O documento discute os conceitos de governança corporativa e governança de TI. Apresenta as definições dessas duas áreas e explica como estão relacionadas. Também aborda os arquétipos de governança e o framework ITIL, descrevendo seus objetivos e principais características.
1. O documento discute a implementação da governança de TI com base nas melhores práticas de Cobit, ITIL e BSC.
2. São apresentadas as melhores práticas Cobit, ITIL e BSC e como implantar a governança de TI com base no Cobit.
3. O autor é um especialista em governança de TI e gestão de negócios que fornece orientações sobre como implementar a governança de TI.
O documento discute a importância da governança de TI para alinhar as estratégias e decisões de TI com os objetivos de negócio da empresa. Ele explica a diferença entre governança e gerenciamento de TI e apresenta o caso do Grupo Accor, que implementou novas estruturas de governança de TI para melhorar a integração entre TI e negócios e assegurar que as decisões de TI apoiem a estratégia corporativa.
Este documento apresenta uma disciplina de governança de tecnologia da informação. A disciplina visa formar profissionais capazes de aplicar modelos e padrões de governança de TI como COBIT, ITIL e CMMI. O curso abordará conceitos básicos, alinhamento estratégico da TI, implementação de projetos de governança e avaliação dos alunos por meio de trabalhos e provas.
O documento fornece um resumo da evolução da ITIL ao longo do tempo, desde sua criação pela CCTA no Reino Unido em 1980 até a versão mais recente, a ITIL 4. Ele descreve as principais mudanças entre as versões, como a mudança do foco da tecnologia para o serviço e valor. Também resume os principais elementos da ITIL 4, como as quatro dimensões do gerenciamento de serviços, os princípios orientadores, o Sistema de Valor de Serviço e as 34 práticas.
O documento descreve a metodologia Seis Sigma, que tem como objetivo eliminar defeitos nos processos de uma organização para fornecer produtos e serviços próximos da perfeição. A Motorola criou o programa Seis Sigma na década de 1980 para reduzir defeitos e custos de qualidade, e a metodologia se baseia no desenvolvimento de projetos com ferramentas estatísticas. O Seis Sigma usa equipes treinadas para aplicar a metodologia DMAIC ou DMADV em projetos de melhoria de processos.
O documento discute o framework COBIT para governança de TI. O COBIT fornece um conjunto de melhores práticas para garantir que a tecnologia da informação e os processos de negócios estejam alinhados. Ele cobre cinco domínios principais: planejamento e organização, aquisição e implementação, entrega e suporte, monitoramento e avaliação. O COBIT tem como objetivo alinhar a TI aos objetivos de negócio e fornecer indicadores de desempenho.
Proposta de um Processo de Arquitetura Corporativa (Enterprise Architecture)Rafael Targino
Esta palestra faz uma breve introdução do que é a Arquitetura Corporativa (Enterprise Architecture) e discute o problema dos diversos modelos nas organizações. Também mostra alguns dos benefícios da Arquitetura Corporativa que também é chamada de Arquitetura Empresarial.
A palestra finaliza propondo um processo iterativo e incremental para a implantação da Arquitetura Corporativa nas organizações.
1. O documento discute a implementação da governança de TI com base nas melhores práticas de Cobit, ITIL e BSC.
2. São apresentadas as melhores práticas Cobit, ITIL e BSC e como implantar a governança de TI com base no Cobit.
3. O autor é um especialista em governança de TI e gestão de negócios que fornece orientações sobre como implementar a governança de TI.
O documento discute a importância da governança de TI para alinhar as estratégias e decisões de TI com os objetivos de negócio da empresa. Ele explica a diferença entre governança e gerenciamento de TI e apresenta o caso do Grupo Accor, que implementou novas estruturas de governança de TI para melhorar a integração entre TI e negócios e assegurar que as decisões de TI apoiem a estratégia corporativa.
Este documento apresenta uma disciplina de governança de tecnologia da informação. A disciplina visa formar profissionais capazes de aplicar modelos e padrões de governança de TI como COBIT, ITIL e CMMI. O curso abordará conceitos básicos, alinhamento estratégico da TI, implementação de projetos de governança e avaliação dos alunos por meio de trabalhos e provas.
O documento fornece um resumo da evolução da ITIL ao longo do tempo, desde sua criação pela CCTA no Reino Unido em 1980 até a versão mais recente, a ITIL 4. Ele descreve as principais mudanças entre as versões, como a mudança do foco da tecnologia para o serviço e valor. Também resume os principais elementos da ITIL 4, como as quatro dimensões do gerenciamento de serviços, os princípios orientadores, o Sistema de Valor de Serviço e as 34 práticas.
O documento descreve a metodologia Seis Sigma, que tem como objetivo eliminar defeitos nos processos de uma organização para fornecer produtos e serviços próximos da perfeição. A Motorola criou o programa Seis Sigma na década de 1980 para reduzir defeitos e custos de qualidade, e a metodologia se baseia no desenvolvimento de projetos com ferramentas estatísticas. O Seis Sigma usa equipes treinadas para aplicar a metodologia DMAIC ou DMADV em projetos de melhoria de processos.
O documento discute o framework COBIT para governança de TI. O COBIT fornece um conjunto de melhores práticas para garantir que a tecnologia da informação e os processos de negócios estejam alinhados. Ele cobre cinco domínios principais: planejamento e organização, aquisição e implementação, entrega e suporte, monitoramento e avaliação. O COBIT tem como objetivo alinhar a TI aos objetivos de negócio e fornecer indicadores de desempenho.
