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 •       International Certified Business Process Professional (CBPP®)
 •       Presidente da ABPMP no Brasil - Association of Business Process Management Professionals (Chicago-EUA)
 •       Autor, Instrutor e Consultor de BPM


Livros
                    Guia para Formação de                  Contribuições
                    Analistas de Processos




                    Modelagem de Processos
                    com BPMN




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• BPM = Business Process Management
   (Gerenciamento de Processos de Negócio)

   Abordagem disciplinar para identificar, desenhar, executar,       Gestão
   documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de
   negócio, automatizados ou não, para alcançar resultados
   consistentes e alinhados com os objetivos estratégicos da
   organização.

   Conceitos Complementares

• BPMS (BPM Suite – Systems)
   Software/Sistemas auxiliares na realização de BPM
                                                                     Tecnologia

• BPMN (Business Process Modeling Notation)
   Notação da OMG para modelagem de Processos                        Técnica


                             www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org                5
“Se quisermos saber o que é um negócio, precisamos
começar com o seu propósito... Só existe uma única
definição válida para o propósito de um negócio:
Criar Clientes!”
                                        Peter Drucker
                   The Practice of Management – 1954




“Uma indústria é um processo de satisfação de Clientes,
não um processo de produção de bens de consumo.”

“Uma indústria deveria começar com Clientes e as suas
necessidades e então evoluir para a definição de
produtos para aqueles Clientes.”

                                     Theodore Levitt
                             Marketing Myopia - 1960
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ABPMP
Association of Business Process Management Professionals

                      e
                  BPM CBOK®
       Corpo de Conhecimentos Comuns em BPM




              www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org        7
ABPMP
Association of Business Process Management Professionals




              www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org        8
A ABPMP
    É uma associação de profissionais da área de Gerenciamento de Processos de
    Negócio, sem fins lucrativos, independente de fornecedores, dedicada à
    promoção dos conceitos e práticas de BPM.

Missão
    Promover a prática de Gerenciamento de Processos de Negócio.
    Desenvolver o conjunto de conhecimentos comuns nesta área.
    Contribuir para o avanço e desenvolvimento das competências profissionais dos
    que trabalham nesta área.

Visão
    Ser a principal organização de profissionais em Gerenciamento de Processos de
    Negócio.



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Missão da ABPMP Brasil
Transformar o País na maior potência mundial em
      Gerenciamento de Processos de Negócio




            www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org   10
ABPMP no Mundo                      ABPMP no Brasil




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BPM CBOK®
Corpo de Conhecimentos Comuns em BPM




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O BPM CBOK® v2.0 e as 9 áreas de Conhecimento

1.   Gerenciamento de Processos
2.   Modelagem de Processos
3.   Análise de Processos
4.   Desenho de Processos
5.   Gerenciamento de Desempenho
6.   Transformação de Processos
                                                         V 1.0
7.   Organização de Processos
8.   Gerenciamento de Processos Corporativos
                                                                 V 2.0
9.   Tecnologias de Gerenciamento de Processos




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Área 1: Gerenciamento de processos de negócio

• Trata conceitos fundamentais de BPM, tais como definições, processos
ponta‐a‐ponta, valor a cliente e a natureza de trabalho funcional
     O que é negócio
     O que é processo
     O que é BPM

• Define, como ponto de partida, que BPM é uma disciplina de
gerenciamento, não de tecnologia

• Requer compromisso contínuo da organização




                     www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org           14
Área 2: Modelagem de processos

• Inclui conjunto crítico de habilidades e processos que habilitam
pessoas a compreender, comunicar, medir e gerenciar os componentes
primários de processos de negócio;

• Envolve modelagem de processo e avaliação dos fatores ambientais
que habilitam e restringem o processo




                     www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org           15
Área 3: Análise de processos

• Envolve compreensão dos processos de negócio, incluindo eficiência e
efetividade dos processos de negócio;

• Incorpora metodologias com objetivo de compreender os processos
organizacionais atuais no contexto das metas desejadas.

• Detectar problemas
     Qualidade do Produto
     Duração do processo
     Handoffs
     Custo


                     www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org           16
Área 4: Desenho de processos

• Envolve a criação de especificações para processos de negócio dentro
do contexto de objetivos de negócio e de desempenho de processo;

• Como o trabalho ponta‐a‐ponta ocorre para proporcionar valor aos
clientes.




                      www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org              17
Área 5: Gerenciamento de Desempenho de processos

• Envolve definições de desempenho chave dos processos,
monitoramento e controle das operações, incluindo métodos de
medição, modelagem, simulação e suporte à decisão;

• Provê informação necessária para os gerentes de processo ajustarem
recursos para atender objetivos de processo.




                     www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org             18
Área 6: Transformação de processos

