O documento discute a importância da interatividade entre marcas e consumidores em um contexto de mídia digital. Aponta que consumidores agora podem expressar opiniões com a mesma intensidade e no mesmo canal em que as marcas se comunicam, o que é revolucionário para a publicidade. Também destaca ferramentas interativas como redes sociais e celulares, e a necessidade das marcas aprenderem a se conectar e engajar os consumidores por meio de conteúdo e serviços oferecidos em múltiplos canais.