Governança de TI para modelos únicos

TI e a Gestão nas Empresas| Melhores Análises, Melhores Insights 1

Índice

5. Governança de TI para Modelos de Negócio Únicos

7. Pessoas, Processos e Tecnologia – a Base para uma Gestão
Eficiente

9. Web como Rede É Complicado. Transforme-a em Ferramenta

12. Negócios, Processos, TI: o tripé de sustentação das corporações

14. Da Eficiência em Gestão de Custos à Lógica da Substituição
Lucrativa

18. Governança de TI e Governança Corporativa na “Mesma Página
do Livro”

21. Líderes-Gestores de TI: Simplicidade no Complexo

23. Se Informação É Conhecimento, Então TI é TC

25. CIO: Cuide do seu Jardim!

28. Como Traduzir Custos em Valor – Integrando BSC e TI

31. Chassis Competitivos – Negócios, Processos e Tecnologias

33. Pessoas, Processos e Tecnologia – a Base para uma Gestão
Eficiente


A E-Consulting® Corp. (www.e-
consultingcorp.com.br), empresa
do Grupo ECC, é uma Boutique de
Projetos e Conhecimento 100%
brasileira, especializada nos
setores e práticas de TI, Internet,
Mídia, Telecom e Contact Center,
líder na criação, desenvolvimento e
implementação de estratégias e
serviços profissionais em TI, E-
Business e Comunicação Digital
para empresas líderes em seus
mercados.

Atuando no tripé Consultoria de Negócios, Análise e Desenvolvimento Tecnológico e
Comunicação 360o., a E-Consulting® Corp. desenvolve seus projetos e soluções a partir
de metodologias proprietárias associadas às metodologias golden-standard de
mercado.

A empresa é, atualmente, formada por cerca de noventa profissionais multi-
disciplinares, com vasta experiência em bancos de investimentos, agências de
publicidade, empresas de consultoria e tecnologia.

Seu modelo de negócios e atuação reúne somente cliente preferenciais, parcerias
duradouras, metodologias comprovadas, experiências únicas, serviços exclusivos,
atendimento personalizado e foco em resultados.


O grupo ECC é formado por empresas de tecnologia, consultoria e investimento
comprometidas com a criação e disseminação de conhecimento autêntico em prol do
desenvolvimento nacional.

O grupo ECC é constituido por 5 empresas de destaque em seus segmentos de
atuação, interligadas através de sua vasta rede de valor, contribuição e conhecimento.

A E-Consulting Corp. é o braço
tecnológico do Grupo ECC,
desenvolvendo e implementando
Projetos e Serviços Profissionais em
TI, Internet, Telecom, Mídia e
Contact Center.

A DOM Strategy Partners (DOM/SP) é
a primeira consultoria integralmente
nacional focada em Estratégia
Corporativa, com ofertas
metodológicas golden-standard e
proprietárias.

A Knowledge For Business (K4B) tem
como objetivo vender para o
mercado Produtos de Conhecimento
gerados pelas empresas da Holding e
seus parceiros.

O Instituto Titãs é uma organização
do 3º Setor formada por brilhantes
cérebros universitários, cuja missão é
Capacitar ONGs e Governos a Serem
Mais Eficientes, a partir da
transferência de conhecimento e
recursos da iniciativa privada.

A InVentures é uma VCC com o
objetivo de Apoiar Start-Ups e Idéias
Inovadoras ligadas ao core-business
do Grupo ECC.


Governança de TI para Modelos de Negócio Únicos

Quando procuramos desenvolver Tratando especificamente da
cenários que representem a Governança de TI, podemos entendê-la
competitividade futura da grande como a estrutura de políticas, relações
maioria dos mercados, é inevitável e processos que permitem o
compreender que dentre as diversas gerenciamento balanceado do risco
forças de influência, a evolução com o retorno do investimento de TI.
tecnológica será a que terá maior Para muitas organizações, a informação
impacto na forma de se fazer negócios. e a tecnologia que suportam o negócio
Por este motivo, grande parte da representam o seu mais valioso recurso
evolução futura das organizações e são essenciais para que a área de TI
passará por habilitar e beneficiar suporte as tomadas de decisão de
tecnologicamente seus processos – forma rápida, constante e com custos
sejam eles core ou periféricos – como cada vez mais baixos.
caminho para adoção de padrões
superiores de complexidade que Os caminhos para que a TI atinja os
viabilizem o desenvolvimento de objetivos de uma auto-governança
modelos de negócio únicos. eficiente e alinhada aos padrões
internacionais são muitos,
Conforme as novas camadas de representados pela famosa sopa de
possibilidades derivadas da evolução letrinhas da TI. Dentre as principais
tecnológica são absorvidas pelo modus metodologias, podem-se evidenciar
operandi das empresas, gerenciá-las, aquelas que possuem alta maior
tanto de forma estratégica - garantindo aplicabilidade, como Cobit, ITIL, CMMI
alinhamento aos objetivos corporativos e CGEIT e, apesar de modelos mais
- como no âmbito tático e operacional, genéricos e aplicáveis a diversas áreas,
torna-se um desafio sem tamanho para 6 Sigma e PMP também entram no
aquelas empresas que não evoluem em bolo. O COBIT (Control Objectives for
seus instrumentos e frameworks de Information and Related Technology) é
governança e gestão. um guia de boas práticas apresentado
como framework, dirigido para a gestão
Diante deste contexto, o aumento da de tecnologia de informação (TI).
relevância que a Governança de TI e a
normatização dos Modelos de Gestão Especialistas em gestão e institutos
assumem dentro da Governança independentes recomendam o uso do
Corporativa é proporcional, COBIT como meio para otimizar os
considerando que esta consiste em um investimentos de TI, melhorando o
conjunto de processos e diretrizes que retorno sobre o investimento (Ex. ROI)
orientam a conduta dos gestores para a percebido, fornecendo métricas para
tomada de decisão, garantindo a avaliação dos resultados.
preservação dos direitos e interesses
dos stakeholders da organização, O COBIT independe das plataformas de
inclusive de seus acionistas. TI adotadas nas empresas, tal como
independe do tipo de negócio e do


valor e participação que a tecnologia da de performance e entrega de valor,
informação tem na cadeia produtiva da com a proposta de ser a certificação
empresa. Dessa forma, é a metodologia completa que destaca profissionais que
mais conhecida e adotada, ainda mais possuem conhecimento, habilidade e
pelo benefício relacionado de que 80% experiência em maximizar a
de seus processos suportam a lei contribuição de TI para o sucesso da
americana Sarbanes-Oxley (SOx), de empresa em gestão e mitigação dos
2002, que criou mecanismos de riscos apresentados pela TI.
auditoria e segurança para as
empresas, obrigatório para aquelas No campo das metodologias de gestão,
listadas na Bolsa de Valores de NY, por o conhecimento e aplicação das
exemplo. diretrizes do PMP e 6 Sigma trazem
uma dimensão de negócios e resultado
Já a ITIL, (Information Technology à TI. O PMO, Project Management
Infrastructure Library) é um conjunto Office (Escritório de Projetos) é uma
de boas práticas a serem aplicadas na atribuição normatizada pela
infra-estrutura, operação e certificação no modelo PMP, que atesta
manutenção de serviços de tecnologia aos profissionais habilitados profundos
da informação (TI). A ITIL possui uma conhecimentos nas boas práticas de
dimensão mais voltada a ampliação da gerenciamento de projetos,
visão operacional do ambiente de TI e responsabilidade social e ética.
seus standards e SLAs, com menos foco
na gestão e integração com o negócio O 6 Sigma, por sua vez, é um conjunto
em comparação com o COBIT. de práticas originalmente
Aprofundando o aspecto tático e desenvolvidas para melhorar
operacional da ITIL, o CMMI (Capability sistematicamente os processos
Maturity Model Integration) é um produtivos. Hoje em dia, o 6 Sigma é
modelo de referência que contém visto como uma prática de gestão com
práticas (genéricas ou específicas) ênfase no controle da qualidade,
necessárias à maturidade em análise e solução de problemas, uso
disciplinas específicas, como o processo sistemático de ferramentas estatísticas
de desenvolvimento de produtos e e utilização do DMAIC (define-measure-
serviços ou os processos de aquisição e analyse-improve-control: definir, medir,
terceirização de bens e serviços analisar, melhorar, controlar) e do
relacionados à TI. PDCA (plan-do-check-act: planejar,
executar, verificar, agir).
Dentre estas e as dezenas de outras
metodologias de governança De forma resumida, a adoção de tais
relacionadas à TI, a CGEIT (Certified in metodologias para uma melhor
the Governance of Enterprise IT) busca Governança da TI (e mesmo sua gestão
consolidar, sob um mesmo framework, quotidiana) tem como objetivo maior
todo o conhecimento relacionado ao melhorar o processo de análise de
tema. Utilizando como base a riscos e tomada de decisão de TI,
biblioteca da ITIL e também o COBIT, o garantindo alinhamento aos objetivos
CGEIT aborda questões como corporativos e, principalmente, à
alinhamento estratégico, gestão de Governança Corporativa e seus padrões
recursos, gestão de riscos, mensuração de excelência de mercado


