O documento apresenta o planejamento estratégico de TI da Icatu Seguros, descrevendo sua governança de TI e arquitetura, história, estrutura acionária e como aplica o framework TOGAF em iterções para gerenciar sua arquitetura empresarial a longo prazo.

1. Planejamento Estratégico de TI
Março 2011

2. Objetivo
Visão Geral
 Apresentar um case real de implantação de projetos e planejamento
estratégico usando técnicas de Arquitetura Empresarial.
 Estabelecer um paralelo, usando exemplos práticos, com o Framework
TOGAF, customizado para a Icatu.
 Enriquecer a apresentação com exemplos, desafios e fatores críticos
de sucesso.
 Abordar o uso de metodologia, melhores práticas e referências, que
apóiam a implantação de um framework de Arquitetura Empresarial.
2

3. Icatu Seguros
Governança de TI & Arquitetura
 Área de Governança de TI & Arquitetura da Icatu, compreende 4 equipes / funções:
– Gerenciamento do escritório de projetos e mudanças – PMO e Gerente de Mudança.
Garantia de aderência aos métodos, comunicação para alta gestão,
acompanhamento de projetos de desenvolvimento junto a gerentes de projeto e
líderes, gestão das mudanças de desenvolvimento e infra-estrutura.
– Gerenciamento de Metodologia – Automação e gestão de suite de Governança de
TI, auditoria contínua de métodos, gerenciamento de requisitos, validação e
implantação de métodos para TI.
– Gerenciamento Financeiro e Níveis de Serviço – Gestão administrativa e financeira
de TI, Contratos, compras, orçamento, gestão do desempenho de TI e
acompanhamento contínuo de evoluções nos KPIs definidos.
– Arquitetura Empresarial – Governança de Arquitetura, Suporte direto a integrações
entre sistemas, Gestão da Informação, Metadados, Gestão da arquitetura de
Aplicação, Definição de road maps de arquitetura para a corporação. A coordenação
é dividida em Arquitetura de Dados e Arquitetura de Aplicação. A coordenação
compreende a função de Arquitetura Corporativa.
3

4. Icatu Seguros
Empresa / Ranking
PREVIDÊNCIA (PGBL/VGBL)
Seguradora especializada Líder entre as independentes1 em contribuições e reserva (PGBL + VGBL)
em soluções de Vida, 8º empresa do mercado em contribuições de PGBL + VGBL
Previdência e 7ª empresa do mercado em reserva de PGBL + VGBL
6ª empresa do ranking de contribuições de plano empresarial2
Capitalização no Brasil
SEGUROS DE VIDA
Swiss Life Network 11ª maior empresa do mercado em prêmios retidos
Representante Exclusiva
da Swiss Life no Brasil CAPITALIZAÇÃO
6ª empresa do mercado em volume de reservas
7ª empresa do mercado em vendas
Ativos Totais: 7,1 bilhões
Ativos Livres: 419 milhões FUNDO DE PENSÃO MULTIPATROCINADO
Patrimônio líquido: R$ 1,217 bilhão
Lucro Líquido: 38 milhões
Patrimônio Líquido: 700 milhões
ROE: 5,9% ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS
(Em R$) Ativos sob gestão própria: R$ 4,9 bilhões
1) Independentes: Seguradora que não detém banco como um dos principais acionistas. Fonte SUSEP - Boletins Estatísticos. Data base: Junho / 2010.
2) Data base: Dez / 2009 – base mais atualizada
44

5. A Icatu Seguros
Estrutura Acionária
100%
100% 100% 99,9% 99,9% 100% 16,67%
24,48%
55

6. História de Sucesso
Desde 1996 o acionista nunca precisou aportar recursos
R$ 7,1
bilhões*
Ativos Sob Gestão
*Data Base: Jun/2010 - Reservas em BI
6.576
5.627
5.282
4.584
3.200
2.400
2.000
1.800
1.500
1.200
900
500
250 350
175
95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
66

7. Framework de referência - Introdução
TOGAF – The Open Group Architecture Framework
 Diversas Iterações são possíveis,
permitindo realizar um trabalho contínuo
de alinhamento, implantação e melhoria
de arquitetura.
 Processo abrangente que permite o uso
de diversas metodologias de mercado
para atingir os objetivos.
 Possui metodologia abrangente (ADM)
que serve como guia, orientando e criando
caminhos estratégicos para uma gestão
efetiva da arquitetura, mesmo sem o
alinhamento generalizado do TOGAF
como Framework vigente.
 Permite criar e acompanhar
planejamentos estratégicos de longo
prazo.
 Permite governar hoje a arquitetura, para
aderência ao futuro definido.
7

