O documento apresenta os principais desafios e etapas na seleção de uma plataforma de gestão de processos de negócio (BPM), incluindo a complexidade da decisão, os requisitos típicos a serem considerados e a importância de um processo estruturado para garantir a escolha mais adequada.

1. BPMS Showcase 2014
Etapas e Desafios
na seleção de umana seleção de uma
plataforma de BPM
corporativa
Apresentado por:
Kelly Sganderla
Consultora de Processos, CBPP
Kelly.sganderla@iprocess.com.br

2. Apresentando a iProcess
A iProcess é uma empresa especializada em soluções de
Gestão por Processos e tecnologias habilitadoras de
BPM, SOA e ECM/GED
14 anos dedicados a
soluções de
BPM, ECM e SOA
Uma das consultorias
brasileiras mais
premiadas em soluções
para processos
Centenas de processos
modelados, otimizados
e automatizados

3. Apresentando Kelly Sganderla
Kelly Sganderla
• Consultora de Processos da iProcess com 12 anos de experiência
• Instrutora de cursos de BPM e BPMN da iProcess {education}
•• Bacharel em Ciência da Computação pela UNILASALLE
• Profissional CBPP: Certified Business Process Professional, ABPMP
• Analista responsável pela solução da iProcess premiada no Global
Excellence Awards in BPM & Workflow em 2006.
• Coautora do livro “Análise e Melhoria de Processos de Negócio” (Ed.
Atlas, 1ª ed 2012) e membro atuante em blogs e fóruns dedicados aos
temas de BPM, BPMN e SOA.

4. Sobre o que vamos falar
• Contextualização da tecnologia para BPM
• Necessidades de tecnologia para a prática de BPM
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
• Necessidades de tecnologia para a prática de BPM
• Arquitetura básica de um BPM System (BPMS)
• Processo de seleção de uma Plataforma de BPM
• Requisitos típicos de uma Plataforma de BPM
• Recomendações para a criação de RFPs e Editais

5. Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
BPMBPM(Business Process Management)
É uma disciplina gerencial que
integra estratégias e objetivos de uma organização
com expectativas e necessidades de clientes,
por meio do foco em processos de ponta a ponta.
[BPM CBOK 3.0, ABPMP]

6. BPM é uma capacidade interna
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Capacidade =
Pessoas Preparadas +
Métodos Otimizados +Métodos Otimizados +
Tecnologia Apropriada

7. O que há de tão complexo na escolha
de uma plataforma de tecnologia para BPM?
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Relativa inexperiência do mercado em BPM
e tecnologias correlatas

8. O que há de tão complexo na escolha
de uma plataforma de tecnologia para BPM?
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Dificuldade em entender as restrições dos produtos

9. O que há de tão complexo na escolha
de uma plataforma de tecnologia para BPM?
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Falta de visibilidade sobre os
valores financeiros envolvidos

10. O que há de tão complexo na escolha
de uma plataforma de tecnologia para BPM?
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Dificuldade em avaliar a usabilidade e
a produtividade das soluções

11. O que há de tão complexo na escolha
de uma plataforma de tecnologia para BPM?
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Decisão corporativa e que persiste por longo tempo

12. O que há de tão complexo na escolha
de uma plataforma de tecnologia para BPM?
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Grande número de alternativas no mercado

13. O que há de tão complexo na escolha
de uma plataforma de tecnologia para BPM?
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Contínuas fusões e aquisições entre
provedores de soluções

14. O que há de tão complexo na escolha
de uma plataforma de tecnologia para BPM?
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Bombardeio de argumentos de venda

15. Qual aQual a
melhor soluçãomelhor solução
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
melhor soluçãomelhor solução
de BPMde BPM
do mercado?do mercado?

16. • Não há uma ferramenta que possa ser apontada
como “a melhor” para todas as situações
• A definição da ferramenta mais adequada
A resposta não é simples...
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
• A definição da ferramenta mais adequada
depende das características, necessidades e
objetivos de cada organização
» Este “auto-conhecimento” é fundamental para o
processo de seleção
» Analogia: Alice na encruzilhada

17. Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM

18. Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Como faço
para sair
daqui?

19. Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Isso depende
de onde você
quer chegar.quer chegar.

20. Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Não estou
preocupada
com onde vou.

21. Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Nesse caso,
pouco importa
o caminho que
vai seguir.
o caminho que
vai seguir.

