O documento apresenta a metodologia Transformação Competitiva (ECi) desenvolvida pelo Grupo ECC para transformar empresas através da adoção de novas tecnologias. A metodologia consiste em 3 etapas: 1) Análise Estratégica, 2) Análise de Implementação, 3) Execução do Plano, com atividades e entregas em cada etapa para analisar, projetar e implementar soluções tecnológicas que tornem as empresas mais competitivas.

1. Maison do Conhecimento Grupo ECC Data: 25/05/2010 CONFIDENCIAL Ref: MP/006-01 Transformação Competitiva (ECi) Apresentação Metodológica

2. Sobre o Grupo ECC O grupo é formado por empresas de consultoria, tecnologia, pesquisa e capacitação comprometidas com a criação, disseminação e comercialização de projetos e serviços baseados em conhecimento de valor para negócios e metodologias autênticas, testadas e comprovadas. As operações de suas 5 empresas, potencializadas por sua sólida estratégia, modelo de gestão e vasta rede de colaboração e agregação de valor, presta serviços atualmente a um impressionante portfólio de companhias líderes entre as 1000 maiores do país. A E-Consulting Corp. é a empresa líder em desenvolvimento e implementação de Projetos e Serviços Profissionais em TI, Internet, Telecom, Mídia e Contact Center para as empresas TOP 2000. A DOM Strategy Partners (DOM/SP) é a primeira consultoria integralmente nacional focada em Estratégia Corporativa, com ofertas metodológicas golden-standard e proprietárias para as empresas TOP 1000. A Knowledge 4 Business (K4B) tem como foco comercializar os Produtos de Conhecimento (estudos, análises, pesquisas, treinamentos) gerados pelas empresas do Grupo e seus parceiros. O Instituto Titãs do Conhecimento é uma organização do 3º Setor formada por brilhantes cérebros universitários, cuja missão é capacitar ONGs e Governos a serem mais eficientes , a partir da adoção de melhores práticas e recursos derivados da iniciativa privada. A InVentures é uma VCC cujo objetivo de apoiar e financiar empresas start-up e idéias inovadoras ligadas ao core-business do Grupo ECC. www.grupoecc.com.br

3. Sobre a E-Consulting Corp. Comunicação e Marketing Consultoria Estratégica Setores / Negócios / Gestão TI e Processos Atuando no tripé Estratégia, Tecnologia e Comunicação, a E-Consulting desenvolve seus projetos e soluções a partir de metodologias proprietárias associadas às metodologias golden-standard de mercado. Nosso modelo de negócios e atuação reúne somente clientes preferenciais, parcerias duradouras, metodologias comprovadas, experiências únicas, serviços exclusivos, atendimento personalizado e foco em resultados. Modelo Conceitual Linhas de Atuação e Expertise EC Consulting EC TI EC Web EC MKT EC Research EC Info Projetos Estratégicos de Internet, TI, Telecom, Mídia e Contact Center com foco em Análise de Valor, PMO e Governança Análise, Modelagem, Desenvolvimento e Integração de Sistemas Projetos de Estratégia, Transação e Relacionamento Digital Multiambiente (Web 2.0) E-Branding, E-Marketing, Propaganda Online, SEO/SEM e Projetos Especiais Estudos Setoriais, Análise de Mercado, Pesquisas Ad-Hoc e Análise de Cenários Projetos de KM, CRM, ERM, EIS, BI e demais conceitos de TIC

4. Abordagem Metodológica ECi

5. Transformação Competitiva (ECi ® ) Em uma realidade em que a dinâmica externa global e a competitividade dos mercados diminuem sensivelmente a capacidade de assimilação das empresas, passa a ser fundamental e estratégica a reconcepção da arquitetura de processos corporativos, a partir das chamadas TICs , como motor central de transformação competitiva das organizações. Compreendendo esta realidade a E-Consulting desenvolveu a metodologia de Transformação Competitiva (ECi ® ) que agrega à gestão a capacidade real de compreender, decidir, implementar e gerir estas tecnologias da informação e da comunicação em sua arquitetura corporativa, gerando, como outputs Aumento de Receitas, Redução de Custos e Geração de Valor Intangível, a partir do Melhor Posicionamento Estratégico, da Otimização de Processos e Sistemas e da Capacidade de Gerir e utilizar o Conhecimento.

