Curso: Como construir e gerenciar marcas nas redes sociais Professor: Marcelo Trevisani @mtrevisani Data: 28/05/2011

2. como nós o conhecemos está acabada, morta e enterrada. A ERA DO MARKETING

3. A realidade do novo milênio apresenta um cenário EXTREMAMENTE COMPETITIVO

4. lançados no mercado são muito parecidos. OS PRODUTOS

5. A procura de novas praças de distribuição se torna cada vez mais difícil na ECONOMIA GLOBALIZADA

6. O consumidor, bombardeado por uma série de comunicações NÃO RESPONDE DE MANEIRA ESPERADA

7. de mídia todos os dias 4 HORAS

8. As empresas encontram grande dificuldade para se diferenciarem dos CONCORRENTES

9. ?

10. 510 ml – R$ 0,99 300 ml – R$ 6,50

11. o que é marca?

18. “ Marca é um nome, termo, símbolo, desenho ou uma combinação desses elementos que deve identificar os bens ou serviços de um fornecedor ou grupo de fornecedores e diferenciá-los dos da concorrência ” AMA - American Marketing Association

19. O logotipo é muito importante para as marcas. Ela é o ponto de entrada da marca. Mas a marca não é apenas um logotipo. Elas precisam ter uma estratégia de marca para sobreviver .

25. CONEXÃO Vida + Emoção

28. “ If you give people what they already want, someone else will give them what they never dreamed possible” (Saatchi & Saatchi)

34. sonham com o valor e não com o preço CONSUMIDORES

38. Comprar Atenção CONQUISTAR  Mão Única MÃO DUPLA  Push PULL  Awareness ENGAJAMENTO  Imagem EXPERIÊNCIA, COMPORTAMENTO  Mídia comprada COMPRADA, PRÓPRIA E CONQUISTADA 

39. “ A propaganda termina onde começa o diálogo” (Marshall Macluhan)

43. Fonte: Revista Veja ed. 2166 maio de 2010

44. Fonte: Revista Veja Fonte: Revista Veja ed. 2166 maio de 2010 Fonte: Manari interior de Pernambuco - 18 mil habitantes em 2000 último lugar no ranking IDH

45. Fonte: Revista Veja ed. 2166 maio de 2010

46. Complexidade do novo consumidor A internet conecta consumidores e estimula mudanças fundamentais no comportamento do consumidor Plataformas sociais criam um novo e complexo paradigma para conectar indivíduos Interações entre consumidores e marcas são iniciadas precocemente e nunca acabam Relacionamentos sociais com consumidores envolvem mais do que atender à demanda de forma reativa ou confeccionar produtos e serviços customizados Usa novos Canais online e ferramentas para comunicação Considera opinião online de amigo e estranhos Quer prover Feedbacks sobre produtos e serviços Espera Experiência melhor online que offline Lê e cria Rankings, Blogs, Feeds, Podcast.. Conecta-se aos semelhantes (Comunidades) O Novo Consumidor

47. O que é uma marca Valiosa?

48. Nas aquisições o Valor Contábil, pouco importa… Fonte: Aula 5 parte 1 – Avaliação de marca - BrandAnalytics

50. A marca mais valiosa de 2008/2009/2010 Fonte: Brands Top 100. Millward Brown (4-2009) Experiência, inovação e relacionamento

51. Níveis de Lealdade de uma marca Fonte: Aula 5 parte 1 – Avaliação de marca - BrandAnalytics

52. Fonte: Brands Top 100. Millward Brown (4-2010)

53. Fonte: google.com

55. Branding é um processo de gestão organizacional com foco na marca, onde essa é percebida e reconhecida como o principal ativo da empresa, criando relacionamento entre marcas e pessoas.

56. Branding alinha Produtos, Serviços e Comunicação em torno de uma mensagem Clara e Relevante para o Consumidor

59. Fonte: Coke's 'fans first' approach in social communities

60. Fonte: Coke's 'fans first' approach in social communities

61. Fonte: Top pf mnd internet – 2010 – UOL e Datafolha

62. Conectar computadores é um trabalho. Conectar pessoas é uma arte. RELACIONAMENTO Fonte: Eckart Wintzen

63. EMOÇÃO Conexão Essencial

64. EXPERIÊNCIAS: Se você disser alguma coisa eu vou ESQUECER. Se você me mostrar eu vou ENTENDER e se você me envolver eu vou LEMBRAR. Fonte: Provérbio Chinês

65. ENGAJAMENTO: RELACIONAMENTO = EXPERIÊNCIAS ENVOLVIMENTO + INTERATIVIDADE + INTIMIDADE FIDELIZAÇÃO

66. ENGAJAMENTO: RELACIONAMENTO = EXPERIÊNCIAS SEGURANÇA + AFETO + LIBERDADE + AMIZADE + STATUS DESEJOS BÁSICOS – PIRÂMIDE DE MASLOW

