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BPMS Showcase 2014
Etapas e Desafios
na seleção de umana seleção de uma
plataforma de BPM
corporativa
Apresentado por:
Kelly Sganderla
Consultora de Processos, CBPP
Kelly.sganderla@iprocess.com.br
Apresentando a iProcess
A iProcess é uma empresa especializada em soluções de
Gestão por Processos e tecnologias habilitadoras de
BPM, SOA e ECM/GED
14 anos dedicados a
soluções de
BPM, ECM e SOA
Uma das consultorias
brasileiras mais
premiadas em soluções
para processos
Centenas de processos
modelados, otimizados
e automatizados
Apresentando Kelly Sganderla
Kelly Sganderla
• Consultora de Processos da iProcess com 12 anos de experiência
• Instrutora de cursos de BPM e BPMN da iProcess {education}
•• Bacharel em Ciência da Computação pela UNILASALLE
• Profissional CBPP: Certified Business Process Professional, ABPMP
• Analista responsável pela solução da iProcess premiada no Global
Excellence Awards in BPM & Workflow em 2006.
• Coautora do livro “Análise e Melhoria de Processos de Negócio” (Ed.
Atlas, 1ª ed 2012) e membro atuante em blogs e fóruns dedicados aos
temas de BPM, BPMN e SOA.
Sobre o que vamos falar
• Contextualização da tecnologia para BPM
• Necessidades de tecnologia para a prática de BPM
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
• Necessidades de tecnologia para a prática de BPM
• Arquitetura básica de um BPM System (BPMS)
• Processo de seleção de uma Plataforma de BPM
• Requisitos típicos de uma Plataforma de BPM
• Recomendações para a criação de RFPs e Editais
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
BPMBPM(Business Process Management)
É uma disciplina gerencial que
integra estratégias e objetivos de uma organização
com expectativas e necessidades de clientes,
por meio do foco em processos de ponta a ponta.
[BPM CBOK 3.0, ABPMP]
BPM é uma capacidade interna
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Capacidade =
Pessoas Preparadas +
Métodos Otimizados +Métodos Otimizados +
Tecnologia Apropriada
O que há de tão complexo na escolha
de uma plataforma de tecnologia para BPM?
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Relativa inexperiência do mercado em BPM
e tecnologias correlatas
O que há de tão complexo na escolha
de uma plataforma de tecnologia para BPM?
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Dificuldade em entender as restrições dos produtos
O que há de tão complexo na escolha
de uma plataforma de tecnologia para BPM?
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Falta de visibilidade sobre os
valores financeiros envolvidos
O que há de tão complexo na escolha
de uma plataforma de tecnologia para BPM?
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Dificuldade em avaliar a usabilidade e
a produtividade das soluções
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Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Decisão corporativa e que persiste por longo tempo
O que há de tão complexo na escolha
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de uma Plataforma de BPM
Grande número de alternativas no mercado
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de uma Plataforma de BPM
Contínuas fusões e aquisições entre
provedores de soluções
O que há de tão complexo na escolha
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Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Bombardeio de argumentos de venda
Qual aQual a
melhor soluçãomelhor solução
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
melhor soluçãomelhor solução
de BPMde BPM
do mercado?do mercado?
• Não há uma ferramenta que possa ser apontada
como “a melhor” para todas as situações
• A definição da ferramenta mais adequada
A resposta não é simples...
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
• A definição da ferramenta mais adequada
depende das características, necessidades e
objetivos de cada organização
» Este “auto-conhecimento” é fundamental para o
processo de seleção
» Analogia: Alice na encruzilhada
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Como faço
para sair
daqui?
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Isso depende
de onde você
quer chegar.quer chegar.
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Não estou
preocupada
com onde vou.
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Nesse caso,
pouco importa
o caminho que
vai seguir.
o caminho que
vai seguir.
Realizar uma seleção de ferramenta
bem-sucedida demanda um certo esforço,
o qual as organizações devem estar dispostas a
apoiar
A resposta não é simples...
