Marketing Digital para PMEs

Marketing Digital
Para pequenas e médias empresas

Daniella Borges de Brito
Publicitária, Empresária, Professora, Palestrante, Escritora e Blogueira.

Formada em Publicidade e Propaganda pela Belas Artes de São Paulo

12 anos de experiência na área de Marketing Digital com passagem por grandes
agências, como a Leo Burnett, Full Jazz e AgênciaClickIsobar. Atuou nas áreas de
desenvolvimento, criação, planejamento e gerenciamento de projetos com grandes
clientes tais como: Vick, ESPN, Kraft, Vivo, Bradesco, Citibank, Santander, Bank
Boston, DHL, Fiat, Avon, etc.
Proprietária da D2B Comunicação, agência de Marketing Digital com 4 anos de vida.

Autora do livro Construindo um blog de sucesso com o WordPress 3 pela Editora
Brasport
Blogueira do Multiplicidades (blog próprio), ProfissionaisTI e Tecnocrata Digital.

Já atuei como professora para a Impacta, Cadritech e Fit.

Conselheira da Associação Comercial de São Paulo e membro do FJE.

Sobre mim

Cenário atual da Internet no Brasil

Diferenças entre o Marketing tradicional e o Digital

O novo consumidor

Tendências do Marketing Digital

Principais ferramentas do Marketing Digital (Email, Google, E-
commerce e Redes Sociais)

Como iniciar um planejamento de Marketing Digital

Agenda

Cenário atual da
Internet no Brasil

Dados de 2012 sobre os acessos a Internet 5

90 79.9
77.8
80 73.7
70 64.8
60
50
40
30
20
10
0

2 trim. de 2009 2 trim de 2010
2 trim de 2011 4 trim de 2011

O acesso à internet atingiu 79,9 milhões de pessoas no quarto trimestre
de 2011, segundo o IBOPE Nielsen Online.
Fonte:http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=6&proj=PortalIBOPE&pub=T&nome
=home_materia&db=caldb&docid=9725B59E0CD6FC43832579DC005A03D9

Dados de Março de 2012 sobre os acessos a Internet por celular. 6

O total de acessos ativos a internet via celular 3G cresceu 90% na
comparação entre o primeiro semestre de 2011 e de 2010, chegando a
21,3 milhões. Este número representa 76,34% dos acessos móveis – que
somam 27,9 milhões – e 48,74% do total de conexões de banda larga
no Brasil – que chegam a 43,7 milhões nesse período. Em março de
2012 os acessos somam 47 milhões.
Fonte: http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2011/07/acesso-internet-3g-cresce-90-no-semestre.html
http://tecnologia.uol.com.br/ultimas-noticias/redacao/2012/03/19/brasil-chega-a-2472-milhoes-de-celulares-acesso-
a-internet-movel-soma-47-milhoes.jhtm

7

O que tem impulsionado esse crescimento?

8

Parcelados em 12 vezes, já vem com Internet a 0,50 centavos
os navegadores mais atuais. por dia no celular.

9

E quais são as tendências para o futuro?

10

Telecentro

O Plano Nacional de Banda Larga (PNBL) prevê um incremento ainda
maior no universo dos usuários de internet do país. A meta do governo é
massificar, até 2014, a oferta de acessos banda larga e promover o
crescimento da capacidade da infraestrutura de telecomunicações do país.
Para isso, o Ministério das Comunicações pretende definir, até o fim de
junho próximo, um plano de metas para oferecer internet em larga escala
por R$ 35. Com esse valor, o Plano levara acesso à internet a 70% da
população brasileira.
Fonte: http://blog.planalto.gov.br/numero-de-usuarios-de-internet-no-brasil-cresce-139-em-um-ano-e-chega-a-
432-mi/

vs

Diferenças entre o
Marketing tradicional
e o Marketing Digital

12

“Marketing é a atividade humana dirigida para a
satisfação das necessidades e desejos, através dos
processos de troca.”
Philip Kotler

Fonte: Administração de Marketing – terceira edição

13

Houve uma redução no número de televisores ligados. No Rio de
Janeiro, por exemplo, quase 20% dos aparelhos de televisão foram
desligados entre 2005 e 2008. A média nacional ainda é alta, em torno de
42%, mas também tem dado sinais de ceder. Entre 1982 e 1991, cerca
65% de domicílios mantinham os aparelhos de TV ligados.
Fonte: http://noticias.uol.com.br/ooops/ultimas-noticias/2008/09/18/ibope-de-novelas-desaba-na-globo-veja-a-
queda.jhtm e http://veja.abril.com.br/idade/exclusivo/perguntas_respostas/audiencia-novelas-globo/tv-televisao-
ibope-indices-queda-emissora.shtml

No Brasil quem acessa a Internet passa três vezes mais tempo
que vendo 14
TV.