Pessoas, Processos e Tecnologia – a Base para uma Gestão
Eficiente

O ritmo e a complexidade das principalmente, da eficiência individual
atividades desenvolvidas nas empresas de cada um de seus elos, e, para tal, a
vêm aumentando significativamente ao necessidade, decorrente do cenário
longo dos últimos anos. Processos competitivo exige níveis de
inter-departamentais, equipes performance cada vez maiores: fazer
multidisciplinares atuando de maneira mais com menos, mais rápido, com
integrada em projetos comuns, menor custo e tudo de maneira
dispersões geográficas de equipes e organizada e controlada. A falta de
colaboradores, assim como a busca de visibilidade das relações de causa e
organização e agilidade na otimização efeito entre processos que fazem parte
dos processos corporativos acabam por de uma cadeia maior de valor podem
fornecer o pano de fundo para que a afetar todo um resultado corporativo,
eficiência nos processos corporativos expondo a empresa a toda a sua cadeia
passe a ser um tema de extrema de valor, potencializando riscos e
relevância para as empresas. perdas de competitividade.

Tudo o que é produzido dentro de uma Diferenciar-se é sobre ocupar uma
empresa, de uma maneira ou outra, posição de destaque no ecossistema
acontece via algum processo corporativo e requer agilidade e
(estruturado ou não). A padronização e qualidade nas decisões, sejam elas
a otimização dos processos é, sem estratégicas e/ou táticas, que por sua
dúvida, um fator que contribui para a vez requerem dados e informações
eficiência empresarial, principalmente qualificadas e analíticas acerca das
na medida em que aumentam a principais variáveis que impactam os
qualidade dos produtos finais e a resultados, assim como de indicadores
produtividade dos recursos humanos, de performance e valor.
automatizam a burocracia, definem
papéis e responsabilidades, reduzem Metodologias, melhores práticas,
erros e inconsistências, enfim, tratam modelos de gestão, operações e
de organizar o fluxo de informações e tecnologia se fundem com processos.
atividades por etapas a serem Neste cenário vemos os sistemas de
cumpridas, muitas vezes por ERP (Enterprise Resource Planning)
pessoas/áreas/funções distintas e com como o grande destaque no
características e perfis/prerrogativas provimento de soluções corporativas
complementares. A eficiência da cadeia de gestão.
de atividades e informações depende,


O amplo escopo de atuação dos Um dos fatores críticos de sucesso para
sistemas de ERP, que promovem a uma correta implantação de sistemas
gestão e visão integrada de processos de gestão (ERPs) está na participação
internos e externos, foram - e tem sido ativa de uma equipe multidisciplinar
- uma das principais plataformas interna que possua o conhecimento de
geradoras de dados e informações para todos ou, pelo menos, dos principais
a tomada de decisões nas organizações, processos que serão integrados. Vale
assim como promotoras de ganhos de ressaltar que o acompanhamento e
produtividade e eficiência operacional. suporte de consultorias externas, via de
regra, estão presentes nos projetos,
Outro benefício colateral da adoção de constituindo-se de uma força tarefa
sistemas de gestão (ERPs) constitui-se focada única e exclusiva para o
na definição ou homologação formal de desenvolvimento das atividades
regras de negócio, muitas das quais relacionadas ao mesmo.
passíveis de serem realizadas por um
sistema. Pessoas cada vez mais passam Pessoas, processos e tecnologia,
a ter foco em atividades de maior valor trabalhando de forma integrada,
agregado e não na execução mecânica acabam por formar o tripé de
de tarefas, já que são liberadas para sustentação, execução e entrega das
atuarem sobre as informações geradas estratégias corporativas. Assim, quanto
e assim utilizarem sua capacidade maior a aderência e resposta deste
intelectual e experiência como tripé às exigências e definições
diferencial. estratégicas da empresa, maior será
sua capacidade competitiva da mesma.


Web como Rede É Complicado. Transforme-a em Ferramenta

Em artigos recentes, como o “Empresas Para o consumidor/usuário, fica a
Anti Sociais” (http://www.e- ruptura de seu conceito e percepção de
consultingcorp.com.br/midia/ultimos- marca. Como a moça do leite
artigos/empresas-anti-sociais), condensado pode ser tão grosseira? E o
ilustramos o quanto a utilização da que a Nestlé ganha com isso? Detalhe:
Web de forma corporativa ainda é um acima, temos a interação de apenas um
dilema para a maioria das empresas. dos ex-clientes da companhia, como o
Desconhecimento de como utilizá-la de Sr. Paul Griffin acima (leia mais na
forma estratégica para entrega do matéria Nestle's Facebook Page: How a
posicionamento e atributos de valor,
desgovernança tática - com cada área Company Can Really Screw Up Social
implementado suas próprias iniciativas Media
e ambientes, sem integração ou http://blogs.bnet.com/businesstips/?p
consistência mínima - e desespero ao =6786).
cogitar assumir os riscos associados à
atuação na Web e repetir os erros Nestlé errando a mão nas Mídias
crassos que gigantes corporativos ainda Sociais
cometem diariamente, são algumas das
facetas do fenômeno que nos
referimos.

Apenas para ilustrar, a atuação da
Nestlé no Facebook é um clássico
recente de desastre na atuação em
redes sociais, ao solicitar que seus
usuários não utilizassem avatares com
o logo da empresa alterado, sob pena
de terem seus comentários apagados.
Não é de se espantar a enxurrada de
respostas indignadas que veio em
seguida, acerca de temas como A Web, como rede, para o bem ou para
liberdade de expressão, conteúdo mal, tem suas oportunidades e
aberto na Web, dentre outros. As ameaças, assim como qualquer
réplicas dos moderadores foram relacionamento de natureza humana
desastrosas. Entenda o thread abaixo (fato é que ninguém, nem mesmo as
como um pequeno exemplo de como grandes empresas com suas complexas
não se relacionar online. políticas de governança, estão a salvo
de deslizes). A Web é rede, mas não só


