O documento descreve os 5 estágios da evolução de uma marca segundo o modelo de Tribal Leadership. Os estágios vão de "A vida é uma porcaria" a "O mundo é maravilhoso e ajudamos a melhorá-lo", onde as marcas passam de destrutivas para colaborativas.
Qual é o assunto que mais ouvimos reclamações por parte dos clientes? Você tem alguma dúvida? A gente não. É atendimento! O Movimento GAS é um projeto inovador que surgiu pra abraçar essa causa e transformar o atendimento da sua marca no diferencial mais inimitável que ela pode ter.
Leia mais aqui: http://www.pdr.com.br/newsletter/2012/maio/coluna_movimentogas.pdf
Qual é o assunto que mais ouvimos reclamações por parte dos clientes? Você tem alguma dúvida? A gente não. É atendimento! O Movimento GAS é um projeto inovador que surgiu pra abraçar essa causa e transformar o atendimento da sua marca no diferencial mais inimitável que ela pode ter.
Leia mais aqui: http://www.pdr.com.br/newsletter/2012/maio/coluna_movimentogas.pdf
Fizemos a tradução do Trendwatching de abril porque tem tudo a ver com o que a Ponto de Referência prega.
Tema: Mordomos da Marca. Por que servir é a nova forma de vender?
Fizemos a tradução do Trendwatching de abril porque tem tudo a ver com o que a Ponto de Referência prega.
Tema: Mordomos da Marca. Por que servir é a nova forma de vender?
Zappos e Ponto de Referência - 5 estágios da evolução de uma marca.
1. Zappos e Ponto de
Referência: Os 5
estágios da evolução
de uma marca.
1
2. Tribal Leadership
Estágio 1 – A vida é uma porcaria
Estágio 2 – Minha vida é uma porcaria
Estágio 3 – Sou bom demais!
Estágio 4 – Somos muito melhores
que eles
Estágio 5 – O mundo é maravilhoso
e ajudamos a melhorá-lo
2