Este documento apresenta um plano de melhoria contínua com as seguintes etapas: 1) Levantar questões sobre o estado atual da organização; 2) Descrever ações para melhorar as áreas identificadas; 3) Cruzas as ações com as questões e priorizar as ações com maior benefício e menor custo de implementação; 4) Desenvolver um projeto e plano de ação para implementar as melhorias prioritárias.