rede. A Web também é ferramenta e integram todas as ferramentas e
essa compreensão é essencial para que funcionalidades para a gestão integral
um pouco do mito da utilização de um projeto no modelo PMI, porém
corporativa da Web seja derrubado. em um ambiente intuitivo e de fácil
utilização (que não exige dezenas de
Ganho de escala, alcance de novos horas de treinamento ou certificações
mercados, consolidações de grande reconhecidas).
porte e ampliação exponencial da
cadeia de relacionamentos só poderiam Em termos de Infra-Estrutura, a
dar nisso mesmo: mais complexidade. evolução do Cloud Computing é ainda
A Web entendida como ferramenta é o muito recente para mostrar o potencial
conceito chave para a resolução e de resultados e impacto sistêmico que
simplificação das complexidades que é capaz de gerar. O sonho de 10 entre
toda e qualquer empresa enfrenta 10 CIOs responsáveis por data centers
atualmente, desde a Gestão até os proprietários ou complexos sistemas
aspectos de Infra-Estrutura, passando legados é o de se livrar da dor de
pela função BRV (Branding, cabeça de gerenciá-los. Sem falar dos
Relacionamento e Vendas). investimentos em aumento de custos
necessários para qualquer manutenção
No campo da Gestão, as ferramentas e de maior porte ou ampliação da
funcionalidades que a Web estrutura. Transformar as estruturas de
disponibiliza encontram larga aplicação. TICs cada vez mais Web-based será
A possibilidade de gerenciar recursos prerrogativa competitiva básica – uma
remotamente e de forma integrada, em vez que convergência, mobilidade,
uma dinâmica de processos e sistemas, interoperabilidade e segurança vêm
permitem uma revolução na divisão do tornando este tipo de abordagem mais
trabalho (assim como Ford fez com a e mais eficiente – e a atuação em
linha de montagem no início do século nuvem atende diretamente a esta
passado), uma ampliação do grau de necessidade. Em última instância,
controle e monitoramento de variáveis resguardada a qualidade da
em níveis de profundidade antes performance e segurança da
inimagináveis e uma capacidade de informação, pouco importa se a base
mensuração e consolidação de de dados da empresa está hospedada
resultados e performance que no Ceará, na Califórnia ou na Eslovênia.
efetivamente permitem a execução do
PDCA como definido em sua essência. Uma vez atendido o contexto interno
da empresa em seus aspectos de
Da Gestão do Conhecimento à Gestão Gestão e Infra-Estrutura, utilizar-se da
de Projetos, inúmeras funcionalidades Web (como ferramenta!) para
da Web cumprem este papel de gestão potencializar a função de Branding-
integrada e holística. Um bom exemplo Relacionamento-Vendas e a
são os sites de Gestão de Projetos que Experiência decorrente junto aos


stakeholders da empresa, desenvolver tal experiência, através do
principalmente clientes, consumidores, direcionamento do usuário para
funcionários e acionistas. A essência da ambientes específicos e exclusivos.
construção de uma experiência efetiva Conforme o usuário utiliza cada
integra pontes e conexões entre ambiente e suas funcionalidades, ele
percepção, interação e transação, terá acesso a novos ambientes
partindo da primeira e objetivando a direcionados, específicos e exclusivos
última. Afinal, de nada adianta a (com conteúdos e oportunidades
empresa fazer uma promessa ao únicas), seja porque o link está
mercado (através de seu disponível no final de um podcast, seja
posicionamento e atributos de valor porque os usuários heavy-users são
defendidos) se isso não resplandece na convidados.
prática e no cotidiano do
relacionamento (walk the talk – onde a Ou seja, não há novo ambiente,
Nestlé falhou no exemplo acima) e, funcionalidade ou tecnologia por si só.
finalmente, se traduz na confiança e Há a apenas a utilização dos elementos
prestígio atribuído pelos stakeholders: já existentes de forma estratégica,
o cliente, que decide adquirir os inteligente e integrada aos modelos de
produtos e serviços da empresa, o gestão de stakeholders e aos objetivos
acionista, que mantém ou amplia suas estratégicos da empresa. Apesar de
cotas de investimento e o funcionário, todo potencial que a Web possui,
que se engaja e reafirma seu recomenda-se cautela na sua utilização
compromisso, apenas para nos e exploração. Compreender seu papel
restringirmos aos exemplos citados. como ferramenta, apesar de menos
“nobre”, já é um bom começo.
E a Web como ferramenta BRV é a
forma mais clara e efetiva de


Negócios, Processos, TI: o tripé de sustentação das
corporações

Se a estratégia pode ser considerada o visceral em que o sucesso/fracasso de
cérebro de uma empresa, podemos um afeta diretamente o desempenho
dizer que os processos são as veias e do outro e os dois afetam diretamente
artérias que nutrem o corpo(rativo) os resultados corporativos; ou seja, as
com dados e informações necessários metas estratégicas de responsabilidade
para seus movimentos. do CEO.

A inteligência de construção de um KPIs (Key Performance Indicators)
“chassis” corporativo que suporte os agressivos são atingidos por pessoas
processos adequados e seja capaz de que realizam seu trabalho com base em
suprir as necessidades (mutantes, processos e são suportadas por
móveis) de negócio, derivadas de tecnologias eficazes e na medida
decisões estratégicas com focos correta da necessidade do uso. Já não é
específicos em aumento da de hoje que as principais ferramentas
competitividade da empresa, não pode utilizadas no dia a dia dos negócios são
mais estar dissociada da Tecnologia da as tecnológicas, seja para produção,
Informação. gestão, relacionamento, transação ou
comunicação.
A velocidade, volume e organização de
dados e informações são vitais para a No processo de desenvolvimento de
tomada de decisão; quanto mais sistemas, a análise tradicional já não é
eficientes os processos implementados suficiente para desenvolvimentos mais
e mais eficaz a tecnologia que os complexos, pois a identificação dos
automatiza, maior será o potencial processos envolvidos é fundamental
competitivo de uma empresa. para que a área de negócio seja
plenamente atendida pela solução.
O sucesso nos negócios está cada vez
mais atrelado a como as informações Somente através de uma abordagem
fluem pelas “veias” corporativas, que orientada a processos e serviços é que
por sua vez são construídas pela a TI poderá atender às reais
Tecnologia da Informação. expectativas do negócio.

Neste cenário fundem-se negócios, Diversas organizações conceberam
tecnologia e operações/processos. O padrões normativos para que a relação
papel desempenhado pelo CIO/TI e entre a TI, processos e negócios se
pelo COO/Operações se já não foram tornasse uma realidade. Por exemplo, o
unificados, trabalham numa relação padrão ITIL (Information Technology


Infrastructure Library): sua meta é alcançar o alinhamento
promover a gestão com foco no cliente estratégico com os negócios;
e na qualidade dos serviços de • Fase 3 - O guia ISO 20000: cria-
tecnologia da informação (TI). O ITIL se a norma ISO 20000 para
endereça estruturas de processos para controlar e certificar estes
a gestão de TI, apresentando um novos processos e
conjunto abrangente de processos e procedimentos sugeridos pelo
procedimentos gerenciais, organizados ITIL®;
em disciplinas, com os quais uma • Fase 4 - ISO 20000: por ser uma
organização pode fazer sua gestão norma aderente ao ITIL®, as
tática e operacional para alcançar o empresas que seguem as
alinhamento estratégico com os melhores práticas conseguem
negócios. alcançar a Certificação ISO
20000 com maior facilidade,
Em outra ponta, a norma internacional alinhando os objetivos de
ISO 20000 é a primeira norma editada negócio com os objetivos do
pela ISO que define as melhores cliente (interno e externo),
práticas de gerenciamento de TI e que melhorando o nível de serviço.
fornece um conjunto de processos
estruturados e com qualidade para Na arquitetura corporativa atual,
gerenciar estes serviços. Negócios, Processos e TI formam um
importante tripé de sustentação
As intersecções e relacionamentos operacional e produtiva, uma efetiva
entre a ISO 20000 e o ITIL podem ser cadeia de relações do tipo causa-efeito,
resumidas em 4 frentes, a saber: com desdobramentos críticos para o
sucesso ou fracasso das organizações.
• Fase 1 - Procedimentos
internos: a princípio cada Assim, quebrar ou, na pior das
organização conta com uma hipóteses, suavizar as barreiras que
série de procedimentos ainda possam existir entre TI e
internos, que nem sempre Negócios é fator crítico de sucesso para
interagem entre si; a evolução das empresas nos mercados
• Fase 2 - ITIL® Melhores Práticas: agressivos. Porque só o correto
com a criação da biblioteca alinhamento estratégico e a importante
ITIL®, definem-se processos e sinergia gerada pela integração
procedimentos gerenciais para harmônica deste tripé podem colocar
que a organização possa fazer uma empresa comum em um patamar
sua gestão tática, operacional e diferenciado de competitividade.