Fonte: http://www.amidiaquemaiscresce.com.br

15

76% dos consumidores não acreditam que as
marcas estão dizendo a verdade em seus
anúncios.

Fonte: http://www.slideshare.net/Futurelab/advertising-is-dead

16

Fonte: http://loiclemeur.com/english/2007/04/food_lies_adver.html

17

Fonte: http://www.flickr.com/photos/blokey/275563297/sizes/z/in/photostream/

18

Dados da Nielsen Global Online Consumer Survey de Abril de 2009
Fonte: http://www.admit.com.br/marketing/pesquisa-releva-midias-mais-confiaveis-para-publicidade

19

“O ser humano há milênios vive em bandos, em grupos. Gostamos de nos
aproximar de pessoas que têm interesses similares. A diferença é que com
a Internet, agora não há mais barreiras geográficas e ficou muito mais
fácil, barato e rápido se comunicar”.
Seth Goldin
Fonte: http://www.slideshare.net/logicadigital/palestra-marketing-digital-midias-sociais-e-marketing-de-busca-unip

Nova forma de fazer Marketing 20

Produto

Embalagem

Distribuição

CRM

Propaganda

Consumidor

Fonte:http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143

Nova forma de fazer Marketing 21

Consumidor

Propaganda

CRM

Distribuição

Embalagem

Produto

Fonte:http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143

22

Antes da Internet Depois da Internet

• Comunicação de Massa
• Comunicação Individual
• Divulgação com Máximo
• Ouvir o consumidor
Impacto
• Atendimento Público (Mídias
• Atendimento Privado (Call-
Sociais)
Center)
Importante: Os Dois Modelos Convivem

Fonte: http://www.slideshare.net/mnegrini/marketing-de-experincia-e-mdias-sociais-3701547

24

A geração Y é formada por jovens nascidos a partir do final dos anos 70.
Dotados de uma gigantesca intimidade com o meio tecnológico, essa
geração se caracteriza por ser questionadores por natureza, movidos a
desafios, imediatistas e capazes de realizar varias tarefas ao mesmo
tempo, não se sujeitam às tarefas subalternas de inicio de
carreira, buscando sempre altos salários desde cedo.
Fonte: http://mirandavox.blogspot.com/2009/05/geracao-y-e-formada-por-jovens-nascidos.html

Quem mora em São Paulo não mora no Brasil. 26

Itaim, Jardins, Morumbi, Vila Olímpia, não são referência quando
falamos de Brasil.

Regiões nobres de São Resto do Brasil
Paulo

Geração Y + Ipad e Iphone. Nova Classe Média

Nova Classe Média: 27

A classe C representa metade da população brasileira, ou seja, 100
milhões de pessoas.

Essa nova classe média não sonha mais em ser como os ricos. Ela quer
consumir, mas sem fantasiar de deixar o bairro onde mora para morar em
um bairro grã-fino.

Essa classe consome 1 trilhão por ano, mais que as riquezas totais de
Argentina, Uruguai, Paraguai e Portugal juntos.

A rentabilidade mensal da família de classe média é de R$ 2.295,00

A classe C tem um potencial de consumo maior que as classes A e B
que estão no topo da pirâmide social.

Fontes: http://noticias.r7.com/economia/noticias/nova-classe-media-consome-r-1-trilhao-por-ano-
20110808.html?question=0
http://noticias.r7.com/blogs/daniel-castro/2011/10/06/nova-classe-media-muda-novelas-e-jornais-da-globo-afirma-
diretor/

Nova Classe Média: 28

Tem dois celulares e quer mais um.

Consome roupas de marca.

Tem TV plana de 29 polegadas.

Tem TV por assinatura.

Tem DVD.

Tem Freezer e lavadora de última
geração.
Aproveita o crédito e faz parcelas a
Manicure Joseneide mora na perder de vista.
Rocinha, tem 34 anos.
Fonte: http://revistaepoca.globo.com/Revista/Epoca/0,,EMI10074-15204,00
A+NOVA+CLASSE+MEDIA+DO+BRASIL.html /

Não temos mais uma pirâmide social, mas sim um losango: 29

O novo consumidor 30

O consumidor é um usuário

O consumidor é um explorador

O consumidor é um degustador

O consumidor é um criador

O consumidor é um contador de histórias

O consumidor é um ativista

O consumidor é um evangelista


Trysumers 31

Livres das amarras da convenção e da escassez, imunes à maior parte
das propagandas, e gozando de livre acesso à informação, resenhas e
navegação, consumidores experientes estão tentando novas
aplicações, novos serviços, novos sabores, novos autores, novos
destinos, novos artistas, novos relacionamentos, novo qualquer coisa com
sabor de pós-mercado de massa.
Fonte: http://trendwatching.com/trends/trysumers.htm e http://www.odiario.com/blogs/publistorm/de-novo-brastemp-
brastemp/

As tendências do
Marketing Digital

1- Marca Companheira 33

A Nike criou o Nike +, uma rede social onde amantes de corrida podem
registrar seus avanços e compartilhar com outras pessoas. Para participar
do Nike +, a pessoa precisa comprar um dispositivo.