8. Arquitetura Empresarial
Estratégia de execução – Iterações
 Primeira Iteração – Visão alto nível. Planejamento de 4 anos
– Criação do planejamento estratégico de TI.
– Alinhamento corporativo. Priorização de projetos na linha de tempo.
– Gestão Financeira: Aprovação prévia dos investimentos estimados para 4 anos.
– Mudanças organizacionais.
 Segundo grupo de Iterações – Detalhamento inicial das arquiteturas. Planejamento
anual.
– Definição de soluções a contratar para atender aos planejamentos.
– Adequação dos processos e da metodologia.
– Revisão do “to be” da arquitetura planejada.
– Gestão Financeira: Aprovação orçamentária anual.
 Terceiro grupo de iterações – Por projeto definido. Planejamento trimestral com re-
planejamentos contínuos de projeto.
– Fechamento do portfólio de projetos priorizados com as áreas de negócio.
– Projeto em TI: Detalhamento final da arquitetura, execução e entrega dos
projetos e novos sistemas.
– Gestão Financeira: Controle contínuo de custo de projeto.
8

9. Arquitetura Empresarial
Exemplo de uso de iterações na Icatu
 As iterações são necessárias e muitas vezes podem ocorrer sem formalismos.
 É fundamental que o arquiteto corporativo entenda esta necessidade e ainda que não apresente
exatamente desta forma para a companhia, mantenha uma disciplina controlada de planejamento.
 Na Icatu a primeira grande iteração compreendeu, as seguintes fases TOGAF:
– Preliminar, Fase A – Visão de Arquitetura, Fase B – Arquitetura de Negócio, Fase C – Arquitetura
de Sistemas, Fase E – Oportunidades e Soluções, Fase F – Plano de migração.
 A segunda grande iteração ocorre a cada final de ano, sendo concluído sempre em Outubro /
Novembro:
– Fase A, Fase B, Fase C, Fase E
 A terceira grande iteração ocorre por projeto estratégico, com a formalização de projetos abertos,
seguindo gerenciamento de portfólio e gerenciamento de projetos com estrutura formal e definida. O
gerenciamento de portfólio de projetos sofre repriorização a cada 3 meses com todas as áreas de
negócio, dado a limitação da linha de tempo e capacidade de entrega de TI e do próprio negócio, para
cada demanda.
– Esta terceira iteração segue todas as fases do framework, com forte automação de Governança,
tanto metodológica quanto de arquitetura, ao longo de todo o processo.
9

10. Icatu Seguros
Visão Geral do PETI
2009 2010 2011 2012 2013
1a 2a 3a
2a 3a
2a 3a
2a 3a
10

11. 11

12. Primeira Iteração
Estratégia de execução
 Definição do planejamento Estratégico de 4 anos, através de entrevistas com todas as áreas de
negócio, com todas as camadas executivas e uso de ferramentas de mercado contratadas para dar
visibilidade de planejamento completo das estruturas organizacionais, processuais e físicas,
envolvendo arquitetura de negócio, dados e Aplicações.
 Paralelo TOGAF: Fase Preliminar, A, B, C, D, E – culminando com o Project Charter priorizado,
Documentações de orientação do futuro da Arquitetura, estrutura organizacional, definições do futuro
de TI alinhado ao negócio, gestão financeira dos investimentos, planejamento detalhado das
mudanças gerais.
 Fatores críticos de sucesso:
– Em uma abordagem de planejamento arquitetural TOP – DOWN, é importante que todas as
áreas de negócio possam fazer parte do processo de mudanças, através de uma comunicação
constante e abrangente, além de uma revisão detalhada de objetivos da corporação.
– O processo de definição de planos extensos deve dar oportunidade ao negócio de apresentar e
discutir fatores críticos para o fechamento da estratégia.
– Em uma abordagem TOP – DOWN, o sponsor deve ter a capacidade de influenciar a companhia,
pois é impossível obter consenso em todos os casos.
12