Da Eficiência em Gestão de Custos à Lógica da Substituição
Lucrativa

O bojo de ações tradicionais para o tanto a ponto de macular a capacidade
corte de despesas e custos e a criativa e geradora da empresa.
suspensão arbitrária de investimentos
(novos projetos, publicidade, inovação, Neste contexto, é fundamental
novas tecnologias, novos produtos) desenvolver uma visão integrada e
demanda disciplina e fundamentação abrangente que alinhe os esforços de
na sua implementação; caso contrário gestão de custos.
restarão seqüelas na condição
competitiva das empresas no médio Para isso, devem-se considerar alguns
prazo. Estas iniciativas permitem fatores, dentre os quais:
realizar resultados e/ou ganhos
• A gestão de custos faz parte da
imediatos, mas, ao não atacarem as
estratégia da empresa, sendo
ineficiências estruturais do modelo de
necessário aferir os impactos
negócio, podem comprometer os
decorrentes das iniciativas nos
objetivos de longo prazo. Ou seja,
objetivos de negócio
cortar custos maus é bom, mas cortar
estabelecidos, evitando
custos bons é mau.
reduções de custos arbitrárias
Cada vez mais, como já afirmou Gary que afetam igualmente áreas de
Hamel, a competição se dá no âmbito baixa e alta performance,
dos modelos de negócios. Cada vez • A gestão de custos não é uma
mais, complementamos que se dá decisão arbitrária e, como tal,
também em quão bem se implementa, deve considerar a opção de se
diferencia e gerencia esses modelos de rever a estrutura e drivers de
negócios. custos,
• Existem oportunidades
O desafio está justamente em, sinérgicas na gestão de custos,
simultaneamente com as iniciativas de dado que os ganhos mais
melhoria de eficiência, manter e significativos podem ser
desenvolver as competências críticas atingidos através do SCM
que, no momento de retomada (Supply Chain Management), ou
econômica, sustentem o crescimento e seja, a integração informacional
a competitividade, gerando capacidade e de processos da empresa com
de reinvenção sistemática da empresa. seu ecossistema de negócios,
Ou seja, os cortes não podem sangrar • Os ganhos de curto prazo
devem financiar as iniciativas de


longo prazo, garantindo o área de recursos humanos,
crescimento e longevidade da redução de custos de
operação, treinamento (e-learning, dentre
• As reduções de custos devem outros) e o enxugamento
ser muito bem dimensionadas e administrativo
priorizadas
• Alguns tipos de investimentos, • Gestão eficiente dos processos,
que podem ser “custos”, geram gerando ganhos significativos
dinheiro, portanto não podem através de melhorias
ser cortados (são os famosos introduzidas na utilização do
custos de substituição, como ERP, SCM, EAI e Portais
digitalização de processos, e Corporativos, bem como
custos de oportunidade). redução de prazos, níveis de
estoques – principalmente
Algumas iniciativas com vieses de intermediários ou wip (work in
redução de custos e geração de process) - e ciclos de produção,
competitividade em projetos voltados à • Rentabilização de ativos,
otimização de workflow (processos) - gerando economias de
ERP, SCM, EAI, CRM, SFA, Portais, investimentos e maiores níveis
Mobilidade e Supply-Chain – ou de produtividade e eficiência,
otimização de infra-estrutura - principalmente depois do
Virtualização, ITaaS, Shared Services, conceito de arquiteturas 3
Outsourcing e TI Verde, dentre outros, camadas, além de EAI, XML,
mostram que alguns ganhos são Servidores de Aplicação,
significativamente fundamentados, Middleware, Portais
senão pelo retorno direto do projeto, Corporativos e
por seu impacto quantificável nos componentização de
demais processos e atividades da aplicativos,
empresa, tais como: • Otimização da relação entre os
custos fixos e os variáveis, que
• Simplificação das operações e ocorre, por exemplo, com a sub-
integração real do workflow, contratação de serviços e a
isto porque a otimização e adoção de outsourcing, criando
estandardização dos processos estruturas de custos mais
possibilitam uma redução flexíveis e mantendo foco no
drástica das despesas, core business,
• Ganhos de eficiência a partir do • Redução de custos operacionais
approach self-service do e de riscos, como por exemplo a
B2E/E2B baseados na Internet, partir da terceirização da infra-
conjuntamente com a estrutura tecnológica, e
centralização das funções da portanto de pessoal, para IDCs,


garantindo escala, flexibilidade, positivamente ao longo do tempo) a
manutenção 24/7, segurança, empresa está fazendo essa substituição
dentre outros pontos lucrativa.
constantes das SLAs,
• Collaborative work, garantindo, Digitalizar empresas significa ERP +
via engenharia simultânea, CRM + BI + SCM + EAI + EIS + E-
eficiência e qualidade na Commerce + E-Learning + E-
produção dos projetos, menor Procurement + KM +
nível de erros e consistência Intranets/Extranets/Websites/Portais
com as expectativas do cliente, Corporativos + Webservices... ou seja,
• Capacidade de geração do qualquer ação de substituição ou
conhecimento, ou seja, redefinição de processos analógicos por
capacidade de aprender e digitais. É por isso que dizemos que,
armazenar conhecimento, cada vez mais, Processos = Tecnologia.
alimentando a organização.
A decisão de se digitalizar uma empresa
Portanto, a digitalização, que definimos deve ser sustentada pelas respostas de
como a aplicação das tecnologias duas perguntas: Qual a vantagem
digitais (TI, Internet, por exemplo) nos competitiva que a empresa poderá
negócios, é um caminho inexorável aferir ao se digitalizar? Qual o valor
para as empresas. Porque? Por que em gerado/protegido para o acionista?
economia (micro, principalmente), tudo
Hoje, ainda, a tecnologia está
o que, mantendo ou aumentando a
razoavelmente dissociada de processos.
competitividade, reduz custos é
Mas em pouco tempo serão uma só
automático; ou seja, ocorre por
arquitetura. No universo da
osmose. Essa é a lógica da
interoperabilidade total, da integração
sobrevivência pela adaptação, que as
das cadeias produtivas e de valor e da
espécies corporativas vêm aprendendo
standartização da tecnologia como
e utilizando por estarem
meio, caberá aos gestores de TI
involuntariamente submetidas ao
entenderem como alinhar as estruturas
processo de globalização dos mercados.
que constroem, arquitetam,
Assim, quando uma empresa toma desenvolvem e implementam (infra-
decisões inexoráveis em função de estrutura + processos), com as
redução de custos damos o nome de estratégias dos negócios para os quais
substituição lucrativa. Por exemplo, ao trabalham.
trocar um software antigo com custo
A boa notícia é que os CIOs e CTOs
alto de operação, por um mais
participarão mais e mais das decisões
adequado, com investimentos iniciais
estratégicas. A “má” é que também
altos, porém com custos de operação
passarão a ser co-responsáveis pelo
mais baixos (fechando assim a conta
sucesso das estratégias, medidos em


performance e resultados por modelos que estejam dispostas a enfrentar este
como o ITValue e BSC, suportadas por desafio. As soluções existem e os
métricas como ROI e TCO. benefícios são tanto maiores quanto a
capacidade de adequar a gestão de
As atuais condições econômicas custos às oportunidades oferecidas
constituem, também, uma pela conjuntura e ao modelo de
oportunidade para aquelas empresas negócios praticado pela empresa.


