O documento aborda um webinar sobre gerenciamento de processos de negócio (BPM), apresentando a importância da formação, carreira e certificação profissional nesta área, além de descrever as disciplinas e metodologias que serão ensinadas. O curso visa capacitar profissionais para atender à crescente demanda por especialistas em BPM, oferecendo aulas ao vivo e recursos de aprendizado online. Também enfatiza a entrega de valor ao cliente e a transformação das organizações através da gestão eficiente de processos.

1. Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM):
Formação, Carreira e Certificação Profissional
O profissional de BPM tem uma carreira estimulante e valiosa, que potencializa
o trabalho de equipes multidisciplinares, transforma organizações e constrói
novas formas de geração de valor para os clientes e a sociedade.
21/02/2014
Maurício Bitencourt, CBPP

2. A mudança para a orientação centrada em processos é
uma preocupação perene de gerenciamento
Qualidade
Total (TQM),
Seis Sigma
Foco na qualidade
e produtividade
ISO 9000
Foco na
conformidade do
processo
Pouco
questionamento
sobre os produtos
e serviços aos
clientes
“para iso”
versus
“para uso”
Geracão Baby
Boomers
1980
2
ReEngenharia
de Processos
(BPR)
Tecnologias de
Workflow
centradas nas
trocas de
documentos de
pessoa para
pessoa
Downsizing e
Reengenharia
Reação emocional
das pessoas com o
significado de
demissão
Geração X
1990
Globalização
Terceirização
Estoques
gerenciados
pelo
fornecedor
Internet
Telefone
celular
Agilidade para
mudar
Notação BPMN
Automação
com BPMS
2000
Business
Process
Management
(BPM)
Operações
Inteligentes de
Negócio (IBO)
Computação em
nuvem (Cloud)
Intelligent BPM
Systems
(iBPMS)
Redução de tempo
para novas versões
de processo
Gerenciamento de
Regras de
Negócios
Pensamento
enxuto (Lean:
lote=1)
Colaboração
Geração Y
2010
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional
Gerenciamento
de caso e
processos
dinâmicos
Agentes
inteligentes em
tempo real
De acordo com
a dinâmicas do
mercado e dos
clientes

3. Processos orquestrando funções
Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK V3.0®
3
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

4. Definição de processo de negócio
• Processo de negócio
• Entrega valor para os clientes
• Apoia outros processos
• Trabalho
• Ponta a ponta
• Interfuncional
• Interorganizacional
4
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

5. Entregar valor ao cliente
• O termo “cliente” dependente do
negócio em análise
• O processo ponta a ponta poderá
cruzar várias organizações
• Na maioria dos negócios o cliente da
organização é bem conhecido
• Em alguns casos definir quem é o cliente
da organização não é uma tarefa simples
• Cliente pode ou não pagar, mas é quem se
beneficia do valor criado
Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK V3.0®
5
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

6. Entregar valor ao cliente
• Cliente interno não existe! (onde
um setor é considerado cliente de
outro setor da mesma empresa)
• Em BPM, cliente é apenas quem se
beneficia da geração de valor e
este é externo a empresa
6
Cliente
Interno
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

7. A essência do processo ponta a ponta
Cliente
7
Do
acionamento
de um evento
de uma parte
interessada
externa em
uma ponta
Uma série de
decisões e
atividades
interfuncionais
cruzam a
organização na
horizontal
Para no final
entregar
resultados
para partes
interessadas
externas na
outra ponta
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional
Cliente
Regulação e
acreditação

8. Carreira em BPM
Texto citado:
... , a escassez de profissionais com habilidades em
BPM pode representar uma excelente oportunidade
para aqueles em busca de uma posição no mercado de
trabalho ou de avanço em suas carreiras. Porém, a
questão vai além de indivíduos obtendo capacitação
em BPM para o autodesenvolvimento.
Ela também se relaciona ao fato de que as organizações buscam não apenas
preencher seu quadro de colaboradores agora, mas também, gradativamente, planejar
seus programas de treinamento para a próxima década visando formar pessoas aptas
a acelerar um programa de transformação do negócio por meio de BPM ...
Connie Moore, Forrester Research
Parte do prefácio à edição em inglês do BPM CBOK
8
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

9. Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)
com simulados preparatórios para o Exame de Certificação CBPPTM (Certified Business Process Professional)
http://www.projeler.com.br/cbpp/
9
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