13. Arquitetura Empresarial
Primeira Iteração
Direcionadores estratégicos e de tecnologia foram a base para construção do Plano Estratégico de TI da Icatu
CBM Negócio: Componentes Arquitetura de aplicações
estratégicos para Arquitetura e informação
Product Pricing and
Business
Acquisition Group Customer Customer Policy
Cash Flow
Financial
Business
Administration
IT Services
Last Updated: 06/19/2003 2:48 PM
By: IBM
Customer
Service  Member  Provider  Plan Sponsor
Roadmap
Management Underwriting and Channel Administration Adminstration Relationship Benefits Management &
Management Infrastructure
National Self Service Customer Operations
Ciclo atual do Planejamento
2007 Próximo Ciclo de Planejamento
2008 Terceiro Ciclo de Planejamento
2009
2 2 2 Information
Select  IVR  Portals  Customer Care  Provider Servicing ID Temas Projetos
Channel
Product
Segmentation
Business Management  & Management Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
Alliances
Strategy
Strategy &
Planning &
Budgeting
Strategy
SBM 1 Projeto
Planning
Direct
Enterprise MEAB Contact Center Strategic Desktop
2
Frente 1
Projeto
Architecture 3 Projeto
2 1
Product Business 4 Projeto
Planning & Policies &
Analysis Procedures Portfolio
Sales/Intake Integrated 5 Projeto
Strategy
 Sales Architecture  Business /
Identity Mgt
Provider & Vendor 6 Frente 2 Projeto
 Fundamental LDAP
 Sales & Marketing  Quoting & Rating
2 2 2 2 1 Billing, 2 2 Demand  Services  Provider
National  Management Structure Plan 7 Projeto
Direcionadores
Actuarial Collection Management
Sponsor  Management
Product Procurement
Control Channel Claims and Capital Business Tech
8 Projeto
Performance & Application Data
Economics & Management Management Management
Reconcile Value Integration Integration Frente 3
Performance  Prospecting  Request for
Ext
Benefit
g
Control
9 Projeto
tin
2 Risk and Cash 2 Security, Privacy &  Provider
ra
 Quotation Member
Rou
ct
Business Data Protection
 Compensation
Exposure Transactions
Process Mgmt Services and Select Claim 10 Centralização do Fechamento em um único sistema
Transform Load
Transformation
Management 2 2 Solutions
Rate 11
estratégicos
Projeto
2 Negotiation Litigation
Architecture
 Member Enrollment/Claims Submisstion Member Books eProd
of
Change Eligibility
Underwriting (Group Management Planning  Open Enrollment  Renewal Case
Record
Plan
Product Back Office Feeds 12 Frente 4 Projeto
Management Business) Operations
Planning SBM  Voluntary g
Provider
R
 Vendor  Card
13 Projeto
gin
 ePublishing
ec
sa
 Feeds  Creation
ei
es
pt
14 Projeto
2 2 2 Channel 1 2 1 1 Claim M Delive
Plan
2 1 1 1  Synchronous
rs ry
Administra-  Claims Submission Adapte
15 Projeto
Product Underwriting Account Billing Accounting  Access
tion Account Touch Point Benefits / Cost Business  EDI Gateway Frente 5
Deployment Decisioning Administra-  Claim Intake  Routing
MEAB
Claims Accounting Functions Intelligence Referral Provider 16 Projeto
2 Sales Installation Handling  EDI Processing
tion  Translation
Execute
 Life  Asynchronous
Generation Processing
1  STD  LTD  LTC  Access 17 Projeto
2 Producer Collections 18
1 1 2 Projeto
Administration 2 Policy Frente 6
Compensation Plan Correspon- Surrenders/ Systems 19 Projeto
New Business Sponsor dence Maturities/ 1 Human
Resources
Development Core Operations Analytics & Reporting 20
Processing Projeto
Services Handling Cancellation/ Payments & Operations  Enterprise Architecture  Enterprise Data Warehousing
and Policy Lapses 21 Projeto
1 Issue Claims Segmentation
 AUDIT
 Claim Mgt. Sum Frente 7
22 Projeto
 Product  Disability
Group
 Member  Utilization  Billing &
 Development  Plan Sponsor /  LTC  Management  Output  Analytical
 Enrollment /
 & Risk  Case Installation  Life Reference  text
EDW  Reporting
 Administration Tables
 Management
ePSM
MCM
 Operation
Direcionadores  Internal Administration/Management & Control
 HR
 Strategy
 Legal
 Compliance
 Communications
 Risk Mgmt.
 Real Estate
 Fin./ Risk Mgmt.
 Audit
 Performance Mgmt.
 Reporting
estratégicos
Gerenciar
Relacionamento
c/ clientes de TI
Gerenciamento
da Função de TI
Gerenciamento
de Risco e
Conformidades
Gerenciamento
de Informações
Conhecimento
Desenvolviment
o de Serviços e
Soluções
Entrega dos
Serviços e
Soluções
Suporte à
Operação de
Serviços
Organização de TI
Estratégia de Estratégia
Tecnologia de Conformidade Estratégia de Estratégia para
para o Negócio do Negócio Gerenciamento Fornecimaneo de
Arquitetura da Informação Serviços
Direção Estratégia de Empresarial
Estratégia de Estratégia de
Estratégia para
Serviço & Solução Conformidade Desenvolvimento
Entrega
para o Negócio Gestão de Regulamentar
Portfolio Estratégia de Estratégia para
Gerenciamento Suporte dos
Estratégia
Inovação do Conhecimento Serviços
Integrada de Riscos
Tecnológica
Ativ. Obrigatórias Módulo C
Planejamento de Operação de Definição da Planejamento da Módulo B
Performance Gestão Financeira Continuidade Arquitetura Planejamento do Operação Ativ. Opcionais
Módulo A
do Negócio (COB) de Informação Planejamento de
do Negócio Clico de Vida dos 2. Infraestrutura 5. Micro Design
Mudanças 6. Implementação
Conformidade Serviços e Soluções
Controle Gestão
Valor e Performance Regulatória Gerenciamento Planejamento dos 1.Planejamento 2.1 Infra de
Apoio Projeto
5.1
Especificação e
da Tecnologia do Recurso Recursos de Infra- Desenho Físico 6.1 Desenv.
de Demandas Módulo
do Negócio Gestão Integrada da Informação estrutura 1. 1 Setup
Direcionadores
Projeto
de Risco Planejamento de
Arquitetura dos
Plano de Gestão dos Gerenciamento Versões Planejamento dos
2.2 Infra 5.2 Design 7. Aceitação do
Serviços e Soluções Desenvolv. Tipos de Telas 6.2 Integração
Comunicação Recursos Humanos Segurança,Privacidade de Recurso Serviços de Suporte de Sistemas Módulo
de TI e Proteção aos dados do conhecimento
7.1 Testes de
Integração
3. Modelo Negócio 5.3 Mapa de
Navegação 6.3 Testes do
Gestão Gerenciamento dos Módulo
Gerenciamento financeira de TI Criação dos Implementação das 3.1 Revisão
de TI
Manter o negócio Gerenciamento de Serviços de Suporte Modelo de
de Performance Serviços e Soluções Mudanças 7.2 Testes de
em conformidade Dados e Conteúdo Negócio
Aceite
do Negócio 5.4 Protótipo
Execução Desenvolvimento e Gerenciamento dos Módulo 6.4 Segurança
Administração da Recursos de Infra- do Portal
Equipe de TI estrutura 4. Macro Design
Manter
Marketing Captura e 5.5 Plano
Administração de conformidade Manutenção dos Implementação de 4.1 Desenv.
para Serviços e Disponibilidade Requerimentos Módulo
Contratos com entidades Serviços e Soluções versões Gerenciamento da do Sistema
Soluções de TI do conhecimento
e Fornecedores reguladoras Operação
Novo modelo de
8. Implantação
8.2 8.8
8.4 Instalação 8.6 Carga dos
Infraestrutura Homologação
do Portal Dados
Produção em Produção
8.1 Plano 8.9 Aceite do
Implantação Projeto
CBM TI: Componentes críticos para o 8.3 Mudanças
Organizacionais
8.5 Procedim.
Operação do
Portal
8.7
Treinamento
Gerenciamento da Transição
governança
Modelo de Gestão e Organização
13