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
apoiar
Monitoramento
Modelagem
Process Intelligence
Process Mining
Balanced Scorecard
Business Activity Monitoring
Modelagem
Definição Indicadores
Definição Metas
Mapeamento do conhecimento
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Análise e
Redesenho
Implementação
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e execução
Ciclo de
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contínua do
Processo de
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Análise do Negócio
Simulação
Visão futura do processo
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BPABPA BRMBRMBPMSBPMS
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
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conteúdo
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Desenho técnico
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externos
Portal
Um típico processo de seleção de software...
1. Enumerar requisitos com base em
materiais disponíveis na internet, em RFPs
de outras empresas e em editais públicos
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
de outras empresas e em editais públicos
2. Convocar o maior número possível de
fornecedores para “ver o que oferecem”
3. Elaborar uma RFP/edital contemplando
o maior número possível de requisitos
4. Selecionar a proposta de menor preço
Um típico processo de seleção de software...
1. Enumerar requisitos com base em
materiais disponíveis na internet, em RFPs
de outras empresas e em editais públicos
... e seus problemas
Não
recomendado
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Não
recomendado
Não
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Não
recomendado
Selecionar uma plataforma de BPM requer um
trabalho estruturado
Estudo Pré-seleção Estudo das Apresentação
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Esta metodologia tem como principais objetivos:
» Obter uma decisão segura sobre o BPMS mais adequado
» Fomentar a visão de negócios
» Otimizar o uso do tempo dos envolvidos na avaliação
Preparação Negociação
Estudo
detalhado de
requisitos
Pré-seleção
de
ferramentas
Estudo das
ferramentas
selecionadas
Apresentação
de
ferramentas
Prova de
conceito
Requisitos típicos de uma plataforma de BPM
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Requisitos de Modelagem
São os requisitos relacionados a funcionalidades para modelagem de
processos de negócio em seus mais diferentes níveis, envolvendo critériosprocessos de negócio em seus mais diferentes níveis, envolvendo critérios
como:
• Notação adotada
• Elementos da modelagem
• Modelagem organizacional
• Ergonomia do ambiente de desenho
• Recursos Gerais
Requisitos típicos de uma plataforma de BPM
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Requisitos de Análise e Redesenho
São os requisitos relacionados a funcionalidades para a análise e
redesenho dos processos de negócio, envolvendo critérios como:redesenho dos processos de negócio, envolvendo critérios como:
• Metodologia
• Melhores práticas
• Ferramentas de análise
• Simulação
• Análise de impacto
Requisitos típicos de uma plataforma de BPM
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Requisitos de Implementação da Automação de
Processos
São os requisitos relacionados aos componentes para implementação da
automação de processos, envolvendo critérios como:automação de processos, envolvendo critérios como:
• Características do ambiente de desenvolvimento e testes
• Versionamento
• Prototipação de telas das tarefas
• Extensões para construção de novas funcionalidades
• Recursos de implementação dos processos
• Características do motor de processos
Requisitos típicos de uma plataforma de BPM
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Requisitos de Integração com Sistemas
São os requisitos relacionados aos componentes para integração de
sistemas ao processo automatizado, envolvendo critérios como:sistemas ao processo automatizado, envolvendo critérios como:
• Conectividade e protocolos
• Recursos para governança SOA
• Ferramentas para integração
• Mapeamento de dados entre interfaces
São os requisitos relacionados ao gerenciamento, manutenção e utilização
de regras de negócio em processos, envolvendo critérios como:
Requisitos típicos de uma plataforma de BPM
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Requisitos de Regras de Negócio
de regras de negócio em processos, envolvendo critérios como:
• Repositório de regras de negócio
• Linguagem da representação de regras
• Mecanismos de uso das regras
• Ambientes para testes
São os requisitos relacionados ao ambiente através do qual os usuários