Proposta de um Processo de Arquitetura Corporativa (Enterprise Architecture)Rafael Targino
Esta palestra faz uma breve introdução do que é a Arquitetura Corporativa (Enterprise Architecture) e discute o problema dos diversos modelos nas organizações. Também mostra alguns dos benefícios da Arquitetura Corporativa que também é chamada de Arquitetura Empresarial.
A palestra finaliza propondo um processo iterativo e incremental para a implantação da Arquitetura Corporativa nas organizações.
1) O documento discute quais arranjos de governança de TI funcionam melhor com base em evidências e propostas de princípios diretivos.
2) As empresas de melhor desempenho compartilham sete características, como envolvimento dos líderes seniores e objetivos claros de TI.
3) Os três melhores arranjos de governança são monarquia de negócio, monarquia de TI e duopólio de TI, dependendo do objetivo de desempenho da empresa.
O documento discute a estratégia do serviço de TI, definindo conceitos como perspectiva, posição, plano e padrão. Também aborda ativos de serviços como recursos e habilidades, além de riscos, gerenciamento de portfólio, demanda e finanças na prestação de serviços de TI.
Esta apresentação demonstra de forma breve como fazer melhoria nos processos de negócio. É também apresentado técnicas, práticas e ferramentas para a melhoria.
O documento apresenta conceitos e estratégias de gestão de processos de negócios (BPM). Em 3 frases:
1) Discutem-se definições e abordagens de BPM, incluindo a importância de alinhar processos com a estratégia corporativa e melhorar desempenho.
2) Detalha-se como implantar BPM com a criação de um centro de excelência e maturidade de processos, além de apresentar benefícios como redução de custos.
3) Por fim, aborda-se a autom
"É a representação de um processo que utiliza símbolos gráficos para descrever passo a passo a natureza e o fluxo deste processo.
O objetivo é mostrar de forma descomplicada o fluxo das informações e elementos evidenciando a sequência operacional que caracteriza o trabalho que está sendo executado.
As etapas do fluxograma são apresentadas utilizando-se figuras geométricas que podem ser círculos, triângulos, retângulos, linhas ou setas, sendo que cada símbolo possui um significado importante."
Este documento fornece uma introdução aos fundamentos da gestão por processos. Ele define processos e seus principais componentes, explora a evolução da gestão por processos ao longo do tempo e discute os desafios e fatores críticos de sucesso para a implementação da gestão por processos.
O documento discute a gestão do conhecimento, explicando que o conhecimento é o principal fator de produção do século 21 e que cerca de 55% da riqueza mundial vem do conhecimento. A gestão do conhecimento envolve a coleta de dados e informações, e sua transformação em conhecimento por meio de processos como a socialização, externalização, combinação e internalização. O conhecimento cria vantagens competitivas para as organizações.
O documento apresenta as principais abordagens da administração clássica, incluindo Taylor, Fayol, Weber, além de detalhar conceitos como a administração científica, processo administrativo, burocracia e produção em massa. O seminário será conduzido pelo professor Sergio Grunbaum, que possui formação em ciências e inglês.
Este documento fornece uma introdução às noções básicas de Seis Sigma, incluindo sua origem, conceito, metodologia e fatores críticos de sucesso. O instrutor apresenta suas credenciais e referências sobre o tema.
Este documento apresenta um módulo de um curso sobre COBIT 4.1. Ele introduz o curso, discute sua estrutura e conteúdo, que inclui módulos sobre governança de TI, COBIT e processos. O documento também fornece detalhes sobre o instrutor e como acessar os recursos do curso.
Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 1 - Porque medirCompanyWeb
O documento discute a importância de monitorar indicadores de desempenho para assegurar o sucesso dos projetos e a qualidade dos serviços de TI de uma organização. Ele sugere que um conjunto de métricas sobre projetos, chamados, orçamentos, disponibilidade e capacidade podem fornecer informações sobre a situação atual e tendências, apoiando decisões gerenciais. Além disso, destaca a necessidade de adotar uma abordagem proativa em vez de reativa para a gestão de TI.
O documento discute a importância da atração, desenvolvimento e retenção de talentos para as organizações. Primeiro, aborda como as empresas precisaram se adaptar à era da informação, investindo em pessoas inovadoras. Em seguida, destaca estratégias como cultura organizacional, treinamento, educação corporativa, remuneração e benefícios para atrair e reter talentos de forma estratégica. Por fim, enfatiza que a retenção requer uma gestão de pessoas alinhada às estratégias da organização, tratando os colaboradores
O documento apresenta os fundamentos do BPM (Business Process Management ou Gestão por Processos de Negócio) e sua integração com a Gestão de Projetos. O palestrante Fábio Hideki Kawauchi é um especialista em BPM com 14 anos de experiência no mercado de TI que fornecerá uma visão geral destes tópicos.
Todas as denominações sugerem papéis importantes, porém algumas enfatizam mais o aspecto humano do que outras. As denominações como "mão-de-obra", "operário" e "trabalhador" parecem conferir às pessoas um papel mais instrumental ou de execução de tarefas. Já denominações como "colaborador", "parceiro", "talento humano" e "capital intelectual" conferem às pessoas um papel mais estratégico, valorizando seus conhecimentos e capacidades intelectuais. Em geral, denominações que reconhecem o ser
O documento discute boas práticas, métodos, técnicas e ferramentas para documentação de processos. Apresenta os fundamentos da documentação de processos de negócio, incluindo como ela ajuda a padronizar processos, reter conhecimento e melhorar desempenho. Também descreve como a maioria das organizações documentam processos de forma ocasional em vez de sistemática.
