessoais
- 11. BARREIRAS À COMUNICAÇÃO HUMANA Noprocesso da comunicação podem surgir uma série de dificuldades que prejudicam e impedem que a comunicação se dê de forma efetiva.São as chamadas Barreiras ou Ruídos da Comunicação. • Barreiras ou Ruídos da Comunicação São os obstáculos que impedem a compreensão da mensagem entre o emissor e o receptor,não permitindo a efetividade da comunicação. Psicologia – Relações Interpessoais
- 12. Barreiras no Emissor •Dificuldade de Expressão • Timidez/Medo de Expressar suas opiniões • Escolha Inadequada do Receptor • Suposições • Excesso de Intermediários Psicologia – Relações Interpessoais
- 13. Barreiras no Emissor Psicologia– Relações Interpessoais
- 14. Barreiras no Receptor •Desinteresse pelo que os outros têm a dizer • Falta de incentivo • Preocupação • Experiências anteriores • Estereótipos ou preconceitos Psicologia – Relações Interpessoais
- 15. Barreiras no Receptor •Distração • Comportamento Defensivo • Juízo Precipitado • Competição de Mensagens Psicologia – Relações Interpessoais
- 16. Barreiras no Receptor Psicologia– Relações Interpessoais
- 17. Barreiras no Emissor eReceptor • Bloqueio Emocional • Intenções Ocultas • Hostilidade • Relacionamento • Status Social Psicologia – Relações Interpessoais
- 18. Barreiras no Emissor eReceptor • Estado Físico ou Emocional • Palavras de Duplo Sentido • Diferenças de Percepção • Sentimentos Psicologia – Relações Interpessoais
- 19. Barreiras no Emissor eReceptor Psicologia – Relações Interpessoais
- 20. Mensagens Não-Verbais Quando comunicamos algumacoisa a alguém, podemos fazê-lo de maneira verbal eou não-verbal As mensagens verbais se dão através da palavra, do verbo. As mensagens não verbais são aquelas transmitidas através do tom de voz (o jeito de falar) e da nossa expressão corporal, ou seja, através de expressões faciais, de gestos, etc. Psicologia – Relações Interpessoais
- 21. As principais formasde comunicação não- verbais são: • O olhar • A mímica • A voz e seus aspectos não-verbais Mensagens Não-Verbais Psicologia – Relações Interpessoais
- 22. Mensagens Não-Verbais • O olhar Desempenhaum papel muito importante na comunicação. Um olhar fixo pode ser entendido como prova de interesse, mas noutro contesto pode significar ameaça, provocação. Psicologia – Relações Interpessoais
- 23. Mensagens Não-Verbais • A Mímica Todacomunicação oral vem sempre acompanhada por gestos e expressões faciais. Psicologia – Relações Interpessoais
- 24. Mensagens Não-Verbais • A VOZE SEUS ASPECTOS NÃO VERBAIS A entoação (qualidade, velocidade e ritmo da voz) revela-se importante no processo de comunicação. Uma voz calma geralmente transmite mensagens mais claras do que uma voz agitada. Psicologia – Relações Interpessoais
- 25. Bibliografia Psicologia – RelaçõesInterpessoais Apostila de psicologia Sandra H. L. Nogueira A comunicação verbal e não-verbal R. Jakobson A comunicação não verbal: um Estudo de Caso Ilsa Solka de Lemos