interagem com o processo automatizado, envolvendo critérios como:
Requisitos típicos de uma plataforma de BPM
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Requisitos de Ambiente de Usuários
interagem com o processo automatizado, envolvendo critérios como:
• Operação dos processos automatizados
• Delegação de atividades
• Filtros de pesquisa de atividades e processos
• Customizações
• Recursos de colaboração
São os requisitos relacionados ao gerenciamento, monitoramento e controle
da execução dos processos automatizados, envolvendo critérios como:
Requisitos típicos de uma plataforma de BPM
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Requisitos de Monitoramento dos Processos
da execução dos processos automatizados, envolvendo critérios como:
• Registro de histórico da execução dos processos
• Recursos de visualização e monitoramento
de indicadores de desempenho
• Administração
• Intervenção nas instâncias de processos
em execução
São os requisitos relacionados à infra-estrutura tecnológica requerida pela
solução e recursos de administração do produto, envolvendo critérios
Requisitos típicos de uma plataforma de BPM
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Requisitos de Infra-estrutura e Administração
solução e recursos de administração do produto, envolvendo critérios
como:
• Requisitos de segurança
• Requisitos de sustentação da plataforma
• Controle de acesso e gestão de senhas
• Banco de dados
• Serviços agregados, como garantia e
suporte ao produto
São os requisitos relacionados à infra-estrutura tecnológica requerida pela
solução e recursos de administração do produto, envolvendo critérios
São os requisitos relacionados à infra-estrutura tecnológica requerida pela
solução e recursos de administração do produto, envolvendo critérios
Requisitos típicos de uma plataforma de BPM
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Requisitos de Fornecedor
solução e recursos de administração do produto, envolvendo critérios
como:
• Visão e estratégia
• Canais e parceiros
• Foco no segmento
• Investimentos e Evolução
• Presença de mercado
• Agilidade
• Finanças
• Formações e Certificações
• Licenciamento
• Modelo de suporte
solução e recursos de administração do produto, envolvendo critérios
como:
Três recomendações para redação
de RFPs e Editais
• Evitar solicitação de funcionalidades excessivas
• Atenção ao balancear funcionalidade x arquitetura
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
• Atenção ao balancear funcionalidade x arquitetura
• Cuidado com requisitos imprecisos
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Mágico do Gartner para
Etapas e Desafios da Seleção
de uma Plataforma de BPM
Recomendamos a leitura do artigo
Entendendo o Quadrante mágico do Gartner para
Recomendamos a leitura da edição especial da
Pesquisa Nacional em Gerenciamento de Processos
de Negócio
na Revista BPM Global Trends:
www.bpmglobaltrends.com.br/revistas/
Mágico do Gartner para
BPMS e IBPMS
• Pesquisa anual da revista
BPM Global Trends
Entendendo o Quadrante mágico do Gartner para
iBPMS
No blog da iProcess:
blog.iprocess.com.br/2014/07/entendendo
-o-quadrante-magico-do-gartner-para-
ibpms/
Agradecemos sua presença!
Perguntas
&&
Respostas
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blog.iprocess.com.br
www.youtube.com/iprocessbpm
contato@iprocess.com.br
Apresentado por:
Kelly Sganderla
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Kelly.sganderla@iprocess.com.br

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I process seleção de plataformas de bpm

  • 1. BPMS Showcase 2014 Etapas e Desafios na seleção de umana seleção de uma plataforma de BPM corporativa Apresentado por: Kelly Sganderla Consultora de Processos, CBPP Kelly.sganderla@iprocess.com.br
  • 2. Apresentando a iProcess A iProcess é uma empresa especializada em soluções de Gestão por Processos e tecnologias habilitadoras de BPM, SOA e ECM/GED 14 anos dedicados a soluções de BPM, ECM e SOA Uma das consultorias brasileiras mais premiadas em soluções para processos Centenas de processos modelados, otimizados e automatizados
  • 3. Apresentando Kelly Sganderla Kelly Sganderla • Consultora de Processos da iProcess com 12 anos de experiência • Instrutora de cursos de BPM e BPMN da iProcess {education} •• Bacharel em Ciência da Computação pela UNILASALLE • Profissional CBPP: Certified Business Process Professional, ABPMP • Analista responsável pela solução da iProcess premiada no Global Excellence Awards in BPM & Workflow em 2006. • Coautora do livro “Análise e Melhoria de Processos de Negócio” (Ed. Atlas, 1ª ed 2012) e membro atuante em blogs e fóruns dedicados aos temas de BPM, BPMN e SOA.
