O documento discute o planejamento estratégico de tecnologia da informação em empresas, abordando tópicos como: 1) o alinhamento do planejamento de TI com a missão, visão e valores da empresa; 2) a missão de TI e os serviços e recursos de tecnologia; e 3) aspectos importantes a considerar na elaboração do planejamento estratégico de TI.

1. 1
Planejamento Estratégico de Tecnologia da
Informação
1.
Tópicos:
1.1 O Planejamento Estratégico da Empresa
alinhado à sua Missão, Visão e Valores, e como dele
derivam os planos estratégicos de suas diversas
áreas, em particular o da área de TI.
1.2 A missão de TI, os serviços que oferece e os
recursos que emprega.
1.3 Aspectos importantes a considerar para a
elaboração do Planejamento Estratégico de TI.
1.4 Casos de negócios profundamente
transformados por TI.

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Planejamento Estratégico de Tecnologia da
Informação
1.1 Introdução
Estratégia
Estratégia é um plano de ação que visa atingir
objetivos determinados, geralmente de longo-prazo.
A Estratégia considera o que se deve ganhar e o
que se pode perder.
A Estratégia se preocupa com a ordem e o
encadeamento de ações táticas
Tática
Tática é um plano de ação que visa obter objetivos
intermediários, e é subordinada às necessidades de
um Estratégia.
Objetivo
É um estado ou situação para o qual se estabelecem
ações para sua obtenção.

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Planejamento Estratégico
Processo organizacional contínuo de definição do
direcionamento empresarial (a estratégia da
empresa), consistente com a Visão(É a perspectiva
da empresa a longo prazo, onde a empresa
pretende chegar dentro de alguns anos, porem algo
atingível Ex.: Ser a maior e melhor empresa
desenvolvedora de sites do Brasil com 1 filial em
cada estado brasileiro.),
a Missão(È o que a empresa pratica hoje, é
realmente as atividades atuais da empresa. Ex.:
Desenvolvimento de sites institucionais,
transacionais, com recursos de download, upload,
envio e recebimento de e-mail, vídeo conferencia
etc.)
e os Valores(São as qualidades que a empresa
apresenta contem adquirida com o passar dos anos.
Ex.: Tradição, Qualidade, Seriedade, Excelência,
Competência) da empresa.

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Responsabilidade pelo P.E.
É de responsabilidade de do Corpo Diretivo da
empresa, que o elabora com assessoria de
consultores externos, órgão internos de
planejamento e Corpo Gerencial.
As divisões da empresa baseiam seus respectivos
planos de ação no Planejamento Estratégico da
Empresa.
Fontes de Informação para Planejamento
Estratégico
Externas:
•Mercado
local no qual agentes econômicos procedem à troca
de bens por uma unidade monetária ou por outros
bens.
•Consultores
é o profissional que, por seu saber, sua experiência,
é procurado para dar ou fornecer consultas técnicas
ou pareceres, a respeito de assuntos ou matéria
dentro de sua especialidade.
Internas:

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•Bases de Dados dos Sistemas de Informação em
Uso
é um conjunto de registros dispostos em estrutura
regular que possibilita a reorganização dos mesmos
e produção de informação. Um banco de dados
normalmente agrupa registros utilizáveis para um
mesmo fim.
Alinhamento das Áreas
As divisões organizacionais da empresa devem, por
sua vez, basear seus respectivos planos de ação no
Planejamento Estratégico da Empresa.
As áreas envolvidas devem trabalhar de forma
coordenada, cada uma na sua competência, para
que o objetivo seja alcançado.
Exemplo: Objetivo empresarial:
•Abrir loja em outra cidade Ações Coordenadas
das Áreas:
•Jurídico: licenças, registros e contratos
•RH: contratação e capacitação
•TI: sistemas e comunicações
•Financeiro: provisão de fundos

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•Marketing: propaganda da loja
Desafios e Dificuldades
Planejamento
•Ausência de metodologia
•Domínio da metodologia escolhida
•Interpretação inadequada das informações
coletadas
•Emprego de premissas equivocadas
Execução e Controle
•Ausência ou deficiência na revisão periódica dos
resultados
•Dificuldade em reconhecer necessidade de
mudanças
Comunicação
•Falta de clareza ou abrangência
•Dificuldade de associação das atividades
operacionais à estratégia

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O Planejamento estratégico é um processo
gerencial que diz respeito à formulação de objetivos

