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Compilação de  Indicadores, Estudos & I-Digs
Sobre o Grupo ECC O grupo  é formado por empresas de   consultoria, tecnologia, pesquisa e capacitação  comprometidas com a criação,  disseminação e comercialização de projetos e serviços baseados em conhecimento de valor para negócios e metodologias autênticas, testadas e comprovadas. As operações de suas 5 empresas, potencializadas por sua sólida estratégia, modelo de gestão e vasta rede de colaboração e agregação de valor, presta serviços atualmente a um impressionante portfólio de companhias líderes entre as 1000 maiores do país. A E-Consulting Corp. é a empresa líder em desenvolvimento e implementação de  Projetos e Serviços Profissionais em TI, Internet,  Telecom, Mídia e Contact Center para as empresas TOP 2000. A DOM Strategy Partners (DOM/SP) é a primeira consultoria integralmente nacional focada em  Estratégia Corporativa,  com ofertas metodológicas golden-standard e proprietárias para as empresas TOP 1000. A Knowledge 4 Business (K4B) tem como foco comercializar os  Produtos de Conhecimento (estudos, análises, pesquisas, treinamentos)  gerados pelas empresas do Grupo e seus parceiros. O Instituto Titãs do Conhecimento é uma organização do  3º Setor  formada por brilhantes cérebros universitários, cuja missão é  capacitar ONGs e Governos a serem mais eficientes , a partir da adoção de melhores práticas e recursos derivados da iniciativa privada. A InVentures é uma VCC cujo objetivo de  apoiar e financiar empresas start-up e idéias inovadoras  ligadas ao core-business do Grupo ECC. www.grupoecc.com.br
Sobre a E-Consulting Corp. Comunicação  e Marketing  Consultoria Estratégica  Setores / Negócios / Gestão TI e Processos  ,[object Object],[object Object],Modelo Conceitual Linhas de Atuação e Expertise EC Consulting EC TI EC Web EC MKT EC Research EC Info ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Indicadores E-Consulting
A versão completa de todos estes indicadores pode ser adquirida na K4B  Clique Aqui.
Ficha Técnica Descrição : O VOL é um indicador trimestral composto pela soma dos volumes de transações de automóveis, turismo e bens de consumo através de lojas virtuais e leilões para pessoa física. Desenvolvimento : TechLab Produção : E-Consulting Corp. Distribuição e Comercialização:  K4B Ano Base:  2011 Mês de Release : Janeiro Periodicidade de Publicação:  Trimestral Varejo Online (VOL)
[object Object],[object Object],[object Object],Varejo Online (VOL)
Ficha Técnica Descrição : O B2BOL é um indicador trimestral que mede os volumes transacionados digitalmente entre empresas, seja por meio de portais proprietários (B2BOL Companies) ou via intermediários, os E-Marketplaces independentes (B2BOL  E-Markets).. Desenvolvimento : TechLab Produção : E-Consulting Corp. Distribuição e Comercialização:  K4B Ano Base:  2011 Mês de Release : Janeiro Periodicidade de Publicação:  Trimestral B2B Online (B2BOL)
[object Object],[object Object],[object Object],B2B Online (B2BOL)
Ficha Técnica Descrição : Uma iniciativa pioneira da E-Consulting Corp., Revista Consumidor Moderno e IPSOS, com parceria da Avaya, o indicador bimestral exclusivo INSC (Índice Nacional de Serviços ao Cliente) é o primeiro indicador nacional que mensura o grau de satisfação dos clientes em relação aos serviços e canais de atendimento de empresas em diversos segmentos de mercado. Desenvolvimento : E-Consulting Corp., Revista Consumidor Moderno e IPSOS, com parceria da Avaya Produção : E-Consulting Corp. Ano Base:  2008 Índice Nacional de Serviços ao Cliente (INSC)