10. O que
Por que
Nivelar conhecimento sobre a disciplina gerencial de BPM e
aprender novas técnicas
Onde
No seu computador, tablet ou smartphone, conectado a
internet onde você quiser
Quando
Aulas ao vivo de 10/03 a 21/05 de 2014, segundas e quartas
das 19:30 às 21:30
Por quem
Instrutores com sólida experiência e certificação
CBPP® Blue Seal
Como
Plataforma exclusiva de Educação a Distância (EAD) e via
GoToWebinar
Quanto
10
10 disciplinas, 40 horas de aula e simulados com
questões similares ao exame CBPP®
R$ 1.950,00 em até 1+4x de R$ 390,00 para pagamento com
boleto ou em até 12x no cartão de crédito
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

11. 10 disciplinas
1. Gerenciamento de processos de negócio
2. Modelagem de processos
3. Técnicas de modelagem com a notação BPMN 2.0
4. Análise de processos
5. Desenho de processos
6. Gerenciamento de desempenho de processos
7. Transformação de processos
8. Organização do gerenciamento de processos
9. Gerenciamento corporativo de processos
10. Tecnologias de BPM
11
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

12. 1. Gerenciamento de Processos de
Negócio
Março
• Visão geral sobre BPM: propósito e benefícios
• Guia para o BPM CBOK® V3.0
• O profissional de BPM e a certificação CBPP®
• O ABPMP Boot Camp e o Exame CBPP®
• Simulado inicial de aquecimento para o curso e
verificação de quais áreas de conhecimento o
participante está melhor preparado
10
Março
12
ABPMP®, logomarca da ABPMP®, BPM CBOK® e CBPPTM são marcas e serviços registrados da Association of Business Process Management Professionals
12
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

13. 2. Modelagem de processos
• Diagrama, mapa e modelo de processos
• Arquitetura de processos
• Notações para modelagem de processos
• Abordagens para mapeamento de processos
• Ferramentas de modelagem
13
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional
Março
17
Março
19

14. 3. Técnicas de modelagem com a
notação BPMN 2.0
• Aquecimento antes da aula: tutorial de aprendizado exibindo
passo a passo o funcionamento de uma ferramenta de
modelagem e apresentar uma visão geral dos elementos da
notação BPMN
• Introdução a modelagem com a notação BPMN
• Diagramas, Agrupamentos, Sub-processos, Eventos,
Conexões, Tarefas, Portões
• Tratamento de exceções, transações e compensações
• Melhores práticas para modelagem de processos com BPMN
• Exercício prático de modelagem e automação de processo
com plataforma BPMS
14
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional
Março
24
Março
26

15. 4. Análise de processos
• O que é, porque e quando analisar processos
• Definição do escopo, padrões e equipe de
análise
• Obtenção de informações sobre os processos
e o ambiente de negócio
• Análise de processo e geração de resultados
15
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional
Março
31
Abril
02

16. 5. Desenho de processos
• O que é, porque e quando desenhar
processos
• Fundamentos do desenho de processos
• Desenho do estado futuro do processo
• Simulação de processo e geração de
resultados
• Planejamento da implementação e
gerenciamento de mudança
16
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional
Abril
07
Abril
09

17. 6. Gerenciamento de desempenho de
processos
• O que é, porque e quando gerenciar o
desempenho de processos
• Abordagens para a medição de desempenho
• Medição, métrica e indicador
• Interpretação da medição do desempenho
• Aspectos comportamentais e de estrutura
organizacional
17
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional
Abril
14
Abril
16

18. 7. Transformação de processos
• O que é, porque e quando transformar processos
• Abordagens para melhoria contínua (Lean, Six
Sigma e TQM)
• Comprometimento gerencial e o gerenciamento
de mudança
• Visão orientada a produto ou serviço (inside-out)
versus visão orientada a cliente (outside-in)
• Preparação e condução da transformação
• Medição do desempenho e a sustentação da
otimização
18
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional
Abril
28
Abril
30

19. 8. Organização do gerenciamento de
processos
• O que é organização orientada por processos
• Migração da estrutura funcional para
orientada por processos
• Papéis na orientação por processos
• Organismos de governança
19
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Maio
05
Maio
07

20. 9. Gerenciamento corporativo de
processos
• Modelos de referência e estruturas de
trabalho para processos
• Estrutura de classificação de processos e os
processos ponta a ponta
• Avaliação da maturidade de processos
• Gerenciamento de portfólio de processos e o
repositório de processos
20
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Maio
12
Maio
14