A Avon criou o Portal da Maquiagem, com matérias a respeito do
assunto, tendências, blog, galeria de fotos.


A Hellmans criou o Recepedia.com onde as donas de casa podem
encontrar receitas culinárias.

2- Conteúdo descentralizado 36


O consumidor não quer visitar o site da marca

3- Engajamento 40

Um consumidor engajado com uma marca recomenda-a quatro vezes mais que um

4X consumidor com relação “neutra”.

Quase metade dos consumidores bem atendidos online em caso de
problemas acreditam que na verdade não tiveram problemas
49%
Consumidores engajados visitam os sites das marcas duas vezes mais e compram

3X online seus produtos três vezes mais que os neutros.


3- Engajamento 41

Fonte: 4º Relatório Anual de Engajamento Digital do Consumidor

5- Métricas 43

Ir além dos Pageviews.

As métricas também devem analisar o sentimento do consumidor e seu
engajamento.

6- Marketing de Experiência e Permissão 44

“O Marketing de Experiência conecta o consumidor com as marcas de
maneira relevante e memorável, se afastando do modelo tradicional de
só mostrar características e benefícios de produtos e serviços.”

“O Marketing de Experiência é uma resposta à reação cada vez mais
negativa dos consumidores a formas de marketing consideradas
intrusivas, oferecendo experiências com as quais o consumidor
escolhe se envolver.” Wikipedia

É a arte de tornar um estranho um amigo, e o amigo, um cliente.
O desafio para as companhias é convencer as pessoas a prestar
atenção voluntariamente.
Seth Goldin sobre o Marketing de Permissão


Conteúdo

Continuidade Conversação

Comunidade Co-Criação

O esquema dos “5 Cs”



Marketing de Permissão Marketing de Intromissão

7- Personalização 48

Camiseteria

7- Personalização 49

Dell

8- Atração 50

“É muito melhor ser encontrado do que enviar informações e ofertas para
as pessoas”.
“As pessoas procuram por dor de cabeça e não por aspirina.”
Steve Rubel

9- Rapidez 51

A Internet mudou completamente a forma como clientes e empresas se
relacionam.

Enquanto a interação no SAC ainda é unidirecional, as redes sociais
deram poder aos usuários. "Antes você reclamava para seus amigos e
nada acontecia. Nas redes sociais você escancara essa situação", afirma
Renato Shirakashi, cofundador da Scup, empresa de monitoramento de
redes sociais.

Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/tec/989698-redes-sociais-sao-mais-ageis-que-sac-como-canal-de-
reclamacao.shtml

9- Rapidez 52

Juliana Rios, superintendente do SAC do Santander, concorda. "Não
existe mais a opção de não estar nas redes sociais. O efeito avassalador
atinge todo mundo”.

Ela diz que a expectativa de resposta é totalmente diferente nesse novo
SAC: "A própria rede não permite responder no dia seguinte".

No Santander, há três metas: protestos que chegam via Twitter têm de ser
atendidos em até duas horas; via Facebook, em 24 horas; via
telefone, em até cinco dias úteis. Outras empresas trabalham com prazos
similares.

reclamacao.shtml

9- Rapidez 53

reclamacao.shtml

As ferramentas do
Marketing Digital

Email Marketing - Dados 55

• 78% das empresas utilizam o email marketing.
• 50% afirmam que 10% de seu faturamento provém dessas ações.
• 31% afirmam que entre 6 a 10% da verba destinada a Marketing Direto
é utilizada para o email marketing.
• 34% disparam de 3 a 5 emails marketing por mês.
• 17% das empresas disparam entre 500 mil e 1 milhão de e-mails e 14%
disparam mais que 1 milhão.
• A segmentação é feita principalmente por histórico de comportamento
(79%), informação demográfica (69%) e informação psicográfica (29%).

Fonte: http://www.abemd.org.br

Email Marketing - Dicas 56

1- Una o CRM com o Email Marketing;
2- Mantenha sua base de emails livre dos bounces;
3- Automatize seu email marketing (festividades e remarketing);
4- Abuse e use dos formatos diferenciados;
5- Coloque links para suas redes sociais;
6- Ofereça um diferencial;
7- Mais qualidade que quantidade;
8- Prefira trabalhar sua própria base que comprar uma base de emails;
9- Deixe uma opção para o usuário sair da lista;
10- Verifique se o seu IP não está em nenhuma lista negra.