Governança de TI e Governança Corporativa na “Mesma
Página do Livro”

A importância que a Tecnologia da negócios da empresa - sua Governança
Informação vem assumindo, Corporativa, o que lhe permitirá
notadamente, nos últimos anos, é controlar, gerir e mensurar melhor os
indiscutível. Seja como meio ou fim, o impactos da Tecnologia da Informação
fato é que a Tecnologia da Informação não só nos processos e operações
contribui sobremaneira para que os quotidianas, mas também na avaliação
aspectos táticos e operacionais efetiva da capacidade do chassis
viabilizem o atingimento dos objetivos corporativo, mormente habilitado pela
e metas estratégicas definidas pelas TI, entregar a estratégia definida.
corporações. Com isso, as empresas
vêm conseguindo alcançar incrementos Entendemos por Governança
competitivos e posicionamentos Corporativa o conjunto de relações,
diferenciados. políticas e normas estruturadas e
normatizadas entre a administração de
Em função de estar ligada uma empresa, seu conselho de
prioritariamente à demanda por administração, seus acionistas e demais
suporte, continuidade e confiabilidade stakeholders, voltado a prover
das operações, uma vez que é transparência, definir claramente
contextualizada como área meio, a TI e responsabilidades, harmonizar relações
sua mensuração tangível, ou mesmo as e prerrogativas, otimizar controles e
métricas e impactos derivados de sua regular modelos de gestão golden-
utilização nas organizações, têm standard, capazes de garantir
demandado intensivos estudos acerca previsibilidade, confiabilidade e
de metodologias e processos de monitoramento do dia a dia da gestão
qualificação de sua gestão, não raro da empresa em sua busca pelo
endossando a necessidade por uma atingimento dos objetivos definidos na
abordagem mais formal, uma estratégia traçada.
abordagem de Governança específica
para a TI.

Pelo fato da Tecnologia da Informação Inserida neste contexto, a Governança
permear praticamente e/ou de TI deve prover mecanismos de
potenciamente todos os pontos gerenciamento, controle e utilização de
internos e externos da cadeia de valor seus ativos e riscos para a criação e
das empresas, faz-se premente e proteção de valor para a empresa e
necessária uma política dedicada de seus acionistas, permitindo maior
gestão para a TI, ou melhor, de eficácia nas decisões sobre
Governvança da TI. Essa política, para investimentos, retornos e beneficios a
ser bem sucedida, deve estar serem alcançados.
harmonicamente alinhada e integrada
às práticas e modelos de gestão dos


De acordo com o The Ministry of recomendações do Board Briefing on IT
International Trade and Industry, Governance, dentre as quais estão:
Governança de TI é a “capacidade
organizacional de controlar a • Alinhamento Estratégico -
formulação e implementação da objetivando manter o
estratégia de TI e guiar a mesma na alinhamento entre as soluções
direção adequada com o propósito de de TI e as demandas e
gerar vantagens competitivas para a prioridades de negócio da
corporação”. empresa,
• Gestão do Valor de TI - visando
A adoção integral ou parcial das otimizar a geração e proteção
metodologias padronizadas de de valor pela TI, a partir de sua
Governança de TI deve estar adaptada correlação com os resultados e
às particularidades de cada empresa. a performance da empresa e
Dentre as metodologias mais com os processos de gestão de
comumente utilizadas e aceitas pelo custos, racionalização de
mercado – ainda que com perspectivas investimentos e monitoramento
individuais distintas, podemos destacar de riscos associados a TI,
o CobIT (Control Objectives for • Gerenciamento de Riscos -
Information and Related Technology), o buscando assegurar a proteção
ITIL (Information Technology dos ativos de TI, a recuperação
Infrastruture Library) e o CMM de informações em caso de
(Capability Maturity Model). desastres e manutenção da
continuidade da operação dos
Outras metodologias nascidas e serviços,
desenvolvidas com escopos de atuação • Gerenciamento de Recursos –
e objetivos não exclusivos para a focando em otimizar o
Governança da TI também são conhecimento real e potencial
utilizadas para complementar e refinar disponíveis e a infra-estrutura
este propósito, geralmente de TI aportada e
incorporadas às metodologias • Medidas de Performance –
“puramente tecnológicas”. Dentre estruturadas para possibilitar o
essas metodologias adaptadas acompanhamento da entrega
podemos citar as várias modalidades da dos projetos de TI, das metas de
ISO (International Standards TI, de seu impacto nas metas e
Organization), o BSC objetivos da empresa, além da
(BalancedScoreCard), o Seis Sigma e a monitoria do nível de seus
metodologia do PMI (Project serviços.
Management Institute) para gestão de
projetos. Por tudo isto, não restam dúvidas de
que a Governança de TI é de grande
Independentemente da metodologia a importância para a saudabilidade e a
ser adotada, a implementação de consistência operacional do ambiente
modelos de Governança de TI deve corporativo; entretanto, o desafio de
adotar como escopo de atuação, gestão alinhamento do binômio tecnologia-
e campo de domínio um conjunto de negócios, via de regra, é o fator crítico
práticas em consonância as a ser resolvido.


Variáveis e recursos de grande impacto de TI das empresas poderiam ser
nas organizações estão em jogo, assim resolvidas ou dirimidas mediante o
como grandes orçamentos e a esforço mútuo de alinhamento e
continuidade dos negócios. O
compreensão das particularidades,
desenvolvimento e a manutenção de
um chassis de TI de alta performance necessidades e gestão de capacidades
(arquitetura, workflows, sistemas, entre o que o negócio espera e o que a
plataformas e infra-estrutura) TI pode entregar. Isso só pode ser
requerem altos investimentos e atingido se houver compreensão mútua
exigem, em contrapartida, um alto de cada um dos domínios de atuação
desempenho nos níveis de gestão dos dos envolvidos e se houver a integração
ativos e dos processos de TI, cada vez
de ambas na “mesma página do livro”.
mais exatos, claros e objetivos.
Em outras palavras, a Governança de TI
Acreditamos que muito do desgaste, é fundamental, mas Governança de TI
perda de energia e situações mal alinhada à Governança Corporativa é
resolvidas entre as áreas de negócio e fundamental e funciona melhor.


Líderes-Gestores de TI: Simplicidade no Complexo

Para se coordenar várias equipes ao de uso e gestão maduros - resultados
mesmo tempo, trabalhando em gerenciais muito positivos para as
projetos diferentes - uns mais simples e organizações.
outros complexos, com tempos de
execução diferentes - e ainda assim Assumindo o parágrafo acima como
fazer com que tudo saia no prazo verdade, podemos dizer que sistemas
estipulado e com o custo estimado, é deste tipo podem resolver diversos
necessário que o gestor de TI tenha problemas de qualquer organização,
acesso fácil e rápido a todas as inclusive no que tange à gestão de
informações importantes para o pessoas; mas isso não é verdade
andamento de cada projeto. absoluta.