• Trata a transformação de processos de maneira disciplinada e
planejada para assegurar que processos continuem suportando
objetivos de negócio;

• Implementa a saída do ciclo de análise e projeto interativo

• Trata desafios de gerenciamento de mudança organizacional e é
orientado a melhoria contínua e otimização de processo




                      www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org       19
Área 7: Organização de gerenciamento de processos

• Trata papéis, responsabilidades e estrutura de reporte para suportar
organizações dirigidas a processo
   Dono do processo
   Responsável pelo desenho de processo
   Responsável pelo desempenho final de processo
   Defende e suporta o processo
   Gerente de processo
   Responsável pelos esforços de melhoria de processo

   Analista de processo
   Responsável por projetos de transformação de processos

   Arquiteto de processo
   Responsável por desenvolver e manter um repositório de modelos de referência e padrões,
   processos de negócio, medições

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Área 8: Gerenciamento de processos corporativos

• Dirigido pela necessidade de maximizar resultados dos processos de
negócio de acordo com estratégias de negócio bem definidas e objetivos
funcionais baseados nessas estratégias

• Possui 3 requisitos essenciais

    Framework de medição centrado em cliente

    Esquema de processo em nível empresarial

    Plano de gerenciamento e melhoria de processos em nível empresarial




                        www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org              21
Área 9: Tecnologias de BPM

• Habilita e suporta a disciplina de gerenciamento de processos de
negócio

• Definição BPMS
“Uma solução BPMS permite geração e controle de processos de negócio
proporcionando rápida tomada de decisão e realinhamento desses processos”

• Poderosa ferramenta de gestão, para garantir que os processos estão
sendo efetivamente executados como modelados, contribuindo para os
objetivos da organização




                         www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org              22
www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org   23
CBPP® - Certified Business Process Professional
                  CBPP® é uma certificação profissional registrada da ABPMP
                  International que atesta conhecimento, experiência e prática
                  em Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM).

Competências
1. Gerenciamento de processos de negócio
2. Modelagem de processos
3. Análise de processos
4. Desenho de processos
5. Gerenciamento de desempenho de processos
6. Transformação de processos
7. Organização de gerenciamento de processos
8. Gerenciamento de processos corporativos
9. Tecnologias de BPM



                    www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org                    24
Alguns Benefícios aos Membros
 Participação na Base de Currículos de Profissionais Associados
 Networking, educação continuada, partilhar melhores práticas, novas idéias e
experiências entre os membros associados
 Acesso a Certificação Profissional Internacional em BPM ‐ABPMP CBPP®
 Participação em Grupos de Interesses Especiais (SIGs)
 Atuação como Gestor Regional
 Acesso e utilização do Conjunto de Conhecimentos em BPM ‐ BPM CBOK®
 Participação em Comitês de contribuidores, revisores, tradutores e editores
 Desconto em Instituições de Ensino Superior certificação profissional internacional
em BPM ‐CBPP® é um programa desenvolvido pelo Comitê de Educação da ABPMP
Mundial.




                          www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org                     25
Outras Ações da
 ABPMP Brasil




www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org   26
• Instituições de Ensino Superior
A ABPMP Brasil tem apoiado instituições de ensino no Brasil na criação de currículo
essencial em BPM alinhado ao BPM CBOK®, às diretrizes e ao código de ética da
ABPMP International.




• Palestras, Congressos, Workshops e outros




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• Curso de Formação de Gestores de Processos (CFGP)
   É o mais completo e bem sucedido curso de formação de
  profissionais de processo via web no mundo
   Visa proporcionar uma visão abrangente e integrada dos
  princípios, modelos e estruturas para gerenciamento de processos
  de negócio

• Provedores de Treinamento Credenciados (PTC)
  Desenhado para ampliar a rede de formação de profissionais de
  processo
  Preenchem requisitos que incluem alinhamento do programa ao
  BPM CBOK, o coordenador do curso é um profissional certificado
  CBPP, e pelo menos um instrutor também é certificado CBPP.


                    www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org            28
• BPM Boot Camp & CBPP Exam®

 É um programa exclusivo da ABPMP Brasil orientado a profissionais BPM que estão
empenhados em aprimorar a carreira e obter a certificação CBPP

 Objetiva aprimorar conhecimentos, alinhar perspectivas e conceitos, criar um senso
comum em torno dos valores e princípios da ABPMP, e preparar profissionais para o
exame de certificação profissional CBPP (Certified Business Process Professional)

 É um programa de imersão onde os profissionais terão a oportunidade de discutir os
principais tópicos cobertos nas nove áreas do CBOK, debater em grupo, realizar
exercícios e estudar para o exame.