Este documento apresenta os fundamentos da governança de TI, discutindo tópicos como motivadores, objetivos, foco e benefícios. É dividido em 4 capítulos tratando de relação com governança corporativa, visão geral da implantação com COBIT e ferramentas como ITIL, ISO 20000 e Val IT. Inclui também atividades práticas para fixação dos conceitos.
O documento discute sistemas de informação gerencial (SIG), definindo-o como um sistema que auxilia na tomada de decisão fornecendo informações seguras e oportunas. É dividido em seções que abordam conceitos básicos de SIG, evolução, tipos de relatórios, importância e cuidados necessários na implementação, dando também exemplo de tecnologias e aplicativos de apoio.
05. Debora Miceli: Treinamento e Desenvolvimento - Levantamento das necessida...Debora Miceli
O documento descreve o processo de levantamento de necessidades de treinamento em empresas. Ele inclui uma visão geral do ciclo de treinamento, técnicas para levantamento de necessidades, e indicadores a priori e a posteriori que podem sinalizar a necessidade de treinamento. O documento também fornece detalhes sobre a estrutura de análise de organizações, operações, tarefas e recursos humanos para identificar áreas que podem ser aprimoradas com treinamento.
Saiba o que é Endomarketing e como ele pode influenciar o dia a dia de sua empresa, negócio ou empreendimento. Seja sua empresa uma Startups ou uma marca já consolidada, o endomarketing pode abrir novas oportunidades para alcançar o seu público alvo com melhores produtos e serviços. Se gostar da apresentação lembre-se de baixar nosso e-book grátis - 10 dicas de como trabalhar em casa. Para baixar visite: http://pagsocial.com/d/28I.aspx
Este documento fornece uma introdução ao curso COBIT, abordando tópicos como:
1) O objetivo do curso é ajudar a entender conceitos de governança de TI e como aplicar o framework COBIT na prática;
2) O curso tem duração de 6 horas dividido em 5 módulos sobre governança de TI, COBIT, objetivos de controle, diretrizes de gestão e auditoria e produtos do ITGI;
3) Ao final do curso, os alunos saberão sobre evolução da função da TI, importância
A governança de TI é importante para garantir que a tecnologia da informação apoie os objetivos e estratégias da organização. Vários frameworks como ITIL, COBIT e ISO17799 fornecem padrões e melhores práticas para governança de TI. A implementação correta de governança de TI pode trazer benefícios econômicos como controle de custos e alinhamento entre TI e estratégias de negócios.
O documento discute conceitos e modelos de governança de tecnologia da informação (TI), como ITIL, COBIT e outros. Apresenta a importância da governança de TI para definir direitos, responsabilidades e comportamentos desejáveis no uso de TI de uma organização. Discutem também a aplicação desses conceitos e modelos no Tribunal de Contas da União (TCU).
1) O documento discute quais arranjos de governança de TI funcionam melhor com base em evidências e propostas de princípios diretivos.
2) As empresas de melhor desempenho compartilham sete características, como envolvimento dos líderes seniores e objetivos claros de TI.
3) Os três melhores arranjos de governança são monarquia de negócio, monarquia de TI e duopólio de TI, dependendo do objetivo de desempenho da empresa.
O documento discute a estratégia do serviço de TI, definindo conceitos como perspectiva, posição, plano e padrão. Também aborda ativos de serviços como recursos e habilidades, além de riscos, gerenciamento de portfólio, demanda e finanças na prestação de serviços de TI.
Esta apresentação demonstra de forma breve como fazer melhoria nos processos de negócio. É também apresentado técnicas, práticas e ferramentas para a melhoria.
O documento apresenta conceitos e estratégias de gestão de processos de negócios (BPM). Em 3 frases:
1) Discutem-se definições e abordagens de BPM, incluindo a importância de alinhar processos com a estratégia corporativa e melhorar desempenho.
2) Detalha-se como implantar BPM com a criação de um centro de excelência e maturidade de processos, além de apresentar benefícios como redução de custos.
3) Por fim, aborda-se a autom
"É a representação de um processo que utiliza símbolos gráficos para descrever passo a passo a natureza e o fluxo deste processo.
O objetivo é mostrar de forma descomplicada o fluxo das informações e elementos evidenciando a sequência operacional que caracteriza o trabalho que está sendo executado.
As etapas do fluxograma são apresentadas utilizando-se figuras geométricas que podem ser círculos, triângulos, retângulos, linhas ou setas, sendo que cada símbolo possui um significado importante."
Este documento fornece uma introdução aos fundamentos da gestão por processos. Ele define processos e seus principais componentes, explora a evolução da gestão por processos ao longo do tempo e discute os desafios e fatores críticos de sucesso para a implementação da gestão por processos.
O documento discute a gestão do conhecimento, explicando que o conhecimento é o principal fator de produção do século 21 e que cerca de 55% da riqueza mundial vem do conhecimento. A gestão do conhecimento envolve a coleta de dados e informações, e sua transformação em conhecimento por meio de processos como a socialização, externalização, combinação e internalização. O conhecimento cria vantagens competitivas para as organizações.
O documento apresenta as principais abordagens da administração clássica, incluindo Taylor, Fayol, Weber, além de detalhar conceitos como a administração científica, processo administrativo, burocracia e produção em massa. O seminário será conduzido pelo professor Sergio Grunbaum, que possui formação em ciências e inglês.