A falta dessa coordenação pode gerar Entendemos que a tecnologia,
grandes custos operacionais para as mecanicista por definição, nada mais é
organizações, pois o grande desafio da que um meio e, como tal, ajuda a
gestão é o conjunto de forças que agem captar e gerar informações com
no projeto, tais como o grande volume agilidade, a controlar variáveis
de demanda por informações (quando teoricamente complexas, a coordenar
disponíveis, geralmente em diferentes ações e entregas e a alcançar outputs,
formatos ou níveis de profundidade e dentre outros. Entretanto, a tomada de
confiabilidade), a capacidade de decisão ainda é prerrogativa humana.
adaptação às mudanças de escopo do Em essência, são as pessoas que
projeto demandadas pelo usuário e o desenvolvem e administram os
modo de trabalho de cada cliente projetos.
(interno ou externo).
Uma pesquisa realizada pela E-
Dessa forma, a maneira mais rápida Consulting Corp., em Agosto de 2008
para se ter acesso às informações com 129 profissionais do setor de TI
necessárias para o sucesso de um que tomam decisões nas organizações,
projeto é através da própria tecnologia, mostra que 57% deles se valem mais do
dentre as quais podemos citar algumas instinto - e não das informações – no
famosas, como EIS, KM, CRM, ERP, BI, momento decisivo, do que os modelos
Portais Corporativos, Intranets e estruturados de informação. Em outras
Extranets. Sem dúvida, essas palavras, feeling, insights e experiência
tecnologias/ambientes/plataformas tendem a contar mais do que dados e
estão se tornando comuns e podem conhecimento.
trazer – quando associadas a modelos


Quando uma empresa é contratada ou entregar o maior resultado possível
demandada a executar um projeto de com o menor
TI, geralmente se organiza para poder
número viável de recursos, tempo e uma orquestra, em que todos
dinheiro, ou seja, equilibrar o “ter conheçam seu papel e o que tem que
melhor performance” com o “atender fazer – mas cientes de que são papéis
melhor ao cliente”. diferentes, com características, às
vezes, incomparáveis.
Este é um paradigma básico, pois leva
ao tradicional realizar mais com menos. Um bom exemplo para representar um
E como bom paradigma, esta questão bom gestor de TI é compará-lo a um
pode ser formulada em uma função, maestro, que não precisa aparecer,
dotada de seu ponto ótimo – no caso, o mas tem que fazer com que a equipe
de equilíbrio – mais lucro com maior desempenhe afinadamente, sem
satisfação do cliente –, alcançado maiores problemas.
combinando e ponderando diversas
variáveis – algumas externas, mais Para tanto, muitas vezes é pelo meio de
macro, outras relativas à dinâmica de percepção no trabalho e o olhar
cada empresa, outras de caráter aguçado em outros pontos, mesmo que
humano, culturais ou ainda intrínsecas aparentemente sem qualquer
ao projeto e sua natureza em si. relacionamento com a rotina, que o
Coordenar tudo isso e ainda extrair e gerente essencialmente técnico sai de
entregar valor é o que um gestor cena e entre o gerente que precisa
competente de projetos de TI deve ser conhecer de negócios e de gente, com
capaz de fazer, quando coordena suas capacidade de gerenciar os recursos
equipes e gerencia suas empreitadas. através das informações captadas.

Os coordenadores de equipes precisam Dessa forma, a liderança em TI está
ter em suas mãos equipes coesas e, ao relacionada cada vez mais à gestão de
mesmo tempo, heterogêneas, ou seja, pessoas e de negócios, e não somente
cada equipe tem que funcionar como focada na tecnologia em si.


Se Informação É Conhecimento, Então TI é TC

No panorama competitivo pautado organizados em trocas cotidianas
pela construção de diferenciação a formam a realidade corporativa, o
partir dos ativos intangíveis, o papel do Conhecimento Corporativo.
Conhecimento Corporativo, como ativo
central e viabilizador dos demais ativos, Assim, a informação de per se (a
passa a ter relevância ímpar, uma vez exceção das situações em que esta é
que praticamente todas as trocas exclusiva) não pode ser considerada
realizadas pela empresa com seus Conhecimento, e por conseqüência,
stakeholders podem ser realizadas de ativo. Por este motivo, o suporte da
forma virtual (“bitizável”), com o apoio tecnologia não poderá ser para a
do avanço tecnológico. informação, mas sim para a geração do
conhecimento. Do contrário, temos um
Quando pensamos em tecnologia monte de dados reunidos, que podem
aplicada ao mundo dos negócios, ter finalidades diversas, mas não um
naturalmente enxergamos a Tecnologia ativo de valor, uma vez que a
da Informação (TI) e suas práticas como informação, em sua grande maioria não
a exata tradução do processo de é perene. De outra forma, podemos
geração de Conhecimento a partir da dizer que Conhecimento é Informação
tecnologia aplicada às relações e formatada para o uso competitivo, que
relacionamentos corporativos. Porém, agrega valor e causa transformações,
a própria sigla TI indica qual é o decisões, enfim, gera impactos.
objetivo dessa prática de negócios:
informação. Ao invés do uso da tecnologia para a
informação, a tendência que se mostra
A diferença entre informação e mais relevante para a evolução
conhecimento não é apenas semântica competitiva das corporações e do papel
ou uma relação de parte-todo. de TI (de área e atividade operacional
Certamente, os dados e as informações de suporte para competência
compõem um determinado estratégica) é construir uma base
Conhecimento, mas não são os únicos. sustentável de Conhecimento passível
Conhecimento é muito mais do que de ser formatado e gerenciado, através
dados ou informações bem da TC (Tecnologia do Conhecimento).
organizadas. Conhecimento é o Afinal, o que é tecnologia do
resultado de um processo intelectual conhecimento, senão gerar, reter,
humano profundo, de interpretação e armazenar, combinar, disseminar,
tradução de sua realidade, que quando compartilhar e proteger conhecimento
realizado por múltiplos indivíduos (além de apenas informação)?


A Tecnologia do Conhecimento é a massa de dados e informações de valor.
vertente da tecnologia que A estruturação do Conhecimento
compreende o fluxo de construção de Corporativo em Componentes de
valor através do conhecimento em sua Conhecimento (assim como se faz com
visão ampla e sistêmica, habilitando e softwares e aplicativos), em formatos
potencializando, com ferramental e ready-to-use disponíveis a quem de
expertise tecnológica, cada Troca, direito, no momento ideal para seu
Relação e Relacionamento (Matriz TRR) uso, é tão importante quanto o próprio
dos stakeholders internos da empresa conhecimento, uma vez que navegar
entre si e com os stakeholders em meio a terabytes de dados,
externos. informação e conhecimento é uma
tarefa cada vez mais complexa e que
E de que forma a tecnologia do exige skills avançados (e paciência!)
conhecimento pode auxiliar nessa para encontrar o que se deseja.
tarefa? As relações dentro de qualquer
organização humana estão pautadas na Aceleração para execução, economia
troca de conhecimento (e, nesse de escala e redução de custos de
aspecto, a comunicação é essencial). A produção/gestão, redução de time-to-
aplicação das vertentes, ferramentas e market, apropriação do aprendizado
ambientes tecnológicos de pregresso, customização da entrega e
colaboração, mobilidade e do uso, possibilidade de colaboração e,
convergência no centro das interações principalmente, transformação
corporativas, como agente viabilizador Conhecimento Corporativo em ativo
e fomentador, é apenas a mais óbvia replicável, customizável, agregável, via
delas. O uso combinado e integrado da componentização e encapsulamento,
TC com as melhores práticas de gestão, são apenas alguns dos benefícios que
inteligência competitiva, planejamento as empresas que desejam ser
estratégico, etc é o movimento que efetivamente competitivas não
permite levar a performance da poderão abrir mão, se quiserem
empresa a novos patamares. performar na nova ordem dos
negócios. E, para tanto, precisam
Porém, a TC não se restringe ao aprender a contar com a Tecnologia do
conteúdo em si, mas incorpora a gestão Conhecimento para tal tarefa.
tecnológica do conhecimento como


CIO: Cuide do seu Jardim!

