Ae rio 2011 Case Oi e Accenture - SOA

Projeto SOA
Caso de adoção pela Oi

Alessandro Eusebio – Oi
Arquitetura Empresarial – AE Rio 2011
Jaime Felipe – Accenture
15 de Abril de 2011
Rio de Janeiro

Agenda
1 Sobre a Oi
2 Sobre a Accenture
3 Histórico de SOA na Oi
4 Overview SOA
5 Arquitetura SOA
6 Governança SOA
7 Fatores Críticos de Sucesso

Oi – Uma breve apresentação

Brasil e suas regiões • Líder em serviços integrados de telecomunicações

• Atuante em todo o território nacional (RI, RII e RIII)

• Mais de 62 milhões de Unidades Geradoras de
Receitas (UGRs)

• Única operadora quadruple play integrada no Brasil
(Linhas Móveis e Fixas, Banda Larga ADSL/Cabo e
TV por Assinatura)

• Pioneira na oferta de serviços convergentes.

Linhas de negócio e abrangência
Dezembro/10

Linhas Móveis Linhas Fixas Banda Larga TV
(Milhões) (Milhões) (Milhões)
 Lançamento recente
de DTH em 15 estados
brasileiros

 Cabo em 4 cidades
de Minas Gerais

39,3 Milhões UGRs 20,0 Milhões UGRs 4,4 Milhões UGRs
275 Mil UGRs
 Share Brasil: 19%  Share Brasil: 48%  Share Brasil: 32%

 Cidades: 3,1 (K)  Cidades: 4,8 (K)  Cidades: 4,2 (K)

 64 milhões UGRs (Mais de 25% do total de usuários no Brasil)

 Maior fatia do mercado em receita (30%)

 Outras linhas de negócio:

 Globenet: 22.000 Km de cabos submarinos

 ISP/Portal: Maior ISP brasileiro
Fonte: Anatel e Operadoras;
* 2009

Dados Globais

Nordic

• Empresa global de
consultoria, tecnologia e outsourcing ASG
Canada
UKI
• Cerca de 210.000 profissionais
US Japan
• Atua em mais de 120 países G. China
SPAI
• +3000 Arquitetos de SOA
Gallia IGEM SEEAK
• 40.000 profissionais em todo o
mundo com habilidades de design e
de entrega de serviços SOA Latin America

• Alianças globais, incluindo Australia
Microsoft, Oracle, IBM, SAP,TIBCO,
SoftwareAG

• +900 projetos SOA no ano de 2009

© 2010 Accenture All Rights Reserved.

Market positioning - Brazil

Ranking “Brazil IT Services 2010” – IDC Brasil *

Colocação Market
Accenture share

Consultoria de TI 1º 21,4%

Maiores Integração de Sistemas 1º 10,9%
prestadores
de serviços
de TI Gerenciamento de Aplicativos 1º 30,5%

Custom Application Development 2º 7,2%

Maiores Óleo / Gás / Mineração 1º 28,2%
prestadores
de serviços
Utilidades 1º 11,0%
de TI nos
segmentos
verticais Telecom 1º 12,9%

* Fonte: IDC Brasil – Brazil Semiannual IT Services Tracker 2010 (2009 Data) © 2010 Accenture All Rights Reserved.
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Histórico de SOA na Oi

2007
Projeto Piloto 2011
2001 de SOA com Mais de 300
Início da eventos serviços SOA
integração EAI síncronos em produção

2006 2008
Planejamento Projeto SOA
da estratégia com eventos
SOA assíncronos

Overview de uma
Arquitetura Orientada à Serviços
SOA é uma arquitetura onde é possível criar, padronizar e documentar funções genéricas únicas,
utilizadas por diferentes aplicações em componentes reutilizáveis e com máxima interoperabilidade.

EAI SOA
Em Silo – Monolítico – Fechado
Serviços Compartilhados – Colaborativo – Interoperável – Integrado
FRONT-END
Sistema 1 Sistema 2 Sistema 3 Sistema 4
CRM Portal Parceiros Cobrança

BPM
Processo 2

Processo 1
Processo 1

Processo 2

Service Bus

Integração
Orquestração 1 Orquestração 2

EAI

BACK-END
BACK-END

OSS OSS
CDI SAP OSS OSS
VELOX MOVEL CDI SAP
VELOX MOVEL

•Dificuldade de padronização devido a diversidade de •Foco no reaproveitamento
sistemas •Aumento de padronização
•Dificuldade de reaproveitamento •Abstração de serviços
•Dificuldade de composição de serviços •Abstração de dados


Conceito SOA (Service Oriented Architecture)

Componentes Comuns

Plataforma Comum

Princípios Básicos de SOA

Seguem um padrão comum

Interfaces definidas em uma estrutura formal

Serviços abstraem a lógica dos sistemas backend

Serviços podem ser combinados

Serviços são reutilizáveis

Serviços devem possuir a capacidade de serem descobertos.


