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Comunicação violenta e comunicação não violenta
- 1. Profª Carla SantosGrosskopf COMUNICAÇÃO
- 2. Tópicos 1 2 3 4 FORMAS DECOMUNICAR ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO TIPOS DE COMUNICAÇÃO INTRODUÇÃO 5 COMUNICAÇÃO VIOLENTA E CNV 6 CONCLUSÃO
- 3. Introdução A comunicação podeser entendida como prática social que advém da interação entre seres humanos, expressa por meio da fala (aspecto verbal), escrita, comportamentos gestuais, distância entre os participantes, toque (aspectos não verbais). Nos serviços de saúde, os encontros entre os trabalhadores e os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) são intermediados pela comunicação.
- 4. Introdução Muitas barreiras dificultama comunicação, que gera significados relevantes tanto para o trabalhador de saúde como para o usuário. Essas dificuldades decorrem de linguagens e saberes diferentes, nem sempre compartilhados entre os interlocutores, limitações orgânicas do receptor ou emissor (afasias, déficit auditivo, déficit visual), imposição de valores e influência de mecanismos inconscientes. Acrescidos a esses fatores, diferenças de ordem sociocultural e o estágio de desenvolvimento cognitivo e intelectual dos diversos atores sociais influenciam a comunicação.
- 5. Introdução A forma quepercebemos é apenas um dos elementos da consciência humana e essa percepção do universo imediato se faz mediante inferência e probabilidade, ou seja, não há como conhecer verdadeiramente o mundo e a consciência de outros.
- 7. Mais complexa, pressupondo umarelação entre indivíduos. Se não existe comunicação sem informaçã, a comunicação é sempre mais difícil. Diz respeito a mensagens orais, imagens e textos. Comunicar Informar vs Comunicar Informar
- 8. Outro impasse quedificulta a comunicação efetiva está nas raízes históricas das práticas de educação em saúde voltadas para a população, as quais têm tido ênfase predominante na transmissão de informações com o objetivo de impor comportamentos a serem adotados pelos indivíduos. Essa perspectiva vincula-se a um modelo de atenção à saúde focalizado na doença e na fragmentação das ações, resultando na adoção de uma postura autoritária e coercitiva.
- 9. Como consequência dessaspráticas, há um distanciamento entre os projetos educativos dos serviços de saúde e as necessidades de cuidado da população. Deve abranger não somente a capacidade de se fazer claro, mas principalmente escutar de forma acolhedora, não fornecendo apenas um entendimento conceitual, mas considerando os indivíduos na sua subjetividade.
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- 11. Visual Trata-se da utilizaçãode imagens, fotografias, desenhos, tabelas, gráficos e arte para transmitir informações. Trata-se do ato de imprimir símbolos (como letras, números, hieróglifos) para transmitir informações. É útil porque fornece um registro de informações para referência. Escrita
- 12. Comunicação na saúde Relevantedestacar que a habilidade da comunicação constitui uma das cinco competências gerais estabelecidas pelas Diretrizes Curriculares Nacionais (DCN) para os cursos da área da saúde (Brasil, 2001), sendo pontuado que os profissionais da área devem ser acessíveis e manter a confidencialidade das informações a eles confiadas, na interação com outros profissionais de saúde e o público em geral.
- 13. A comunicação envolvecomunicação verbal, não verbal e habilidades de escrita e leitura; o domínio de pelo menos uma língua estrangeira e de tecnologias de comunicação e informação. Desse modo, a conversão da comunicação em instrumento necessário à conjuntura da assistência à saúde constitui um desafio a ser respondido a partir das demandas dos usuários, do intercâmbio e da relação com outros profissionais, visando um cuidado integral.
- 14. O processo comunicacional éalgo tão cotidiano que praticamente não é possível ver os elementos da comunicação mas eles estão lá, e se fazem presentes em todo diálogo. É o grande responsável por proporcionar a interação social. É importante salientar que esses elementos estão presentes em qualquer tipo de comunicação e podem sofrer alterações para adequarem-se ao contexto em questão. Contudo independente de ser comunicação verbal ou não verbal os elementos da comunicação estão presentes em qualquer processo comunicativo. Os Os elementos da comunicação são componentes que estão presentes no processo comunicativo estabelecido entre o emissor e o receptor, isto é, a troca de mensagens entre o falante e o ouvinte e a constituído por esses componentes. Elementos Da comunicação
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- 16. Formas de comunicar Guardamquase tudo o que sentem, tem muita paciência, engolem literalmente os “sapos” da vida. Mas quando chegam no seu limite, explodem. Vão para o outro extremo, ocorrendo assim os rompimentos. Nesta forma a pessoa concorda com o que é dito ou com os acontecimentos à sua volta, mesmo não concordando. Principais características: normalmente são tímidas, raramente se envolvem, tem vergonha de perguntar porquê, tem medo de dizer não, sentem falta de confiança e raramente reclamam (mesmo descontentes). Passiva Comportamento
- 17. Formas de comunicar Apessoa até é sincera, no entanto a forma como se expressa gera prejuízos e conflitos nas suas relações interpessoais muitas vezes irreversíveis, afastando as pessoas. a pessoa responde de forma agressiva a qualquer situação, gerando conflitos desnecessários e muitas vezes não percebidos pelo próprio. Principais características são: tem opiniões bem fortes e não tem medo de expressá-las, mesmo quando não lhe é solicitado. Agressiva Comportamento
- 18. Formas de comunicar Essapessoa evita conflito, no entanto é “rebelde e imatura emocionalmente”. Não tem coragem de expressar o que sente e pensa, no entanto gera intriga com seu comportamento “em cima do muro” Estas são aquelas pessoas que sempre têm algo a dizer, no entanto nunca dizem, pois não tem coragem para expressar. Principais características são: evitam conflito, raramente se manifestam, no entanto são agressivos por traz dos panos. Ficam em cima do muro, não manifestam sua opinião. Passivo-Agressivo Comportamento
- 19. É uma pessoaíntegra com seus sentimentos e emoções, ou seja, consegue viver em harmonia com o pensar, sentir e agir. Essa pessoa vive de forma coerente, se expressa com gentileza e firmeza ao mesmo tempo. A pessoa expressa de forma adequada todos os seus pensamentos e sentimentos, não perdendo de vista uma tentativa de solução para o eventual problema. Principais características são: fala por si mesmo (a), usa linguagem corporal apropriada, mantém contato visual e não têm medo de perguntar por quê. Assertivo Comportamento
- 20. Comunicação violenta e comunicaçãonão violenta Segundo Marshall Rosenberg, psicólogo americano criador do método da CNV, existem formas específicas de linguagem e comunicação que bloqueiam a compaixão ou a empatia. Estas formas de linguagem, de acordo com ele, contribuem para um comportamento violento em relação aos outros e também a nós mesmos.