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Ficha Técnica Desenvolvimento : TechLab Produção : E-Consulting Corp. Distribuição e Comercialização:  K4B Ano Base:  2011 Mês de Release : Abril Periodicidade de Publicação:  Anual Investimentos em TI
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Ficha Técnica Desenvolvimento : TechLab Produção : E-Consulting Corp. Distribuição e Comercialização:  K4B Ano Base:  2010 Mês de Release : Abril Periodicidade de Publicação:  Anual Outsourcing de TI
[object Object],[object Object],[object Object],Outsourcing de TI
Outros Indicadores E-Consulting
E-Mail Marketing Estudos de 2009/2010 do XPLab (Experience Laboratory) da E-Consulting Corp. revelaram que dos quase 21 milhões de e-consumidores brasileiros: 18% compraram, a primeira vez determinado produto ou serviço, através de comunicação/propaganda recebida por e-mail. 57% continuou aceitando receber comunicações por e-mail (promocionais ou não) oriundas das empresas com as quais já efetivaram compras na rede. 2,70% é a taxa média de conversão de e-mails marketing enviados a base de usuários a esmo 21% é a taxa média de conversão de e-mails marketing enviados a base de clientes que cadastrados que aceitam receber estas comunicações 12% repassam mensagens de empresas/marcas que confiam e valorizam para amigos 61% dos internautas afirmaram que a atividade mais valorizada para o uso da Internet é a consulta a e-mails 99,50% dos usuários ativos de Internet utilizam seu e-mail pelo menos uma vez por semana 53% das reclamações dos usuários de Internet estão ligadas ao recebimento de e-mails indesejados, os chamados SPAM.
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Investimentos em CRM Tendências para o mercado brasileiro de CRM Fechamento 2007 R$ 710 milhões Fechamento 2008 R$ 831 milhões Fechamento 2009 R$ 907 milhões Fechamento 2010 R$ 1,094 bilhão
[object Object],[object Object],[object Object],Investimentos em E-Learning  Tendências para o mercado brasileiro de E-Learning Fechamento 2006 R$ 478 Milhões Fechamento 2007 R$ 510 Milhões Fechamento 2008 R$ 544 Milhões Fechamento 2009 R$ 612  Milhões Fechamento 2010 R$ 704 Milhões
[object Object],[object Object],Nível de Digitalização das Empresas  No.  Questão 1 Empresa não implementou porque não houve necessidade 2 Empresa não implementou, mas pretende fazê-lo no ano seguinte 3 Empresa não implementou, pretende fazê-lo, mas espera o melhor momento 4 Empresa está em processo de implementação 5 Empresa já implementou e foi um sucesso 6 Empresa já implementou e ainda tem problemas
Utilização de Internet por PMEs no Brasil Utilização da internet pelas MPMEs acontece da seguinte forma:  % de Adoção  Forma de Utilização Internet  79% Institucional (ex. webSite, advertising, e-mail mkt, etc). Prioritariamente Website 72% Interna (ex. intranet, integração de legados como erp, infra-estrutura, etc). Prioritariamente Intranets. 56% Externa (ex. b2b, webSCM, e-markeplaces, e-procurement – ponta de compra, extranets, etc). Prioritariamente Adesão ao B2B Não transacional 53% Voltada ao Cliente (ex. CRM, SAC, ações de fidelização, promoção, etc) 34% Treinamento (ex. e-learning, EAD, etc) 21% Transacional (alguma forma de e-commerce ou pagamento online) 22% Consolidado (estão implementando todas estas funções de maneira planejada integrada). Já possuem o chamado PEII - Planejamento Estratégico Integrado para Internet.