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para a seleção de programas de ação e para sua
execução, levando em conta as condições internas e
externas à empresa e sua evolução esperada
Planejamento Tático:
Desdobra a tática em ações do cotidiano. Na
empresa é ligado as ações específicas,
implementadas a curto prazo, por indivíduos ou
pequenos grupos funcionais.
Planejamento Operacional:
Estabelecimento de planos que ser relacionam com
a operação da empresa no dia-a-dia, em uma base
de curto prazo. Preocupa-se com ‘o que fazer’
(tarefa/atividade) e com o ‘como fazer’ (método).
Voltado para a otimização e a maximização de
processos, enfatizando a eficiência e a eficácia e
cuidando da administração pela rotina. Exemplos:
Planos de produção, Planos financeiros, Planos de
instalações, Planos de marketing, Plano de recursos
humanos.
Níveis de Maturidade
Empresas que consideram TI como:
Despesa

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•se concentram nos custos e não nos benefícios
pretendidos
•priorizam o curto-prazo
•valorizam resultados mensuráveis e imediatos
•não enxergam o potencial estratégico
Empresas que consideram TI como
Investimento
•procuram vincular a tecnologia aos objetivos do
negócio;
•priorizam o longo prazo;
•usam a TI como um ativo estratégico.

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Missão de T.I.
•A utilização de TI numa empresa pressupõe alguma
espécie de benefício ou retorno, que não seria
possível de ser conseguido de outra forma.
•Cada empresa tem motivações próprias para
estruturar uma área de TI.

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•Generalizando e sintetizando, a missão de TI é...
Prestar serviços de TI à empresa, garantindo os
níveis de serviço acordados, a um custo
compatível, disponibilizando a tecnologia
necessária para o atendimento das necessidades
de negócios, viabilizando a melhoria contínua
dos processos
Missão de T.I.
Benefícios
Esta missão geralmente inclui a obtenção de
benefícios mais específicos, como:
•Redução de Custos
•Atender à Legislação
•Comunicação Eficaz e Eficiente
•Viabilizar Negócios
•Gestão do Capital Informacional
Serviços de TI
Como demonstrar ou relacionar todos os serviços
prestados por TI numa empresa?

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•Catálogo de Serviços Conteúdo:
•Agrupado por tipo de serviço
•Dados:
•Nome
•Disponibilidade
•Elegibilidade
•Custo
•Formas de Acesso
•Instruções
Recursos de TI
Recurso: instrumentos disponíveis para a execução
dos serviços de TI.
Domínios:
•Infra-estrutura
•Sistemas
•Métodos e Processos
•Pessoas
Infra-estrutura: São os meios tecnológicos que
viabilizam a execução dos sistemas de informação.
Tipicamente:
•Rede

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•Serviços Compartilhados
•Servidores
•Telefonia
Sistemas
São aplicações que fazem uso da infra-estrutura
para atender às necessidades do negócio.
Tipos:
•Sistemas Transacionais
•Sistemas de Gestão do Conhecimento
•Sistemas de Inteligência de Negócios
Métodos e Processos
São as formas definidas de execução das
atividades, englobando a infra-estrutura e sistemas.
Tipos:
•Processos de Gestão de TI (“governança” de TI)
•Políticas, Padrões e Procedimentos.

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Pessoas
É o corpo técnico, administrativo e gerencial, com
funções e responsabilidades individuais bem
definidas, que trabalham para:
Manter e melhorar:
•a infra-estrutura
•os sistemas de informação
•os métodos e processos
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
Apoiar os usuários
•no uso dos recursos de TI
Planejar e controlar
•serviços
•transição
•operação
•orçamento e custos
•fornecedores
•aquisições
•pessoas de TI

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Projetos de TI
Tipicamente, os projetos de TI se localizam nos 3
primeiros recursos:
a infra-estrutura
os sistemas de informação
os métodos e processos
Projetos de Infra-estrutura
•Implantação/Mudança de Data Center
•Implantação/Mudança de Rede
•Implantação/Mudança de Telefonia
Projetos de Sistemas de Informação
Desenvolvimento e Implantação de Sistemas:
•Transacionais(Sistemas Nível Operacional- Dão
suporte aos gerentes organizacionais no
acompanhamento de atividades e transações
elementares da organização).

