O documento apresenta um resumo sobre desenho de processos de negócio. Apresenta conceitos, atividades básicas, princípios e fatores-chave de sucesso para desenho de processos, incluindo envolvimento da equipe executiva, responsabilização do dono do processo e entendimento da estratégia de negócio.

1. Maratona BPM
Desenho de Processos
Brasília, 23/10/2012

2.  Guido Augusto Prantoni Junior, RUP, CBPP, PMP
– Consultor de processos de negócio, especialista em
Qualidade e Engenharia de Software
– Currículo detalhado vide
http://br.linkedin.com/in/guidoprantoni
– E-mail de contato: guido.prantoni@plano.inf.br
Sobre o Palestrante

3.  Conceitos
 Atividades Básicas
 Princípios
 Fatores-Chave de Sucesso
Desenho de Processos

4. Desenho de Processos – Contexto BPM CBOK

5.  Conceitos
 Atividades Básicas
 Princípios
 Fatores-Chave de Sucesso
Desenho de Processos

6.  Especificações para um novo processo de negócio, garantindo:
– que informações geradas sejam usadas
– eficácia, eficiência e agilidade dos processos
– qualidade e precisão da planta baixa do processo.
 Aplicação do resultado gerado na Análise do Processo
Desenho de Processo

7.  Fluxo de trabalho
 Desempenho desejado
 Recursos de dados
 Plataformas tecnológicas
 Controles financeiros e operacionais
 Integração com processos internos e externos
 Desenho lógico – que atividades são executadas
 Desenho físico – como as atividades são executadas
Desenho de Processo Deve Descrever

8.  Conceitos
 Atividades Básicas
 Princípios
 Fatores-Chave de Sucesso
Desenho de Processos

9.  Definir o novo processo
 Definir atividades dentro do processo
 Analisar intervalos e comparações
 Criar o desenho físico
 Analisar e desenhar a infraestrutura de TI
 Criar um plano de implementação
 Simular, testar e aceitar o modelo
Atividades Básicas no Desenho de Processos

10.  Conceitos
 Atividades Básicas
 Princípios
 Fatores-Chave de Sucesso
Desenho de Processos

11.  Interações com clientes
 Atividades com adição de valor
 Redução de handoff
 Trabalho onde faz mais sentido
 SPC
 Fluxo Contínuo
 Desenhar, depois automatizar
 Processos padronizados
 Regras de negócio
 Conformidade
Princípios do Desenho de Processos

12.  Equipes unidas para questões complexas
 Terceirização
 Qualidade no início
 Envolver o menor número de pessoas
 Reduzir tamanho do lote
 Antecipar necessidades de informação no fluxo
 do processo
 Criar processo separado para cada grupo
Outros Princípios de Desenho de Processos

13.  Conceitos
 Atividades Básicas
 Princípios
 Fatores-Chave de Sucesso
Desenho de Processos

14.  Envolvimento direto e liderança da equipe executiva
 Colocar a responsabilidade pelo sucesso da iniciativa
nos ombros do dono do processo
 Criação de programas de incentivo e recompensas
 Participação efetiva das pessoas envolvidas no
processo que tomam decisões-chave
 Desenho de processo deve ser de melhoria contínua
 Liderança deve fazer o investimento necessário para
assegurar que o projeto de processo de negócio seja
bem sucedido
 Entendimento da estratégia de negócio
 Conhecer as necessidades do cliente
Fatores-Chave de Sucesso

15. OBRIGADO!
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