Para muitos CIOs habituados a tratar profissional mais habilitado na empresa
dos temas críticos e estratégicos de TI do que ele. Compreender a essência e
(infra, sistemas, aplicações, dinâmica da Web como rede e como
integrações, desenvolvimentos, expressão dos interesses,
outsourcing, etc) a Internet costuma potencialidades e comportamentos
ser considerada mais uma das corporativos no mercado e dos
derivadas de todo arcabouço indivíduos na corporação. Diversas são
tecnológico desenvolvido. Uma rede as questões atualmente
como qualquer outra intranet ou “abandonadas”, tais como: qual a
extranet, porém em escala planetária e topologia e padrões característicos da
com riscos e ameaças Web? Como as estruturas de
proporcionalmente maiores. navegação são construídas? Como
maximizar a usabilidade dos sistemas
Frente a um mundo tão desconhecido e que nela operam? Quais as leis que
potencialmente ameaçador, as regem sua expansão e funcionamento:
diretrizes de TI e Segurança - derivadas Leis de Potência, Sistemas Dinâmicos,
do mindset da maioria dos CIOs (e boa Hubs, Conexões Preferenciais,
parte dos C*Os) - postulam o óbvio Rewiring? O que significam? O que são
bloqueio corporativo à Web para redes colaborativas, afinal... e como
grande parte do escalão hierárquico e podem ser adotadas para maximizar o
áreas de negócios. Afinal, não há nada trabalho na empresa? Home-office
“lá fora” que seja tão essencial para o funciona? Mobilidade e convergência
trabalho “aqui dentro” que não se de que jeito?...
possa abrir mão.
Tanta filosofia, conceito e metodologia
Na tentativa de se estabelecer para o CIO têm seu motivo de ser, pois
fronteiras, perímetros, construir muros cada vez mais a Internet está
(firewalls) e cercas (necessários, porém assumindo papel deveras estratégico e
com escala e proporção adequadas), disruptivo nos modelos de negócios e
alguns CIOs – como jardineiros práticas corporativas (processos e
aprendizes – podam em demasia e rotinas) e o principal responsável por
sufocam o que em tese deveriam sua viabilização e gestão não pode
cultivar com responsabilidade: a estar à parte da discussão e, muito
disseminação da Web produtiva, menos, ser carregado nas ondas da
colaborativa, informativa e até Web pelas requisições das áreas de
transacional em todas as camadas e negócios.
níveis corporativos.
Assim como a miopia de marketing
Em suma, mais do que gerenciar e acontece quando o cliente se torna o
desempenhar suas tradicionais “rei”, a miopia do CIO surge em meio
atividades, os CIOs deverão ao paradigma da Internet como
gradativamente assumir geração de valor vs. proteção de valor.
responsabilidades para as quais não há A balança historicamente pesa para o


lado de cá, da proteção, porém os negócio interessadas em potencializar
resultados e oportunidades derivados suas ações através da Web.
da inovação web-based são mais do Adicionalmente (e essencialmente), a
que suficientes para determinar uma função é responsável por garantir o
mudança de curso. Porém, algumas alinhamento das múltiplas frentes de
iniciativas são necessárias para permitir atuação na Web, bem como a gestão e
que o jardim do CIO floresça mensuração dos resultados e
novamente. desenvolvimento dos planos de ação,
cuja conceção estão nas áreas de
negócios ou usuárias (a Web também
deve estar presente nas áreas de
A primeira delas é o alinhamento com a negócios, mas com caráter funcional e
estratégia corporativa. Como em de business).
qualquer crescimento desordenado, os
processos, atividades, produtos, Como parte do movimento corporativo
serviços, práticas, ambientes e demais de oficialização da Web, o CIO (em seu
elementos virtuais relacionados à Web job description tradicional) deverá
costumam surgir organicamente, garantir a infra-estrutura de
conforme as demandas dos diversos conectividade e diretrizes de acesso
stakeholders atravessam as fronteiras necessárias para que as áreas de
dos canais tradicionais e as imposições negócios (produtos, marketing,
competitivas (a grama do vizinho é comunicação, recursos humanos,
mais verde!) movem as engrenagens comercial, etc) possam criar suas
corporativas. próprias conexões, ambientes, portais,
funcionalidades transacionais, etc e
Em momento de maturidade, as explorar as possibilidades de negócio
empresas - conscientes da necessidade que a Web traz.
de renovar e inovar seu mindset
competitivo e modelo de negócios - Em sua atribuição e convocatória
devem estruturar suas estratégias digital, o CIO se torna o suporte
corporativas de Web e modelos de consultivo para se compreender os
gestão e governança digital para meandros tecnológicos da Web e sua
consolidar o movimento bottom-up da potencialização nos modelos de
Web e ganhar musculatura, skills negócios, distantes da realidade das
competitivos digitais e sinergias entre áreas de negócio, provendo a visão
as ações, projetos e práticas existentes estratégica de Web para a corporação
e pulverizados. (está aí uma parte da tal visão e papel
estratégico que a área de TI tanto
Para tanto, a arquitetura que faz mais reclama!).
sentido em grande parte das empresas
é a existência de uma função com Aos CIOs incautos ou céticos, um alerta:
convocatória de Web, associada a TI cuidado para a Web não “brotar” sob
em modelo shared services, seus pés, com raízes e arbustos
responsável por prover suporte
intrincados de tal forma que, no futuro,
consultivo – menu de soluções,
recomendações e resultados não seja mais possível apenas podar ou
projetados, etc – para as áreas de replantar algumas mudas para
organizar o jardim. Cuidado com a


contra-governança! Porque a projetos e interesses na Web aberta,
governança tradicional da TI já se 2.0, gratuita, instantânea (e muito mais
provou incapaz de evitar que os rápida que o FIFO da área de TI), que se
usuários – as áreas de negócios mesmo apresenta a um click de decisão..
– desenvolvam suas atividades,


Como Traduzir Custos em Valor – Integrando BSC e TI

Muitos CIOs já se deram conta da Apresentando o BSC
insuficiência de se medir o valor (e os
gastos) associado à TI simplesmente O BSC é uma metodologia que permite
com métricas tecnológicas. Este é o monitorar o desempenho de uma
grande paradoxo de TI. De um lado, organização à luz de suas escolhas
exerce um papel importante na geração estratégicas.
de valor e crescimento do negócio
(através da automação, revisão de A metodologia utiliza métricas
processos, inovação, etc); de outro, é financeiras e não financeiras para
geralmente incapaz de provar seu gerenciar as partes de uma organização
valor. que não estão alcançando o
desempenho esperado. Uma pesquisa
A razão disso é que os demais realizada pela consultoria Bain &
executivos da organização são Company revelou que cerca de 60% das
incapazes de traduzir métricas grandes empresas mundiais utilizam o
tecnológicas em métricas de “valor”. BSC – em algum nível de
Para eles, métricas tecnológicas implementação - como ferramenta
significam “nada” (ou seja, não estratégica.
contribuem para a geração de valor). E,
como significam “nada”, são tratadas
como custos. Ao serem tratadas como
custos, passam a ser objetos de
redução de custos... e o resto da
história todos já sabemos...

Os demais executivos de uma
organização precisam ser capazes de
compreender como a infra-estrutura,
processos e aplicativos de TI auxiliam
no atingimento dos objetivos
Modelo de BSC Tradicional
corporativos e na geração de valor para
a empresa e para seus acionistas. O modelo original prevê quatro
dimensões: Financeira, Clientes e
A adoção de métricas estratégicas
Mercados, Processos Internos e
baseadas em modelos como o BSC
Aprendizado & Crescimento. Tais
permite aos responsáveis pela TI
dimensões são contrapostas à luz da
migrarem da “linguagem dos custos”
missão e da estratégia da organização.
para a “linguagem do valor”.


Da mesma forma, o BSC pode incorporar em seu modelo a gestão do desempenho da
TI e sua contribuição aos objetivos da organização.

