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Igor Cabral Nº10
 A comunicação interpessoal é um método de
comunicação que promove a troca de
informações entre duas ou mais pessoas.

 Comunicação interpessoal é um método
de comunicação que promove a troca de
informações entre duas ou mais pessoas.
 Cada pessoa, que passamos a considerar
como, interlocutor, troca informações baseadas em
seu repertório cultural, sua formação
educacional, vivências, emoções, toda a "bagagem"
que traz consigo.
 Houve uma mudança muito grande, na forma
em que nos comunicamos, mas a essência, o
principal objetivo, é o mesmo, passar
informações, de forma clara, aos nossos
interlocutores.
 * Procurar fortalecer a credibilidade de todas as
informações que emite.
* Obter noticiário favorável na imprensa de forma não
distorcida;
* Se fonte natural de noticiário, de forma que os
jornalistas procurem a empresa em caso de necessidade
de informação relativa a seus produtos e desempenho;
* Obter reconhecimento positivo e boa vontade dos
diversos setores da opinião publica;
* Abrir e manter canais de comunicação;
* obter bons negócios;
* Estimular o desempenho dos empregados;
* Favorecer a imagem pessoal da diretoria e gerência.
 A comunicação interpessoal é um método
de comunicação que promove a troca de informações entre
duas ou mais pessoas.
 Cada pessoa, que passamos a considerar como, interlocutor,
troca informações baseadas em seu repertório cultural,
sua formação educacional, vivências, emoções, toda a
"bagagem" que traz consigo.
 Perfil Passivo
 É aquela pessoa que é paciente e não o agente da
ação. Raramente está em desacordo, pretendendo
agradar a todos.
 É aquele em que a pessoa expressa as suas
necessidades ou preferências, emoções e opiniões,
mas de uma forma que é hostil, exigente,
ameaçadora ou punitiva para com o interlocutor. A
pessoa que tem este comportamento defende os
seus direitos, mas fá- lo à custa da violação dos do
outro.
 O comportamento assertivo pode ser definido
como aquele que envolve a expressão direta, pela
pessoa, das suas necessidades ou preferências,
emoções e opiniões sem que, ao fazê-lo, ela
experiencia ansiedade indevida ou excessiva, e
sem ser hostil para o interlocutor. É, por outras
palavras, aquele que permite defender os próprios
direitos sem violar os direitos dos outros.
 Consiste em dar a entender que satisfazemos os
outros e as necessidades deles, mas apenas o
fazemos para satisfazer as nossas. Aqui como na
agressividade estamos a desconsiderar os direitos
dos outros , mas fazemo-lo de forma discreta e
implícita, de modo a não provocar confiança.
 Caracterização do perfil da comunicação
assertiva:
 Na comunicação, o comportamento não assertivo
ou o agressivo, raramente consegue fazer com que
atinjamos o nosso objetivo.
 A assertividade é a capacidade de nos
expressarmos aberta e honestamente, sem
negarmos os direitos dos outros.
Aumenta a auto-confiança e o respeito próprio diminuindo,
ao mesmo tempo, a insegurança, vulnerabilidade e
dependência de aprovação para aquilo que as pessoas fazem.
 Aumenta as reações positivas dos outros que passam a sentir
mais respeito e admiração.
 Diminui a ansiedade em situações sociais e as queixas
somáticas de que sofrem algumas pessoas (ex.: dores de
cabeça, dores de estômago, insónias).
 Existem os “filtros de escuta” no processo de
comunicação, também temos as barreiras de
comunicação. Estas barreiras, normalmente,
são criadas pelos emissores e recetores das
mensagens.
 1- Novas culturas - Estabelecer a comunicação interpessoal não significa apenas trocar vocabulário
com outra pessoa. Vai muito além, pois a partir do momento em que você estabelece a troca de
informações tem a oportunidade conhecer fatos culturais que, talvez, você jamais chegue a vivenciar.

