O documento discute como melhorar a experiência do paciente para um cuidado mais seguro. Ele apresenta o programa de experiência do paciente do Hospital Sírio-Libanês, que tem como objetivos cultivar uma cultura de cuidado centrado na pessoa, gerenciar a experiência do paciente e desenvolver habilidades sócio emocionais dos profissionais. O documento também discute desafios como ativar e engajar pacientes e familiares no cuidado, além de implementar uma comunicação efetiva centrada no paciente.