                          www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org                    29
Atitude                   O Profissional de Processos


                Liderança


                       Disposição para correr
                               riscos

                                          Conhecimento de
                                        metodologias, técnicas e
                                             ferramentas
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AE Rio 2011 - ABPMP - Gart Capote

  • 1.
  • 2. Gart Capote • International Certified Business Process Professional (CBPP®) • Presidente da ABPMP no Brasil - Association of Business Process Management Professionals (Chicago-EUA) • Autor, Instrutor e Consultor de BPM Livros Guia para Formação de Contribuições Analistas de Processos Modelagem de Processos com BPMN www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org
  • 4. Antes de continuar... www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org 4
  • 5. • BPM = Business Process Management (Gerenciamento de Processos de Negócio) Abordagem disciplinar para identificar, desenhar, executar, Gestão documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar resultados consistentes e alinhados com os objetivos estratégicos da organização. Conceitos Complementares • BPMS (BPM Suite – Systems) Software/Sistemas auxiliares na realização de BPM Tecnologia • BPMN (Business Process Modeling Notation) Notação da OMG para modelagem de Processos Técnica www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org 5
  • 6. “Se quisermos saber o que é um negócio, precisamos começar com o seu propósito... Só existe uma única definição válida para o propósito de um negócio: Criar Clientes!” Peter Drucker The Practice of Management – 1954 “Uma indústria é um processo de satisfação de Clientes, não um processo de produção de bens de consumo.” “Uma indústria deveria começar com Clientes e as suas necessidades e então evoluir para a definição de produtos para aqueles Clientes.” Theodore Levitt Marketing Myopia - 1960 www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org 6
  • 7. ABPMP Association of Business Process Management Professionals e BPM CBOK® Corpo de Conhecimentos Comuns em BPM www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org 7
  • 8. ABPMP Association of Business Process Management Professionals www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org 8
  • 9. A ABPMP É uma associação de profissionais da área de Gerenciamento de Processos de Negócio, sem fins lucrativos, independente de fornecedores, dedicada à promoção dos conceitos e práticas de BPM. Missão Promover a prática de Gerenciamento de Processos de Negócio. Desenvolver o conjunto de conhecimentos comuns nesta área. Contribuir para o avanço e desenvolvimento das competências profissionais dos que trabalham nesta área. Visão Ser a principal organização de profissionais em Gerenciamento de Processos de Negócio. www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org 9
  • 10. Missão da ABPMP Brasil Transformar o País na maior potência mundial em Gerenciamento de Processos de Negócio www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org 10
  • 11. ABPMP no Mundo ABPMP no Brasil www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org 11
  • 12. BPM CBOK® Corpo de Conhecimentos Comuns em BPM www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org 12
  • 13. O BPM CBOK® v2.0 e as 9 áreas de Conhecimento 1. Gerenciamento de Processos 2. Modelagem de Processos 3. Análise de Processos 4. Desenho de Processos 5. Gerenciamento de Desempenho 6. Transformação de Processos V 1.0 7. Organização de Processos 8. Gerenciamento de Processos Corporativos V 2.0 9. Tecnologias de Gerenciamento de Processos www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org 13
  • 14. Área 1: Gerenciamento de processos de negócio • Trata conceitos fundamentais de BPM, tais como definições, processos ponta‐a‐ponta, valor a cliente e a natureza de trabalho funcional  O que é negócio  O que é processo  O que é BPM • Define, como ponto de partida, que BPM é uma disciplina de gerenciamento, não de tecnologia • Requer compromisso contínuo da organização www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org 14
  • 15. Área 2: Modelagem de processos • Inclui conjunto crítico de habilidades e processos que habilitam pessoas a compreender, comunicar, medir e gerenciar os componentes primários de processos de negócio; • Envolve modelagem de processo e avaliação dos fatores ambientais que habilitam e restringem o processo www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org 15
  • 16. Área 3: Análise de processos • Envolve compreensão dos processos de negócio, incluindo eficiência e efetividade dos processos de negócio; • Incorpora metodologias com objetivo de compreender os processos organizacionais atuais no contexto das metas desejadas. • Detectar problemas  Qualidade do Produto  Duração do processo  Handoffs  Custo www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org 16
  • 17. Área 4: Desenho de processos • Envolve a criação de especificações para processos de negócio dentro do contexto de objetivos de negócio e de desempenho de processo; • Como o trabalho ponta‐a‐ponta ocorre para proporcionar valor aos clientes. www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org 17
  • 18. Área 5: Gerenciamento de Desempenho de processos • Envolve definições de desempenho chave dos processos, monitoramento e controle das operações, incluindo métodos de medição, modelagem, simulação e suporte à decisão; • Provê informação necessária para os gerentes de processo ajustarem recursos para atender objetivos de processo. www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org 18
