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Amanda Fortes – 20 anos, estudante de
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#Tendência – Consumidor multitarefa

#SóQueNão
#Tendência - Sellsumers
“SELLSUMERS” representa a nova geração de profissionais de venda. Muito mais
preocupados com a venda posterior que o seu consumidor irá
fazer com o que acaba de adquirir, do que simplesmente “vender” para
ele.
O “sistema de valor da venda” necessita da venda sustentável . Isso quer dizer:

não venda para o seu cliente hoje, aquilo que ele não
poderá vender amanhã, sejam aspectos íntimos intangíveis ou vendas
técnicas.

O cliente nunca esquece de algo que em nada o ajudou na venda futura de
si mesmo, da sua família ou dos seus negócios.

SELLSUMERS – Sellers & Consumers – “integrados

em um único ser”.
*José Luiz Tejon: Professor de Pós Graduação da FGV
• Alugam/Vendem coisas que não usam
• Vendem seus serviços
Interações mais

humanas!

As pessoas se transformam
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Integração de ofertas!

Enquanto você reserva um quarto
pelo Airbnb, imagine ser notificado
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aluguel na região, ou ainda
notificações sobre os serviços
delivery da área.
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Virando...

”DEMANDING BRANDS”
Pra comprar precisa ser doador
Preço de acordo com o peso
Dê o exemplo!
O que você pede aos consumidores
precisa ser importante para eles e,
mais ainda, eles devem saber
por que o pedido é feito.

Crie relevância!
#Tendência - Point Know Buy

Apontar, conhecer e

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Reconhece músicas e mídias
reproduzidas perto de você
Tudo sobre vinhos para orientar o

consumo
VizWiz

É um aplicativo que ajuda os usuários
cegos a "ver", ao explicar-lhes quais
objetos eles acabaram de fotografar.
Originals para Iphone

Você pode tirar uma foto de qualquer tênis
da Adidas e fazer uma busca pela linha de
produtos da marca para achar informação
sobre um determinado produto e
estoques do mesmo em varejistas locais.
#Tendência – Clean Slate Brands

Marcas que

começam do zero
Importância da recomendação:
92% Família

70% Recomendações online

47% Televisão

http://trendwatching.com/
Marcas que simplificam a tomada
de decisão tem 115% mais
chances de serem
recomendadas.
(Corporate Executive Board, maio de 2012)

64% dos consumidores
acreditam que a maior parte das
empresas só tenta ser
responsável para melhorar
a sua própria imagem.
(Havas Media, 2011)

http://trendwatching.com/
Julho de 2012 lançaram uma campanha de crowdfunding no
IndieGoGo e

em 50 horas já tinham levantado
mais de U$ 50.000 para iniciar a produção.

50% dos lucros
para WaterAid construir banheiros e
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#Tendência – Co-criação

O consumidor ajudando
a criar o seu próprio

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Lacoste – Desenhe a polo do
futuro
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um produto
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Burberry – crie seu próprio
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os seus aparelhos celulares para

maximizar absolutamente
cada momento!
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consumidores amantes de mobile a adotar
naturalmente um estilo de vida multi-hiper-tasking.
Projekt Ingeborg

Biblioteca virtual em Klagenfurt, Áustria
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essas informações?
Você pode definir

as rotas, mas

o cliente é quem
escolhe o caminho
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falam

pelas redes

sociais

pode me ajudar?
•

Pra começar a entender o que está
acontecendo o primeiro passo é

monitorar.
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Nós somos o
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Marketing Digital para Vendedores e Gestores Comerciais
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Projeto visao de sucesso

