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UM POUCO DE HISTÓRIA 1995 Conexão Primeiros contatos com a Rede Conexão discada, BBS, IRC E-mail 1998 Conhecimento  Grandes Portais começam a se posicionar Primeiros contatos com as marcas Sem diálogo, comunicação de mão única 2002 Busca O Poder da Escolha! Seleção de conteúdo relevante Batalha por alcançar o consumidor na busca 2005 Produção Blogs e Fotologs Álbuns de Imagens e Sites de Vídeo Produza conteúdo, mostre para todo mundo! 2007 Colaboração Redes Sociais e troca de conteúdo e idéias Conteúdo Colaborativo Conhecimento Coletivo
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DEMOCRATIZAÇÃO  DA INFLUÊNCIA DE MASSA O resultado desta revolução digital é a democratização da influência da massa, que está  forçando toda a sociedade, incluindo as empresas , a serem  mais transparentes ,  abertas ,  honestas  e  participativas .
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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],ALGUNS NÚMEROS
ALGUNS NÚMEROS Estima-se que existam  80 milhões de blogs no mundo , número que cresce a cada minuto e  a grande maioria são criados e mantidos por formadores de opinião.
ALGUNS NÚMEROS Canal Social Descrição Audiência * Principal rede social do Brasil,  com compartilhamento de imagens,  vídeos e comentários. Mais de 60% do público entre 18 e 30 anos 75% das pessoas conectadas já ingressaram em redes sociais Principal rede de compartilhamento de imagens e fotos do mundo 70% das pessoas conectadas já compartilharam fotos na Internet Principal rede de compartilhamento  de vídeos do mundo 68% das pessoas conectadas já compartilharam vídeos na Internet Principal meio de compartilhamento de idéias. 87% das pessoas conectadas lêem blogs, sendo que 50% possuem blogs
CRESCIMENTO DA MÍDIA SOCIAL ,[object Object],[object Object],[object Object],O gráfico mostra um crescimento massivo, num curto período de tempo, de usuários que gradualmente passaram de consumidores passivos para criadores ativos.
PROLIFERAÇÃO  DOS CANAIS DE INFLUÊNCIA Dizer a alguém sobre um produto/serviço por Mensagem Instantânea Dizer a alguém sobre um produto/serviço por e-mail Comentar a avaliação de um produto/serviço num blog Recomendar um produto/serviço num blog Avaliar um produto/serviço num site de comércio eletrônico Comentar a avaliação de um produto/serviço num site de comércio eletrônico Postar a opinião em seu perfil pessoal em uma rede social Escrever a avaliação de um produto/serviço no seu blog Criar uma lista de produtos favoritos num site de comércio eletrônico Postar um vídeo clip de um produto/serviço Como eu compartilho opiniões de produtos, marcas e serviços? Freqüência - Média Mensal
O IMPACTO NOS  MEIOS DE COMUNICAÇÃO BRASIL   –  Rede de amigos numerosa, expandida ainda mais pelos meios online. Os  internautas brasileiros são obsessivos por redes sociais , graças ao Orkut. O   telefone  é apenas o  6º meio de contato utilizado . GLOBAL Número médio de contatos mantidos Pessoalmente E-mail Rede social Mensagem Instantânea Telefone Mensagem de Texto Meu blog pessoal Carta Número médio de contatos mantidos Rede social Mensagem Instantânea E-mail Pessoalmente Meu blog pessoal Telefone Mensagem de Texto Carta
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  • 1.  
  • 2. MUDANÇA DE FOCO “ Estratégias vencedoras não são feitas da ênfase nos produtos, e sim da maneira como se cria um relacionamento duradouro com o cliente” Produto Clien te Século XX Século XXI Stanley A. Brown
  • 3. PORQUE OS CLIENTES NOS ABANDONAM? (Harvard Business Revue) Morrem 1 % Mudam-se 3 % Outras amizades 5 % Levados pela concorrência 9 % Insatisfação com o produto 14 % Postura de indiferença ou descaso de um funcionário para com o cliente 68 %
  • 4. RELACIONAMENTO: fonte de diferencial competitivo Cliente insatisfeito com o produto Cliente satisfeito com o relacionamento Cliente insatisfeito com o relacionamento LEAL SABOTADOR VULNERÁVEL ESPERANÇOSO Cliente satisfeito com o produto
  • 5. ESTRATÉGIA DE CRM E SEUS PILARES Tecnologia CRM (Customer Relationship Management) Processos Pessoas/ Cultura CLIENTES MARCA
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10. UM POUCO DE HISTÓRIA 1995 Conexão Primeiros contatos com a Rede Conexão discada, BBS, IRC E-mail 1998 Conhecimento Grandes Portais começam a se posicionar Primeiros contatos com as marcas Sem diálogo, comunicação de mão única 2002 Busca O Poder da Escolha! Seleção de conteúdo relevante Batalha por alcançar o consumidor na busca 2005 Produção Blogs e Fotologs Álbuns de Imagens e Sites de Vídeo Produza conteúdo, mostre para todo mundo! 2007 Colaboração Redes Sociais e troca de conteúdo e idéias Conteúdo Colaborativo Conhecimento Coletivo
  • 12. NOVAS MÍDIAS REDES SOCIAIS Foco na Interação entre pessoas
  • 13. NOVAS MÍDIAS PRODUÇÃO DE CONTEÚDO Foco na produção de Conteúdo colaborativo livre
  • 14. NOVAS MÍDIAS AGREGADORES E INDEXADORES Indexação e Definição de relevância de conteúdo
  • 15. NOVAS MÍDIAS MUNDOS VIRTUAIS Representação gráfica das interações sociais
  • 16. DEMOCRATIZAÇÃO DA INFLUÊNCIA DE MASSA O resultado desta revolução digital é a democratização da influência da massa, que está forçando toda a sociedade, incluindo as empresas , a serem mais transparentes , abertas , honestas e participativas .