 2 - Aprendizagem - Se você está aberto para se comunicar, prepara um campo aberto para receber o
aprendizado. E, diga-se de passagem, que o processo de aprendizagem é bilateral, pois quando os
indivíduos dizem sim para a comunicação interpessoal o fluxo e a riqueza de informações torna-se
muito mais relevante.
 3 - Paradigmas - Se o aprendizado chega através da comunicação interpessoal, você se torna mais
suscetível a quebrar paradigmas que foram formados ao longo de toda a sua vida. Longe aqui de
afirmar que "A" ou "B" tem razão sobre determinado assunto, mas me refiro à importância da pessoa
está pronta para mudar, para evoluir, conhecer novos caminhos que podem levá-la a horizontes jamais
pensados.
 4 - Inibição - Quem já não ficou quieto, quando teve oportunidade de pronunciar-se? São milhares de
profissionais que deixam de apresentar suas ideias, defender seus posicionamentos em reuniões e
mostrar o quanto podem ser valiosos à empresa, mas ficam paralisados no momento de abrir a boca.
Quem exercita a comunicação interpessoal ganha mais confiança e se sente mais seguro, uma vez que
perceber que falar faz parte do contexto social em que está inserido.
 5 - Networking - Não peço que você saia falando "pelos cotovelos", mas a prática da comunicação
interpessoal é um dos caminhos para ampliar a rede de relacionamentos e até mesmo uma boa
oportunidade para fazer novas amizades.
 6 - Sentimentos - A comunicação interpessoal não é assinalada apenas através das palavras, mas
também da entonação da voz, dos gestos que a pessoa articula enquanto conversa com seus pares. Ou
seja, é um conjunto que quando somados chega a revelar até mesmo se a pessoa está zangada, triste
ou feliz. Por isso que mesmo com o avanço da tecnologia, a importância da comunicação face a face
não perdeu e nem perderá seu valor para o ser humano.
 7 - Eu existo - Seu gestor possui inúmeras atribuições. Se você é daqueles que agradece aos
céus porque seu líder não o chama para conversar, é bom rever sua postura. Se seu líder não
vai até você, quando houve necessidade vá a ele. Não fique apenas no anonimato, fazendo o
trivial. Mostre-se à empresa e isso acontece quando você diz para o líder, eu existo.

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Técnicas de atendimento 2

  • 2.  A comunicação interpessoal é um método de comunicação que promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas.
  • 3.   Comunicação interpessoal é um método de comunicação que promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas.  Cada pessoa, que passamos a considerar como, interlocutor, troca informações baseadas em seu repertório cultural, sua formação educacional, vivências, emoções, toda a "bagagem" que traz consigo.
  • 4.  Houve uma mudança muito grande, na forma em que nos comunicamos, mas a essência, o principal objetivo, é o mesmo, passar informações, de forma clara, aos nossos interlocutores.
  • 5.  * Procurar fortalecer a credibilidade de todas as informações que emite. * Obter noticiário favorável na imprensa de forma não distorcida; * Se fonte natural de noticiário, de forma que os jornalistas procurem a empresa em caso de necessidade de informação relativa a seus produtos e desempenho; * Obter reconhecimento positivo e boa vontade dos diversos setores da opinião publica; * Abrir e manter canais de comunicação; * obter bons negócios; * Estimular o desempenho dos empregados; * Favorecer a imagem pessoal da diretoria e gerência.
  • 6.  A comunicação interpessoal é um método de comunicação que promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas.  Cada pessoa, que passamos a considerar como, interlocutor, troca informações baseadas em seu repertório cultural, sua formação educacional, vivências, emoções, toda a "bagagem" que traz consigo.
  • 7.  Perfil Passivo  É aquela pessoa que é paciente e não o agente da ação. Raramente está em desacordo, pretendendo agradar a todos.
  • 8.  É aquele em que a pessoa expressa as suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões, mas de uma forma que é hostil, exigente, ameaçadora ou punitiva para com o interlocutor. A pessoa que tem este comportamento defende os seus direitos, mas fá- lo à custa da violação dos do outro.