67. 6 REGRAS DO ENGAJAMENTO

68. Fonte: Econsultancy 4º Relatório anual de engajamento digital do consumidor

69. 31 bilhões de buscas/mês

70. MKT de BUSCA SEM e SEO Otimização dos sites ou Links Patrocinados

74. Fonte: Deloitte –Mídias Sociais - Relacionamento online com o mercado

75. Fonte: engagementdb.com

76. Fonte: engagementdb.com

80. Fonte: Top pf mnd internet – 2010 – UOL e Datafolha

85. PARTICIPAÇÃO DO PÚBLICO Junho Julho Agosto Setembro Novembro Dezembro 2009 Outubro Janeiro MAPEAMENTO DE CENÁRIOS 20/07 Apresentação FIAT 05/06 26/06 Comunicação e divulgação do Projeto 27/07 (inscrições) PERGUNTA-CHAVE 30/09 BRIEFING CONCEPT CAR EXPLORAÇÃO DE CONCEPT IDEAS TBD REUNIÕES MENSAIS DO COMITÊ OPEN CONCEPT DESIGN - CC FIAT CONCEPT DESIGN - FCCIII BRANDING FCCIII BRIEFING CAMPANHA CAMPANHA SALÃO 2010 PROTÓTIPO SALÃO 2010 ESPECIFICAÇÃO CREATIVE COMMONS 2010 Cronograma geral

86. 1,5 Milhões de visitantes 13.500 participantes 3.000 Desenhos 10.000 Idéias Resultados

87. Resultados

88. Resultados

91. Fonte: Top pf mnd internet – 2010 – UOL e Datafolha

95. Fonte: capa revista Veja – 20.06.10

96. Fonte: revista exame

97. Fonte: revista exame

98. PARA OS HEAVY USER AS OPINIÕES NA SOCIAL MEDIA EMPATA OU SUPERA A PROPAGANDA EM VEÍCULOS TRADICIONAIS, COMO FONTE DE INFORMAÇÃO PARA COMPRA. Fonte: socialnomics.net

99. CADA CLIENTE MUITO SATISFEITO COM UMA MARCA CONTAMINA ATÉ Fonte: Grupo Troiano 15 OUTRAS PESSOAS

100. 25% Dos resultados de pesquisa das 20 maiores marcas do mundo são links para conteúdo gerados pelos usuários Fonte: socialnomics.net

101. 78% Consideram opiniões de internautas muito importantes na hora da compra Fonte: socialnomics.net

102. 76% Não confiam nas propagandas tradicionais. Fonte: socialnomics.net

104. Fonte: Advertising Age’s Top 200 Megabrands – social media conversation volume

105. AS MARCAS PRECISAM ENTENDER QUE A BRINCADEIRA ACABOU NA INTERNET FATO :

106. PARE DE PENSAR EM CAMPANHAS PENSE EM CONSTRUÇÃO DE MARCA

107. DO QUE VALE UMA PROMESSA SE ELA NÃO É CUMPRIDA?

108. PLANEJE OS SEUS PROJETOS NO QUE REALMENTE A SUA MARCA TEM CREDIBILIDADE PARA ENTREGAR

109. A FORÇA DE UMA MARCA ESTÁ NO QUE OS CLIENTES APRENDERAM, SENTIRAM, VIRAM E OUVIRAM SOBRE ELA. Fonte: gestão estratégica de marca, Kevin keller BRAND EQUITY

110. PESSOAS COM VÍNCULO A UMA MARCA TÊM UMA PROBABILIDADE 10 VEZES MAIOR DE COMPRÁ-LA DO QUE AQUELES QUE APENAS A CONHECEM DE OUVIR FALAR Fonte: gestão estratégica de marca, Kevin keller BRAND EQUITY

111. SEJA RELEVANTE: O QUE DETERMINA O SUCESSO DE UMA MARCA É A FORMA COMO ELA SE RELACIONA COM O SEU PÚBLICO-ALVO.

112. Brand Content + Entertainment + Utility

113. DE INFORMAÇÃO TODA EMPRESA É UM SISTEMA (Peter Drucker)

114. MARCA É INFORMAÇÃO

115. FATOS, TRANSFORMADOS EM INFORMAÇÃO, SE TORNAM UM “ATIVO” PARA AS MARCAS QUE DESEJAM AUMENTAR O CAPITAL SOCIAL DE SEUS SEGUIDORES. MARCA É INFORMAÇÃO

116. 1. De consumidores à pessoas: Os consumidores consomem as pessoas vivem. 2. Do Produto para Experiência: Os produtos satisfazem necessidades, as marcas satisfazem os desejos. 3. Da Honestidade para Confiança: A honestidade é esperada. A confinaça é encantadora e íntima 4. Da Qualidade para Preferência: Qualidade e preço é justo. A preferência cria vínculo de relacionamento. 5. Da Notoriedade para a Aspiração: Ser conhecido não quer dizer que você é amado. Emotional Branding Fonte: Emotional Branding – Marc Gobé

117. 6. Da Identidade para Personalidade: Identidade é reconhecimento. A personalidade alude ao caráter e carisma. 7. Da Função ao Sentimento: As funcionalidade de um produto trata somente da qualidades superficiais ou práticas. O Design sensorial implica em experiências. 8. Da ubiquidade para presença: Ubiquidade implica ser visto. A presença emocinal se sente. 9. Da Comunicação ao diálogo: Comunicar é dizer. Dialogar é compartilhar, gerir o relacionamento. 10. Do Serviço ao relacionamento: Serviço é vender. As relações implicam em reconhecimento e confiança. Fonte: Emotional Branding – Marc Gobé

118. A internet como ferramenta para constução e gestão da marca. E-BRANDING

119. twitter.com/mtrevisani linkedin.com/in/marcelotrevisani marcelotrevisani.com.br