  • 4. Sobre o que vamos falar • Contextualização da tecnologia para BPM • Necessidades de tecnologia para a prática de BPM Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM • Necessidades de tecnologia para a prática de BPM • Arquitetura básica de um BPM System (BPMS) • Processo de seleção de uma Plataforma de BPM • Requisitos típicos de uma Plataforma de BPM • Recomendações para a criação de RFPs e Editais
  • 5. Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM BPMBPM(Business Process Management) É uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em processos de ponta a ponta. [BPM CBOK 3.0, ABPMP]
  • 6. BPM é uma capacidade interna Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Capacidade = Pessoas Preparadas + Métodos Otimizados +Métodos Otimizados + Tecnologia Apropriada
  • 7. O que há de tão complexo na escolha de uma plataforma de tecnologia para BPM? Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Relativa inexperiência do mercado em BPM e tecnologias correlatas
  • 8. O que há de tão complexo na escolha de uma plataforma de tecnologia para BPM? Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Dificuldade em entender as restrições dos produtos
  • 9. O que há de tão complexo na escolha de uma plataforma de tecnologia para BPM? Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Falta de visibilidade sobre os valores financeiros envolvidos
  • 10. O que há de tão complexo na escolha de uma plataforma de tecnologia para BPM? Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Dificuldade em avaliar a usabilidade e a produtividade das soluções
  • 11. O que há de tão complexo na escolha de uma plataforma de tecnologia para BPM? Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Decisão corporativa e que persiste por longo tempo
  • 12. O que há de tão complexo na escolha de uma plataforma de tecnologia para BPM? Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Grande número de alternativas no mercado
  • 13. O que há de tão complexo na escolha de uma plataforma de tecnologia para BPM? Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Contínuas fusões e aquisições entre provedores de soluções
  • 14. O que há de tão complexo na escolha de uma plataforma de tecnologia para BPM? Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Bombardeio de argumentos de venda
  • 15. Qual aQual a melhor soluçãomelhor solução Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM melhor soluçãomelhor solução de BPMde BPM do mercado?do mercado?
  • 16. • Não há uma ferramenta que possa ser apontada como “a melhor” para todas as situações • A definição da ferramenta mais adequada A resposta não é simples... Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM • A definição da ferramenta mais adequada depende das características, necessidades e objetivos de cada organização » Este “auto-conhecimento” é fundamental para o processo de seleção » Analogia: Alice na encruzilhada
  • 17. Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM
  • 18. Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Como faço para sair daqui?
  • 19. Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Isso depende de onde você quer chegar.quer chegar.
  • 20. Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Não estou preocupada com onde vou.
  • 21. Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Nesse caso, pouco importa o caminho que vai seguir. o caminho que vai seguir.