Este documento fornece uma introdução às noções básicas de Seis Sigma, incluindo sua origem, conceito, metodologia e fatores críticos de sucesso. O instrutor apresenta suas credenciais e referências sobre o tema.
Este documento apresenta um módulo de um curso sobre COBIT 4.1. Ele introduz o curso, discute sua estrutura e conteúdo, que inclui módulos sobre governança de TI, COBIT e processos. O documento também fornece detalhes sobre o instrutor e como acessar os recursos do curso.
Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 1 - Porque medirCompanyWeb
O documento discute a importância de monitorar indicadores de desempenho para assegurar o sucesso dos projetos e a qualidade dos serviços de TI de uma organização. Ele sugere que um conjunto de métricas sobre projetos, chamados, orçamentos, disponibilidade e capacidade podem fornecer informações sobre a situação atual e tendências, apoiando decisões gerenciais. Além disso, destaca a necessidade de adotar uma abordagem proativa em vez de reativa para a gestão de TI.
O documento discute a importância da atração, desenvolvimento e retenção de talentos para as organizações. Primeiro, aborda como as empresas precisaram se adaptar à era da informação, investindo em pessoas inovadoras. Em seguida, destaca estratégias como cultura organizacional, treinamento, educação corporativa, remuneração e benefícios para atrair e reter talentos de forma estratégica. Por fim, enfatiza que a retenção requer uma gestão de pessoas alinhada às estratégias da organização, tratando os colaboradores
O documento apresenta os fundamentos do BPM (Business Process Management ou Gestão por Processos de Negócio) e sua integração com a Gestão de Projetos. O palestrante Fábio Hideki Kawauchi é um especialista em BPM com 14 anos de experiência no mercado de TI que fornecerá uma visão geral destes tópicos.
Todas as denominações sugerem papéis importantes, porém algumas enfatizam mais o aspecto humano do que outras. As denominações como "mão-de-obra", "operário" e "trabalhador" parecem conferir às pessoas um papel mais instrumental ou de execução de tarefas. Já denominações como "colaborador", "parceiro", "talento humano" e "capital intelectual" conferem às pessoas um papel mais estratégico, valorizando seus conhecimentos e capacidades intelectuais. Em geral, denominações que reconhecem o ser
O documento discute boas práticas, métodos, técnicas e ferramentas para documentação de processos. Apresenta os fundamentos da documentação de processos de negócio, incluindo como ela ajuda a padronizar processos, reter conhecimento e melhorar desempenho. Também descreve como a maioria das organizações documentam processos de forma ocasional em vez de sistemática.
Este documento apresenta os fundamentos da governança de TI, discutindo tópicos como motivadores, objetivos, foco e benefícios. É dividido em 4 capítulos tratando de relação com governança corporativa, visão geral da implantação com COBIT e ferramentas como ITIL, ISO 20000 e Val IT. Inclui também atividades práticas para fixação dos conceitos.
O documento discute sistemas de informação gerencial (SIG), definindo-o como um sistema que auxilia na tomada de decisão fornecendo informações seguras e oportunas. É dividido em seções que abordam conceitos básicos de SIG, evolução, tipos de relatórios, importância e cuidados necessários na implementação, dando também exemplo de tecnologias e aplicativos de apoio.
05. Debora Miceli: Treinamento e Desenvolvimento - Levantamento das necessida...Debora Miceli
O documento descreve o processo de levantamento de necessidades de treinamento em empresas. Ele inclui uma visão geral do ciclo de treinamento, técnicas para levantamento de necessidades, e indicadores a priori e a posteriori que podem sinalizar a necessidade de treinamento. O documento também fornece detalhes sobre a estrutura de análise de organizações, operações, tarefas e recursos humanos para identificar áreas que podem ser aprimoradas com treinamento.
Saiba o que é Endomarketing e como ele pode influenciar o dia a dia de sua empresa, negócio ou empreendimento. Seja sua empresa uma Startups ou uma marca já consolidada, o endomarketing pode abrir novas oportunidades para alcançar o seu público alvo com melhores produtos e serviços. Se gostar da apresentação lembre-se de baixar nosso e-book grátis - 10 dicas de como trabalhar em casa. Para baixar visite: http://pagsocial.com/d/28I.aspx
Este documento fornece uma introdução ao curso COBIT, abordando tópicos como:
1) O objetivo do curso é ajudar a entender conceitos de governança de TI e como aplicar o framework COBIT na prática;
2) O curso tem duração de 6 horas dividido em 5 módulos sobre governança de TI, COBIT, objetivos de controle, diretrizes de gestão e auditoria e produtos do ITGI;
3) Ao final do curso, os alunos saberão sobre evolução da função da TI, importância
A governança de TI é importante para garantir que a tecnologia da informação apoie os objetivos e estratégias da organização. Vários frameworks como ITIL, COBIT e ISO17799 fornecem padrões e melhores práticas para governança de TI. A implementação correta de governança de TI pode trazer benefícios econômicos como controle de custos e alinhamento entre TI e estratégias de negócios.
O documento discute conceitos e modelos de governança de tecnologia da informação (TI), como ITIL, COBIT e outros. Apresenta a importância da governança de TI para definir direitos, responsabilidades e comportamentos desejáveis no uso de TI de uma organização. Discutem também a aplicação desses conceitos e modelos no Tribunal de Contas da União (TCU).
O documento discute os conceitos de governança de TI, mercados e hierarquias, e a evolução do papel da TI nas organizações. Ele fornece detalhes sobre estruturas de governança de TI, áreas de foco como alinhamento estratégico e gestão de riscos, e frameworks como COBIT, ITIL e ISO para melhorar a governança e gestão de TI.
