O documento discute o Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação (PETIC). Apresenta o que é PETIC, passos para desenvolvimento de um planejamento estratégico e exemplos de metodologias como COBIT e ITIL. Relata caso da Petrobrás que realizou pesquisa para assegurar alinhamento entre estratégia de TI e estratégias empresariais.

1. Universidade Federal de Sergipe Departamento de Computação PETIC Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação Disciplina: Tópicos Especiais em Sistemas da Informação Professor: Rogério P. Chagas do Nascimento Equipe: Daniela Santos Cruz Kharylim M. Sea Letícia Gindri Thadeu Meneses

2. AGENDA Motivação O que é o PETIC? Desenvolvendo um Planejamento Estratégico Exemplos de Planejamentos Estratégicos Metodologias de Gestão de TIC Referências

3. MOTIVAÇÃO “ Empreendedores e gerentes de negócios estão constantemente muito preocupados com problemas imediatos e terminam desviando o foco dos seus objetivos finais. É por isso que uma revisão do negócio ou a elaboração de um plano estratégico é uma necessidade virtual. Elas podem não ser uma receita para o sucesso, mas sem elas um negócio ficará muito mais propenso a dar errado.”

4. O QUE É O PETIC? TESI 2008.1 PETI – Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação REZENDE, Denis Alcides. Planejamento de Sistemas de Informação e Informática. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2003.

5. O QUE É O PETIC? O PETI é a evolução unificada do: Plano Diretor de Sistemas de Informação (PDSI), que se baseia no planejamento da informática e dos seus respectivos recursos tecnológicos; Plano Diretor de Sistemas de Informação e Tecnologia da Informação (PSITI) , extensão do PDSI para suprir direção, esforço de concentração, consistência de propósito, flexibilidade e continuidade dos recursos de TI a partir da tradução de metas estratégicas e organizacionais; Planejamento Estratégico de Informações e Conhecimentos (PEIC) , estes manipulam ou geram conhecimentos a partir de bases de conhecimento (locais onde são depositados os conhecimentos expressos em dados) organizadas para contribuir com a organizações e com a sociedade.

6. O QUE É O PETIC? O PETI é o conjunto de ferramentas e técnicas, alinhadas ao Planejamento Estratégico da Organização (PEO) e às estratégias de negócio, que possibilitam a definição de estratégias de ação para identificar os “Modelos de Informações Empresariais” e os “Mapas de Conhecimento” necessários à gestão de toda a organização.

7. O QUE É O PETIC? PETI + Comunicação = PETIC

8. O QUE É O PETIC? "Um P lano E stratégico de T ecnologia da I nformação e C omunicação, pode ser considerado como uma definição mais detalhada do que serão as futuras necessidades de informação e comunicação da organização, e quais as tecnologias (infra-estrutura, hardware e software), dados, aplicações e recursos humanos que irão apoiar eficiente e eficazmente o desenvolvimento do negócio."

9. DESENVOLVENDO UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Passos fundamentais para um Plano Estratégico Visão : O primeiro passo é desenvolver uma visão realística do negócio. Missão : A natureza de um negócio é freqüentemente expressa nos termos de sua Missão, que indica as finalidades do negócio. Valores : Descrever os valores que regem o funcionamento do negócio e seu comportamento ou relacionamento com a sociedade em geral, clientes, fornecedores, empregados, comunidade local e outros interessados Objetivos : Explicitar os objetivos do negócio em termos dos resultados que necessita ou quer atingir, a médio/longo prazo. Os objetivos devem estar relacionados com as expectativas e as necessidades de todos os principais interessados, incluindo empregados, e devem refletir os motivos subjacentes ao funcionamento da empresa. Estratégias : São as regras e orientações através das quais a missão, objetivos etc. podem ser alcançados.

10. DESENVOLVENDO UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Metas : São medidas finais de tempo a serem conseguidas através da implementação de estratégias na realização dos objetivos da empresa. Programação: Define os planos de execução para as grandes estratégias. Ela deve cobrir os recurso, os objetivos, as escalas de tempo, prazos, orçamentos e os objetivos de desempenho.

11. DESENVOLVENDO UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Todos esse elementos devem ser contextualizados não só futuramente, mas também numa retrospectiva do negócio. Nessa retrospectiva, tem-se que descobrir as causas dos problemas. Responder questões do tipo: O que causou isso? O que parou o negócio? Etc SWOT - S trengths, Weaknesses, Opportunities and Threats – Pontos Fortes, Pontos fracos, Oportunidades e Ameaças Desenvolver Estratégias de negócio

12. METODOLOGIAS DE GESTÃO DE TIC O objetivo das metodologias é criar uma sistemática padronizada para suportar processos, que seja entendida e que esteja ao alcance de todos na organização, que possa ser replicada e, sobretudo, permita evolução. Como exemplos de metodologias disponíveis e largamente aceitas no mercado temos: COBIT: para gestão de TIC inovando através da governança tecnológica; ITIL: padroniza uma série de processos operacionais e de gestão ligados à TIC.

13. COBIT - COMMON OBJECTIVES FOR INFORMATION AND RELATED TECHNOLOGY O COBIT funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos documentados para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade de software, níveis de maturidade e segurança da informação. Os domínios do COBIT são: Planejamento e Organização Aquisição e Implementação Entrega e Suporte Monitoração.