  • 22. Realizar uma seleção de ferramenta bem-sucedida demanda um certo esforço, o qual as organizações devem estar dispostas a apoiar A resposta não é simples... Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM apoiar
  • 23. Monitoramento Modelagem Process Intelligence Process Mining Balanced Scorecard Business Activity Monitoring Modelagem Definição Indicadores Definição Metas Mapeamento do conhecimento Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Análise e Redesenho Implementação Implantação e execução Ciclo de melhoria contínua do Processo de Negócio Mapeamento do conhecimento Análise do Negócio Simulação Visão futura do processo Automação do processo Definição de ferramentas Desenvolvimento de aplicações Integração de sistemas Publicação Execução Acompanhamento
  • 24. BPMS: Business Process Management System BPABPA BRMBRMBPMSBPMS Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM ECM Gerenciamento do conteúdo ECM Gerenciamento do conteúdo Modelagem + Repositório Modelagem + Repositório Criar e manter Regras de Negócio Criar e manter Regras de Negócio BAM Monitoramento ativo do negócio BAM Monitoramento ativo do negócio Modelagem Técnica + Motor de Execução Modelagem Técnica + Motor de Execução
  • 25. Arquitetura de um BPMS Monitoramento Frameworkde SOAMiddleware ERP Dados do Desempenho Repositório de documentos Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Monitoramento Motor de Processos Frameworkde integração Frameworkde regras Framework de tarefas humanas Desenho técnico Modelagem Regras SOAMiddleware Legado Serviços externos Portal
  • 26. Um típico processo de seleção de software... 1. Enumerar requisitos com base em materiais disponíveis na internet, em RFPs de outras empresas e em editais públicos Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM de outras empresas e em editais públicos 2. Convocar o maior número possível de fornecedores para “ver o que oferecem” 3. Elaborar uma RFP/edital contemplando o maior número possível de requisitos 4. Selecionar a proposta de menor preço
  • 27. Um típico processo de seleção de software... 1. Enumerar requisitos com base em materiais disponíveis na internet, em RFPs de outras empresas e em editais públicos ... e seus problemas Não recomendado Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM de outras empresas e em editais públicos 2. Convocar o maior número possível de fornecedores para “ver o que oferecem” 3. Elaborar uma RFP/edital contemplando o maior número possível de requisitos 4. Selecionar a proposta de menor preço recomendado
  • 28. Um típico processo de seleção de software... 1. Enumerar requisitos com base em materiais disponíveis na internet, em RFPs de outras empresas e em editais públicos ... e seus problemas Não recomendado Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM de outras empresas e em editais públicos 2. Convocar o maior número possível de fornecedores para “ver o que oferecem” 3. Elaborar uma RFP/edital contemplando o maior número possível de requisitos 4. Selecionar a proposta de menor preço recomendado Não recomendado
  • 29. Um típico processo de seleção de software... 1. Enumerar requisitos com base em materiais disponíveis na internet, em RFPs de outras empresas e em editais públicos ... e seus problemas Não recomendado Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM de outras empresas e em editais públicos 2. Convocar o maior número possível de fornecedores para “ver o que oferecem” 3. Elaborar uma RFP/edital contemplando o maior número possível de requisitos 4. Selecionar a proposta de menor preço recomendado Não recomendado Não recomendado
  • 30. Um típico processo de seleção de software... 1. Enumerar requisitos com base em materiais disponíveis na internet, em RFPs de outras empresas e em editais públicos ... e seus problemas Não recomendado Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM de outras empresas e em editais públicos 2. Convocar o maior número possível de fornecedores para “ver o que oferecem” 3. Elaborar uma RFP/edital contemplando o maior número possível de requisitos 4. Selecionar a proposta de menor preço recomendado Não recomendado Não recomendado Não recomendado
  • 31. Selecionar uma plataforma de BPM requer um trabalho estruturado Estudo Pré-seleção Estudo das Apresentação Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Esta metodologia tem como principais objetivos: » Obter uma decisão segura sobre o BPMS mais adequado » Fomentar a visão de negócios » Otimizar o uso do tempo dos envolvidos na avaliação Preparação Negociação Estudo detalhado de requisitos Pré-seleção de ferramentas Estudo das ferramentas selecionadas Apresentação de ferramentas Prova de conceito
  • 32. Requisitos típicos de uma plataforma de BPM Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Requisitos de Modelagem São os requisitos relacionados a funcionalidades para modelagem de processos de negócio em seus mais diferentes níveis, envolvendo critériosprocessos de negócio em seus mais diferentes níveis, envolvendo critérios como: • Notação adotada • Elementos da modelagem • Modelagem organizacional • Ergonomia do ambiente de desenho • Recursos Gerais