Fonte: http://www.daniellaborges.com.br/email-marketing

E-Commerce – Checklist para montar sua loja virtual 58

1- Pesquisa de mercado e de público-alvo
2. Definição do portfólio de produtos
3. Escolha dos fornecedores
4. Benchmark e definição dos preços
5. Definição da equipe
6. Contrato Social
7. Ferramenta
8. Servidor de Hospedagem
9. Definição de investimento inicial
10. Marca
11. Domínio
12. Planejamento de Marketing e Comunicação
13. Plano de Atendimento
14. Estoque
15. Logística
16. Forma de Pagamento
17. Política de devolução e garantia
18. Selo ou certificado de segurança

Fonte: http://www.daniellaborges.com.br/precisa-saber-montar-loja-virtual

E-Commerce – Novas tendências 59

•Social Commerce
•E-commerce para Tablets e Celulares
•E-commerce cada vez mais segmentado

Social Media - Dados 60

O Brasil é o país mais sociável do mundo.

E como as marcas podem tirar proveito disso?

Social Media - Ações 61

Através de ações de Social Media.

As ações são feitas em três passos: planejar, executar e monitorar.

Medições importantes: ranking de influenciadores, sentimento e
engajamento.
Ação importante: Plano de contingência

Dica: Ações no Facebook devem seguir o Promotions Guidelines.

Use e abuse dos concursos culturais.

Aproveite as ferramentas gratuitas.

Social Media - Ferramentas 62

Google Alerts Topsy.com Sorteie.me HootSuite North Social Easy
Promos Integração Facebook com Google Docs Kurrently Social Mention
Google Blog Search Search Twitter Klout Social Cam Wetoku Friend
Follow Twitter Twitter Fall PostRank Analytics BoardReader Twazzup
Monitter Tweetbeep
Mais: http://delicious.com/daniella.portasio.borges/socialmedia

Outras ferramentas 63

Compras
Coletivas
Realidade
Hotsite
Aumentada

Advertising
Blogosfera
Game

SMS
Viral
Marketing

Como iniciar um
planejamento de
Marketing Digital

65

Antes de pensarmos em planejar uma campanha de Marketing Digital
precisamos entender o cenário o qual estamos inseridos atualmente.

Crescente aumento da banda larga.

Crescente aumento de acessos pelos celulares.

Crescente aumento do uso da Internet pela nova classe média.

Novos navegadores ganhando o mercado.

Como iniciar um planejamento de Marketing Digital 66

Site ou Loja
Virtual
Blog ou
Viral Comunidade
Própria

Email
Social Media
Marketing

1 Etapa –
Converter
e Engajar
Busca
Aplicativos
Orgânica

Realidade Hot Sites ou
Aumentada Peças de
Campanha

SMS Advertising
Marketing Games


Menções
em Blogs

Menções
em Midias 2 Etapa – Menções
Sociais Conquistar na
Mídia Imprensa

Parceiros


Links
Patrocinados

Banners Patrocínios

3 Etapa –
Mídia paga
para maior
alcance

Compras
Coletivas Comparadores

Fórmula 1 70

Seu site
+

1- Conteúdo atualizado Campanha de Links Patrocinados
2- Web 2.0 feita por quem entende.
3- Código semântico e
otimizado

=

Links Patrocinados 71

Com R$ 1.000,00 você pode trazer em
média 30 novos clientes* para sua
empresa.
Com os mesmos R$ 1.000,00 você paga um anúncio meia página em uma
revista de bairro e nem mesmo fica sabendo o retorno obtido!

Invista quanto quiser!
*Retorno médio. Depende da sazonalidade e do segmento.

72

“Web 2.0 é o momento que o receptor passa a ser o emissor e vice-e-
versa, gerando uma grande rede de comunicação em massa.”

Como identificar se seu site é Web 2.0 73

Principais sintomas:

- Site fica pequeno na tela;
- O código-fonte é feito com o uso de tabelas;
- Usa efeitos visuais ultrapassados como por exemplo, sombras ou
animações em Flash.
-Possui fonte pequena.

74

Fonte: Livro Criação de Sites na era da Web 2.0

Receita ideal 76

SEO + SEM
(Links Patrocinados)

-Longo Prazo; -Curto Prazo;
-Maior confiabilidade; -Você escolhe as palavras o qual
-Permanência entre as primeiras você quer aparecer;
páginas sem pagar. -Rápido retorno.

=
Aumento das vendas!

Fórmula 2 77

Concurso Cultural
Twitter
Fan Page
(Facebook)

Seu site
SEO

Blog
Corporativo
Email MKT
Links Patrocinados

79

Depois http://www.jmc.com.br

Blog do Material Elétrico 83

http://www.materialeletrico.blog.br

85

TOP 3 do Google com a palavra “material eletrico”.

87

Muito obrigada
pelo seu tempo.

@daniellaborges

contato@daniellaborges.com.br
www.daniellaborges.com.br

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