  • 9.  O comportamento assertivo pode ser definido como aquele que envolve a expressão direta, pela pessoa, das suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões sem que, ao fazê-lo, ela experiencia ansiedade indevida ou excessiva, e sem ser hostil para o interlocutor. É, por outras palavras, aquele que permite defender os próprios direitos sem violar os direitos dos outros.
  • 10.  Consiste em dar a entender que satisfazemos os outros e as necessidades deles, mas apenas o fazemos para satisfazer as nossas. Aqui como na agressividade estamos a desconsiderar os direitos dos outros , mas fazemo-lo de forma discreta e implícita, de modo a não provocar confiança.
  • 11.  Caracterização do perfil da comunicação assertiva:  Na comunicação, o comportamento não assertivo ou o agressivo, raramente consegue fazer com que atinjamos o nosso objetivo.  A assertividade é a capacidade de nos expressarmos aberta e honestamente, sem negarmos os direitos dos outros.
  • 12. Aumenta a auto-confiança e o respeito próprio diminuindo, ao mesmo tempo, a insegurança, vulnerabilidade e dependência de aprovação para aquilo que as pessoas fazem.  Aumenta as reações positivas dos outros que passam a sentir mais respeito e admiração.  Diminui a ansiedade em situações sociais e as queixas somáticas de que sofrem algumas pessoas (ex.: dores de cabeça, dores de estômago, insónias).
  • 13.  Existem os “filtros de escuta” no processo de comunicação, também temos as barreiras de comunicação. Estas barreiras, normalmente, são criadas pelos emissores e recetores das mensagens.
  • 14.  1- Novas culturas - Estabelecer a comunicação interpessoal não significa apenas trocar vocabulário com outra pessoa. Vai muito além, pois a partir do momento em que você estabelece a troca de informações tem a oportunidade conhecer fatos culturais que, talvez, você jamais chegue a vivenciar.   2 - Aprendizagem - Se você está aberto para se comunicar, prepara um campo aberto para receber o aprendizado. E, diga-se de passagem, que o processo de aprendizagem é bilateral, pois quando os indivíduos dizem sim para a comunicação interpessoal o fluxo e a riqueza de informações torna-se muito mais relevante.  3 - Paradigmas - Se o aprendizado chega através da comunicação interpessoal, você se torna mais suscetível a quebrar paradigmas que foram formados ao longo de toda a sua vida. Longe aqui de afirmar que "A" ou "B" tem razão sobre determinado assunto, mas me refiro à importância da pessoa está pronta para mudar, para evoluir, conhecer novos caminhos que podem levá-la a horizontes jamais pensados.  4 - Inibição - Quem já não ficou quieto, quando teve oportunidade de pronunciar-se? São milhares de profissionais que deixam de apresentar suas ideias, defender seus posicionamentos em reuniões e mostrar o quanto podem ser valiosos à empresa, mas ficam paralisados no momento de abrir a boca. Quem exercita a comunicação interpessoal ganha mais confiança e se sente mais seguro, uma vez que perceber que falar faz parte do contexto social em que está inserido.
  • 15.  5 - Networking - Não peço que você saia falando "pelos cotovelos", mas a prática da comunicação interpessoal é um dos caminhos para ampliar a rede de relacionamentos e até mesmo uma boa oportunidade para fazer novas amizades.  6 - Sentimentos - A comunicação interpessoal não é assinalada apenas através das palavras, mas também da entonação da voz, dos gestos que a pessoa articula enquanto conversa com seus pares. Ou seja, é um conjunto que quando somados chega a revelar até mesmo se a pessoa está zangada, triste ou feliz. Por isso que mesmo com o avanço da tecnologia, a importância da comunicação face a face não perdeu e nem perderá seu valor para o ser humano.  7 - Eu existo - Seu gestor possui inúmeras atribuições. Se você é daqueles que agradece aos céus porque seu líder não o chama para conversar, é bom rever sua postura. Se seu líder não vai até você, quando houve necessidade vá a ele. Não fique apenas no anonimato, fazendo o trivial. Mostre-se à empresa e isso acontece quando você diz para o líder, eu existo.