[object Object],[object Object],Digital TV
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Estudos E-Consulting
Análise Setorial de Mercado 2009/2010: Market Intelligence  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Potencial de mercado 2009/2010: Linhas de Serviço SAC, TLDVs, RC, Apoio a Campo e Serviços B2B (Trade)  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Customer Management Centers: a Evolução do Call Center  Geração Características Longevidade 1ª. Geração -  Industry Starters ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2ª. Geração – The Winner Tak es It All ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],3ª. Value Added Contact Centers ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Tendências de Telecom – Setor de Telefonia Setor de Telefonia Tendência Justificativa Tecnologias e Serviços Associados (Habilitadores) Revisão da arquitetura tecnológica  em busca de integração e menor time-to-market  Maior flexibilidade e capacidade de atendimento as demandas de mercado. Alinhamento com estratégia corporativa SOA, SaaS, Serviços Convergentes, Billing/Co-Billing, EDW, Virtualização, MasterDataManagement, CRM, BI, BPM, Governança de TI, PMO, CyberSegurança, Interfaces de Front Office, Integração Multicanal, Fábrica de Software e de Testes e IT Consulting Adequação de sistemas e plataformas para  autonomia e customização  pelas áreas de negócio  Alinhamento e interação com áreas cliente. Desenvolvimento de novos  produtos convergentes e multiplataforma  Imposição mercadológica (convergência)
Tendências de Telecom – Setor de TV por Assinatura Setor de TV por Assinatura Tendência Justificativa Tecnologias e Serviços Associados (Habilitadores) Expansão e atualização  da rede tecnológica de distribuição de serviços a cabo  Condição básica para aumento de clientes SOA, SaaS, Billing/Co-Billing, CRM, BPM, Governança de TI, PMO, Fábrica de Software e de Testes, Portais, Interfaces de Front Office, Integração Multicanal e Manutenção de Aplicações Melhora da eficiência operacional  em centrais de relacionamento e serviços de suporte  Com a diversificação de produtos, serviços, aliados a um crescimento elevado em sua base de clientes, faz-se necessária uma estrutura de atendimento eficiente e confiável
Tendências de Telecom – Setor de Internet Setor de Internet Tendência Justificativa Tecnologias e Serviços Associados (Habilitadores) Investimentos na  reestruturação de portais e ambientes online  com viés de flexibilização e integração com ambientes terceiros  Constante necessidade de estar atualizado e como protagonista do ambiente da convergência digital SOA, Serviços Convergentes, Billing/Co-Billing, Governança de TI, PMO, CyberSegurança, IT Consulting, Soluções de Mobilidade, Integração Multicanal, Web 2.0, Manutenção de Aplicações, Portais, BI e CRM Implementação de  interfaces e funcionalidades multiplataforma  (Convergência IP)  Criar interatividade e facilidade de uso
Tendências de Telecom – Setor de Mídia Setor de Mídia Tendência Justificativa Tecnologias e Serviços Associados (Habilitadores) Evolução das plataformas de conteúdo  de mídias tradicionais offline para plataformas digitais multicanais  Tendência irreversível de mercado, adequação as exigências da convergência  SOA, SaaS, Serviços Convergentes, Billing/Co-Billing, EDW, MasterDataManagement, CRM, BPM, Governança de TI, PMO, Integração Multicanal, CyberSegurança, Fábrica de Software e de Testes, BI e IT Consulting Obter presença e relevância online semelhante/superior à relevância offline através do  desenvolvimento de canais digitais proprietários  e ampliação da capilaridade em canais terceiros  O conteúdo agora é nômade, móvel, seu modelo de negócios deve se adequar as novas formas e meios de acesso
I-DIGs
[object Object],[object Object],I-DIG Agosto de 2008 – Web .20
[object Object],[object Object],[object Object],I-DIG Setembro de 2008 – Mobilidade Corporativa
[object Object],[object Object],I-DIG Outubro e Novembro de 2008 – Inovação
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],I-DIG Janeiro e Fevereiro de 2009 – SPED
[object Object],[object Object],[object Object],I-DIG Março e Abril de 2009 – TI Verde
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Apresentação Metodologias I-Dig Compilado E-Consulting Corp. 2011

  • 1. Compilação de Indicadores, Estudos & I-Digs
  • 2. Sobre o Grupo ECC O grupo é formado por empresas de consultoria, tecnologia, pesquisa e capacitação comprometidas com a criação, disseminação e comercialização de projetos e serviços baseados em conhecimento de valor para negócios e metodologias autênticas, testadas e comprovadas. As operações de suas 5 empresas, potencializadas por sua sólida estratégia, modelo de gestão e vasta rede de colaboração e agregação de valor, presta serviços atualmente a um impressionante portfólio de companhias líderes entre as 1000 maiores do país. A E-Consulting Corp. é a empresa líder em desenvolvimento e implementação de Projetos e Serviços Profissionais em TI, Internet, Telecom, Mídia e Contact Center para as empresas TOP 2000. A DOM Strategy Partners (DOM/SP) é a primeira consultoria integralmente nacional focada em Estratégia Corporativa, com ofertas metodológicas golden-standard e proprietárias para as empresas TOP 1000. A Knowledge 4 Business (K4B) tem como foco comercializar os Produtos de Conhecimento (estudos, análises, pesquisas, treinamentos) gerados pelas empresas do Grupo e seus parceiros. O Instituto Titãs do Conhecimento é uma organização do 3º Setor formada por brilhantes cérebros universitários, cuja missão é capacitar ONGs e Governos a serem mais eficientes , a partir da adoção de melhores práticas e recursos derivados da iniciativa privada. A InVentures é uma VCC cujo objetivo de apoiar e financiar empresas start-up e idéias inovadoras ligadas ao core-business do Grupo ECC. www.grupoecc.com.br
  • 3.