  • 2.
  • 4.
  • 8. Matemática por formação Marketeira por convicção Aposentada “pero no mucho” Carreira em grandes portais como Terra e iG Consultora de gestão de atendimento e serviços e marketing digital Artista plástica nas horas vagas Louca para ser avó
  • 10. Algumas informações importantes para colocar a mão na massa
  • 12. Vocês sabiam? NOS ESTADOS UNIDOS, O CRESCIMENTO EM RETORNO DE QUEM CUIDA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE VS. QUEM NÃO CUIDA
  • 13. O que o Cliente mais valoriza numa marca? 1 A melhor equipe de vendas e atendimento 2 A entrega diferenciada dos produtos e serviços 3 O processo e o ponto de venda organizados e diferentes 4 O produto que ninguém mais tem 5 O preço que o Cliente se orgulha de ter pago 6 As garantias que geram confiança 7 A propaganda e promoção
  • 14. Por que o Cliente abandona uma marca que ele consumia e gostava? 30% Produtos Só 15% mudam para um produto mais barato Só 15% porque encontram um produto melhor 70% Atendimento 21% pela falta de contato e atenção pessoal 49% porque a atenção recebida era de baixa qualidade
  • 15. A pergunta que não quer calar ... Você conhece seu cliente?
  • 16. Mão na massa.... Quem é o meu Cliente? Crie as personas que identificam esse cliente. Compare um cliente real com um ideal. Veja as semelhanças e diferenças Amanda Fortes – 20 anos, estudante de administração, mora com a família. Quer fazer mestrado fora do pais e precisa aprimorar o inglês. Está economizando todo o seu dinheiro para a viagem
  • 17. Ficou mais fácil pensar em como se comunicar com ele?
  • 18. Quem é esse novo consumidor? O novo consumidor, é alvo, mas também é mídia Gera conteúdo, modifica produtos Influencia
  • 19. Uma nova geração de consumidores está se formando
  • 21. #Tendência – Consumidor multitarefa #SóQueNão
  • 22. #Tendência - Sellsumers “SELLSUMERS” representa a nova geração de profissionais de venda. Muito mais preocupados com a venda posterior que o seu consumidor irá fazer com o que acaba de adquirir, do que simplesmente “vender” para ele. O “sistema de valor da venda” necessita da venda sustentável . Isso quer dizer: não venda para o seu cliente hoje, aquilo que ele não poderá vender amanhã, sejam aspectos íntimos intangíveis ou vendas técnicas. O cliente nunca esquece de algo que em nada o ajudou na venda futura de si mesmo, da sua família ou dos seus negócios. SELLSUMERS – Sellers & Consumers – “integrados em um único ser”. *José Luiz Tejon: Professor de Pós Graduação da FGV
  • 23. • Alugam/Vendem coisas que não usam • Vendem seus serviços
  • 24. Interações mais humanas! As pessoas se transformam em “mini empresas”.
  • 25. Integração de ofertas! Enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery da área.
  • 27. Pra comprar precisa ser doador
  • 28. Preço de acordo com o peso
  • 29. Dê o exemplo! O que você pede aos consumidores precisa ser importante para eles e, mais ainda, eles devem saber por que o pedido é feito. Crie relevância!
  • 30. #Tendência - Point Know Buy Apontar, conhecer e comprar
  • 31. Reconhece músicas e mídias reproduzidas perto de você
  • 32. Tudo sobre vinhos para orientar o consumo
  • 33. VizWiz É um aplicativo que ajuda os usuários cegos a "ver", ao explicar-lhes quais objetos eles acabaram de fotografar.
  • 34. Originals para Iphone Você pode tirar uma foto de qualquer tênis da Adidas e fazer uma busca pela linha de produtos da marca para achar informação sobre um determinado produto e estoques do mesmo em varejistas locais.
  • 35. #Tendência – Clean Slate Brands Marcas que começam do zero
  • 36. Importância da recomendação: 92% Família 70% Recomendações online 47% Televisão http://trendwatching.com/
  • 37. Marcas que simplificam a tomada de decisão tem 115% mais chances de serem recomendadas. (Corporate Executive Board, maio de 2012) 64% dos consumidores acreditam que a maior parte das empresas só tenta ser responsável para melhorar a sua própria imagem. (Havas Media, 2011) http://trendwatching.com/
  • 38. Julho de 2012 lançaram uma campanha de crowdfunding no IndieGoGo e em 50 horas já tinham levantado mais de U$ 50.000 para iniciar a produção. 50% dos lucros para WaterAid construir banheiros e melhorar o saneamento no mundo em A proposta do projeto é doar desenvolvimento