22. Realizar uma seleção de ferramenta
bem-sucedida demanda um certo esforço,
o qual as organizações devem estar dispostas a
apoiar
A resposta não é simples...
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
apoiar

23. Monitoramento
Modelagem
Process Intelligence
Process Mining
Balanced Scorecard
Business Activity Monitoring
Modelagem
Definição Indicadores
Definição Metas
Mapeamento do conhecimento
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Análise e
Redesenho
Implementação
Implantação
e execução
Ciclo de
melhoria
contínua do
Processo de
Negócio
Mapeamento do conhecimento
Análise do Negócio
Simulação
Visão futura do processo
Automação do processo
Definição de ferramentas
Desenvolvimento de aplicações
Integração de sistemas
Publicação
Execução
Acompanhamento

24. BPMS: Business Process Management System
BPABPA BRMBRMBPMSBPMS
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
ECM
Gerenciamento do
conteúdo
ECM
Gerenciamento do
conteúdo
Modelagem
+ Repositório
Modelagem
+ Repositório
Criar e manter
Regras de Negócio
Criar e manter
Regras de Negócio
BAM
Monitoramento ativo
do negócio
BAM
Monitoramento ativo
do negócio
Modelagem Técnica
+
Motor de Execução
Modelagem Técnica
+
Motor de Execução

25. Arquitetura de um BPMS
Monitoramento
Frameworkde
SOAMiddleware
ERP
Dados do
Desempenho
Repositório de
documentos
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Monitoramento
Motor de
Processos
Frameworkde
integração
Frameworkde
regras
Framework de
tarefas humanas
Desenho técnico
Modelagem
Regras
SOAMiddleware
Legado
Serviços
externos
Portal

26. Um típico processo de seleção de software...
1. Enumerar requisitos com base em
materiais disponíveis na internet, em RFPs
de outras empresas e em editais públicos
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
de outras empresas e em editais públicos
2. Convocar o maior número possível de
fornecedores para “ver o que oferecem”
3. Elaborar uma RFP/edital contemplando
o maior número possível de requisitos
4. Selecionar a proposta de menor preço

27. Um típico processo de seleção de software...
1. Enumerar requisitos com base em
materiais disponíveis na internet, em RFPs
de outras empresas e em editais públicos
... e seus problemas
Não
recomendado
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
de outras empresas e em editais públicos
2. Convocar o maior número possível de
fornecedores para “ver o que oferecem”
3. Elaborar uma RFP/edital contemplando
o maior número possível de requisitos
4. Selecionar a proposta de menor preço
recomendado

28. Um típico processo de seleção de software...
1. Enumerar requisitos com base em
materiais disponíveis na internet, em RFPs
de outras empresas e em editais públicos
... e seus problemas
Não
recomendado
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
de outras empresas e em editais públicos
2. Convocar o maior número possível de
fornecedores para “ver o que oferecem”
3. Elaborar uma RFP/edital contemplando
o maior número possível de requisitos
4. Selecionar a proposta de menor preço
recomendado
Não
recomendado

29. Um típico processo de seleção de software...
1. Enumerar requisitos com base em
materiais disponíveis na internet, em RFPs
de outras empresas e em editais públicos
... e seus problemas
Não
recomendado
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
de outras empresas e em editais públicos
2. Convocar o maior número possível de
fornecedores para “ver o que oferecem”
3. Elaborar uma RFP/edital contemplando
o maior número possível de requisitos
4. Selecionar a proposta de menor preço
recomendado
Não
recomendado
Não
recomendado

30. Um típico processo de seleção de software...
1. Enumerar requisitos com base em
materiais disponíveis na internet, em RFPs
de outras empresas e em editais públicos
... e seus problemas
Não
recomendado
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
de outras empresas e em editais públicos
2. Convocar o maior número possível de
fornecedores para “ver o que oferecem”
3. Elaborar uma RFP/edital contemplando
o maior número possível de requisitos
4. Selecionar a proposta de menor preço
recomendado
Não
recomendado
Não
recomendado
Não
recomendado

31. Selecionar uma plataforma de BPM requer um
trabalho estruturado
Estudo Pré-seleção Estudo das Apresentação
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Esta metodologia tem como principais objetivos:
» Obter uma decisão segura sobre o BPMS mais adequado
» Fomentar a visão de negócios
» Otimizar o uso do tempo dos envolvidos na avaliação
Preparação Negociação
Estudo
detalhado de
requisitos
Pré-seleção
de
ferramentas
Estudo das
ferramentas
selecionadas
Apresentação
de
ferramentas
Prova de
conceito

32. Requisitos típicos de uma plataforma de BPM
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Requisitos de Modelagem
São os requisitos relacionados a funcionalidades para modelagem de
processos de negócio em seus mais diferentes níveis, envolvendo critériosprocessos de negócio em seus mais diferentes níveis, envolvendo critérios
como:
• Notação adotada
• Elementos da modelagem
• Modelagem organizacional
• Ergonomia do ambiente de desenho
• Recursos Gerais

33. Requisitos típicos de uma plataforma de BPM
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Requisitos de Análise e Redesenho
São os requisitos relacionados a funcionalidades para a análise e
redesenho dos processos de negócio, envolvendo critérios como:redesenho dos processos de negócio, envolvendo critérios como:
• Metodologia
• Melhores práticas
• Ferramentas de análise
• Simulação
• Análise de impacto

