A apresentação descreve a implementação da gestão de processos na Agência Nacional de Aviação Civil do Brasil (ANAC). A ANAC mapeou seus processos em três níveis e criou um banco de dados para monitorar a execução dos processos. Isso resultou em melhorias de eficiência de até 93% e na padronização dos processos por meio de kaizens. A ANAC também criou indicadores para medir a eficácia e efetividade dos processos.