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Ferramentas de Gestão Prof. Sergio Mendonça “ Se não conhecemos nossos processos,  então não podemos expressá-los em números,  logo, não sabemos muito sobre eles” “ Se não sabemos muito sobre eles, não podemos controlá-los” “ Se não podemos controlá-los, não podemos competir” Motorola University (Modificado de Lord Kelvin,1891)
Ferramentas de Gestão ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Glossário Estratégico ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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“ Coaching” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
O LIDER E O PODER Amor 0% 0% 100% 100% Poder Teme os liderados PERMISSIVO Participação com os liderados COMPETENTE NEGLIGENTE Evita o preço da Liderança AUTORITARIO Briga com Liderados
Os Alicerces da Liderança Uma vez definido o tipo de líder que queremos, precisamos estabelecer as bases.  Existem pelo menos doze talentos requeridos: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Por que é necessário hoje?  ,[object Object],[object Object],[object Object]
Qual é o processo de “ coaching ”? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Para que serve?  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Que vantagens apresenta? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
LIDER X CHEFE CHEFE LIDER ADMINISTRA O SISTEMA INOVA CRIA SISTEMAS COPIA ATITUDES É SEGUIDO E RESPEITADO FOCALIZA A ESTRUTURA FOCALIZA VALORES E MISSAO DEPENDE DE CONTROLE INSPIRA CONFIANÇA VISAO DE CURTO PRAZO VISAO DE LONGO PRAZO PERGUNTA COMO?, QUANDO? PERGUNTA PORQUE? FOCO OPERACIONAL  FOCO ESTRATEGICO FAZ CERTO AS COISAS FAZ AS COISAS CERTAS FAZ COM QUE AS PESSOAS FAÇAM AS COISAS FAZ COM QUE AS PESSOAS QUEIRAM FAZER AS COISAS SEGUE PROJETOS CRIA PROJETOS
[object Object],[object Object],Gestão por Competências
“ A Inteligência competitiva (IC) não exige o conhecimento e o uso de técnicas sofisticadas ou o desenvolvimento de novas habilidades que já não estejam disponíveis na maioria das empresas.  De fato, ela está focalizada nas competências, habilidades e técnicas já existentes, mas em uma direção e num propósito que, este sim, são novos em muitas empresas”. (  Karl Tyson) titulo
“ Se não conhecemos nossos processos,  então não podemos expressá-los em números,  logo, não sabemos muito sobre eles” “ Se não sabemos muito sobre eles, não podemos controlá-los” “ Se não podemos controlá-los,  não podemos competir” Motorola University (Modificado de Lord Kelvin,1891) Vídeo - Estacionando Carro 1 e 2 Conhecimento
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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Gestão por Competências
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Numa economia  onde a única  certeza  é a  incerteza ,  a única fonte segura de competitividade duradoura é o  conhecimento .  Ikujiro Nonaka A Era da Incerteza
[object Object],[object Object],Definido Inteligência
Teoria das múltiplas inteligências ,[object Object],[object Object],[object Object]
Tipos de  Inteligência ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
1 - Inteligência Lógica-Matemática ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
2 - Inteligência Lingüística ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
3 - Inteligência Espacial ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
4 - Inteligência Musical ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
5 - Inteligência Motora - Física ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
6 - Inteligência Interpessoal ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
7 - Inteligência Intrapessoal ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
8 - Inteligência Naturalista ,[object Object],[object Object],[object Object]
9 - Inteligência Existencial ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Inteligencias Predominantes
 
ERP CRM BI KM MERC GOV Jornal Informativo e Mural Intranet, Internet e Extranet SIG - Funcionamento Data Mining Data Mining E-learning ADM BANCO DE DADOS MKT FIN COM RH PRO PLJ TI FORN EDI SCM CLIE FORN CLIE
Benefícios do SIG ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Áreas funcionais SIG ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
“ Você  Contrata   A Pessoa Pela Sua  Capacidade . Promove  Ou  Demite  Pelo Seu Comportamento ” (Renato Munhoz da Rocha - Revista Você S.A Outubro/98
Pares Gerente ou Superior Colega área “W” Colega área “X” Colega área “Y” Colega área “Z” Organização Avaliado  (auto-avaliação) 360º Conceituação gráfica de Avaliação 360º (feedback) Catarina Meirelles
São quatro os objetivos a serem alcançados pela gestão de desempenho, através da metodologia 360 graus. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Avaliar competências:  um ato muito sério !
