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Comunicação interpessoal.pptx
- 1. A importância da Comunicaçãonas Relações Interpessoais
- 2. “60% dos problemasinteractivos são consequência de uma má comunicação.” Peter Drucker
- 3. • O modocomo nos relacionamos , depende do nosso poder e da nossa habilidade na comunicação. • Grande parte do nosso tempo (75% em média) é passado a relacionar-se com outras pessoas. • Ela se faz em múltiplas situações e é fundamental para o desenvolvimento individual e social.
- 4. • Comunicação vemdo termo em latim communocare, cujo significado seria “por em comum”, “partilhar”, “entrar em relação com” . • Implica, pois trocar ideias, sentimentos e experiências entre pessoas que conhecem o significado daquilo que se diz e do que se faz.
- 5. • Comunicar versusinformar • Qual é a diferença? • informar é um processo unilateral. • Comunicar é um processo interactivo e pluridimensaional.
- 6. • Comunicação éo processo de transmitir a informação e compreensão de uma pessoa para outra
- 7. • Comunicação interpessoal Ocorreno contexto da interacção face a face. Fazem parte desse processo as tentativas de compreender o outro comunicador, e de se fazer compreendido.
- 8. “É impossível nãose comunicar: actividade ou inactividade, palavras ou silêncio, tudo possui um valor de mensagem” Paul watzlawizia.
- 9. • parar • mover-se •Calar • Falar Possuem, dentro de um contexto, um valor de mensagem, ou seja, um significado.
- 10. • Por isso,NÃO PODEMOS NÃO COMUNICAR, porque ESTAMOS SEMPRE A COMUNICAR , mesmo que disso não tenhamos consciência.
- 11. Comunicar é… • Signos Sãoos sinais e simbolos utilizados na emissão da mensagem. Dependendo do contexto, a maioria dos signos humanos possui mais de uma interpretação possivel.
- 12. • Símbolos São signosque têm uma única decodificação possível. • Sinais São signos que têm mais de um significado. Ex: fumaça
- 13. • A comunicaçãoé um processo criativo. • Não existe apenas um agente emissor e um receptor. Trata-se de um processo recíproco, que provoca mudanças na forma de sentir , pensar e actuar das pessoas envolvidas.
- 14. ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO Comunicação Gerandoum efeito (resposta) De alguma maneira (canal) Para quem (emissor/re ceptor) Quem (emissor/recep tor) Situação ou contexto Tem algo a transmitir (mensagem)
- 15. TIPOS DE COMUNICAÇÃO •Comunicação verbal - refere-se às palavras expressas por meio da fala ou escrita. ( livros, revistas, jornais, televisão, diálogo entre duas pessoas, internet, telefone etc.) • Comunicação não-verbal – não está associada às palavras.
- 16. Dinâmica comunicação nãoverbal Pontos de discussão: 1. Que outros gestos ou expressões usamos comumente? 2. Você acha a comunicação não-verbal é tão importante quanto a verbal? 3. Acha que, em geral, a comunicação não-verbal é coerente com a comunicação verbal? Caso negativo, por quê? 4. O que pode acontecer com a comunicação quando o aspecto verbal não coincide com o não-verbal?
- 17. • COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL Linguagemnão verbal- linguagem rica. Estudos de psicologia social Apenas 7% dos pensamentos são transmitidos por palavras; 38% por sinais paralinguisticos; 55% pelos sinais do corpo ( fisionomia tensa, olhar triste,etc.) Introduzir imagem iceberg- comunicação humana.
- 18. Comunicação não-verbal • Gestos. •Posturas. • Expressões faciais. • Tom de voz ( *palavra Sim) • silêncio • Organização de objectos no espaço. • Distância mantida entre os indivíduos.
- 19. CLASIFICAÇÃO DOS SINAIS NÃO-VERBAIS •Cinésica ou Linguagem do corpo – transmissão de informações através de movimentos corporais. • Ex.: acenar, fazer gesto ameaçadores com o punho, caretas, saltos, etc.
- 20. • PROXÊMICA – •Transmissão de informações através de arranjo espacial. uso que o homem faz do espaço. Estão envolvidos aspectos de proximidade consciente ou não de outra pessoas.
- 21. • PARALINGUAGEM – transmissãode informações através da maneira de falar. Envolve o tom de voz e a cadência da fala.
- 22. • TACÊSICA –tudo o que envolve o toque, a comunicação táctil: pressão exercida, local onde se toca, idade, sexo dos comunicadores.