  • 33. Requisitos típicos de uma plataforma de BPM Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Requisitos de Análise e Redesenho São os requisitos relacionados a funcionalidades para a análise e redesenho dos processos de negócio, envolvendo critérios como:redesenho dos processos de negócio, envolvendo critérios como: • Metodologia • Melhores práticas • Ferramentas de análise • Simulação • Análise de impacto
  • 34. Requisitos típicos de uma plataforma de BPM Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Requisitos de Implementação da Automação de Processos São os requisitos relacionados aos componentes para implementação da automação de processos, envolvendo critérios como:automação de processos, envolvendo critérios como: • Características do ambiente de desenvolvimento e testes • Versionamento • Prototipação de telas das tarefas • Extensões para construção de novas funcionalidades • Recursos de implementação dos processos • Características do motor de processos
  • 35. Requisitos típicos de uma plataforma de BPM Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Requisitos de Integração com Sistemas São os requisitos relacionados aos componentes para integração de sistemas ao processo automatizado, envolvendo critérios como:sistemas ao processo automatizado, envolvendo critérios como: • Conectividade e protocolos • Recursos para governança SOA • Ferramentas para integração • Mapeamento de dados entre interfaces
  • 36. São os requisitos relacionados ao gerenciamento, manutenção e utilização de regras de negócio em processos, envolvendo critérios como: Requisitos típicos de uma plataforma de BPM Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Requisitos de Regras de Negócio de regras de negócio em processos, envolvendo critérios como: • Repositório de regras de negócio • Linguagem da representação de regras • Mecanismos de uso das regras • Ambientes para testes
  • 37. São os requisitos relacionados ao ambiente através do qual os usuários interagem com o processo automatizado, envolvendo critérios como: Requisitos típicos de uma plataforma de BPM Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Requisitos de Ambiente de Usuários interagem com o processo automatizado, envolvendo critérios como: • Operação dos processos automatizados • Delegação de atividades • Filtros de pesquisa de atividades e processos • Customizações • Recursos de colaboração
  • 38. São os requisitos relacionados ao gerenciamento, monitoramento e controle da execução dos processos automatizados, envolvendo critérios como: Requisitos típicos de uma plataforma de BPM Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Requisitos de Monitoramento dos Processos da execução dos processos automatizados, envolvendo critérios como: • Registro de histórico da execução dos processos • Recursos de visualização e monitoramento de indicadores de desempenho • Administração • Intervenção nas instâncias de processos em execução
  • 39. São os requisitos relacionados à infra-estrutura tecnológica requerida pela solução e recursos de administração do produto, envolvendo critérios Requisitos típicos de uma plataforma de BPM Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Requisitos de Infra-estrutura e Administração solução e recursos de administração do produto, envolvendo critérios como: • Requisitos de segurança • Requisitos de sustentação da plataforma • Controle de acesso e gestão de senhas • Banco de dados • Serviços agregados, como garantia e suporte ao produto
  • 40. São os requisitos relacionados à infra-estrutura tecnológica requerida pela solução e recursos de administração do produto, envolvendo critérios São os requisitos relacionados à infra-estrutura tecnológica requerida pela solução e recursos de administração do produto, envolvendo critérios Requisitos típicos de uma plataforma de BPM Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Requisitos de Fornecedor solução e recursos de administração do produto, envolvendo critérios como: • Visão e estratégia • Canais e parceiros • Foco no segmento • Investimentos e Evolução • Presença de mercado • Agilidade • Finanças • Formações e Certificações • Licenciamento • Modelo de suporte solução e recursos de administração do produto, envolvendo critérios como:
  • 41. Três recomendações para redação de RFPs e Editais • Evitar solicitação de funcionalidades excessivas • Atenção ao balancear funcionalidade x arquitetura Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM • Atenção ao balancear funcionalidade x arquitetura • Cuidado com requisitos imprecisos
  • 42. Boas fontes de informação • Documentação dos fornecedores e comunidades de BPM • Relatório anual e Quadrante Mágico do Gartner para Etapas e Desafios da Seleção de uma Plataforma de BPM Recomendamos a leitura do artigo Entendendo o Quadrante mágico do Gartner para Recomendamos a leitura da edição especial da Pesquisa Nacional em Gerenciamento de Processos de Negócio na Revista BPM Global Trends: www.bpmglobaltrends.com.br/revistas/ Mágico do Gartner para BPMS e IBPMS • Pesquisa anual da revista BPM Global Trends Entendendo o Quadrante mágico do Gartner para iBPMS No blog da iProcess: blog.iprocess.com.br/2014/07/entendendo -o-quadrante-magico-do-gartner-para- ibpms/