  • 39. #Tendência – Co-criação O consumidor ajudando a criar o seu próprio produto
  • 40. Para criar novos produtos Lacoste – Desenhe a polo do futuro Para criar um produto que é a sua cara Burberry – crie seu próprio trench coat
  • 41. #Tendência – Mobile Moments Consumidores usarão os seus aparelhos celulares para maximizar absolutamente cada momento! Produtos, serviços e experiências que permitam aos consumidores amantes de mobile a adotar naturalmente um estilo de vida multi-hiper-tasking.
  • 42. Projekt Ingeborg Biblioteca virtual em Klagenfurt, Áustria
  • 43. A pergunta que não quer calar ... O que eu faço com todas essas informações?
  • 44. Você pode definir as rotas, mas o cliente é quem escolhe o caminho
  • 45. O que as pessoas falam pelas redes sociais pode me ajudar?
  • 46. • Pra começar a entender o que está acontecendo o primeiro passo é monitorar.
  • 47. Monitorar e classificar as informações Modo de consumo Referência cultural Avaliação Referência cultural Avaliação Lover Produto
  • 49. Mapeando meus Clientes de acordo com a cadeia de fidelização Suspeitos Candidatos Compradores Clientes que podem vir a comprar nossos produtos e serviços ou migrar da concorrência Clientes que queremos focar para comprarem nossa marca Clientes para os quais oferecemos nossos produtos e serviços Clientes Clientes que queremos fidelizar ampliando serviços e alavancando relaciona-mentos cada vez mais estruturados Em casa, com seus Clientes Fãs Nós somos o melhor fornecedor destes Clientes, que são a melhor propaganda que podemos ter
  • 50. Definindo ações e recursos para cada tipo de Cliente Cadeia de Clientes Ações para Suspeito Candidato Transformá-lo em Cliente Cliente Transformá-lo em fã Fã Mantê-lo fã Volume incremental ou risco Transformá-lo em Comprador Comprador Com quem consigo Transformá-lo em candidato Ações Recursos Aqui, com um Cliente
  • 51. De Para Candidato Comprador Suspeito Candidato Comprador Cliente Cliente Fã Propaganda TV impressa rádio Internet Lead generation Venda pessoal Redes sociais Promoção Sampling Internet Merchandising / in store marketing Programas member get member Venda pessoal Telemarketing ativo Promoção Push e Pull Sell in Sell out Redes sociais Email marketing Aqui, como se você fosse a sua marca Embalagens / extratos / tickets Cross-selling Up-selling Venda pessoal Redes sociais, email marketing, internet ads Marketing de relacionamento... Milhagem Relações públicas Assessoria de imprensa Venda pessoal Marketing de relacionamento Telemarketing receptivo...
  • 52. Se você não cuidar, vai virar paisagem!
  • 53. Comunicação ajuda a vender Avalie tudo o que você comunica usando SCOREEH
  • 54. SCOREEH – O que é isso? Criatividade Ritmo Entusiasmo Simplicidade Objetividade Empatia Humor
  • 55. Simples assim.... Se precisar explicar, tente outra
  • 56. Links para as redes sociais visíveis e no topo Programação em destaque Imagens e destaques para os fãs Tudo o que rola nas redes sociais
  • 57. Criatividade... Afinal, ninguém para de fazer o que está fazendo para ver algo que não seja diferente.
  • 58. #CriativoDoBem Ação da Santa Casa de São Paulo. Os esparadrapos usados para tampar o braço dos doadores ao final do procedimento foram usados como mídia.
  • 59. Objetividade... Como diz a música dos Titãs: Não tenho tempo a perder, eu só quero saber do que pode dar certo. .
  • 60.
  • 61. Ritmo quente... Se você só tem 9 segundos para chamar a atenção, não vai ter muito mais tempo para mantê-la
  • 62. O Guaraná Antarctica lançou um aplicativo especial para aqueles que não querem ter recaídas no dias dos namorados.
  • 63. Empatia... Afinal o seu cliente tem que achar a comunicação a “cara” dele. . .
  • 64. #ComodoMenu Meu público usa smartphone e adora fotografar meus pratos. Cómodo NY – Menu pelo Instagram
  • 65. Entusiasmo... Seu cliente tem que desejar o seu produto ou serviço.
  • 66. Em todos os canais comunicação de bom gosto que gera desejo
  • 67. Humor... Afinal, todo mundo prefere sorrir.
  • 68.
  • 69.
  • 70. As ideias estão no chão, você tropeça e acha a solução Titãs
  • 71. #ProntoFalei Norma da Matta Meu email: norma@pontodereferencia.com.br www.pontodereferencia.com.br Meu blog: www.aposenteieagora.com.br