comunicação em saúde

1. Docente: Rosângela Lessa
São Felipe
Bahia

2. Relacionamento Interdisciplinar
Docente:Rosângela Lessa

3. RELAÇÕES
INTERPESSOAIS
 As relações
interpessoais
desenvolvem-se em
decorrência do
processo de interação.
 Não há processos
unilaterais na
interação humana:
tudo que acontece no
relacionamento
interpessoal decorre
de duas fontes:
EU e OUTRO(s).

4. RELAÇÕES INTERPESSOAIS
FORÇAS QUE
IMPULSIONAM
 Empatia
 Motivação
 Iniciativa
 Competência
 Apoio
FORÇAS QUE
RESTRINGEM
 Vaidade
 Apatia
 Dependência
 Timidez
 Manipulação

5.  O relacionamento entre os membros de um grupo,
sejam de simpatia e amizade ou de antipatia e
confronto, resulta na criação ou na destruição de sua
eficácia como equipe,
RELAÇÕES INTERPESSOAIS

6. È fácil ?

7. RELAÇÕES INTERPESSOAIS
 Buscar idéias;
 Debater propostas;
 Não combater pessoas;
 Evitar questões pessoais;
Levar em consideração apenas as idéias e as
informações, jamais os aspectos pessoais de
quem as expõe.

8. Reflita sobre a sua forma de agir.

9. Relacionamento interpessoal X Enfermagem
CUIDAR
1- Mudança na forma de se relacionar com o pcte.
2- Relação Terapêutica X Relação pessoal

10. Médico
Tec. Em
Nutricionista
Téc. em
Farmacêutico
Laboratório
Téc. de RX
Fisioterapeuta
Enfermagem
Enfermeiro
Assistente
Social
Bioquímico

11. COMUNICAÇÃO
Comunicare = “por em comum”.
Pressupõe o entendimento das partes
envolvidas

12. COMUNICAÇÃO
 É o processo de transmitir informações de pessoa para
pessoa, através da fala, escrita, de imagem e sons, com
objetivo de gerar conhecimentos/informações.

13. COMUNICAÇÃO
 Significa tornar comum.
 Estabelece quando duas ou
mais pessoas trocam idéias
entre si, que são
compreendidas.

14.  Capacidade do homem de comunicar-se por meio de uma
língua.
Representação do pensamento por meio de sinais
que permitem a comunicação e a interação entre as
pessoas.
-Linguagem verbal
-Linguagem não verbal:
-Linguagem mista:

15. LINGUAGEM
 Sistema de signos que permite construir uma
interpretação da realidade através de sons,
letras, cores, imagens, gestos etc.
(1)

16. COMUNICAÇÃO
 Componentes básicos: emissor, mensagem, receptor.
 Canais de transmissão: o emissor transmite a
mensagem usando aparelho fonador, mãos,
corpo,olhos, face, aparelhos sonoros, aparelhos
visuais.
 Canais de percepção: a mensagem é recebida através
dos 5 órgãos dos sentido.

19. COMUNICAÇÃO
 Obstáculos à comunicação: eles dificultam ou
impedem a comunicação efetiva.
 Podem estar relacionado ao emissor
(desconhecimento do assunto), do canal
(meioinadequado),receptor(não compreende).

22. Barreiras na Comunicação
EXTERNAS
 Distância entre emissor e
receptor.
 Iluminação do espaço onde
se comunica.
INTERNAS
 Falar uma língua diferente
do receptor.
 Empregar com sentidos
diferentes

41. COMUNICAÇÃO EM
ENFERMAGEM

42. COMUNICAÇÃO
 Comunicação em enfermagem é o processo
pelo qual a equipe de enfermagem oferece
e recebe informações do indivíduo
cliente/paciente, para planejar, executar e
participar com os demais membros da
equipe de saúde, da assistência prestada no
processo saúde/doença.

43. COMUNICAÇÃO INFORMAL
 Comunicação verbal : passagem de
plantão, reuniões, visita às unidade de
enfermagem, comunicação com os
pacientes e familiares.
 Comunicação escrita: ordem de serviços,
quadro de avisos, relatórios e prontuário do
paciente.

44. COMUNICAÇÃO INFORMAL
 Comunicação não-verbal: é aquela em que
mesmo com a ausência de fala há
transmissão da mensagem. Existem três
formas:
 Linguagem por sinais
 Linguagem por ações
 Linguagem por objetos

45. COMUNICAÇÃO
 Discernimento: sabe distinguir o certo do
errado.
 Prever conseqüências da comunicação.
 Despertar interesse no receptor.
 Adequação na forma de se comunicar.
 Conhecer o receptor.

46. COMUNICAÇÃO
Princípios da escuta ativa:
 Focalizar: olhe diretamente para a pessoa
que fala.
 Rosto
 Olhos
 Postura
 Gestos

47. COMUNICAÇÃO
 Aceitar: os sentimentos expressos pela
outra pessoa mesmo que você não esteja de
acordo.
 Procure colocar-se no lugar da pessoa que
está falando.

48. CONTINUAÇÃO
 Não concorra com a outra pessoa, discutir,
criticar, desviar os olhos, perturbam a
pessoa que está falando.
 Não suponha que as outras pessoas usem
palavras da mesma forma que você.

49. COMUNICAÇÃO
 Refletir: ponha em foco a idéia principal
da pessoa que fala.
 Expresse esta idéia com suas
próprias palavras.
 Agir como um espelho

50. COMUNICAÇÃO
 Estimular: faça perguntas que anime a
outra pessoa a dar detalhes sobre a
situação.
 Faça perguntas quando não compreende
alguma coisa.
 Seja paciente, não apresse, nem interrompa
a outra pessoa.

51. COMUNICAÇÃO
 Características do bom comunicador:
 Bom ouvinte
 Ser coerente
 Poder de síntese: “ sem falar muito e dizer
tudo”.
 Capacidade de planejar e comunicar
 Equilíbrio entre as expressões e os gestos.

52. Saber ouvir e transmitir.