O documento discute a evolução do consumidor moderno e como as marcas precisam se comunicar de forma integrada e relevante em todos os pontos de contato com o consumidor. Destaca que os consumidores vivem online e não apenas usam a internet, e que a jornada do consumidor é única, não importa o canal. As marcas precisam parar de subestimar os consumidores e superestimar sua própria relevância.

1. NOVO CONSUMIDOR?

2. OLÁ!
FERNANDA PEREIRA
Estrategista na W/Mccann
Digitalholic, um tantinho viciada
em smartphones a
absolutamente apaixonada por
comportamento do consumidor.
@fers no Twitter

3. O SEU CONSUMIDOR

4. VOCÊ O CONHECE BEM?

5. VOCÊ O CONHECE BEM?

6. O QUE ELE FAZ?
COMO ELE FAZ?
NO QUÊ ELE ACREDITA?
O QUE ELE ESPERA?

7. É QUE NÃO É NÃO É NADA
INCOMUM OUVIR AS
SEGUINTES EXPRESSÕES
POR AÍ...
A VERDADE...

8. CONSUMIDOR
2.0
CONSUMIDOR
ONLINE
CONSUMIDOR
MOBILE
CONSUMIDOR
HEAVY USER
CONSUMIDOR
CONECTADO

9. O MITO DO
“NOVO CONSUMIDOR”

10. CRIATURAS OBSCURAS
MISTERIOSAS

11. JOVENS
OBCECADOS
POR
TECNOLOGIA

12. VICIADOS EM SMARTPHONES

13. QUE USAM A INTERNET
PARA TUDO

14. NAMORAR

15. FALAR COM OS AMIGOS

16. ATÉ MESMO
PARA FAZER COMPRAS!

17. A VERDADE É QUE TODOS
ESTES “TIPOS” DE
CONSUMIDORES SÃO
UM SÓ

18. E EMBORA DIFERENTES HÁBITOS
DE USO EXISTAM
NÃO EXISTEM MAIS OS TAIS
“CONSUMIDORES DA INTERNET”

19. SÃO TODOS, PURA E
SIMPLESMENTE, CONSUMIDORES

20. A INTERNET JÁ NÃO É MAIS
LUGAR SÓ DE MOLECADA

21. O ACESSO À INTERNET CRESCEU 143% DE 2005
PARA 2011
NO BRASIL
ENTRE AS PESSOAS COM MAIS DE 50 ANOS, O
CRESCIMENTO FOI DE 222%

22. AS MARCAS PRECISAM
ENTENDER QUE AS PESSOAS
NÃO FICAM MAIS “ONLINE”

23. +ELAS VIVEM ONLINE

24. ISSO QUER DIZER QUE TODO
CONSUMIDOR ESTÁ ONLINE?
OU QUE 100% DE QUEM ESTÁ
CONECTADO COMPRA VIA WEB?

25. CLARO QUE NÃO

26. EMBORA O COMÉRCIO
ELETRÔNICO JÁ SEJA PARTE DA
REALIDADE DE 32 MILHÕES DE
BRASILEIROS

27. A EXPERIÊNCIA NA LOJA AINDA
É IMBATÍVEL PARA MUITOS

28. MESMO NESTES CASOS, OS
MEIOS DIGITAIS AINDA SÃO
ESSENCIAIS

29. JÁ QUE 42% DOS
INTERNAUTAS CONSULTARAM
SEUS AMIGOS NO FACEBOOK
ANTES DE FAZER UMA
COMPRA

30. E 38% CONSULTARAM BLOGS ANTES
DE TOMAR SUA DECISÃO

31. NÃO ESTAMOS FALANDO DE
UMA TENDÊNCIA
OU DE UMA
PARTICULARIDADE

32. ALGO
ESPECÍFICO
PARA UM CERTO
DEMOGRÁFICO

33. ESTAMOS FALANDO DE UM
HÁBITO CONSOLIDADO E
IMPORTANTE

34. POR QUÊ ENTÃO, AINDA
INSISTIMOS EM SEPARAR O
MUNDOS?
ONLINE X OFFLINE
CANAL PRÓPRIO X CANAL DO CONSUMIDOR

35. UM BOM EXEMPLO

36. UM BOM EXEMPLO

37. UM BOM EXEMPLO

38. UM BOM EXEMPLO

39. UM BOM EXEMPLO

40. UM BOM EXEMPLO

41. PONTOS DE CONTATO DIFERENTES,
MARCAS DIFERENTES?
QUE TIPO DE MENSAGEM ISSO ENTREGA?

42. “A XPTO É ÓTIMA PARA VENDER, MAS ESPERE ATÉ VOCÊ
PRECISAR LIGAR PARA A ASSISTÊNCIA TÉCNICA.
É UM PESADELO.”