  • 19. Área 6: Transformação de processos • Trata a transformação de processos de maneira disciplinada e planejada para assegurar que processos continuem suportando objetivos de negócio; • Implementa a saída do ciclo de análise e projeto interativo • Trata desafios de gerenciamento de mudança organizacional e é orientado a melhoria contínua e otimização de processo www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org 19
  • 20. Área 7: Organização de gerenciamento de processos • Trata papéis, responsabilidades e estrutura de reporte para suportar organizações dirigidas a processo Dono do processo Responsável pelo desenho de processo Responsável pelo desempenho final de processo Defende e suporta o processo Gerente de processo Responsável pelos esforços de melhoria de processo Analista de processo Responsável por projetos de transformação de processos Arquiteto de processo Responsável por desenvolver e manter um repositório de modelos de referência e padrões, processos de negócio, medições www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org 20
  • 21. Área 8: Gerenciamento de processos corporativos • Dirigido pela necessidade de maximizar resultados dos processos de negócio de acordo com estratégias de negócio bem definidas e objetivos funcionais baseados nessas estratégias • Possui 3 requisitos essenciais  Framework de medição centrado em cliente  Esquema de processo em nível empresarial  Plano de gerenciamento e melhoria de processos em nível empresarial www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org 21
  • 22. Área 9: Tecnologias de BPM • Habilita e suporta a disciplina de gerenciamento de processos de negócio • Definição BPMS “Uma solução BPMS permite geração e controle de processos de negócio proporcionando rápida tomada de decisão e realinhamento desses processos” • Poderosa ferramenta de gestão, para garantir que os processos estão sendo efetivamente executados como modelados, contribuindo para os objetivos da organização www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org 22
  • 24. CBPP® - Certified Business Process Professional CBPP® é uma certificação profissional registrada da ABPMP International que atesta conhecimento, experiência e prática em Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM). Competências 1. Gerenciamento de processos de negócio 2. Modelagem de processos 3. Análise de processos 4. Desenho de processos 5. Gerenciamento de desempenho de processos 6. Transformação de processos 7. Organização de gerenciamento de processos 8. Gerenciamento de processos corporativos 9. Tecnologias de BPM www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org 24
  • 25. Alguns Benefícios aos Membros  Participação na Base de Currículos de Profissionais Associados  Networking, educação continuada, partilhar melhores práticas, novas idéias e experiências entre os membros associados  Acesso a Certificação Profissional Internacional em BPM ‐ABPMP CBPP®  Participação em Grupos de Interesses Especiais (SIGs)  Atuação como Gestor Regional  Acesso e utilização do Conjunto de Conhecimentos em BPM ‐ BPM CBOK®  Participação em Comitês de contribuidores, revisores, tradutores e editores  Desconto em Instituições de Ensino Superior certificação profissional internacional em BPM ‐CBPP® é um programa desenvolvido pelo Comitê de Educação da ABPMP Mundial. www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org 25
  • 26. Outras Ações da ABPMP Brasil www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org 26
  • 27. • Instituições de Ensino Superior A ABPMP Brasil tem apoiado instituições de ensino no Brasil na criação de currículo essencial em BPM alinhado ao BPM CBOK®, às diretrizes e ao código de ética da ABPMP International. • Palestras, Congressos, Workshops e outros www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org 27
  • 28. • Curso de Formação de Gestores de Processos (CFGP)  É o mais completo e bem sucedido curso de formação de profissionais de processo via web no mundo  Visa proporcionar uma visão abrangente e integrada dos princípios, modelos e estruturas para gerenciamento de processos de negócio • Provedores de Treinamento Credenciados (PTC) Desenhado para ampliar a rede de formação de profissionais de processo Preenchem requisitos que incluem alinhamento do programa ao BPM CBOK, o coordenador do curso é um profissional certificado CBPP, e pelo menos um instrutor também é certificado CBPP. www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org 28
  • 29. • BPM Boot Camp & CBPP Exam®  É um programa exclusivo da ABPMP Brasil orientado a profissionais BPM que estão empenhados em aprimorar a carreira e obter a certificação CBPP  Objetiva aprimorar conhecimentos, alinhar perspectivas e conceitos, criar um senso comum em torno dos valores e princípios da ABPMP, e preparar profissionais para o exame de certificação profissional CBPP (Certified Business Process Professional)  É um programa de imersão onde os profissionais terão a oportunidade de discutir os principais tópicos cobertos nas nove áreas do CBOK, debater em grupo, realizar exercícios e estudar para o exame. www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org 29
  • 30. Atitude O Profissional de Processos Liderança Disposição para correr riscos Conhecimento de metodologias, técnicas e ferramentas www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org 30
  • 32. Obrigado! Perguntas? www.gartcapote.com | www.abpmp–br.org 32