Este documento fornece diretrizes para uma revisão de gestão de qualidade, incluindo analisar o que correu bem e menos bem no ano anterior, identificar oportunidades e riscos para o ano seguinte, e avaliar o desempenho do sistema de gestão da qualidade com base em métricas como cumprimento de objetivos, conformidade de produtos e processos, e satisfação dos clientes.

1. Antes de
mergulhar no
pormenor

2. Apreciemos a
paisagem,
façamos a Big
Picture

3. • O que correu
bem?
• O que correu
menos bem?
• O que
aprendemos?
• O que não
repetiremos?
2016

4. • Que
oportunidades?
• Que riscos?
• Que ameaças?
2016

5. Empresa
• Acerca de fornecedores e
parceiros? Custos?
• Acerca da tecnologia?

6. Empresa
• Acerca de clientes?
Facturação? Margens?
• Acerca de concorrentes?

7. Acções das
revisões
anteriores
Alterações de
contexto
relevantes
Desempenho e
eficácia do
SGQ (e tendências)
Adequaçãodos
recursos
Eficáciae
revisão dos
riscos e
oportunidades
Oportunidades
de melhoria

8. • grau de cumprimentodos objectivos da
qualidade;
• desempenho dos processos e conformidade dos
produtos ou serviços;
• não conformidades e acções correctivas;
• resultados de monitorização e medição;
• resultados de auditorias;
• desempenho dos fornecedores externos.
Desempenho e
eficácia do
SGQ (e tendências)
• satisfação dos clientes,
reclamaçõese retorno de
informação das partes
interessadasrelevantes;
9.1.2
4.2
6.2
4.4
8.5; 8.6; 8.7
8.7; 10.2
9.1.1; 9.1.3
9.2
8.4