Este documento fornece uma introdução à governança de TI e gestão de serviços de TI usando os frameworks ITIL e COBIT. Resume os principais conceitos como estratégia de serviços, design de serviços, transição de serviços, operação de serviços e melhoria contínua do serviço. Explica como ITIL e COBIT podem ser alinhados para melhor governar e gerenciar os serviços de TI de uma organização.
Este documento discute conceitos e princípios de governança de TI. Apresenta diferentes arquétipos de governança como monarquia, feudalismo e federalismo e discute sintomas de governança ineficaz como projetos atrasados e falta de alinhamento entre TI e negócios. Também fornece dez princípios para liderança eficaz de governança de TI.
GOVERNANÇA DE TI E OS SEUS FRAMEWORKS – UMA VISÃO DE COMPLEMENTARIEDADE ITIL,...elliando dias
O documento discute os principais frameworks de governança de TI, como ITIL, COBIT e PMI, e como eles podem ser integrados para melhor implementar a governança de TI. Ele explica os conceitos-chave de cada framework e como eles se complementam para estruturar os processos, funções e publicações relacionados à governança e gestão de serviços de TI de uma organização.
O documento discute conceitos e modelos de governança de TI, apresentando várias definições para governança corporativa e de TI e frameworks como COBIT, ITIL e CMMI. Também aborda a importância da governança de TI para alinhar a estratégia e os objetivos de negócio com a tecnologia da informação de uma organização.
Gestus itil um processo para implementa�o das pr�ticas itil para gerenciam...Jose Rudy
O documento discute o Gestus ITIL, um processo para implementação das práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) visando melhorar a gestão de serviços de TI nas organizações. O processo estrutura a implementação em fases e atividades definidas com base na literatura e foi avaliado em workshop com profissionais. Implementar o ITIL nas organizações é desafiador e requer planejamento para evitar erros comuns.
O documento discute conceitos e metodologias relacionadas à governança e gestão de TI, como COBIT e ITIL. O COBIT fornece um framework para gerenciar riscos e alinhar TI à estratégia do negócio, enquanto o ITIL define melhores práticas para gerenciar serviços de TI. Juntos, eles podem ajudar as organizações a melhorar a eficiência e alinhamento estratégico da TI.
O documento descreve o que é ITIL, suas características e estrutura. O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de melhores práticas para gestão de serviços de TI que tem como objetivo descrever os processos necessários para gerenciar a infraestrutura de TI de forma eficiente e eficaz.
O documento discute governança de TI, definindo o conceito, responsabilidades e benefícios. Também aborda como a governança de TI funciona em empresas e o que deve ser considerado em sua implementação, incluindo o lado comportamental e gestão de mudança.
Este documento compara as metodologias COBIT e ITIL, que são usadas para governança e gestão de TI. O COBIT foca em governança de TI e está organizado em quatro domínios de processos. O ITIL define uma série de processos operacionais e de gestão relacionados à TI. A comparação analisa como essas metodologias podem melhorar o controle e automação dos processos corporativos e a relação entre TI e gestão estratégica.
Este documento compara as metodologias COBIT e ITIL, que são usadas para governança e gestão de TI. O COBIT foca em governança de TI e está organizado em quatro domínios de processos. O ITIL define uma série de processos operacionais e de gestão relacionados à TI. A comparação analisa como essas metodologias podem melhorar o controle e automação dos processos corporativos e a relação entre TI e gestão estratégica.
Este documento apresenta uma comparação entre as metodologias COBIT e ITIL, que são amplamente utilizadas para governança e gestão de TI. Ele descreve os principais domínios e processos de cada metodologia e como elas podem melhorar o controle, automação e evolução dos processos corporativos relacionados à TI.
Este documento compara as metodologias COBIT e ITIL, que são amplamente utilizadas para gerenciar processos de TI. O COBIT foca na governança de TI e está organizado em quatro domínios de processos. O ITIL padroniza processos operacionais e de gestão relacionados à TI. A comparação analisa como essas metodologias podem melhorar o controle, automação e evolução dos processos corporativos.
O documento discute a importância da governança de TI para alinhar a estratégia e operações de TI com os objetivos de negócio da organização. A governança de TI define responsabilidades e processos para garantir que a TI apoie a estratégia corporativa, porém sua implementação deve considerar aspectos normativos e comportamentais para promover a mudança organizacional.
O documento discute como a implantação do ITIL (IT Infrastructure Library) em pequenas e médias empresas pode ajudá-las a melhorar os processos e serviços de TI, permitindo que atendam às demandas dos negócios de forma mais eficiente e com menor custo. A aplicação das melhores práticas do ITIL, especialmente em incidentes, problemas, mudanças e configuração, pode trazer os maiores benefícios às PMEs.
O documento discute a importância da gestão da TI e da governança corporativa e de TI. Apresenta conceitos como governança, modelos de governança de TI e frameworks para implementação. Destaca a necessidade de alinhar a estratégia e entregas de TI com as necessidades do negócio.
1. O documento discute a evolução da gestão de tecnologia da informação (TI) nas organizações, desde o foco inicial em redução de custos até se tornar estratégica e crítica para o sucesso dos processos de negócios e diferencial competitivo. 2. Apresenta como a TI passou de apoio a operações internas para integrar processos de negócios e fornecer informações táticas e estratégicas. 3. Destaca que hoje a área de TI deve estar alinhada com a estratégia da organização e participar do
O documento discute modelos de melhores práticas para governança de TI, incluindo ITIL e COBIT. Também aborda mecanismos para implementar governança de TI, como estruturas de tomada de decisão, processos de alinhamento e abordagens de comunicação.