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•Gestão de Conhecimento(O propósito dos Sistemas
a Nível de Conhecimento é ajudar a empresa a
integrar novos conhecimentos nos negócios e
auxiliar a organização a controlar o fluxo de papéis)
•Inteligência de Negócios(Business Intelligence, ou
BI, é um conjunto de soluções tecnológicas que
envolve um processo de coleta, transformação,
análise e distribuição de dados para a tomada de
decisões)
Implantação de Sistemas Adquiridos
Processos de Métodos e Processos
•Implantação/Mudança de práticas de
Governança(Governança corporativa ou governo das sociedades ou
das empresas é o conjunto de processos, costumes, políticas, leis,
regulamentos e instituições que regulam a maneira como uma empresa é
dirigida, administrada ou controlada. O termo inclui também o estudo sobre as
relações entre os diversos atores envolvidos e os objetivos pelos quais a
empresa se orienta)
•Orçamento Anual da Área
•PETI Anual

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1.2 Planejamento Estratégico de TI
Definição e Objetivos
Processo de definição de ações de TI que suporta o
Planejamento Estratégico da empresa.
Resulta num documento que contextualiza as
atividades futuras de TI no contexto de negócios da
empresa, e inclui:
Composição do Conselho de TI
Missão de TI, em paralelo à Missão da
empresa
Ações de TI, em paralelo às ações da
empresa, e seus benefícios
Plano de Investimentos
Conselho de TI
Formado pelos principais executivos das áreas de
negócio e o executivo de TI, é responsável pelo
direcionamento estratégico das ações e
investimentos em TI.

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Com a consultoria do executivo de TI nos aspectos
tecnológicos, o Conselho prioriza as ações e aloca fundos
para os investimentos necessários.
Justificativas do PETI
Complexidade Alta
•TI é sempre pressionado a adotar tecnologias
atuais, que nem sempre são bem entendidas e
dominadas
•Traduzir necessidades de negócios em soluções de
TI não é tarefa trivial
Investimentos Elevados
•TI custa caro, e os investimentos necessitam ser
controlados para que os custos não saiam do
controle
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
Impacto Organizacional
•A natureza das ações de TI é a Mudança, o que
provoca resistências nas áreas da empresa
•Projetos bem-sucedidos causam desconforto
interno – faz parte do custo
•Projetos mal-sucedidos causam comoção interna e
podem resultar em prejuízos irrecuperáveis

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Elaboração do PETI
Cada ação de TI deve considerar a viabilidade de
execução pelos aspectos tecnológicos e
econômicos.
Viabilidade Tecnológica
Disponibilidade
Capacitação
Tendências do Mercado
Oportunidade
Momento adequado para:
•Área TI
•Usuários
•Negócios
Viabilidade Econômica
Custo Total (TCO)
•Considerar todos os custos envolvidos
Retorno (ROI)
•Quando se estima que o investimento estará pago
Capacidade de Investimento
•Existência de recursos nos tempos necessários

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Custo Total de Propriedade (TCO)
Conceito introduzido pelo Gartner Group em 1996. Ao
analisar a cadeia completa de custos de um desktop
durante o seu ciclo de vida, verificou-se que o custo anual
total poderia chegar até 5 vezes o custo inicial de
aquisição.

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Custo Anual por Teclado (CAPT)
Um conceito que vem ganhando aceitação no mercado é
o CAPT, proposto pelo Centro de Informática Aplicada da
FGV.
Mais fácil de se calcular que o TCO, pois simplesmente
divide o total de dinheiro gasto com TI durante um ano
pelo número de estações de trabalho (“teclado”), esta
métrica revela o verdadeiro impacto da TI nas finanças
corporativas
Conteúdo do PETI
Princípios e Motivações
Não há uma receita pronta sobre qual o seu formato
e seu conteúdo.
O importante é que seja um documento que sirva de guia
para ações futuras, no qual estejam claros os motivos de
se realizar cada ação (que deve ser consistente com o
planejamento estratégico da empresa).

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Orçamento
O PETI deve incluir um plano orçamentário (budget), que
deve relacionar, mês a mês, os desembolsos devidos e, se
for o caso, as formas de custeá-los ou fontes de recursos.
Exemplo: Contas do Orçamento de TI
Comunicações
•Comunicação de Dados
•Telefonia Convencional, Móvel e VoIP
Despesas
•Seguros e Garantias
•Uso de Sistemas de Terceiros (SaaS – software as a
service)
•Serviços Especializados
•Mão-de-obra Terceirizada
•Partes e peças de reposição
•Viagens e Transporte
•Revistas, Livros e Serviços Informativos
•Despesas Diversas

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Pessoal
•Salários
•Treinamentos
Ativos
•Equipamentos
•Licenças de Uso de Sistemas (software)
•Mobiliário
Obs: só aquisições de hardware e software acima de
determinado valor, estipulado pela área fiscal ou
financeira da empresa (ex: US$ 500 ou R$ 1000).
Os itens de custo inferior a este limite são considerados como
despesas.