Integrando BSC e TI

Martinsons e Tse* sugeriram uma modificação no modelo tradicional que permite
gerenciar a TI estrategicamente. De acordo com os autores, as quatro perspectivas
seriam:

1. Orientação ao Futuro (ante Aprendizado) - Como garantir a melhoria futura?
2. Orientação ao Usuário (ante Cliente) - Como os clientes enxergam TI?
3. Valor para o Negócio (ante Financeiro) - Como garantir que a TI gere valor para o
negócio?
4. Excelência Operacional (ante Processos Internos) - Como garantir que TI seja
eficiente?

BSC de TI


Conclusão

Comunicar a contribuição da TI para a foco em redução de custos passa a ser
geração de valor do negócio é muito um foco importante em gestão de
importante. Dessa maneira evita-se que performance; ao passo que a inovação
o orçamento de TI seja tratado apenas via TI pode ser, por exemplo, relevante
como custo e, portanto, objeto de para a geração de valor. Para tanto, é
“redução de custos”. necessário que os gestores de TI sejam
capazes de identificar e selecionar as
A utilização de um framework métricas relevantes para seu negócio a
modificado a partir da dinâmica do BSC partir dos drivers estratégicos da
pode permitir a tradução das métricas organização, do mercado e do modelo
tecnológicas da TI em métricas de produtivo-operacional da empresa.
performance de negócios e métricas
estratégicas de valor. Dessa maneira, o Caso tenha interesse em conhecer mais
sobre a metodologia entre em contato
conosco.


Chassis Competitivos – Negócios, Processos e Tecnologias

O ritmo e a complexidade das individual de cada um de seus elos, e,
atividades desenvolvidas nas empresas para tal, a necessidade, decorrente do
vêm aumentando significativamente ao cenário competitivo, exige níveis de
longo dos últimos anos. Com o advento performance cada vez maiores. Fazer
da Internet, informações podem ser mais, com menos, mais rápido, com
coletadas e disponibilizadas/enviadas a menor custo e de forma integrada às
uma rapidez assustadora. necessidades de negócio é fator crítico
de sucesso para o desempenho
Processos inter-departamentais e superior e o atingimento de um
equipes multidisciplinares atuando de posicionamento diferenciado para as
maneira integrada em projetos empresas no Séc. XXI.
comuns, dispersões geográficas de
equipes e colaboradores e a busca de Metodologias e tecnologias se fundem
organização e agilidade na otimização com processos. Áreas de negócio
dos processos corporativos acabam por passam a ser “sócias” das áreas
fornecer o pano de fundo para que a técnicas e a empresa tem que auferir os
eficiência nos processos corporativos lucros desta interação.
passe a ser um tema de extrema
relevância para as empresas. A utilização do arsenal tecnológico
viabiliza em grande parte esta
Tudo o que é produzido dentro de uma problemática. Viabiliza, mas não
empresa, de uma maneira ou de outra, resolve. Sistemas de gerenciamento de
acontece via algum processo informações (EIS), bancos de dados e
(estruturado ou não). A padronização e workflows, soluções de acesso remoto
a otimização dos processos é sem (via PDAs, celulares, smart-phones,
dúvida um fator que contribui para a etc), assim como migração de sistemas
eficiência empresarial, contribuindo para plataformas Web, com controle,
para o aumento da qualidade dos organização, colaboração e multi-
produtos finais, reduzindo burocracias interação permitem que atividades
e redundâncias e/ou sobreposições de simultâneas e encadeadas sejam
papéis, evitando erros, otimizando realizadas por pessoas – ou grupos -
relacionamentos, dentre outros. onde quer que estejam.
Racionalizar a gestão por processos se
trata, no fundo, de organizar o fluxo de Uma vez que sistemas são, ou deveriam
informações por etapas a serem ser, fruto de uma necessidade de
cumpridas em função de finalidades e negócios e que os negócios
convocatórias, muitas vezes por acompanham flutuações e alterações -
pessoas distintas compondo times muitas vezes imprevisíveis - nos rumos
multidisciplinares com dos mercados em que estão inseridos,
responsabilidades complementares. a flexibilidade nas regras de negócios
destes sistemas e processos passa a ser
A eficiência da cadeia de informações fator essencial para a capacidade de
depende, principalmente, da eficiência reação das empresas. Compreender,


atuar, participar e até remodelar/redefinir as cadeias de
valor em que estão inseridas é sustentação e execução das estratégias
prerrogativa das empresas modernas corporativas, desempenhando sua
mais competitivas. função tática de entregar a estratégia
da empresa.
A tecnologia da informação, quando
utilizada de forma apropriada, é uma Quanto maior a aderência e capacidade
ferramenta extremamente valiosa para de resposta deste tripé às exigências e
o aumento da competitividade das definições estratégicas da empresa
empresas. Um dos principais benefícios
frente às mudanças e pressões de seus
que a tecnologia proporciona é a de
permitir maior controle, organização e mercados e stakeholders, maior será a
agilidade na coleta e processamento de competitividade desta empresa. Nas
dados e informações, ou seja, provê as empresas da era global, assim como
condições para que áreas de negócios para as máquinas de alta peformance,
sejam mais eficientes e dinâmicas. quanto melhor o chassis, melhor a
performance.
Negócios, processos e tecnologia
acabam por formar o tripé de


Pessoas, Processos e Tecnologia – a Base para uma Gestão
Eficiente

O ritmo e a complexidade das maiores: fazer mais com menos, mais
atividades desenvolvidas nas empresas rápido, com menor custo e tudo de
vêm aumentando significativamente ao maneira organizada e controlada. A
longo dos últimos anos. Processos falta de visibilidade das relações de
inter-departamentais, equipes causa e efeito entre processos que
multidisciplinares atuando de maneira fazem parte de uma cadeia maior de
integrada em projetos comuns, valor podem afetar todo um resultado
dispersões geográficas de equipes e corporativo, expondo a empresa a toda
colaboradores, assim como a busca de a sua cadeia de valor, potencializando
organização e agilidade na otimização riscos e perdas de competitividade.
dos processos corporativos acabam por
fornecer o pano de fundo para que a Diferenciar-se é sobre ocupar uma
eficiência nos processos corporativos posição de destaque no ecossistema
passe a ser um tema de extrema corporativo e requer agilidade e
relevância para as empresas. qualidade nas decisões, sejam elas
estratégicas e/ou táticas, que por sua
Tudo o que é produzido dentro de uma vez requerem dados e informações
empresa, de uma maneira ou outra, qualificadas e analíticas acerca das
acontece via algum processo principais variáveis que impactam os
(estruturado ou não). A padronização e resultados, assim como de indicadores
a otimização dos processos é, sem de performance e valor.
dúvida, um fator que contribui para a
eficiência empresarial, principalmente Metodologias, melhores práticas,
na medida em que aumentam a modelos de gestão, operações e
qualidade dos produtos finais e a tecnologia se fundem com processos.
produtividade dos recursos humanos, Neste cenário vemos os sistemas de
automatizam a burocracia, definem ERP (Enterprise Resource Planning)
papéis e responsabilidades, reduzem como o grande destaque no
erros e inconsistências, enfim, tratam provimento de soluções corporativas
de organizar o fluxo de informações e de gestão.
atividades por etapas a serem
cumpridas, muitas vezes por O amplo escopo de atuação dos
pessoas/áreas/funções distintas e com sistemas de ERP, que promovem a
características e perfis/prerrogativas gestão e visão integrada de processos
complementares. internos e externos, foram - e tem sido
- uma das principais plataformas
A eficiência da cadeia de atividades e geradoras de dados e informações para
informações depende, principalmente, a tomada de decisões nas organizações,
da eficiência individual de cada um de assim como promotoras de ganhos de
seus elos, e, para tal, a necessidade, produtividade e eficiência operacional.
decorrente do cenário competitivo
exige níveis de performance cada vez


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