- 23. A importância dosilêncio: • O silêncio é um elemento fundamental do processo de comunicação interpessoal. • É bastante frequente nas R.I • Muitas vezes é embaraçoso. • Cria um vazio nas RI , afectando-as. • É fundamental, pois para escutar o outro é preciso estar em silêncio.
- 24. Cada ser humanodeve aprender a dar significado ao silêncio do outro.
- 25. • A formade comunicação não verbal ganha importância na medida em que pode confirmar a mensagem transmitida através da expressão verbal e também pelo facto desta estar sempre presente, esteja a comunicação verbal sendo transmitida.
- 26. Funções da comunicaçãonão verbal nas relações interpessoais: • Complementar a comunicação verbal ex. um sorriso após a frase “eu gosto disso”. • Substituir a comunicação verbal utilizar sinal não verbal para substituir palavras.
- 27. • Contradizer overbal • Fazer qualquer sinal não verbal que desminta o que foi dito verbalmente. • Demonstrar sentimentos
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- 29. A importância daescuta activa • O ser humano demora 2 anos para aprender a falar e muitos demoram uma vida para aprender a escutar. • O QUE É ESCUTAR? É mais do que ouvir atentamente. Significa captar toda informação, memorizando-a e compreendendo-a.
- 30. • Escutar porque? • Memorizar as informações importantes fornecidas. • Evitar fazer a mesma pergunta duas vezes. • Demonstrar disponibilidade e atenção.
- 31. • A escutaactiva implica: • Capacidade para relacionar a nova informação com o que já é conhecido. • Capacidade de compreensão. • Capacidade de análise e sintese. • Capacidade de selecção e informação.
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- 33. • COMUNICAÇÃO NAÁREA DE SAÚDE Como está a “saúde” da comunicação em saúde??
- 34. • A COMUNICAÇÃONA ÁREA DE SAÚDE A comunicação apresenta-se como essencial no quotidiano do profssional de saúde. Não se pode pensar na ação profissional sem levar em conta importância do processo comunicativo.
- 35. • A tarefado profissional de saúde é decodificar, decifrar e perceber o significado da mensagem que o paciente envia , para só então estabelecer um plano de cuidados adequado e coerente com as necessidades.
- 36. • É atravésda comunicação que o profissional de enfermagem estabelece uma relação de trabalho com os pacientes, os familiares e com toda a equipe multiprofissional e desempenha suas funções de forma efectiva e eficiente. (PETTER; POTTER, 2001)
- 37. PAPEL DA COMUNICAÇÃONA HUMANIZAÇÃO DA ASSISTÊNCIA • O ser humano possui códigos psicossociais (linguisticos) e psicobiológicos (comportamento e expressão não verbal).
- 38. • Os pacientesestão atentos principalmente aos nossos códigos psicobiológicos. • Pesquisas tem demostrado que os pacientes criam vínculos, basicamente, pela maneira como o profissional consegue ser coerente e complementar na sua comunicação verbal e não verbal.
- 39. Princípios da comunicação: 1.Não existe neutralidade nessas trocas de mensagens feitas entre pessoas. 2. Toda comunicação tem 2 partes: a. O conteúdo ou fato b. O que sentimos quando estamos interagindo com o outro.
- 40. • O conteúdoesta ligado ao nosso referencial cultural ( que é diferente entre profissional e o leigo) e o sentimento que demonstramos quando interagimos que é percebido (mais ou menos consciente- mente) pelo outro.
- 41. • Os pacientesnão conseguem avaliar os profissionais de saúde pela sua competência técnica ( por não possuírem esse código), eles então avaliam os profissionais pelo código de ser humano expresso principalmente por essa linguagem não verbal.
- 42. • A sinalizaçãonão verbal tem, portanto, grande valor e ela permite que o relacionamento com as pessoas se transforme em algo positivo, algo efetivo e harmonioso.
- 43. • Para humanizara assistência precisamos, portanto, tomar mais consciente esse código não verbal que fala da essência do ser humano .
- 44. • Os profissionaisde saúde estão se comunicando de forma adequada? A comunicação adequada é aquela que tenta diminuir conflitos, mal entendidos e atingir objetivos definidos para a solução de problemas detectados na interação com os pacientes.
- 45. • É necessárioresgatar a função de entrevistador, inúmeras vezes exercida pelo profissional de saúde, mas que pode ser melhorada com a consciência das falhas na comunicação.
