O documento descreve os diferentes elementos do ambiente de marketing, incluindo clientes, ambiente organizacional, microambiente (concorrentes, fornecedores, intermediários e entidades públicas/privadas) e macroambiente (econômico, social, político e tecnológico). Também discute a importância de entender os clientes e transformá-los em "clientes vendedores", além de analisar o mercado global em um mundo cada vez mais globalizado.