  • 17.
  • 18.
  • 19. ALGUNS NÚMEROS Estima-se que existam 80 milhões de blogs no mundo , número que cresce a cada minuto e a grande maioria são criados e mantidos por formadores de opinião.
  • 20. ALGUNS NÚMEROS Canal Social Descrição Audiência * Principal rede social do Brasil, com compartilhamento de imagens, vídeos e comentários. Mais de 60% do público entre 18 e 30 anos 75% das pessoas conectadas já ingressaram em redes sociais Principal rede de compartilhamento de imagens e fotos do mundo 70% das pessoas conectadas já compartilharam fotos na Internet Principal rede de compartilhamento de vídeos do mundo 68% das pessoas conectadas já compartilharam vídeos na Internet Principal meio de compartilhamento de idéias. 87% das pessoas conectadas lêem blogs, sendo que 50% possuem blogs
  • 21.
  • 22. PROLIFERAÇÃO DOS CANAIS DE INFLUÊNCIA Dizer a alguém sobre um produto/serviço por Mensagem Instantânea Dizer a alguém sobre um produto/serviço por e-mail Comentar a avaliação de um produto/serviço num blog Recomendar um produto/serviço num blog Avaliar um produto/serviço num site de comércio eletrônico Comentar a avaliação de um produto/serviço num site de comércio eletrônico Postar a opinião em seu perfil pessoal em uma rede social Escrever a avaliação de um produto/serviço no seu blog Criar uma lista de produtos favoritos num site de comércio eletrônico Postar um vídeo clip de um produto/serviço Como eu compartilho opiniões de produtos, marcas e serviços? Freqüência - Média Mensal
  • 23. O IMPACTO NOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO BRASIL – Rede de amigos numerosa, expandida ainda mais pelos meios online. Os internautas brasileiros são obsessivos por redes sociais , graças ao Orkut. O telefone é apenas o 6º meio de contato utilizado . GLOBAL Número médio de contatos mantidos Pessoalmente E-mail Rede social Mensagem Instantânea Telefone Mensagem de Texto Meu blog pessoal Carta Número médio de contatos mantidos Rede social Mensagem Instantânea E-mail Pessoalmente Meu blog pessoal Telefone Mensagem de Texto Carta
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 28.
  • 29.
  • 30. DESAFIOS DA ERA 2.0 Entender os canais e as pessoas é complexo
  • 31.
  • 32. DESAFIOS DA ERA 2.0 Criação do canal-eixo (blog/rede social) com técnicas SEO, sensibilização das pessoas-chave, inicio do relacionamento com canais sociais estratégicos e treinamentos Definição da estratégia de “diálogo” e canais sociais para a empresa Entendimento do negócio, ofertas, dinâmica de comunicação (temas e pessoas-chave) e maturidade Diagnóstico Planejamento Implementação Gestão Planejamentos trimestrais Manutenção do diálogo e relacionamento com os canais e pessoa-chave Produção de conteúdo Assessoria na execução das estratégias
  • 33.
  • 34.
  • 35.
  • 36.
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  • 43. CASE – PÓLVORA – AMADEUS Campanhas Estratégias e vendas e corporativas (blogueiros x mercado) Estratégias Plataforma WEB gerenciamento de conteúdo Comunidades Integração (usuários e clientes) Arquitetura do Conteúdo Amadeus x mercado (SEO/SMO)
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  • 45. CASE – PÓLVORA – AMADEUS ABERTO PRIVADO DATABASE MARKETING FORMULÁRIO Name Company Name Title Email Qualificação do lead You are interested in: All Fares Demo MCW Trial OTHERS GERAÇÃO DE LEADS visitas comentários downloads formulários bookmarks ... 1 2 Social Media X Geração de lead análise atrair engajamento Planejamento Gerenciamento diagnóstico
  • 46. CASE – PÓLVORA – H. STERN A Pólvora! tinha como missão gerar buzz para divulgar a nova coleção da H. Stern inspirada na obra de Oscar Niemeyer .
  • 47. CASE – PÓLVORA – H. STERN Carlinhos Brown George Israel Jacques Morelembaum Música gravada e vídeo clip Croquis feitos pelo próprio Oscar Niemeyer brand awareness [otimizacão social media] Campanha
  • 48. CASE – PÓLVORA – H. STERN ARQUITETURA DESIGN MODA JÓIAS TRENDSETTERS
  • 49. CASE – PÓLVORA – H. STERN 50 blogueiros receberam o kit 22 posts em 20 blogs Enaltecimento à campanha e iniciativa da H. Stern
  • 50. CASE – PÓLVORA – H. STERN Twitter 24 citações espontâneas (sem qualquer tipo de seeding) 23 positivas, 1 negativa Blogs 21 posts espontâneos de pessoas que não receberam o kit Portais 1 texto no Yahoo! Posts com destaque na home do Yahoo! no dia 19.12.2008
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  • 52. Obrigada! Anna Zappa Diretora de marketing [email_address] Tel.: 55 11 5091.2777 www.plusoft.com.br