O documento discute os principais aspectos da governança de TI em uma organização, incluindo um modelo genérico de governança de TI, um roteiro para a implantação da governança de TI e os principais modelos de melhores práticas, como COBIT, ITIL e PMBOK.
O documento discute o modelo COBIT para governança de TI, com o objetivo de medir a eficiência dos sistemas de uma empresa de bebidas. O COBIT é baseado em quatro domínios e objetivos de controle para assegurar a eficiência, integridade e disponibilidade da informação. O documento também apresenta um estudo de caso sobre a implementação do COBIT e métricas para medir a performance da TI.
O documento fornece uma introdução sobre o framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para gestão de serviços de TI. Ele explica que o ITIL surgiu no Reino Unido na década de 1980 e se tornou um padrão de fato para gestão de serviços de TI. O documento também descreve os principais livros do ITIL V3 e alguns dos benefícios da adoção do ITIL, como redução de falhas, mudanças, capacidade ociosa e custo total de propriedade.
O documento discute conceitos de governança de TI em organizações. Apresenta o que é governança de TI, seus stakeholders e como o alinhamento da TI com o negócio é importante. Também aborda os benefícios da governança de TI e o framework COBIT, incluindo seus objetivos, componentes e como ele se relaciona com outros padrões.
O documento discute os conceitos e objetivos da governança de TI. Apresenta os principais modelos de governança como COBIT e ITIL e discute a importância da governança de TI para alinhar a tecnologia aos objetivos estratégicos do negócio e garantir a conformidade regulatória.
4. Definição
Governança Corporativa é o sistema pelo
qual, as sociedades são dirigidas e
monitoradas, envolvendo os relacionamentos
entre acionistas/cotistas, conselho de
administração, diretoria, auditoria
independente e conselho fiscal. As boas
práticas de Governança Corporativa têm a
finalidade de aumentar o valor da
sociedade, facilitar seu acesso ao capital e
contribuir para a sua perenidade. (Instituto
Brasileiro de Governança Corporativa – IBGC)
6. Ativos da empresa
ativos humanos – pessoas, habilidades, planos de
carreira, treinamento, relatórios, competências;
ativos financeiros – dinheiro, investimentos, passivo, fluxo de
caixa, contas a receber;
ativos físicos –
prédios, fábricas, equipamentos, manutenção, segurança, utilização;
ativos de propriedade intelectual – expertise da organização no
desenvolvimento de produtos, prestaçãode serviços e processos
devidamente patenteados, registrado ou embutido nas pessoas e nos
sistemas da empresa;
ativos de informação e TI - dados digitalizados, informações e
conhecimentos sobre clientes, desempenhode
processos, finanças, sistemas de informação;
ativos de relacionamento - relacionamentos dentro da empresa, bem
como marca e reputação junto aclientes, fornecedores, unidade de
negócio, órgãos reguladores, concorrentes, revendas autorizadas.
7. Definições importantes
Chief Executive Officer – CEO: pessoa que exerce o cargo
de diretor-executivo ou diretor-geral de uma organização ou
empresa.
Chief Financial Officer – CFO: pessoa que exerce o cargo
de diretor-financeiro de uma empresa.
Chief Information Officer – CIO: pessoa que exerce o cargo
de diretor de Tecnologia da Informação de uma empresa.
Stakeholders: pessoas que possuem algum tipo de
envolvimento profissional ou pessoal com uma empresa
(administradores, funcionários, acionistas, parceiros, clientes,
usuários, etc.).
Framework: expressão muito utilizada em Governança de
TI, para definir qualquer atividade, processo, ação e
melhores práticas para se atingir um objetivo.
9. Definição
Governança de TI: a especificação dos direitos
decisórios e do framework de responsabilidades
para estimular comportamentos desejáveis na
utilização da TI. (WEILL, Peter; ROSS, Jeanne W.
Governança de TI. 2004. p. 8)
A governança determina quem toma decisões.
A administração é o processo de tomar e implantar
decisões.
Por exemplo: a governança determina quem tem
direito de decidir sobre quanto a empresa investirá
em TI. A administração determina a quantia
efetivamente a ser investida num dado ano e as áreas
em que ocorrerá o investimento.
10. As 3 Questões Básicas
1. Quais decisões devem ser tomadas para
garantir a gestão e o uso eficazes de TI?
2. Quem deve tomar essas decisões?
3. Como essas decisões serão tomadas e
monitoradas?
11. Decisões-chave (interrelacionadas)
Princípios de TI – esclarecendo o papel de
negócio da TI.
Arquitetura de TI – definindo os requisitos de
integração e padronização.
Infraestutura de TI – determinando serviços
compartilhados e de suporte.
Necessidade de aplicações de negócio –
especificando a necessidade comercial de
aplicações de TI, compradasou desenvolvidas
internamente.
Investimentos e priorização de TI – escolhendo
quais iniciativas financiar e quanto gastar.
12. Fluxo
Princípios de Arquitetura de Infraestrutura Aplicações do
Investimentos
TI (motivam) TI (leva a) de TI (habilita) negócio
14. Arquétipos da Governança
(modelos decisórios)
Monarquia de negócio – os altos gerentes.
Monarquia de TI – os especialistas em TI.
Feudalismo – cada unidade de negócio toma
decisões independentes.