- 21. Comunicação violenta e comunicaçãonão violenta
- 22. Comunicação violenta e comunicaçãonão violenta
- 23. CNV vai muitoalém de uma forma de linguagem ou de um jeito “certo” de falar.
- 24. Comunicação assertiva Observação 1 23 Análise imparcial sem julgamentos Quando falamos sobre o que observamos, vamos para a conversa compartilhando uma mesma realidade. Concordamos e testemunhamos que aquilo de fato aconteceu, e tiramos o foco dos julgamentos sobre o que aconteceu. O objetivo em focar a atenção na observação é, primeiro, reconhecer que quando verbalizamos os nossos julgamentos, diminuímos as chances de sermos compreendidos. E que quando falamos sobre o que de fato aconteceu, aumentamos as chances de seguir em uma conversa produtiva com a outra pessoa.
- 25. Comunicação assertiva Sentimentos 1 23 O desafio é que a maior parte de nós não teve uma alfabetização emocional e costuma misturar o que pensa com o que sente. Gerando pseudo- sentimentos. Sentimentos são mensageiros de necessidades atendidas ou não atendidas. Ampliar o nosso vocabulário de sentimentos faz com que seja mais fácil nos conectarmos às outras pessoas quando contamos da nossa experiência e também ajuda a estar atento à mensagem que o sentimento transmite. Expressar nossos sentimentos, gera conexão
- 27. Comunicação assertiva Necessidades 1 23 As necessidades são humanas e universais, ou seja, todas as pessoas, independente da idade, gênero, classe social, tempo ou lugar em que viveu, possuem as mesmas necessidades. Ter consciência do que precisamos, ou seja, de quais são as nossas necessidades nas situações e interações que vivemos, torna mais fácil encontrar alternativas para solucionar conflitos. As necessidades são as motivações que nos levam a fazer, falar e escolher.
- 28. Se uma pessoase sente triste quando está sozinha, pode ser porque ela tem necessidades de conexão, apoio, afeto. Se eu sinto raiva quando alguém me interrompe no meio de uma fala pode ser porque tenho necessidades de consideração e espaço.
- 30. Comunicação assertiva Pedido 1 23 A ideia então é fazer pedidos claros e específicos para que as outras pessoas compreendam o que verdadeiramente nos importa e saibam como contribuir para a nossa vida, dando a elas a oportunidade de nos dizer sim ou não para o que estamos pedindo. Quando fazemos exigências, corremos o risco de voltar para o lugar de culpa, medo e vergonha como motivação para que a outra pessoa faça o que gostaríamos. São a expressão de como gostaríamos de atender nossas necessidades.
- 31. Conexão Expressão honesta Autoconexão Empatia eescuta qualificada A CNV não é sobre conseguirmos que as coisas saiam do nosso jeito. É sobre gerar uma qualidade de conexão propícia à contribuição.
- 32. Comunicação assertiva A comunicaçãonão violenta, por sua vez, é uma estratégia de controle de atitudes e ações que deriva de uma comunicação assertiva. Tem como objetivo o foco na resolução de conflitos a partir da prática de uma linguagem mais efetiva, sem julgamentos. Promover uma comunicação assertiva e não violenta no ambiente de trabalho é um desafio constante, uma vez que cada um de nós pensa e age de forma diferente. Entretanto, o desenvolvimento dessa conduta estimula o conflito saudável de ideias, a diversidade, o respeito a emoções e sentimentos e o trabalho em equipe. A palavra assertividade origina-se do latim assertus, que significa afirmar. Trata-se da capacidade que o sujeito tem de afirmar o que pensa e sente de uma forma direta e objetiva, mas sem desrespeitar as necessidades e os pensamentos dos outros. O profissional assertivo desempenha com maior clareza e concisão suas ideias, desenvolve a empatia e a observação não só por si próprio, mas pelo outro. 1 2 3
- 33. Pense numa situaçãodesafiadora Orentado pelos 4 componentes propostos pelo Marshall Rosenberg: O que de fato aconteceu? O que foi feito ou dito? O que eu estou sentindo? O que é importante para mim? Quais necessidades estão vivas aqui? Qual o próximo pequeno passo? Eu tenho um pedido para outra pessoa ou para mim? Exercício de autoconexão
- 34. Comunicação assertiva Seja verdadeiro como que você não gosta Use mais “eu” e menos “você” Não julgue e nem exagere Quando você… Então…. Me sinto ….. Poderia….
- 35. Conclusão A comunicação assertivaé uma habilidade essencial na gestão de organizações de saúde, pois promove relacionamentos saudáveis, melhora a eficiência operacional e impulsiona resultados extraordinários.
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