Onde Usar AV 360º ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Vantagens da Avaliação 360 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Sorte e quando a preparação encontra a oportunidade.
ANALISE SWOT ,[object Object],[object Object]
Objetivos e vantagens da Análise SWOT ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Apresentando o plano de ação 5W2H ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
O plano de ação 5W2H ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Nº O QUE What QUEM Who ONDE Where QUANDO When POR QUE Why COMO How QUANTO How much 1 2 3 4 PLANO  DE  A Ç ÃO 5W2H Estrat é gias e T á ticas para Redu ç ão de Custos  Período: /
PDCA
PDCA - P: inglês  “Plan” de Planejar. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
PDCA - D: inglês “Do” de Executar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
PDCA - C: inglês “Check” de Verificar ,[object Object],[object Object],[object Object]
PDCA - A: inglês “Action”, de Agir. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Matriz de Priorização - GUT Nota Gravidade Urgência Tendência 5 Extremamente grave Extremamente urgente Se não for resolvido, piora imediatamente 4 Muito grave Muito urgente Vai piorar a curto prazo 3 Grave Urgente Vai piorar a m é dio prazo 2 Pouco grave Pouco urgente Vai piorar a longo prazo 1 Sem gravidade Sem urgência Sem tendência de piorar Matriz de Priorização ? G.U.T. ? para priorização de problemas  Problemas G U T Total Priorização ,[object Object],4 4 3 11 2º ,[object Object],2 2 1 5 4º ,[object Object],5 4 4 13 1º ,[object Object],3 2 3 8 3º
MATRIZ BCG ,[object Object],Estrela Vaca Leiteira (Gerador de Caixa) Abacaxi Dúvida baixo baixo alto alto Participaçao de Mercado Crescimento de Mercado 10 10 20 30 40 20 30 40 50 60 70 80 90 100 50 60 70 80 90 100
MATRIZ BCG ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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MATRIZ BCG -  Dúvida:  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Estrela Vaca Leiteira (Gerador de Caixa) Abacaxi Dúvida baixo baixo alto alto Participaçao de Mercado Crescimento de Mercado Se você conseguir aumentar significativamente a participação de mercado ao longo do tempo, o que implica em investir mais, os produtos dúvida podem se tornar estrelas.
MATRIZ BCG -  Estrela ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Estrela Vaca Leiteira (Gerador de Caixa) Abacaxi Dúvida baixo baixo alto alto Participaçao de Mercado Crescimento de Mercado Deve ser sempre uma prioridade e não deve haver dúvidas em se fazer investimentos em produtos estrelas.
MATRIZ BCG –  Vaca Leiteira ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Estrela Vaca Leiteira (Gerador de Caixa) Abacaxi Dúvida baixo baixo alto alto Participaçao de Mercado Crescimento de Mercado É possível portanto estimular os produtos vaca leiteira a gerar mais caixa e depois reinvesti-lo para financiar produtos promissores em outros quadrantes.
MATRIZ BCG -  Abacaxi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Estrela Vaca Leiteira (Gerador de Caixa) Abacaxi Dúvida baixo baixo alto alto Participaçao de Mercado Crescimento de Mercado
MATRIZ BCG -  Resumo CATEGORIA PARTICIPACAO DE MERCADO LUCRATIVIDADE DO NEGOCIO INVESTIMENTO NECESSARIO FLUXO DE CAIXA LIQUIDO ESTRELA Manter ou Aumentar Alta Alto Nulo ou levemente positivo / negativo VACA LEITEIRA Manter Alta Baixo Fortemente Positivo INTERROGACAO Aumentar, realizar ou desistir Nula ou Ligeiramente Negativa Muito Alto Fortemente Negativo ABACAXI Desistir Nula ou Ligeiramente Negativa Desinvestir Negativo
MATRIZ CTI Característica Tendência Impacto Câmbio do dólar Estável a R$ 1,8 Favorece exportação ... ... ...