Federalismo – combinação entre o centro
corporativo e as unidades de negócio, com ou
sem envolvimento dopessoal de TI.
Duopólio de TI – o grupo de TI e algum grupo.
Anarquia – tomada de decisões individual ou por
pequenos grupos de modo isolado.
17. A Governança de TI vale a pena?
A dependência crescente das empresas em
relação à informação e a TI sugere que sim.
Uma boa Governança de TI harmoniza
decisões sobre a administração e a utilização
de TI com comportamentos desejáveis e
objetivos do negócio.
Sem estruturas de governança
cuidadosamente projetadas e implantadas, as
empresas deixam essa harmonia ao acaso.
19. Definição e Histórico
O ITIL é o modelo de referência para gerenciamento de
processos de TI mais aceito mundialmente.
Foi criado pela Secretaria de Comércio (Office of
Government Commerce – OGC) do governo inglês, a partir
de pesquisas realizadas por consultores, especialistas e
doutores, para desenvolver as melhores práticas na gestão
da área de TI, em empresas privadas e públicas.
Atualmente, tornou-se a norma BS-15000, sendo esta um
anexo da ISO 9000/2000.
O foco desse modelo é descrever os processos necessários
para gerenciar a infraestrutura de TI eficiente e eficazmente
de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os
clientes internos e externos.
20. Linhas gerais do ITIL
Fornece um método para o planejamento de
processos, papéis e atividades comuns, com a
referência apropriada de um para o outro e de como
devem ser as linhas de comunicação entre eles.
Considera que o Gerenciamento de Serviços da
Tecnologia de Informação e Comunicação – TIC
(Information Technology Services Management –
ITSM) é constituído de processos estreitamente
relacionados e altamente integrados.
Alinha a gestão da tecnologia com as necessidades
de negócios, com foco integral na qualidade dos
serviços de TIC prestados.
21. Linhas gerais do ITIL 2
Define o que deve ser feito, ficando a cargo das
organizações a definição de como será feito.
Define os objetivos e as atividades, as entradas e as
saídas de cada um dos processos que normalmente as
equipes de TI desenvolvem em uma organização.
Entretanto, não dá uma descrição específica de como essas
atividades devem ser executadas, porque em cada
organização estas são diferentes.
ITIL não é um método, ao invés disso, oferece um
framework (melhores práticas) para planejar os processos
mais comuns, papéis e atividades, indicando as ligações
entre elas e que linhas de comunicação são necessárias.
22. Principais Características
Modelo de referência para processos de TI não
proprietário
Independência de tecnologia e fornecedor
Modelo de referência para a implementação de
processos de TI
Padronização de terminologias
Interdependência de processos
Diretivas básicas para implementação
Diretivas básicas para funções e responsabilidades
dentro de cada processo
Checklist testado e aprovado
O que fazer e o que não fazer
24. Os Objetivos de TI
Atuar com foco nos processos.
Atuar de forma preventiva e proativa.
Atuar com foco no cliente (usuário).
Apresentar soluções integradas e de
gerenciamento centralizado, mas com
abrangência distribuída.
Apresentar demonstração dos resultados
obtidos de forma clara.
Estar permanentemente alinhada ao negócio.
25. Metas do ITIL
Aumentar a produtividade.
Centralizar controle.
Estender o ciclo de vida da tecnologia.
Remover gargalos.
Simplificar complexidade.
27. Suporte aos Serviços
Relata como um cliente consegue acesso aos
serviços para suportar seus negócios. Nele
são tratados os seguintes assuntos:
Centralde Serviços;
Gerenciamento de Incidentes;
Gerenciamento de Problemas;
Gerenciamento da Configuração;
Gerenciamento de Mudanças;
Gerenciamento de Liberação;
28. Entrega de Serviços
Descreve os serviços que o cliente necessita, e o
que é necessário para fornecer os serviços. Este
livro cobre os seguintes assuntos:
Gerenciamento do Nível de Serviços;
Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI;
Gerenciamento da Capacidade;
Gerenciamento da Disponibilidade;
Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de
TI;
Gerenciamento da Segurança (com referência ao
livro Gerenciamento da Segurança).
29. Gerenciamento da Infraestrutura –
ICT
Aborda todos os aspectos do Gerenciamento
da Infraestrutura, como identificação dos
requisitos do
negócio, testes, instalações, entregas e
otimização das operações normais dos
componentes que fazem parte dos Serviços
de TI.
30. Planejamento para Implementação
do Gerenciamento de Serviços
Examina questões e tarefas envolvidas no
planejamento, implementação e
aperfeiçoamento dos processos do
Gerenciamento de Serviços dentro de uma
organização. Também foca em questões
relacionadas à Cultura e Mudança
Organizacional.
31. Gerenciamento de Aplicações
Descreve como gerenciar as aplicações a
partir das necessidades iniciais dos
negócios, passando por todos os estágios do
ciclo de vida de uma aplicação, incluindo até a
sua saída do ambiente de produção (quando o
sistema é aposentado).
32. Perspectiva de Negócio
Fornece um conselho e guia para ajudar o
pessoal de TI a entender como eles podem
contribuir para os objetivos do negócio e como
suas funções e serviços podem estar mais
bem alinhados e aproveitados para maximizar
sua contribuição para a organização.
33. Gerenciamento da Segurança
Detalha o processo de planejamento e
gerenciamento a um nível mais granularizado
da segurança da informação e Serviços de TI.
Inclui todos os aspectos associados com a
reação da segurança dos incidentes.