- 46. Barreiras: • Pessoais quecausam impedimentos naturais na comunicação: a. Linguagem ( uso de termos técnico, palavras que sugerem preconceitos, impaciência, mensagem incompleta. b. Impedimentos físicos ( surdez e mutismo)
- 47. c. Fatores Psicológicos( personalidade, sentimentos, emoções) d. Diferenças educacionais ( formação profissional ou cultural) ; Organizacionais (status da pessoa em uma determinada organização)
- 48. • Cabe entãoá equipe, portanto, conhecer os mecanismos de comunicação que facilitarão o melhor desempenho de suas funções em relação ao paciente, bem como melhorar o relacionamento entre os próprios membros da equipe.
- 49. • O pessoalde saúde, de forma geral, e o enfermeiro em particular, não tem por hábito validar a comunicação com seus colegas. • Há pessoas competentes nos procedimentos , mas têm dificuldades em interagir e comunicar os seus propósitos.
- 50. • A comunicaçãoefetiva é bidireccional, Para que ela ocorra, é necessário que haja resposta e validação das mensagens.
Notas do Editor
- #5 A comunicação é a base do relacionamento entre seres humanos, é um processo vital e recíproco capaz de influenciar e afetar o comportamento das pessoas .
- #7 Se não houver esta compreensão, não ocorre a comunicação. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendida pela outra pessoa, a comunicação não se efectivou.
- #9 Nós estamos constantemente a transmitir todo o tipo de mensagens àqueles que nos observam. Ex. quando andamos pela rua não encontrões às pessoas, mas utilizamos um sistema de comunicação radar que nos permite desviar das pessoas o suficiente para não colidirmos com elas.
- #10 Um individuo não pode não se comunicar. Ex. “ Passageiro de avião que senta-se de olhos fechados está comunicando que não quer falar.
- #11 PODEMOS ENTÃO DIZER QUE A COMUNICAÇÃO É UM PROCESSO DE TRANSMITIR E RECEBER MENSAGENS POR MEIO DE SIGNOS, SEJAM ELES SIMBOLOS OU SINAIS.
- #12 Ex. signo – “ai” geralmente se associa a dor. “ fumaça-
- #13 Exemplo de símbolos : estetoscópio no pescoço de uma pessoa no corredor de um hospital. Pessoa inicialmente, identificada como medico.
- #16 Ocorre por meio de gestos, silêncio, expressões faciais, postura corporal, etc.
- #18 Devido a progressiva sofisticação tecnológica e falta de envolvimento recíproco, passamos a utilizar exageradamente a comunicação verbal e deixamos de lado a não verbal, o que empobrece a nossa comunicação. Comunicação humana – iceberg. Porção superior é a verbal.
- #19 É possível comunicar-se de maneira não verbal sem utilizar a mensagem verbal, porém é pouco provável que um individuo possa comunicar-se verbalmente sem utilizar as mensagens não-verbais. A comunicação não verbal pode ser expressa de diversas formas…
- #21 O espaço que existe entre os comunicadores pode indicar o tipo de relação que existe entre eles – diferença de status, preferências, simpatias e relações de poder.
- #22 Exemplo de paralinguagens: psiuuuuu, atchimmmmm, hum hum, gagejar, voz esganiçada.
- #23 Esta também relacionada com o espaço pessoal, a cultura dos comunicadores e as suas expectativas de relacionamento.
- #25 E
- #27 mão do dedo indicador.
- #28 Vergonha, raiva sinalizado por rubor. Considerada a principal função da comunicação não verbal.
- #35 As falhas de comunicação poderão comprometer o desempenho tanto do profissional como também de toda a equipa, pondo em causa a qualidade dos cuidados prestados.
- #36 É através da decodificação da mensagem enviada pelo paciente é que o profissional vai poder estabelecer um plano de cuidados adequados e coerente. A incapacidade dessa comunicação traz malefícios tanto pra o paciente como para o profissional.
- #37 Entre os profissionais de saude a enfermeira, por interagir directamente com o paciente, precisa estar mais atenta ao uso adequado das técnicas da comunicação interpessoal.
- #50 É comum ouvirmos queixas e reclamações de funcionários dizendo: “ Não continuo com este grupo porque ele não me entende…” “ Dei toda a orientação, não sei por que ela não seguiu…” “ Ela não segue o que é explicado”.