O documento discute as atuais demandas de negócio relacionadas a sistemas de informação. Ele destaca que os gastos com tecnologia são crescentes, que os sistemas estão ficando mais complexos e custosos de gerenciar, e que há necessidade de maior visibilidade, transparência e atendimento a normas. Também ressalta a convergência entre TI e negócios e a importância de transformar a TI em centro de lucro por meio da otimização de operações e fidelização e inovação para clientes.

1. 1.4 Sistemas de Informação e Negócios
Atuais Demandas de Negócio
Os gastos com tecnologia e informática são
crescentes e irreversíveis
Os custos por usuário caem continuamente, mas o
número de funcionários que são usuários triplicou nos
últimos 15 anos...
Os sistemas crescem em complexidade e nossa
capacidade de assimilar e gerenciar é finita, custos
com gerenciamento e suporte crescentes...
Necessidade de maior visibilidade da aplicação
dos recursos
Maior transparência administrativa...
Atendimento a normativas e resoluções
governamentais e do mercado...
Convergência dos processos de TI e dos
processos de negócio
Transformar a TI: de centro de custo em centro de
lucro

2. Otimizar Operações, entendendo as características
dos processos internos
Fidelizar o Cliente, conhecendo e entendo suas
motivações
Produtos e Serviços Inovativos, conhecendo as
necessidades dos Clientes