6. Estabelecimento de Vantagem Competitiva Sustentável em relação aos concorrentes. Compreensão do Ambiente Competitivo, Reformatação do Chassis Operacional e Revisão de Linhas de Negócio Modelo de Negócio possibilitado pelas Novas Tecnologias Mobilidade e Flexibilidade Corporativa com Aumento da Competitividade Atuação Estratégica de TI suportando e oferecendo Novos Direcionamentos para as diversas áreas Apoio e Agilidade para cada Processo/Atividade aumentando a Automatização e Reduzindo os Custos Relacionados. Transformação Competitiva (ECi ® ) A metodologia ECi é composta por uma Estratégia e Gestão do Processo de Transformação Competitiva da empresa a partir da digitalização de seus processos corporativos via adoção e implementação de metodologias, modelos, arquiteturas, sistemas, plataformas e processos suportados por modernas tecnologias de informação, comunicação, convergência, mobilidade e colaboração. Benefícios Metodologia ECi

7. Transformação Competitiva (ECi ® ) A Metodologia ECi® de Transformação Competitiva de Empresas visa a responder a 2 perguntas básicas e interdependentes através da combinação de 3 Dimensões: Questões Como os novos modelos, metodologias, tecnologias, ferramentas e plataformas podem tornar a empresa mais competitiva e/ou acelerar seu momentum? Como esses novos modelos, metodologias, tecnologias, ferramentas e plataformas podem gerar mais valor aos acionistas de uma empresa? Dimensões Metodológicas Função E-Consulting (3 Práticas Essenciais): Consultoria Estratégica e de Negócios; Tecnologia da Informação e Processos; Comunicação 360º e Experiência. Primas de Análise: para análise do impacto de modelos, metodologias, tecnologias, ferramentas e plataformas nas estratégias e estruturas (arquitetura, fronteiras, organização e processos) das empresas. Módulos de Desenvolvimento: o s módulos são responsáveis pelo desenvolvimento e implementação dos projetos e ações em nível Estratégico, Tático e Operacional. Transformação Competitiva (ECi ® )

8. Transformação Competitiva (ECi ® ) Práticas E-Consulting A 1a. Dimensão reúne as 3 práticas (ou áreas de atuação) que compõem a função E-Consulting: Consultoria Estratégica e Negócios (E) Tecnologia da Informação e Processos (T) Comunicação 360º e Experiência (C) Dentre as práticas (áreas de atuação) da E-Consulting® Corp (ETC) a metodologia prevê expertises específicas, classificadas em sub-práticas , para o encaminhamento dos trabalhos na outras duas dimensões. Prismas de Análise Módulos de Desenvolvimento Os 6 Prismas de análise do impacto de modelos, metodologias, tecnologias, ferramentas e plataformas nas estratégias e estruturas (arquitetura, fronteiras, organização e processos) das empresas são: 1. Posicionamento Estratégico 2. Otimização de Processos 3. Gerenciamento do Conhecimento 4. Aumento de Receitas 5. Redução de Custos 6. Geração de Valor Intangível (ex. valor de marca, fidelização, etc) Os módulos são responsáveis pelo desenvolvimento e implementação dos projetos e ações. Módulo 1 – Estratégico: Análise Estratégica e Conceituação, visando responder “o quê” será desenvolvido de acordo com a estratégia da empresa (BSC) Módulo 2 – Tático: Modelagem de Implementação, respondendo estrategicamente, mercadologicamente, tecnologicamente, financeiramente o “como” executar. Módulo 3 – Operacional: Módulo de operação, que representa a implementação efetiva da solução. Transformação Competitiva (ECi ® ) Dimensões Metodológicas

9. Transformação Competitiva (ECi ® ) Transformação Competitiva (ECi ® ) Matriz de Implementação ECi Matriz de Implementação ECi Prismas de Análise Práticas Módulos Estratégia e Negócios Tecnologia e Processos Comunicação e Experiência Criação de vantagem competitiva Criação de valor para acionistas Estratégico Tático Operacional Aumento de Receita Redução de Custos Geração de Valor Intangível Posicionamento Estratégico Otimização de Processos Gerenciamento de Conhecimento