14. Primeira Iteração
Estratégia de execução
3 Priorização de
1 Objetivo de Negócio/ 2 Mapa de componentes
Temas Estratégicos Componentes
9 Roadmap 4 Análise de GAP
Customer Financial
Business
New Business Product
CustomerRelationship
Servicing Acquisition Portfolio
Admin.
Development
Operations
Accounting
Management
& sales Management
Planning
&
Analysis
Checks
&
Controls
8 Priorização dos Projetos
Execution
7 Definição das Frentes 6 Fichas de Projetos 5 Arquitetura Futura
Customer Customer Description: Define and build a New Product Development and Testing Environment which
Business Product Product Customer Financial Project Name: Product Development, “Test and Learn” Environment
allows for iterative “trial and testing” of target demographics as well as Product Configuration.
Acquisitions Portfolio Service and
Administration Management Operations Accounting Management
Management Sales Product Innovation & Rollout – Component
Project Type High Level Cost Benefit Analysis Risks
Analysis Situation Before Situation After
Sector Marketing
Cost Levers
Competency System X • The environment
Business Planning Plans Customer Portfolio • Current testing is Acquisition Costs • Ensure proper testing,
Planning and Analysis Customer Servicing Product Operations Customer Risk Management
Name Cost Rev Current Future Hygiene
Quick Hit conducted in real Staff Turnover provides real linkage to marketing and
& and Sales Planning Management Accounting Policies Managing
Products
L H production Productivity
Time to Money X
market results to segmentation activities,
Repurpose environment calibrate the process to production
Analysis Business Managing Products resulting in long Asset Optimization X
product and environment
Architecture Credit and Risk Campaign
M H B C Build testing time or no Market Penetration X acquisition
Management Execution
Revenue Levers
Franchise Penetration
Acquisition Planning testing at all
Share of Wallet
campaigns,
X resulting in better
Business Unit and Oversight Product Buy
Retention X
Administration Securitization Development products and
Application M M B ML N/A Sunset Profit
Checks Manage Alliance
Processing
Case Handling and
Margin X
campaigns
Relationships Operations Deployment
& Administration
Reconciliations
Product
Analysis Fees
Processing OH
X
Policy & Procedure Product
Controls Manuals Development and
Customer Financial Control Directory
L M B C N/A
Avoidable Losses X
Behavior Service/ Sales
Deployment Decisioning Administration
HR Management Approach Description Work Effort Estimate Dependencies Outputs
Phase I: Define
Authorizations Billing Treasury Requirements Definition • Review/ integrate “Business Dashboard” Phase I • Current product development • Requirements and design
Sales and Assess System(s) • Consolidate ideation process across Card Services & e-Commerce FTE 2–4 cycles documentation
Administer Alliance Cross-Sell • Define Product Development prioritization criteria scheme Time 1 – 3 months • Coordination with planned
Target Lists Identify/Select Options • New Product Development
SLAs Customer Profile • Define and maintain set of product parameters and criteria Cost $100K – $125K enhancement projects
(Prospecting) Financial RFI/RFP
• Define criteria for Product Development Testing Environment Life Cycle procedures
Financial Capture Payments • Identification of candidate “New
Audit/ QA/ Legal Marketing Consolidation Process Definition • Define Testing and Promotion Process Product” for Pilot • Enhanced management and
Org/People Definition • Refine current process to prioritize Product Development Ideation
• Review/ Refine Product Development Lifecycle
reporting capabilities
Business Impact/Risk
Execution Facilities
Contact/ Event
Servicing Product POC/Rapid Prototype
• Define Campaign program across Card Services
• Build “Program” across Card Services
• Dynamic product
configuration and target
Market Research History (Dialogue Handler) Processing Interfaces • Define and manage Campaign performance criteria
segmentation testing
Customer • Define “Launch Campaign” mechanisms
Develop and Account Collections and Data Migration platform
Campaign Recovery Architecture/Standards Phase II: Build
Operate Systems Execution Rewards Technical Features • Design and build a scaleable Product Dev incubation environment
Phase II
Correspondence Management Current Projects • Design Production environment changes to accommodate test FTE 4–6
Product Directory Time 3 – 5 months
Accounting and G/L Smart Routing Inventory Sunsetting
environment process
• Develop product operations migration plan Cost $600K – $650K
Management Merchant Operations Project Planning • Modify production environ to test new products and customers
Working Roadmap • Design “Launch Campaign” mechanisms
• Develop “Test & Learn” cycle and environment
14