34. Requisitos típicos de uma plataforma de BPM
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Requisitos de Implementação da Automação de
Processos
São os requisitos relacionados aos componentes para implementação da
automação de processos, envolvendo critérios como:automação de processos, envolvendo critérios como:
• Características do ambiente de desenvolvimento e testes
• Versionamento
• Prototipação de telas das tarefas
• Extensões para construção de novas funcionalidades
• Recursos de implementação dos processos
• Características do motor de processos

35. Requisitos típicos de uma plataforma de BPM
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Requisitos de Integração com Sistemas
São os requisitos relacionados aos componentes para integração de
sistemas ao processo automatizado, envolvendo critérios como:sistemas ao processo automatizado, envolvendo critérios como:
• Conectividade e protocolos
• Recursos para governança SOA
• Ferramentas para integração
• Mapeamento de dados entre interfaces

36. São os requisitos relacionados ao gerenciamento, manutenção e utilização
de regras de negócio em processos, envolvendo critérios como:
Requisitos típicos de uma plataforma de BPM
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Requisitos de Regras de Negócio
de regras de negócio em processos, envolvendo critérios como:
• Repositório de regras de negócio
• Linguagem da representação de regras
• Mecanismos de uso das regras
• Ambientes para testes

37. São os requisitos relacionados ao ambiente através do qual os usuários
interagem com o processo automatizado, envolvendo critérios como:
Requisitos típicos de uma plataforma de BPM
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Requisitos de Ambiente de Usuários
interagem com o processo automatizado, envolvendo critérios como:
• Operação dos processos automatizados
• Delegação de atividades
• Filtros de pesquisa de atividades e processos
• Customizações
• Recursos de colaboração

38. São os requisitos relacionados ao gerenciamento, monitoramento e controle
da execução dos processos automatizados, envolvendo critérios como:
Requisitos típicos de uma plataforma de BPM
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Requisitos de Monitoramento dos Processos
da execução dos processos automatizados, envolvendo critérios como:
• Registro de histórico da execução dos processos
• Recursos de visualização e monitoramento
de indicadores de desempenho
• Administração
• Intervenção nas instâncias de processos
em execução

39. São os requisitos relacionados à infra-estrutura tecnológica requerida pela
solução e recursos de administração do produto, envolvendo critérios
Requisitos típicos de uma plataforma de BPM
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Requisitos de Infra-estrutura e Administração
solução e recursos de administração do produto, envolvendo critérios
como:
• Requisitos de segurança
• Requisitos de sustentação da plataforma
• Controle de acesso e gestão de senhas
• Banco de dados
• Serviços agregados, como garantia e
suporte ao produto

40. São os requisitos relacionados à infra-estrutura tecnológica requerida pela
solução e recursos de administração do produto, envolvendo critérios
São os requisitos relacionados à infra-estrutura tecnológica requerida pela
solução e recursos de administração do produto, envolvendo critérios
Requisitos típicos de uma plataforma de BPM
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Requisitos de Fornecedor
solução e recursos de administração do produto, envolvendo critérios
como:
• Visão e estratégia
• Canais e parceiros
• Foco no segmento
• Investimentos e Evolução
• Presença de mercado
• Agilidade
• Finanças
• Formações e Certificações
• Licenciamento
• Modelo de suporte
solução e recursos de administração do produto, envolvendo critérios
como:

41. Três recomendações para redação
de RFPs e Editais
• Evitar solicitação de funcionalidades excessivas
• Atenção ao balancear funcionalidade x arquitetura
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
• Atenção ao balancear funcionalidade x arquitetura
• Cuidado com requisitos imprecisos

42. Boas fontes de informação
• Documentação dos fornecedores e comunidades de BPM
• Relatório anual e Quadrante
Mágico do Gartner para
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Recomendamos a leitura do artigo
Entendendo o Quadrante mágico do Gartner para
Recomendamos a leitura da edição especial da
Pesquisa Nacional em Gerenciamento de Processos
de Negócio
na Revista BPM Global Trends:
www.bpmglobaltrends.com.br/revistas/
Mágico do Gartner para
BPMS e IBPMS
• Pesquisa anual da revista
BPM Global Trends
Entendendo o Quadrante mágico do Gartner para
iBPMS
No blog da iProcess:
blog.iprocess.com.br/2014/07/entendendo
-o-quadrante-magico-do-gartner-para-
ibpms/

43. Agradecemos sua presença!
Perguntas
&&
Respostas
www.iprocess.com.br
blog.iprocess.com.br
www.youtube.com/iprocessbpm
contato@iprocess.com.br
Apresentado por:
Kelly Sganderla
Consultora de Processos, CBPP
Kelly.sganderla@iprocess.com.br