[object Object],[object Object],Benchmarking x Benchmark
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Benchmarking
Benchmarking ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Passos para Benchmarking
O Contexto do Benchmarking Benchmarking  é …  Benchmarking  não  é… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Balanced Scorecard
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Balanced Scorecard Objetivos Medidas Metas/Alvos Iniciativas
Quadro BSC Negócio
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Benefícios do BSC
PLANO DE NEGÓCIO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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  • 6. O LIDER E O PODER Amor 0% 0% 100% 100% Poder Teme os liderados PERMISSIVO Participação com os liderados COMPETENTE NEGLIGENTE Evita o preço da Liderança AUTORITARIO Briga com Liderados
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  • 12. LIDER X CHEFE CHEFE LIDER ADMINISTRA O SISTEMA INOVA CRIA SISTEMAS COPIA ATITUDES É SEGUIDO E RESPEITADO FOCALIZA A ESTRUTURA FOCALIZA VALORES E MISSAO DEPENDE DE CONTROLE INSPIRA CONFIANÇA VISAO DE CURTO PRAZO VISAO DE LONGO PRAZO PERGUNTA COMO?, QUANDO? PERGUNTA PORQUE? FOCO OPERACIONAL FOCO ESTRATEGICO FAZ CERTO AS COISAS FAZ AS COISAS CERTAS FAZ COM QUE AS PESSOAS FAÇAM AS COISAS FAZ COM QUE AS PESSOAS QUEIRAM FAZER AS COISAS SEGUE PROJETOS CRIA PROJETOS
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  • 14. “ A Inteligência competitiva (IC) não exige o conhecimento e o uso de técnicas sofisticadas ou o desenvolvimento de novas habilidades que já não estejam disponíveis na maioria das empresas. De fato, ela está focalizada nas competências, habilidades e técnicas já existentes, mas em uma direção e num propósito que, este sim, são novos em muitas empresas”. ( Karl Tyson) titulo
  • 15. “ Se não conhecemos nossos processos, então não podemos expressá-los em números, logo, não sabemos muito sobre eles” “ Se não sabemos muito sobre eles, não podemos controlá-los” “ Se não podemos controlá-los, não podemos competir” Motorola University (Modificado de Lord Kelvin,1891) Vídeo - Estacionando Carro 1 e 2 Conhecimento
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  • 19. Numa economia onde a única certeza é a incerteza , a única fonte segura de competitividade duradoura é o conhecimento . Ikujiro Nonaka A Era da Incerteza
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  • 34. ERP CRM BI KM MERC GOV Jornal Informativo e Mural Intranet, Internet e Extranet SIG - Funcionamento Data Mining Data Mining E-learning ADM BANCO DE DADOS MKT FIN COM RH PRO PLJ TI FORN EDI SCM CLIE FORN CLIE
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  • 37. “ Você Contrata A Pessoa Pela Sua Capacidade . Promove Ou Demite Pelo Seu Comportamento ” (Renato Munhoz da Rocha - Revista Você S.A Outubro/98
  • 38. Pares Gerente ou Superior Colega área “W” Colega área “X” Colega área “Y” Colega área “Z” Organização Avaliado (auto-avaliação) 360º Conceituação gráfica de Avaliação 360º (feedback) Catarina Meirelles
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  • 43. Sorte e quando a preparação encontra a oportunidade.
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  • 48. ANALISE SWOT - Quadro
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  • 55. Nº O QUE What QUEM Who ONDE Where QUANDO When POR QUE Why COMO How QUANTO How much 1 2 3 4 PLANO DE A Ç ÃO 5W2H Estrat é gias e T á ticas para Redu ç ão de Custos Período: /
  • 56. PDCA
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  • 69. MATRIZ BCG - Resumo CATEGORIA PARTICIPACAO DE MERCADO LUCRATIVIDADE DO NEGOCIO INVESTIMENTO NECESSARIO FLUXO DE CAIXA LIQUIDO ESTRELA Manter ou Aumentar Alta Alto Nulo ou levemente positivo / negativo VACA LEITEIRA Manter Alta Baixo Fortemente Positivo INTERROGACAO Aumentar, realizar ou desistir Nula ou Ligeiramente Negativa Muito Alto Fortemente Negativo ABACAXI Desistir Nula ou Ligeiramente Negativa Desinvestir Negativo
  • 70. MATRIZ CTI Característica Tendência Impacto Câmbio do dólar Estável a R$ 1,8 Favorece exportação ... ... ...
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  • 79. Balanced Scorecard Objetivos Medidas Metas/Alvos Iniciativas
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