15. Primeira Iteração
Mapa de componentes – exemplo de avaliação de processos de TI
Gerenciar Gerenciamento Gerenciamento Gerenciamento Desenvolviment Entrega dos Suporte à
Relacionamento da Função de TI de Risco e de Informações o de Serviços e Serviços e Operação de
c/ clientes de TI Conformidades Conhecimento Soluções Soluções Serviços
Estratégia de Estratégia
Tecnologia de Conformidade Estratégia de Estratégia para
para o Negócio do Negócio Gerenciamento Fornecimaneo de
Arquitetura da Informação Estratégia de Serviços
Direção Estratégia de
Empresarial
Estratégia de
Desenvolvimen Estratégia para
Serviço & Solução Conformidade
to Entrega
para o Negócio Regulamentar
Gestão de Portfolio Estratégia de Estratégia para
Estratégia Gerenciamento Suporte dos
Inovação do Conhecimento Serviços
Integrada de Riscos
Tecnológica
Planejamento de Operação de Definição da Planejamento Planejamento da
Performance Gestão Financeira Continuidade Arquitetura do Clico de Operação
do Negócio (COB) Planejamento
do Negócio de Informação Vida dos
de Mudanças
Conformidade Serviços e
Controle Gestão
Valor e Performance Regulatória
Gerenciamento Soluções
Planejamento dos
da Tecnologia do Recurso Recursos de Infra-
de Demandas
do Negócio Gestão Integrada da Informação estrutura
de Risco Arquitetura dos Planejamento
Gestão dos Gerenciamento Serviços e de Versões Planejamento dos
Plano de
Recursos Humanos Segurança,Privacidade de Recurso Soluções Serviços de
Comunicação e Proteção aos dados
de TI do conhecimento Suporte
Gestão Gerenciamento
Gerenciamento Criação dos dos Serviços de
financeira de TI Manter o negócio Gerenciamento de Implementação
de Performance Serviços e Suporte
em conformidade Dados e Conteúdo das Mudanças
do Negócio Soluções
Execução Desenvolvimento e Gerenciamento
Administração da dos Recursos de
Equipe de TI Infra-estrutura
Manter
Marketing Captura e Manutenção
Administração de conformidade Implementação
para Serviços e Disponibilidade dos Serviços e
Contratos com entidades de versões Gerenciamento da
Soluções de TI do conhecimento Soluções
e Fornecedores reguladoras Operação
Governança de TI
Arquitetura
Outras áreas
15

16. Primeira Iteração
Mapa de componentes – Priorização
 Baseado no levantamento de visão do negócio em relação a TI e objetivos estratégicos,
principais processos de TI a serem melhorados foram definidos.
 Priorização destacada no modelo de maturidade gerado.
 Processos de TI a serem priorizados, alinhados com a alta gestão de TI e companhia:
1. Gestão de Demandas
2. Arquitetura Empresarial
3. Gestão de Portfólio
4. Valor e Performance da Tecnologia do Negócio
5. Segurança, Privacidade e Proteção aos dados
6. Estratégia de Gerenciamento da Informação
7. Arquitetura dos Serviços e Soluções
8. Planejamento das Mudanças
9. Planejamento da Operação
16

