O documento discute Business Process Management (BPM). BPM é uma abordagem para gerir organizações focando nos processos de negócio e visão do cliente. BPM requer novos profissionais com competências centradas em processos como analistas, consultores e gestores de processos. Estes profissionais ajudam as organizações a melhorarem os processos e alcançarem os objetivos de negócio.

1. BPM
Business Process Management
Associação Portuguesa dos Profissionais de
Gestão de Processos de Negócio
BPM
Business Process Management

2. “Há um novo profissional no mundo actual dos
negócios, o profissional de processos de negócio.
O trabalho que realizam é fundamental para o
futuro das organizações competitivas actuais”
Brett Champlin, Presidente da ABPMP em Out2006
BPM
Business Process Management

3. BPM é uma mudança pragmática da forma de pensar, realizar e gerir
uma organização.
É uma mudança conceitual:
• BPM é para romper com as percepções isoladas das áreas funcionais
• BPM é ultrapassar toda e qualquer fronteira organizacional em
direcção a melhor realização do propósito do negócio
• BPM é criar e gerir uma organização a partir de uma perspectiva
externa (Foco DO Cliente)
BPM
Business Process Management

4. Os Profissionais do BPM (e potenciais associados da ABPMP)
"Enquanto parece haver muitos modelos de sucesso para a implementação de BPM nas
organizações, uma coisa que todos têm em comum é os muitos novos profissionais,
com novos conjuntos de competências e responsabilidades todas centradas em BPM".
Tony Benedict, President, ABPMP International
Alguns dos papéis mais comuns são:
• Analista de Processos
• Consultor de Processos
• Engenheiro de Processos
• Gestor de Processos
• Dono de Processo
• Analista de Sistemas de Negócio
• Gestor de Melhoria de Desempenho de Negócio
• Gestor de Inovação de Processos de Negócio
• Técnico Especialista de Processos
Mas também de áreas complementares ao BPM
• Especialistas em Six Sigma, Lean e Kaizen
• Especialistas em >Gestão Projectos e Business Analysis
• Especialistas das TI (concepção, desenvolvimento, BPMS, SOA, SaaS, …
BPM
Business Process Management