  • 5. A versão completa de todos estes indicadores pode ser adquirida na K4B Clique Aqui.
  • 6. Ficha Técnica Descrição : O VOL é um indicador trimestral composto pela soma dos volumes de transações de automóveis, turismo e bens de consumo através de lojas virtuais e leilões para pessoa física. Desenvolvimento : TechLab Produção : E-Consulting Corp. Distribuição e Comercialização: K4B Ano Base: 2011 Mês de Release : Janeiro Periodicidade de Publicação: Trimestral Varejo Online (VOL)
  • 7.
  • 8. Ficha Técnica Descrição : O B2BOL é um indicador trimestral que mede os volumes transacionados digitalmente entre empresas, seja por meio de portais proprietários (B2BOL Companies) ou via intermediários, os E-Marketplaces independentes (B2BOL E-Markets).. Desenvolvimento : TechLab Produção : E-Consulting Corp. Distribuição e Comercialização: K4B Ano Base: 2011 Mês de Release : Janeiro Periodicidade de Publicação: Trimestral B2B Online (B2BOL)
  • 9.
  • 10. Ficha Técnica Descrição : Uma iniciativa pioneira da E-Consulting Corp., Revista Consumidor Moderno e IPSOS, com parceria da Avaya, o indicador bimestral exclusivo INSC (Índice Nacional de Serviços ao Cliente) é o primeiro indicador nacional que mensura o grau de satisfação dos clientes em relação aos serviços e canais de atendimento de empresas em diversos segmentos de mercado. Desenvolvimento : E-Consulting Corp., Revista Consumidor Moderno e IPSOS, com parceria da Avaya Produção : E-Consulting Corp. Ano Base: 2008 Índice Nacional de Serviços ao Cliente (INSC)
  • 11.
  • 12. Ficha Técnica Desenvolvimento : TechLab Produção : E-Consulting Corp. Distribuição e Comercialização: K4B Ano Base: 2011 Mês de Release : Abril Periodicidade de Publicação: Anual Investimentos em TI
  • 13.
  • 14. Ficha Técnica Desenvolvimento : TechLab Produção : E-Consulting Corp. Distribuição e Comercialização: K4B Ano Base: 2010 Mês de Release : Abril Periodicidade de Publicação: Anual Outsourcing de TI
  • 15.
  • 17. E-Mail Marketing Estudos de 2009/2010 do XPLab (Experience Laboratory) da E-Consulting Corp. revelaram que dos quase 21 milhões de e-consumidores brasileiros: 18% compraram, a primeira vez determinado produto ou serviço, através de comunicação/propaganda recebida por e-mail. 57% continuou aceitando receber comunicações por e-mail (promocionais ou não) oriundas das empresas com as quais já efetivaram compras na rede. 2,70% é a taxa média de conversão de e-mails marketing enviados a base de usuários a esmo 21% é a taxa média de conversão de e-mails marketing enviados a base de clientes que cadastrados que aceitam receber estas comunicações 12% repassam mensagens de empresas/marcas que confiam e valorizam para amigos 61% dos internautas afirmaram que a atividade mais valorizada para o uso da Internet é a consulta a e-mails 99,50% dos usuários ativos de Internet utilizam seu e-mail pelo menos uma vez por semana 53% das reclamações dos usuários de Internet estão ligadas ao recebimento de e-mails indesejados, os chamados SPAM.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21. Utilização de Internet por PMEs no Brasil Utilização da internet pelas MPMEs acontece da seguinte forma:  % de Adoção Forma de Utilização Internet 79% Institucional (ex. webSite, advertising, e-mail mkt, etc). Prioritariamente Website 72% Interna (ex. intranet, integração de legados como erp, infra-estrutura, etc). Prioritariamente Intranets. 56% Externa (ex. b2b, webSCM, e-markeplaces, e-procurement – ponta de compra, extranets, etc). Prioritariamente Adesão ao B2B Não transacional 53% Voltada ao Cliente (ex. CRM, SAC, ações de fidelização, promoção, etc) 34% Treinamento (ex. e-learning, EAD, etc) 21% Transacional (alguma forma de e-commerce ou pagamento online) 22% Consolidado (estão implementando todas estas funções de maneira planejada integrada). Já possuem o chamado PEII - Planejamento Estratégico Integrado para Internet.