17. Primeira Iteração
Reestruturação Total da Organização de TI
TI e RH
Tecnologia da
Informação
Adequação dos TI e RH
Relacionamento
de TI
Planejar e Controlar
Gestão da
Função de TI
Estratégia de TI
Gestão de Riscos
e Conformidades
Gestão da
Informação
Estratégia de
Construir Soluções
Desenvolvimento
de Serviços e
Soluções
Entrega de
Serviços e
Soluções
Operar
Suporte e
Operação de
Serviços
Estratégia para
Planejamento
& Controle
Arquitetura &
Segurança de TI
Soluções
Previdência
Metodologia
&
Acompanhamento
Operações
Papéis e Assessment
Estratégia para
Gestão da Fornecimento de
Estratégia de Arquitetura Gestão de Riscos de Projetos
Direção
Responsabilidades
Informação Serviços
Serviços e Corporativa Estratégia de Estratégia para
Solução para o Gestão de
Estratégia de
Estratégia de Desenvolvimento Entrega
Estratégia para Soluções Vida
Negócio Portfolio Gestão do
Inovação
conformidade às
Conhecimento de
Suporte aos & Capitalização
regras Serviços de TI
Tecnológico TI
Planejamento da Continuidade do Arquitetura da
Planejamento do Planejamento de
Planejamento da Soluções
Performance dos Gestão Financeira Negócio Informação Operação Corporativas
Controle
ciclo de vida dos Mudanças
Serviços Gestão da Planejamento dos
Conformidade às serviços e soluções
Gestão de Informação Recursos de Infra-
Performance de TI regras
Demanda Gestão do Planejamento de estrutura
Arquitetura dos
Plano de Segurança da Conhecimento de Versões Planej. dos
Gestão de RH serviços e soluções
Comunicação Informação TI serviços suporte
Gerencia da
Gerencia da Acomp. Financeiro Manutenção do Criação de Serviços
Gerencia de Implentação de operação
Performance dos de TI Plano de e Soluções
Execução
Dados e Conteúdo Mudanças Gerencia dos
Serviços Continuidade
Administ. da Manutenção de recursos de infra-
equipe de TI Serviços e estrutura
Administ. Disponibilização Soluções Implentação de Gerencia dos
Marketing de TI Auditoria Interna
contratos e do Conhecimento Testes de Serv e Versões serviços de
fornecedores Soluções Suporte
Estrutura Organizacional (TO BE)
Objetivos da organização: Operação
RH
Treinamento
- Planejar, otimizar e gerenciar o funcionamento da infra-estrutura e sistemas de informação da VID.
- Garantir a qualidade técnica das soluções e manutenções a serem implantadas no ambiente produtivo ou das mudanças da infra-estrutura.
- Planejar as mudanças com o menor impacto possível nas unidades de negócio afetadas, com respectivas ações (Comunicação,
TI e RH
Contingência) em conjunto com a área de soluções ou arquitetura.
Papéis & responsabilidades
- Gerenciar acordos de nível de suporte com empresa de outsourcing
TI
- Gerenciar os indicadores e reportes, gerar os controles que evidenciam o uso do método de gestão do ciclo de vida da mudança
- Executar o plano de comunicação e treinamento na solução incluindo usuários e grupo de suporte
Modelo de maturidade TI - Planejar as atividades operacionais tais como: programação de jobs, backup e restore, balanceamento da carga de trabalho, programação de
janela de versões e mudanças
- Planejar atualização de capacidade e tecnologia para TI (Capacity Planning)
- Planejar instalações de novos sites (sala, rede, mesa, cadeira, etc...)
ICATU
- Gerenciar licenças de HW / SW
- Determinar política de gestão de ativos
- Planejar nível de serviço para serviços de TI tais como help-desk, suporte on site, etc.
Plano de
Confirmar
- Estabelecer modelo para gestão de incidentes e problemas
- Planejar a alocação dos recursos humanos de TI para suporte aos usuários ( suporte técnico - Basis, DB2 e help desk )
- Acompanhar a performance e disponibilidade dos ambientes
- Identificar e acompanhar resolução de incidentes
Transição
- Gerenciar recuperação do ambiente de TI e dos aplicativos
- Realizar manutenção preventiva
- Gerenciar continuidade do serviço de TI
Técnicas
Habilidades necessárias
- Experiência em gerenciamento de contratos com fornecedores,
Comportamentais
- Comprometimento alinhado às necessidades, prioridades e
Dimensionamento
das Novas
especificamente dos acordos de níveis de serviço estabelecidos objetivos da operação de TI do CCTI e das Unidades de Negócio
-Conhecimento das metodologias de mercado (COBIT, ITIL, etc) - Foco na entrega de serviços/produtos
-Conhecimento de softwares e ferramentas de operação de infra-estrutura - Habilidade na tomada rápida de decisão para solução de
-Experiência em operação de data center com tecnologias semelhantes as do problemas
da Equipe
CCTI
Papéis e Responsabilidades (TO BE) Posições
MERCADO
PROJETOS
- ROAD MAP
Produtos Gerados neste Projeto
17

18. Primeira Iteração
As Is – To Be
As Is
To Be
18

19. Primeira Iteração
Definição dos projetos do RoadMap – Etapa Final
 Definido o roadmap para substituição,
modernização ou criação de Soluções:
– Solução de Vida.
– Solução de Previdência
– Solução de Capitalização
– BPM
– ECM
– Integração Corporativa: SOA / Integração
de Dados
– Business Inteligence
– CRM
– MDM
– PCI / Controle de Acesso
 Todas as integrações foram substituídas por plataforma SOA ou Integração de
Dados.
19

