Este documento descreve como a empresa DIGIMAX aplicou técnicas de gestão de processos de negócio (BPM) para resolver problemas de atraso na entrega de projetos, melhorando os resultados. A análise identificou falhas que causavam paradas no processo, e soluções como checklists e controle de estoques reduziram os atrasos. Os resultados após 3 meses incluíram 97% dos projetos entregues no prazo e aumento de 45% na produção e lucros.

2. BPM – Gestão de Processos de NegócioConceitos básicos para a prática de BPM.Caso prático da empresa DIGIMAX.

3. Processo de negócio Processo é a organização em movimento.

4. Processo é compostos por várias tarefas ou atividades inter-relacionadas para cumprir um objetivo.

5. Processo pode ser gerenciado ou correr livremente.Processo de negócio É definido como um trabalho ponta-a-ponta que entrega valor aos clientes. Entradas -> Transformação -> Saídas -> ClienteTodo processo deve ter um propósito – entregar valor.Resultado deve fazer o cliente se sentir bem sucedido.

6. Processo de negócio Valor é o diferencial percebido pelo cliente. É o motivador para a aquisição de produtos/serviços. Valor está diretamente relacionado ao desejo, benefícios e diferenciais na aquisição de um produto e serviço pelo cliente.

7. Processo de negócio A noção de trabalho ponta-a-ponta é chave, pois envolve todo o trabalho cruzando departamentos e funções para entregar valor aos clientes.

8. BPM – Disciplina de GerenciamentoA prática de BPM busca alinhar a capacidade dos processos com as demandas do negócioorientado pelas necessidades dos clientes.

9. BPM – Principais elementos1 – ClienteRazão da existência do negócio

10. Fornece oportunidades para:

11. Inovação.

12. Melhoria.

13. Novos negócios.

14. Sustentam o negócio.BPM – Principais elementos2 – NegócioAtender as necessidades dos clientes com:Valor, qualidade e prazos aceitáveis.Foco NO e DO cliente

15. Atento aos movimentos e mudanças do mercado

16. Obter resultados: crescimento, lucro.BPM – Principais elementos3 – EstratégiaForma de atuação do negócio.

17. Projeção futura de crescimento.

18. Define objetivos e metas pretendidas.

19. Mede e avalia resultados esperados.BPM – Principais elementos4 – ProcessosEntrega produtos e serviços de valor aos clientes.

20. Capaz de atender as demandas do negócio.

21. Medidos, avaliados e melhorados.

22. Eficiente: qualidade, custo e prazo esperados.

23. Eficaz: resultado para o negócio e cliente.BPM – Gerenciamento de ProcessosBPM é uma disciplina para desenhar, executar, medir, controlar e melhorarprocessos de negócio paraalcançar os resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas da organização.

24. BPM – Modelo de GestãoVisão do negócio a partir dos processosPolíticasDiretrizesLiderançaCulturaValoresSistemas de TIApoiado por

25. BPM – BenefíciosCultura de resultados voltada para negócio e cliente.

26. Melhora a produtividade de produtos e serviços.

27. Racionaliza recursos: materiais, pessoas, equipamentos.

28. Potencializa oportunidades e minimizar ameaças.

29. Identifica comportamentos, gargalos, ineficiência nos processos.

30. Promove a melhoria e aprimoramento contínuo.

31. Integra departamentos e pessoas.

32. Gestão efetiva do negócio.BPM – CrescimentoA prática de BPM aumentou mais de 10 vezes em 5 anos.

33. BPM – Caso prático DIGIMAXEmpresa: DIGIMAX SONORIZAÇÃO.A empresa vende e entrega a seus clientes projeto, fabricação e montagem de equipamentos de sonorização para grandes ambientes: casas de festas; clubes; teatros, etc.

34. Os clientes da DIGIMAX são exigentes e primam pela qualidade final da sonorização do ambiente e entrega no prazo dos serviços contratados.

35. Por sua reconhecida competência e qualidade a DIGIMAX consegue praticar preços acima da concorrência.BPM – O problemaCom o aumento da demanda de novos projetos a DIGIMAX tem tido dificuldades em entregar os projetos nos prazos acordados com os clientes.

36. Tal situação tem causado desgaste entre a DIGIMAX e seus clientes, além de abalar a imagem da empresa.

37. Mesmo contratando mais pessoas os atrasos ainda persistem.BPM – A SoluçãoApós várias tentativas com soluções pontuais para resolver os problemas de atrasos na entrega dos projetos, a DIGIMAX contratou uma consultoria especializada em Gestão de Processos de Negócio – BPM, para a analisar e apresentar uma solução definitiva para o problema e questão.

38. BPM – A SoluçãoA empresa contratada iniciou o trabalho contemplando as seguintes etapas: Saber qual o real impacto dos atrasos para o CLIENTE e o NEGÓCIO.Entender ponta-a-ponta o processo de projeto, fabricação e montagem da DIGIMAX.Analisar o processo e os motivos que provocam as restrições que contribuem com os atrasos na entrega dos projetos.Propor e implementar soluções para eliminar ou minimizar a possibilidade de atrasos nos projetos.Monitorar, medir e avaliar resultados.

39. BPM – O impacto para o ClienteSegundo dados apurados nos últimos 12 meses, dos 48 projetos, 21 foram entregue fora do prazo acordado com o cliente, ou seja, 44% de projetos atrasados.

40. Segundo pesquisa com cliente, o atraso provocava uma grande frustração, em alguns casos, ocasionando até prejuízos financeiros aos clientes.

41. Neste levantamento ficou claro que manter a entrega na data acordada com o cliente é um diferencial e, a entrega com atraso causa um impacto negativo, mesmo com a qualidade superior do serviço.BPM – O impacto para o NegócioA DIGIMAX tem uma meta para o ano corrente de vender e implantar 5 projetos mensais.

42. Segundo análise, nos últimos meses, os registros apontam a conclusão de 4 projetos mensais.