21. 10. Tecnologias de BPM
• Service Oriented Architecture (SOA)
• Business Process Analysis (BPA)
• Business Rules Management Systems (BRMS)
• Business Process Management Suites (BPMS)
• Business Activity Monitoring (BAM)
21
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional
Maio
19
Maio
21

22. 40 horas de aula ao vivo
Seg
Ter
Qua
Qui
Sex
19:00
19:30
20:00
20:30
21:00
21:30
Duas horas de aula com um intervalo de 5 min
22
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

23. O que
Por que
Nivelar conhecimento sobre a disciplina gerencial de
BPM e aprender novas técnicas
Onde
No seu computador, tablet ou smartphone, conectado a
internet onde você quiser
Quando
Aulas ao vivo de 10/03 a 21/05 de 2014, segundas e quartas
das 19:30 às 21:30
Por quem
Instrutores com sólida experiência e certificação
CBPP® Blue Seal
Como
Plataforma exclusiva de Educação a Distância (EAD) e via
GoToWebinar
Quanto
23
10 disciplinas, 40 horas de aula e simulados com questões
similares ao exame CBPP®
R$ 1.950,00 em até 1+4x de R$ 390,00 para pagamento com
boleto ou em até 12x no cartão de crédito
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

24. Nivelar conhecimento
Fonte: BPM CBOK® V3.0
24
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

25. Atualizado para a versão 3.0
BPM CBOK v2.0
326 páginas
BPM CBOK v3.0
452 páginas
Para obter acesso ao BPM CBOK associe-se em www.abpmp.org
ABPMP®, logomarca da ABPMP®, BPM CBOK® e CBPPTM são marcas e serviços registrados da Association of Business Process Management Professionals
25
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

26. Preparação para a Certificação
Profissional
• Banco com mais de 400 questões exclusivas
elaboradas pela equipe da PROJELER
• Questões similares ao exame CBPP e
atualizadas para a nova versão do BPM
CBOK V3.0
• Plataforma de Educação a Distância (EAD)
• Primeiro simulado para verificar nivelamento
• Demais simulados direcionados a cada
disciplina
• Simulados completos para avaliar
desempenho
26
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

27. Alguns exemplos de novas técnicas/
tecnologias
Técnica
Mapeamento
BPMN 2.0, VSM
Estruturas de trabalho
(frameworks)
APQC PCF, SCOR, ITIL, eTOM
Melhoria de processo
Lean, Six Sigma, TQM
Tecnologias
SOA, BPA, BRMS, BPMS, BAM
Medição
27
Exemplos
ABC/ABM, Control chart
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28. O que
Por que
Nivelar conhecimento sobre a disciplina gerencial de BPM e
aprender novas técnicas
Onde
No seu computador, tablet ou smartphone,
conectado a internet onde você quiser
Quando
Aulas ao vivo de 10/03 a 21/05 de 2014, segundas e quartas
das 19:30 às 21:30
Por quem
Instrutores com sólida experiência e certificação
CBPP® Blue Seal
Como
Plataforma exclusiva de Educação a Distância (EAD) e via
GoToWebinar
Quanto
28
10 disciplinas, 40 horas de aula e simulados com questões
similares ao exame CBPP®
R$ 1.950,00 em até 1+4x de R$ 390,00 para pagamento com
boleto ou em até 12x no cartão de crédito
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29. Aulas ao vivo
• Em casa, no trabalho ou até no
transito
• Conectado na internet
• No seu computador, tablet ou
smartphone
• Interação com o instrutor via chat
ou clicando no botão levantar a mão
para falar ao vivo
29
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30. Recuperação de aulas
• Gravações das aulas serão
disponibilizadas na plataforma EAD
para o aluno assistir sob demanda
• Conteúdo da disciplina disponível
em PDF antes das aulas para quem
quiser imprimir e fazer anotações
• O conteúdo ficará disponível para
acesso e uso até 31/12/2014
30
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

31. Simulados
• Em casa, no trabalho, na praia, ...
• Conectado na internet
• No seu computador, tablet ou
smartphone
• Avaliar desempenho
• Definir quais áreas de conhecimento
devem ser aprofundadas
31
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