20. 20

21. Segundo Grupo de Iterações
Estratégia de execução
 A cada final de ano, realizamos uma iteração para revisão do planejamento estratégico, definição das
soluções, definição dos objetivos de negócio, planejamento orçamentário, etc.
 Fase A, B, C, D, E – culminam com a definição orçamentária, planejamento estratégico revisado,
apresentação para Comitês Executivos e Board da companhia para aprovação final das definições.
Reuniões preliminares menores são realizadas com os Diretores para fechamento das definições
orçamentárias.
Fatores Críticos de sucesso:
 Uma gestão financeira rígida é fundamental para o sucesso da arquitetura empresarial, pois a
preservação dos investimentos, redução de custos contratados e otimização de recursos são grandes
vantagens para justificar os processos de arquitetura empresarial e Governança de TI junto a alta
gestão.
 O uso de metodologias de TI e disciplinas de gestão não devem ser negligenciadas. Um processo de
mudança corporativa deve primar pelo resultado das implantações planejadas. Ainda que as
iniciativas atrasem, o mapa geral das entregas não pode ser comprometido, pois coloca em risco a
confiança da alta gestão na capacidade de execução. Deve fazer parte do planejamento anual os
ajustes em processos e investimentos em métodos e apoio de ferramentas.
 Estabelecer compromissos com datas e dar transparência no acompanhamento é fundamental. O
compromisso de acompanhamento financeiro eficiente, resulta em um crescente aumento de
confiança pela alta gestão, pois é uma linguagem comum ao negócio. As discussões antecipadas
sobre os investimentos resultam em aprovações antecipadas, garantindo as soluções desejadas e
criando confiança na alta gestão.
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22. Segundo Grupo de Iterações
Projetos do Planejamento Estratégico
1. Definição de Arquitetura e fornecedor para desenvolvimento da solução.
 Este processo inicia com reuniões de apresentação dos fornecedores com a
arquitetura e Diretoria de TI, resultando em revisões formais ou informais da
aderência da solução aos objetivos de negócio estabelecido, mediante provas de
conceito, revisões dos processos com os usuários ou pela área de arquitetura
somente, dependendo da arquitetura abordada.
2. Baseado no portfólio de projetos planejado para os próximos dois anos:
1. Integrações são revisadas e estimadas, envolvendo BPM, SOA e Integração de
Dados.
2. Projetos adicionais são reposicionados e estimados na linha de tempo, em função
dos projetos do planejamento estratégico.
3. Discussões executivas com todas as Diretorias da empresa, são realizadas para
adiantamento das definições orçamentárias, centralizado na área de Governança de TI.
4. Fechamento de soluções do ano e definição orçamentária prévia.
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23. 23