Tipos de Serviços
Comparativo

• Sistema de origem aguarda retorno do barramento SOA antes Sistema Origem ESB Sistema Destino

de continuar seu processamento
• Utilizados para serviços que não tenham grande carga de
processamento
Basicamente, existem dois tipos principais de serviços:
• Tempo de resposta não deve ser alto
• Prende recursos dos sistemas e de rede (conexão) durante
todo o processamento da requisição
Serviços Síncronos
• Responsabilidade de reenvio em caso de erro técnico é do
sistema de origem Serviços Assíncronos

Serviços Assíncronos
Sistema Origem ESB Sistema Destino
• Sistema de origem continua seu processamento e recebe o
retorno posteriormente
• Utilizado para serviços que possam ter grande carga de
processamento por evento
• Tempo de resposta pode ser alto
• Não prende recursos dos sistemas e de rede (conexão) durante
todo o processamento da requisição
• Responsabilidade de reenvio em caso de erro técnico é do
middleware

Arquitetura
Alguns Desafios de Implantação de SOA na Oi

Performance
– Prever e mensurar o impacto em potencial das novas camadas de abstração no tempo de
resposta e na vazão de mensagens

Padronização e reuso
– Buscar a padronização das interfaces
– Identificar corretamente os serviços compatíveis com a responsabilidade de cada sistema e
alinhada ao roadmap de projetos

Desenvolvimento da Arquitetura de Referência
– Tratamento de Erros
– Auditoria
– Monitoramento

Segurança
– Garantir que somente os sistemas corretos podem ter acesso aos dados corretos

18 © 2010 Accenture All Rights Reserved.

Arquitetura
Performance

Fatores que afetam a performance do Service Bus:
– Tamanho da Mensagem

– Vazão de mensagens (Throughput)

– Validações (schema)

– Transformações

– Capacidade de hardware

– Tunning do software

Execução de testes de performance
– Integrado

– Stubs


Arquitetura
Desenvolvimento da Arquitetura de Referência

Tratamento de Erros
– Busca de mensagens usando identificadores técnicos e de negócio
– Restrição de acesso
– Reenvio e descarte da mensagem
– Tratamento em massa

Monitoramento
– Utiliza os dados coletados pelo próprio Service Bus
– Armazena histórico
– Permite filtro por serviços, grupo de serviços e data
– Restrição de acesso

Auditoria
– Busca de mensagens usando identificadores técnicos e de negócio
– Restrição de Acesso
– Registro dos eventos, podendo incluir conteúdo das mensagens

Arquitetura
Segurança
No âmbito segurança SOA, existem vários desafios que devem ser endereçados, conforme as
características dos serviços:

Podemos garantir que
transações estão sendo
Podemos garantir que feitas somente pelas
irão haver registros e partes confiáveis?
controles adequados que
garantam o resultado de
uma transação?

Identification Authentication
Temos mecanismos para
Non-Repudiation

administrar as

Administration
Accountability

configurações de
segurança e auditar as
transações efetuadas?
Authorization

Podemos garantir que
Confidentiality Integrity somente operações
autorizadas estão sendo
realizadas?

Podemos garantir a Podemos garantir que as
privacidade dos dados mensagens não foram
trafegados? alteradas (acidentalmente
ou intencionalmente)?


Serviços Síncronos
Principais Tarefas

- Validação de schema
- Mapeamento para destino

Origem:
Ex.: URA Envio para o destino

Sistema de
Destino.
Ex.: CRM

- Mapeamento para origem
- Retorno para origem

Origem:
Ex.: URA


Serviços Assíncronos
Principais Tarefas

Validação de schema

Origem:
Ex.: URA Fila JMS

Mapeamento para destino

Sistema de
Origem:
Destino.
Ex.: URA Fila JMS Ex.: CRM

Mapeamento para origem

Retorno para origem

URA


Governança SOA
Visão Geral

A Governança estabelece como pessoas e soluções SOA funcionam juntas.

Suporta o correto ciclo de vida dos serviços e processos

Garante o alinhamento contínuo entre tecnologia e negócio

Engloba:
– Pessoas

– Processos

– Tecnologia

É fundamental estabelecer a governança desde os estágios iniciais da adoção da arquitetura
orientada a serviços.


Governança SOA
Objetivos

Exposição clara dos serviços disponíveis e suas funções

Gestão de roadmap:
- Definição de estratégia
- Gestão do progresso

Maximização do reuso de serviços

Definição da correta granularidade dos serviços

Redução de custos a médio e longo prazo


Governança SOA
Melhoria Contínua

• Novas abordagens de
implementações
• Alinhamento da tecnologia
ao negócio
• Começo pelo mais simples
• Identificação de
• Definição da estratégia
oportunidades
• Foco nos fatores de
sucesso
• Definição de políticas e Estabelecimento
padrões do Roadmap
• Identificação dos
requisitos

Direcionamentos Execução do
e Estratégia Melhoria Contínua Roadmap

Gestão da • Aumento da eficiência
Jornada SOA do desenvolvimento
• Maximização do reuso

• Coleta de métricas
• Análise das lições
aprendidas


Fatores Críticos de Sucesso
• Patrocínio executivo
• Gestão forte e participativa
Fatores Críticos • Envolvimento das pessoas corretas
de Sucesso • Controle do ciclo de vida dos serviços
• QA – Gestão de testes (cenários técnicos e funcionais)
• Aderente às práticas de suporte de TI

Pontos de Atenção

• Deve-se buscar processos simples para realização da
governança

• Dedicação de tempo e pessoal especializado para tunning da
solução

• Criar/adequar ferramentas de rastreabilidade de informações

• Ênfase nos processos de tratamento de erros

• Necessidade de definir e refinar as configurações de
monitoramento

Número de SOA na Oi

Mais de 300 serviços em produção

+ 4 milhões de requisições/dia

Vazão de 8 GB / dia em mensagens

60% das integrações da Oi estão implementadas com padrões SOA

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Obrigado!

Alessandro Eusebio
Oi – Integration Manager
Contact: alessandro.eusebio@oi.net.br
www.oi.com.br

Jaime Felipe
Accenture – Advanced Systems and Technology
Contact: jaime.felipe.junior@accenture.com
www.accenture.com

www.accenture.com/soa

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