15. ITIL – IT INFASTRUCTURE LIBRARY O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos. O ITIL é dividido em 10 Processos Principais e 4 Processos de Apoio (satélites).

16. ITIL – IT INFASTRUCTURE LIBRARY Os Processos Principais são agrupados em dois Grupos: Grupo de Suporte aos Serviços (Service Support Set): Gestão de Configuração e de Ativos; Controle de Incidentes / Help Desk; Gestão de Problemas; Gestão de Mudanças; Gestão de Liberação.

17. ITIL – IT INFASTRUCTURE LIBRARY Grupo de Serviços Prestados (Service Delivery set): Gestão de Níveis de Serviço (SLA); Gestão de Disponibilidade; Gestão de Desempenho e Capacidade; Plano de Continuidade de Negócios; Custeio e Gestão Financeira. Os Processos de Apoio são: SLA; Segurança; Informação; Rede e Operações.

19. EXEMPLOS DE PLANEJAMENTOS ESTRATÉGICOS Gestão Estratégica da Tecnologia de Informação e Comunicação: Resultados de Pesquisa Empírica na Petrobrás No ambiente de negócios atual, caracterizado pela concorrência e por mudanças crescentes, o potencial da TIC está sendo utilizado para alavancar a vantagem competitiva das empresas Após investimentos em TIC para suportar a implementação da sua estratégia em todas as unidades, a Petrobrás percebeu indícios relevantes da falta de alinhamento estratégico da TIC em suas Unidades de Negócio de Refino.

20. EXEMPLOS DE PLANEJAMENTOS ESTRATÉGICOS Indícios observados que motivaram o desenvolvimento do Planejamento Estratégico de TIC: Os investimentos realizados em TIC não adicionavam valor à estratégia da organização Iniciativas de TIC implementadas sem que existisse um vínculo com alguma iniciativa estratégica Dificuldades na aprovação de orçamento para as iniciativas de TIC Duplicação de esforços no desenvolvimento de soluções TIC

21. EXEMPLOS DE PLANEJAMENTOS ESTRATÉGICOS Definiu-se então uma pergunta central que motivou a pesquisa: “ Como assegurar que a estratégia de TIC estivesse alinhada às estratégias empresariais das unidades, de modo a contribuir efetivamente para um melhor desempenho da empresa ? ”

22. EXEMPLOS DE PLANEJAMENTOS ESTRATÉGICOS O Modelo B alance S core c ard (BSC) – usado pela Petrobrás O BSC foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os passos dessa metodologia incluem: definição da estratégia empresarial gerência do negócio gerência de serviços gestão da qualidade

23. EXEMPLOS DE PLANEJAMENTOS ESTRATÉGICOS O BSC é uma ferramenta que auxilia a implantação da estratégia, pois ajuda a traduzi-la em objetivos específicos e mesuráveis.

24. EXEMPLOS DE PLANEJAMENTOS ESTRATÉGICOS Metodologia Trata-se de uma pesquisa empírica e o principal método utilizado foi o estudo dos múltiplos casos da TIC nas unidades. Participaram da pesquisa 35 executivos, em sua maioria Gerentes de TIC e de Planejamento Estratégico Principal instrumento da pesquisa: um questionário estruturado, composto por 47 questões fechadas. Conduziram-se também algumas entrevistas, a fim de obter percepções mais aprofundadas Os dados levantados foram tratados por meio de técnicas estatísticas descritivas simples (Distribuição de Freqüência) Foi verificado, através de diferenças de médias, se existia alguma diferença entre as percepções dos Gerentes da Organização e dos Gerentes de TIC

25. EXEMPLOS DE PLANEJAMENTOS ESTRATÉGICOS Resultados – Alinhamento Parcial Os dados coletados sugeriram que: A estratégia de TIC não existia, ou era irrelevante, pois não era ela que definia os requisitos de infra-estrutura de TIC O foco da TIC era tido como ‘reativo’ , apenas reagindo às necessidades de negócio quando estas são apresentadas Não existia nenhum PETI formalizado na organização e nem documentação referente aos objetivos estratégicos da organização em ações de TIC Não há alta compreensão dos objetivos organizacionais por parte dos gerentes Falta um processo que avalie a importância estratégica das soluções de TIC

26. EXEMPLOS DE PLANEJAMENTOS ESTRATÉGICOS Implementação da Estratégia de TIC A partir dos indicadores relacionados a Metodologia, Gerenciamento, Comprometimento e Processo, os dados mostraram que havia um grau de alinhamento parcial O alinhamento estratégico de TIC está assegurado se: Os fatores intervenientes forem corretamente administrados, eliminando, ou diminuindo a influência dos fatores inibidores do alinhamento O alinhamento for continuamente promovido tendo como referencial o BSC da empresa

27. EXEMPLOS DE PLANEJAMENTOS ESTRATÉGICOS Implementação da Estratégia de TIC Além disso, gerência da organização precisa ser conscientizada a respeito da importância estratégica da TIC e do seu potencial para a organização conquistar vantagem competitiva

28. REFERÊNCIAS REZENDE, Denis Alcides. Planejamento de Sistemas de Informação e Informática . 3. ed. São Paulo: Atlas, 2003. http://www.planware.org/strategicplan.htm VILLAS, M.V. ; SOARES, D. ; FONSECA, M.V. de M.; Gestão Estratégica da Tecnologia de Informação e Comunicação: Resultados de Pesquisa Empírica na Petrobrás

29. OBRIGADO!!!