24. Terceiro grupo de Iterações
Estratégia de execução
 A terceira grande iteração na Icatu, compreende o desenvolvimento de projetos específicos para cada arquitetura e
frente em TI, conforme definido no Project Charter da primeira iteração e revisado na segunda iteração.
 Com as arquiteturas definidas, são formalmente criados projetos por arquitetura e equipe sofrendo a mudança, que em
conjunto formarão a terceira iteração.
 A iteração irá ocorrer formalmente, usando suite de Governança específica, adaptada a uso de metodologias de gestão
de projetos, requisitos, mudanças, desenho, teste e implantação, adaptado as necessidades específicas da Icatu.
 Todas as fases do TOGAF – culmina com a entrega final da Arquitetura em produção, implantação de monitoração
específica, etc.
Fatores Críticos de sucesso:
 Uma forte Governança de Projetos, uso de ferramentas de apoio para gestão de TI e uso de metodologias de apoio
são altamente recomendados – promessas devem ser cumpridas.
 Métodos aplicados devem ser abrangentes, ou seja, devem compreender o maior número de sistemas, projetos e
arquiteturas possíveis, para criar uma linguagem única. Foco em Requisitos, Projetos e mudanças
 Equipe de Arquitetura deve ter recursos com alta capacitação técnica, metodológica e forte capacidade de
comunicação.
 Governança de Soluções e metodologia deve passar pela Arquitetura e Governança, para garantirmos que o TO BE
será seguido, além de otimizarmos o uso das arquiteturas, criando BUILDING BLOCKS e promovendo reuso.
 Papéis devem ser claramente definidos, no início de cada projeto, e os PMOs devem reforçar os papéis acordados
continuamente. Arquitetos, Analistas, Planejadores, Testadores e Gerentes de Projeto devem ter forte comunicação.
 Arquiteturas de integração (BPM, SOA, Integração de Dados, etc.) devem ter abordagem especial da arquitetura, com
participação forte junto a processos de negócio, previamente, acompanhamento contínuo na implantação e gestão de
metadados e Operacional na implantação e pós-produção.
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25. Terceiro grupo de iterações
Premissas - Importância da Metodologia e Governança
Framework de desenvolvimento e Executado, validado e governando por
Infra-estrutura definido responsáveis definidos
Gerenciamento de Projetos PMOs, Especialistas de metodologia
Gerenciamento de Mudanças Arquitetos de Dados e Aplicações
Gerenciamento de Problemas Líderes de Projeto
Gerenciamento de n. de serviço Gerentes de Projeto
Gerenciamento Financeiro Homologadores
Gerenciamento da Informação Testadores
Gerência de requisitos ... ...
...
Implantação efetiva de processos, métodos, ... Especialização estruturada, eficiência crescente ...
Torna possível implantações de longo prazo Suportado por ferramentas de Governança
Garante que o modelo futuro seja montado no
presente. Credibilidade da alta gestão. Histórico
documentado de resultados, bons ou ruins,
permitindo melhoria contínua. Automação de funções reduz o contingente e
custo dos controles. Transparência online...
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26. Terceiro grupo de Iterações
Ferramentas e Modelos de Referência
 No processo de implantação do framework de Arquitetura, recomenda-se planejar a
implantação das documentações, integrada ao ciclo de vida do desenvolvimento e infra-
estrutura, além dos processos anteriores a um projeto em TI.
 Os modelos de referência são fundamentais para a evolução do processo de
Governança da Arquitetura, mas uma estratégia inteligente de manutenção do AS IS vs
TO BE, garantem o sucesso da abrangência de uso.
 Os Building Blocks, unidades funcionais e informações de suporte das estruturas
principais, devem estar disponíveis e compartilháveis para a corporação.
 A área de Arquitetura deve apoiar fortemente a Governança do processo.
 Na Icatu todas as soluções sáo avaliadas pela Arquitetura mas o histórico demonstrou
necessidade de atuar com maior foco nas Arquiteturas de Integração, além dos projetos
do Planejamento Estratégico.
 Processos específicos de trabalho foram criados para Integração de Dados, SOA e BPM
para a definição e criação dos Building Blocks.
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27. Terceiro grupo de Iterações
Vencendo resistências internas
Processos de Negócio Gerenciamento de Portfólio Gerenciamento de Projetos
Análise ET Código
Priorização de Projetos Construção Implantação
Custeio / Linha de Tempo EF Desenho Plano Teste
Alinhamento Estratégico Pré-projeto em TI Requisitos Mudanças / Release
RN Aceite
Promoção
UC RS Ambiente Impacto
Config / version / Deploy
Adapte a linguagem
Estude a estratégia de implantação
Mantenha o essencial
Evolua deste ponto…
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28. Terceiro grupo de Iterações
Modelos de Referência
Processos de Negócio Gerenciamento de Portfólio Gerenciamento de Projetos
Análise ET Código
Necessi Priorização de Projetos Construção Implantação
dade Custeio / Linha de Tempo EF Desenho Plano Teste
Alinhamento Estratégico Pré-projeto em TI Requisitos Mudanças / Release
RN Aceite
Promoção
UC RS Ambiente Impacto
Config / version / Deploy
Estratégia de Arquitetura e Metodologia para aproveitamento de esforço
ABBs ABBs
SBBs
ABBs
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29. Fases ciclo de vida Iniciação Plano Análise Desenho Construção Teste Implantação
Enterprise Continuum
Estratégia de Arquitetura e metodologia
Avaliação/Definição da Arquitetura
Priorização Início de
de Projetos Projetos
Arquitetura de
Negócio
Políticas
Procedimentos
Padrões
Arquitetura de Requisit Estudo. Especificaçã Especificaç Aceite do
Runbook Evidênc
Aplicações o de o Funcional ão Técnica ias de Projeto
Negócio. Cronograma teste
Plano de
Plano de teste de
Linha do tempo testes aceitação do Aceite
Políticas Funcionais usuário do teste
Programas de
Proposta Técnica aceitaç
Procedimentos Plano de
teste ão de
Integrado usuário
Padrões
Arquitetura de Modelo de Modelo de dados Físico Scripts de
Dados dados banco
Lógico
Aceleradores
Profiling Profiling
Políticas
Portal Operacional
Procedimentos
Gestão de Metadados
Padrões
Arquitetura de Plano de Gerenciamento de Ambiente.
Tecnologia
Políticas
Procedimentos
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Padrões

30. 30

31. Terceiro grupo de Iterações
Exemplos de práticas específicas por arquitetura
 Projetos em BPM: criar Fórum prévio a projetos com Processos de Negócio e usuários,
objetivando ajustes eventuais de processos e geração da Visão da Arquitetura. Forte
dependência com Arquitetura SOA ou Integrações. Forte análise de processos.
 Projetos em SOA: Grande foco na análise e criação de building blocks. Restrição de
regras para uso da arquitetura. Modelos específicos de escrita e desenho de solução.
Fluxos específicos de monitoria e segurança. Aderência a padrões específicos. Forte
análise funcional.
 Projetos em Integração de Dados: Forte análise de modelagem de dados e regras de
negócio. Maior preocupação com volumetria, periodicidade, cleansing, profiling, etc. Uso
de processos de Data Quality, Gestão de metadados. Aderência a padrões específicos.
Mudança em processos de negócio de controle das informações, reduzindo
complexidade.
 Projetos Web – Reuso de building blocks. Forte demandante de criação de serviços e de
soluções arquiteturais. Necessidade de forte análise funcional.
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32. Terceiro grupo de Iterações
Prova de sucesso ou de fracasso
 Após a implantação das o acompanhamento das evoluções demonstram o resultado dos
trabalhos. É importante criar fórums específicos para que a equipe assuma
responsabilidade sobre soluções e resultados, antes que outros o façam.
 O aprendizado é fundamental para a reorientação dos trabalhos.
 Avaliar qualidade das análises de arquitetura, comemorar vitórias, verificar redução de
custo de manutenção e tempo de desenvolvimento, reuso de building blocks, etc.
 Os resultados devem ser levados regularmente para ciência da Diretoria de TI, dando
insumos para novas oportunidades estratégicas.
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