32. O que
Por que
Nivelar conhecimento sobre a disciplina gerencial de BPM e
aprender novas técnicas
Onde
No seu computador, tablet ou smartphone, conectado a
internet onde você quiser
Quando
Aulas ao vivo de 10/03 a 21/05 de 2014, segundas e
quartas das 19:30 às 21:30
Por quem
Instrutores com sólida experiência e certificação
CBPP® Blue Seal
Como
Plataforma exclusiva de Educação a Distância (EAD) e via
GoToWebinar
Quanto
32
10 disciplinas, 40 horas de aula e simulados com questões
similares ao exame CBPP®
R$ 1.950,00 em até 1+4x de R$ 390,00 para pagamento com
boleto ou em até 12x no cartão de crédito
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33. Datas das aulas ao vivo – edição 05
2014
Março
D
S
Abril
T
Q
Q
S
S
D
S
3
4
5
6
7
8
6
7
T
Q
Q
S
S
1
1
2
Maio
2
4
5
8
9
10
11
12
3
D
5
T
Q
Q
S
S
1
4
S
2
3
8
9
10
6
7
9
10
11
12
13
14
15
13
14
15
16
17
18
19
11
12
13
14
15
16
17
16
17
18
19
20
21
22
20
21
22
23
24
25
26
18
19
20
21
22
23
24
23
24
25
26
27
28
29
27
28
29
30
25
26
27
28
29
30
30
31
33
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34. Três edições em 2014
34
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35. O que
Por que
Nivelar conhecimento sobre a disciplina gerencial de BPM e
aprender novas técnicas
Onde
No seu computador, tablet ou smartphone, conectado a
internet onde você quiser
Quando
Aulas ao vivo de 10/03 a 21/05 de 2014, segundas e quartas
das 19:30 às 21:30
Por quem
Instrutores com sólida experiência e certificação
CBPP® Blue Seal
Como
Plataforma exclusiva de Educação a Distância (EAD) e via
GoToWebinar
Quanto
35
10 disciplinas, 40 horas de aula e simulados com questões
similares ao exame CBPP®
R$ 1.950,00 em até 1+4x de R$ 390,00 para pagamento com
boleto ou em até 12x no cartão de crédito
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36. Instrutores
• Sólida experiência
acadêmica e prática
• Com certificação
profissional CBPP Blue
Seal
• Experiência em Educação
a Distância (EAD)
• Dentre os CBPPs que
tiveram participação
destacada na preparação,
revisão e melhoria do BPM
CBOK V3.0 em português
36
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37. O que
Por que
Nivelar conhecimento sobre a disciplina gerencial de BPM e
aprender novas técnicas
Onde
No seu computador, tablet ou smartphone, conectado a
internet onde você quiser
Quando
Aulas ao vivo de 10/03 a 21/05 de 2014, segundas e quartas
das 19:30 às 21:30
Por quem
Instrutores com sólida experiência e certificação
CBPP® Blue Seal
Como
Plataforma exclusiva de Educação a Distância (EAD) e
via GoToWebinar
Quanto
37
10 disciplinas, 40 horas de aula e simulados com questões
similares ao exame CBPP®
R$ 1.950,00 em até 1+4x de R$ 390,00 para pagamento com
boleto ou em até 12x no cartão de crédito
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38. Plataforma para as aulas ao vivo
38
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

39. Plataforma de Educação a Distância
39
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

40. Aulas gravadas para acesso
sob demanda
40
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

41. Simulados
41
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

42. O que
Por que
Nivelar conhecimento sobre a disciplina gerencial de BPM e
aprender novas técnicas
Onde
No seu computador, tablet ou smartphone, conectado a
internet onde você quiser
Quando
Aulas ao vivo de 20/ago a 24/out de 2013, terças e quintas
das 19:30 às 21:30
Por quem
Instrutores com sólida experiência e certificação
CBPP® Blue Seal
Como
Plataforma exclusiva de Educação a Distância (EAD) e via
GoToWebinar
Quanto
42
10 disciplinas, 40 horas de aula e simulados com questões
similares ao exame CBPP®
R$ 1.950,00 em até 1+4x de R$ 390,00 para pagamento
com boleto ou em até 12x no cartão de crédito
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

43. Investimento e inscrições
h-p://www.projeler.com.br/cbpp/#inves@mento
43
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

44. Perguntas mais frequentes
h-p://www.projeler.com.br/cbpp/#duvidas
44
Webinar sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM): Formação, Carreira e Certificação Profissional

45. Perguntas e respostas
h-p://www.projeler.com.br/cbpp
ABPMP®, logomarca da ABPMP®, BPM CBOK® e CBPPTM são marcas e serviços registrados da Association of Business Process Management Professionals.
Thanks to The Noun Project. The icons used in this presentation are licensed under Creative Commons Attribution.
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