43. “O RESTAURANTE XYPZ PARECIA SUPER MODERNO NO
SITE, MAS QUANDO CHEGUEI LÁ ACHEI O AMBIENTE
MEGA FORMAL. FOI ESQUISITO.”

44. A EXPERIÊNCIA DO
CONSUMIDOR É UMA SÓ

45. PROCESSO DE DECISÃO

46. ESTRUTURA CONSUMER JOURNEY

47. E PASSA POR DIVERSOS
PONTOS DE CONTATO

50. É ESSENCIAL OLHAR PARA A
JORNADA COMO UM TODO E PARA
CADA PONTO DE CONTATO

51. E AVALIAR SE A MARCA ESTÁ SE
COMUNICANDO DE FORMA
INTEGRADA E EFICAZ EM CADA UM
DELES

53. E REALMENTE ENTENDER
QUAL O PAPEL DA MARCA NA
VIDA DO CONSUMIDOR
ISSO É ESSENCIAL PARA A CONSEGUIR ENGAJAR MAIS
ESTE CONSUMIDOR

54. COM CONTEÚDOS DE MARCA
QUE SEJAM REALMENTE
RELEVANTES

55. É PRECISO PARAR
COM DUAS COISAS
1. SUBESTIMAR O CONSUMIDOR
2. SUPERESTIMAR A SUA RELEVÂNCIA NA
VIDA DELE

56. 1. SUBESTIMAR O CONSUMIDOR

57. 1. SUBESTIMAR O CONSUMIDOR

58. 1. SUBESTIMAR O CONSUMIDOR

59. 2. SUPERESTIMAR A SUA
RELEVÂNCIA NA VIDA DELE

60. NINGUÉM ACORDA PENSANDO
“POXA, O QUE SERÁ QUE A MARCA XIS POSTOU
HOJE NO FACEBOOK?”
“O QUE SERÁ QUE A MARCA XIS TEM A DIZER SOBRE O
DIA DA CHUVA?”

61. O QUE NÃO QUER DIZER QUE VOCÊ NÃO
DEVE FAZER ESTE TIPO DE CONTEÚDO
DO

62. MAS SIM, QUE ELE PRECISA SER RELEVANTE
E INTERESSANTE
DON´T

63. ISSO VALE PARA TODO TIPO
DE CONTEÚDOS E
ATIVAÇÕES

64. NÃO VALE
MAIS SÓ
“DIZER” O
QUE A
MARCA É

65. QUER VER A DIFERENÇA?

66. A SKOL É UMA MARCA
QUE ENTENDE DE
CHURRASCO

67. A SKOL É UMA MARCA
QUE ENTENDE DE
CHURRASCO
PRONTO? ACREDITOU?

68. E SE EU TE MOSTRASSE QUE ELA ENTENDE
DE CHURRASCO?

69. E SE EU TE MOSTRASSE QUE ELA ENTENDE
DE CHURRASCO?

70. ESSA LÓGICA DE “EXISTO, LOGO SOU RELEVANTE É O QUE
ESTÁ LEVANDO MUITAS MARCAS A SEREM POUCO
ENGAJADORAS HOJE EM DIA

71. O CONSUMIDOR FICOU MAIS INTELIGENTE, EXIGENTE E
INFORMADO, MAS AS MARCAS AINDA INSISTEM EM SE
COMUNICAR COM ELES COMO SE NÃO FOSSEM.

72. E O QUE É PRECISO PARA SER
RELEVANTE?
CONTEÚDOS QUE SEJAM ÚTEIS E INTERESSANTES PARA A
VIDA DO USUÁRIO
CONTEÚDOS DIVERTIDOS, IMPACTANTES E DIFERENTES
COERÊNCIA NA COMUNICAÇÃO E NAS INTERAÇÕES

73. NÃO EXISTE FÓRMULA PRONTA
É PRECISO ESTUDAR E CONHECER COM
QUEM VOCÊ ESTÁ FALANDO

74. E É AÍ QUE VOLTAMOS PARA AS
PERGUNTAS INICIAIS DESTA
APRESENTAÇÃO

75. O SEU CONSUMIDOR

76. VOCÊ O CONHECE BEM?

77. #OBRIGADA!