Também inclui uma avaliação e
gerenciamento dos riscos e vulnerabilidade.
35. Definição
É uma função dentro da TI que tem como
objetivo ser o ponto único de contato entre os
usuários/clientes e o departamento de TI.
Separa, dentro das operações de TI, quem faz
parte do suporte aos usuários de quem vai
realizar atividades de resolução de problemas
e desenvolvimento.
37. Vantagens do uso de um software
Faz todo o rastreamento de problemas
ocasionados com determinado equipamento
na infraestrutura;
Permite à equipe da Central de Serviços
resolver rapidamente os incidentes buscando
soluções relacionadas ao Item de
Configuração ou ao problema relacionado
39. Gerenciamento de Incidentes
Visa restaurar os serviços o mais rápido possível
com o mínimo de interrupção, minimizando os
impactos negativos nas áreas de negócio.
É um dos processos mais reativos, pois entrará
em atuação a partir dos incidentes levantados por
usuários ou ferramentas de monitoramento.
É vital para manter a agilidade dos serviços de TI.
As informações dos incidentes levantadas nesse
processo serão de grande importância para o
processo de Gerenciamento de Problemas.
40. Gerenciamento da Configuração
Dá à organização um controle maior sobre todos
os ativos de TI por meio do armazenamento e
gerenciamento de dados relacionados à
infraestrutura de TI.
Quanto mais dependentes dos sistemas de TI as
organizações são, mais importante se torna o
Gerenciamento da Configuração.
Tem como objetivo fornecer um modelo lógico da
infraestrutura de
TI, identificando, controlando, mantendo e
verificando versões de todos os Itens de
Configuração – IC.
41. Gerenciamento de Liberação
Processo que "protege" o ambiente de produção. A
proteção vem em forma de procedimentos formais ou
testes extensivos relacionados a mudanças de
software ou hardware que estão sendo propostas
dentro do ambiente de produção.
Objetivos:
gerenciar, distribuir e implementar itens de software e
hardware aprovados;
prover o armazenamento físico e seguro de itens de
hardware e software no Depósito de Hardware Definitivo
(DHD) e na Biblioteca Definitiva de Software (BDS);
assegurar que apenas versões de software autorizadas e
com processo de qualidade controlado sejam usados nos
ambientes de teste e produção.
42. Gerenciamento de Problemas
Processo que tem como missão minimizar a
interrupção nos serviços de TI por meio da
organização dos recursos para solucionar
problemas de acordo com as necessidades de
negócio, prevenindo a recorrência deles e
registrando informações que melhorem a
maneira pela qual a organização de TI trata os
problemas, resultando em níveis mais altos de
disponibilidade e produtividade.
43. Gerenciamento da Disponibilidade
Processo que visa otimizar a capacidade da
infraestrutura de TI, os serviços e o suporte
para prover, a custo efetivo, um nível de
disponibilidade que permita ao negócio
atender seus objetivos.
44. Gerenciamento de Mudanças
Processo que pode ser a causa dos incidentes
se uma mudança não foi executada
corretamente. Consequentemente é muito
importante que o Gerenciamento de
Incidentes saiba de todas as mudanças
planejadas, assim poderá relacionar os
incidentes à transformação e notificar o
processo de Gerenciamento de
Mudanças, para que o processo de retrocesso
(back out) seja executado.
45. Gerenciamento da Continuidade
dos Serviços
Processo de Gerenciamento dos recursos –
organizacionais, técnicos e humanos – que,
logicamente ordenados, garantam a
manutenção dos serviços que suportam os
negócios da organização, dentro de níveis de
serviço acordados, incluindo o suporte mínimo
necessário para a continuidade das operações
no caso de uma interrupção.
46. Gerenciamento de Capacidade
Processo de monitoração, análise e
planejamento do efetivo uso dos recursos
computacionais, visando definir e
estabelecer uma metodologia apropriada para
o acompanhamento e projeção da utilização
dos recursos computacionais, incluindo os
meios de transmissão de dados e a
especificação das métricas e condições
ótimas de operação desses recursos.
47. Gerenciamento dos Níveis de
Serviço
Processo de
planejamento, coordenação, elaboração, moni
toração e reporte dos Acordos de Níveis de
Serviço – SLA e, adicionalmente, as revisões
dos indicadores constantes dos acordos
celebrados de forma a garantir que os
requerimentos de qualidade e custos estão
mantidos e gradualmente melhorados.
48. Gerenciamento de Finanças
Fornecer um custo efetivo para os gastos
aplicados nos ativos de TI e os recursos
usados para fornecer os serviços de TI.
O foco principal desse processo é o
entendimento dos custos envolvidos na
entrega de serviços de TI.
52. Breve Histórico do @gile
Sistema de Service Desk do TJRN
Implantado em 2009
Até então o suporte/contato com a Secretaria
de Informática era difuso (e também
confuso), espalhado entre os diversos setores
da Sec. de Inf. do TJRN
53. Problemas que ocorriam
Havia o famoso “empurra-empurra”
Não havia uma categorização dos problemas
Não havia controle de prioridades
Não havia controle do tempo gasto na
resolução das solicitações
A “roda era reinventada várias vezes”
54. Benefícios do sistema
Ponto central de todas as solicitações
Categorização dos problemas
Banco de soluções
Controle do tempo gasto entre os diversos
níveis de suporte (1, 2 e 3)
Relatórios
55. FIM
“Os ouvidos que atendem à repreensão da
vida farão a sua morada no meio dos sábios.”
(Provérbios 15:31)