Fatores que influenciam o comportamento do consumidor

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Fatores que inluenciam a decisão de compra do consumidor.

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Fatores que influenciam o comportamento do consumidor

  1. 1. <ul><li>Tópicos de Marketing </li></ul>Prof César William www.omarketizador.com
  2. 2. A maior ignorância dos homens de negócio centra-se no desconhecimento de quem são seus clientes. Paco Underhill, Ciência do Consumo -1999
  3. 3. É preciso monitorar permanentemente o comportamento de compra do consumidor.. Kotler e Keller
  4. 4. <ul><li>Que consumidor? </li></ul><ul><li>Que características os influenciam? </li></ul><ul><li>Quais fatores psicológicos? </li></ul><ul><li>Quais cenários? </li></ul>
  5. 5. caracteriza-se o comportamento do consumidor pelas atividades mentais e emocionais realizadas na seleção, compra e uso de produtos/serviços para a satisfação de necessidades e desejos.
  6. 6. <ul><li>Fatores culturais, </li></ul><ul><li>Fatores sociais, </li></ul><ul><li>Fatores Pessoais, </li></ul><ul><li>Fatores psicológicos. </li></ul>
  7. 8. São os fatores que exercem a mais ampla e profunda influência sobre os consumidores. <ul><li>cultura, </li></ul><ul><li>subcultura e </li></ul><ul><li>classe social </li></ul>
  8. 9. Cultura a soma total das crenças, valores e costumes aprendidos que servem para direcionar o comportamento de consumo dos membros de determinada sociedade Subcultura fornecem identificação mais específica e socialização para os seus membros. As subculturas incluem as nacionalidades, religiões, grupos raciais e regiões geográficas. Classes sociais são divisões relativamente homogêneas e duradouras de uma sociedade, que são ordenadas hierarquicamente e cujos membros compartilham valores, interesses e comportamentos similares
  9. 10. Fator que provoca interação de modo sistemático entre os seres. <ul><li>Grupos de referência, </li></ul><ul><li>Família </li></ul><ul><li>Papéis e posições sociais </li></ul>
  10. 11. Grupos de referência são aqueles grupos de pessoas que influenciam os pensamentos, os sentimentos e os comportamentos do consumidor Família os membros da família constituem o grupo primário de referência de maior influência. Orientação e procriação. Papéis e posições sociais Fator de influência utilizado para descrever o papel na sociedade
  11. 12. Dizem respeito às características particulares das pessoas, ou seja, momentos e vivências pelas quais um indivíduo está passando, os quais acabam por interferir nos seus hábitos e nas suas decisões de consumo. <ul><li>Idade e estágio do ciclo de vida, </li></ul><ul><li>Ocupação </li></ul><ul><li>Condições econômicas </li></ul><ul><li>Estilo de vida </li></ul><ul><li>Personalidade </li></ul>
  12. 13. existência de uma necessidade, consciência desta necessidade, conhecimento do objeto que a pode satisfazer, desejo de satisfazê-la e decisão por determinado produto. <ul><li>Motivação, </li></ul><ul><li>Percepção </li></ul><ul><li>Aprendizagem, </li></ul><ul><li>Crenças e atitudes </li></ul>
  13. 14. Motivação um motivo ou impulso é uma necessidade que está pressionando suficientemente para levar uma pessoa a agir Percepção percepção é a forma pela qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações para criar um quadro significativo do mundo . Apredizagem aprendizagem são todas as mudanças ocasionadas no comportamento de um indivíduo em função de suas experiências Crenças e atitudes crença é um pensamento descritivo que uma pessoa sustenta sobre algo

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