  • 22.
  • 23.
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34. Tendências de Telecom – Setor de Telefonia Setor de Telefonia Tendência Justificativa Tecnologias e Serviços Associados (Habilitadores) Revisão da arquitetura tecnológica em busca de integração e menor time-to-market Maior flexibilidade e capacidade de atendimento as demandas de mercado. Alinhamento com estratégia corporativa SOA, SaaS, Serviços Convergentes, Billing/Co-Billing, EDW, Virtualização, MasterDataManagement, CRM, BI, BPM, Governança de TI, PMO, CyberSegurança, Interfaces de Front Office, Integração Multicanal, Fábrica de Software e de Testes e IT Consulting Adequação de sistemas e plataformas para autonomia e customização pelas áreas de negócio Alinhamento e interação com áreas cliente. Desenvolvimento de novos produtos convergentes e multiplataforma Imposição mercadológica (convergência)
  • 35. Tendências de Telecom – Setor de TV por Assinatura Setor de TV por Assinatura Tendência Justificativa Tecnologias e Serviços Associados (Habilitadores) Expansão e atualização da rede tecnológica de distribuição de serviços a cabo Condição básica para aumento de clientes SOA, SaaS, Billing/Co-Billing, CRM, BPM, Governança de TI, PMO, Fábrica de Software e de Testes, Portais, Interfaces de Front Office, Integração Multicanal e Manutenção de Aplicações Melhora da eficiência operacional em centrais de relacionamento e serviços de suporte Com a diversificação de produtos, serviços, aliados a um crescimento elevado em sua base de clientes, faz-se necessária uma estrutura de atendimento eficiente e confiável
  • 36. Tendências de Telecom – Setor de Internet Setor de Internet Tendência Justificativa Tecnologias e Serviços Associados (Habilitadores) Investimentos na reestruturação de portais e ambientes online com viés de flexibilização e integração com ambientes terceiros Constante necessidade de estar atualizado e como protagonista do ambiente da convergência digital SOA, Serviços Convergentes, Billing/Co-Billing, Governança de TI, PMO, CyberSegurança, IT Consulting, Soluções de Mobilidade, Integração Multicanal, Web 2.0, Manutenção de Aplicações, Portais, BI e CRM Implementação de interfaces e funcionalidades multiplataforma (Convergência IP) Criar interatividade e facilidade de uso
  • 37. Tendências de Telecom – Setor de Mídia Setor de Mídia Tendência Justificativa Tecnologias e Serviços Associados (Habilitadores) Evolução das plataformas de conteúdo de mídias tradicionais offline para plataformas digitais multicanais Tendência irreversível de mercado, adequação as exigências da convergência SOA, SaaS, Serviços Convergentes, Billing/Co-Billing, EDW, MasterDataManagement, CRM, BPM, Governança de TI, PMO, Integração Multicanal, CyberSegurança, Fábrica de Software e de Testes, BI e IT Consulting Obter presença e relevância online semelhante/superior à relevância offline através do desenvolvimento de canais digitais proprietários e ampliação da capilaridade em canais terceiros O conteúdo agora é nômade, móvel, seu modelo de negócios deve se adequar as novas formas e meios de acesso
  • 39.
  • 40.
  • 41.
  • 42.
  • 43.