10. Etapas, Atividades e Entregas

11. Etapa 3 Implementation Steps 1. Strategy Analysis & Deployment Objetivos: Identificar e responder a pergunta sobre “o quê” será implementado ou desenvolvido, através da modelagem estratégica, formulações, conceitos, planejamentos, análises, modelos, metodologias, processos e conceitos de gestão amparados pelas tecnologias atuais. Atividades Principais: Análise da Estratégia Corporativa da Empresa no Contexto Setorial e Frente demandas dos Stakeholders | Identificação dos Ativos, Diferenciais e Vantagens Competitivas Derivadas | Avaliação da Arquitetura de Canais, Processos, Projetos e Iniciativas voltadas a Entrega da Estratégia Corporativa e das Áreas | Identificação de Oportunidades, Ameaças, Riscos , Gaps Derivados | Formatação das Estratégias e Táticas para Evolução e Potencialização Estratégica através da TI (e Elementos e Artefatos de TI como Apoio – Sistemas, Hard/Software, Devices, Aplicativos) | Quantificação e Estimativa de Resultados (ROI e KPIs) em formato Business Case para Viabilização Outputs Relatório Consolidado com Vetores de TI para Potencialização Estratégica e Tática (Arquitetura) da Solução/Projeto Análise SWOT, Matriz de Riscos e Impactos, Plano de Ação em Ondas, Matriz Quick Win e Business Case para Validação (Go-NoGo) e Implementação da Solução/Projeto Mapa de Diretrizes Estratégicas e Guidelines de Implementação para Especificação e Implementação Tecnológica da Solução Para a implementação da metodologia ECi, temos as seguintes etapas, atividades e entregas: Transformação Competitiva (ECi ® ) Etapa 2 Implementation Analysis Etapa 1 Strategy Analysis & Deployment

12. 2. Implementation Analysis Objetivos: Análise objetiva do “como” a solução tecnológica (ou soluções) serão implementadas avaliando-a sobre os aspectos Estratégicos, Mercadológicos, Tecnológicos, Operacionais e Financeiros. Atividades Principais: Especificação Técnica e de Negócios da Solução Prevista | Avaliação das Ferramentas e Alternativas Disponíveis no Mercado (RFI/RFPs) | Modelagem e Interfaces Táticas e Operacionais | Documentação, Padronização, Prototipia, POCs (Proof Of Concepts), Formatação, Normatização da Especificação da Solução (UML e Linguagens) | Desenvolvimento da Estratégia de Implementação | Modelo de Gestão (PMI) e Governança | Roadmap, Etapas, Atividades, Produtos | Definição do Cesto de KPIs para Mensuração, Acompanhamento e Avaliação da Performance e dos Resultados Obtidos Outputs Desenho e Modelagem de Negócios/Funcional da Solução Identificada Desenho da Arquitetura de Processos, Sistemas e Infra-Estrutura ideal para a Solução Documentação da Especificação da Solução Tecnológica Definida para a Solução (UML) Plano de Implementação da Solução Modelo de Gestão da Solução e do Projeto (PMI) RFIs/RFPs da Solução e Comparativo Técnico e Comercial dos Potenciais Fornecedores Para a implementação da metodologia ECi, temos as seguintes etapas, atividades e entregas: Transformação Competitiva (ECi ® ) Etapa 3 Implementation Steps Etapa 2 Implementation Analysis Etapa 1 Strategy Analysis & Deployment

13. 3. Implementation Steps Objetivos: execução do plano desenvolvido na etapa anterior e consolidação da implementação efetiva do projeto ou da solução. Atividades Principais: Implementação Tática e Operacional da Solução | PMO e Gestão do Plano de Ação | Alocação e Gestão dos Recursos Internos, de Fornecedores e Parceiros | Controle e Acompanhamento do Cronograma de Ação | Desenvolvimento de Plano de Salvaguardas e Mitigação de Riscos | Change Management, Treinamento e Conscientização de Usuários | Implementação do Modelo de Gestão e Governança dos Processos e Projetos Derivados | Transferência de Conhecimento, Melhores Práticas e Lições Aprendidas Outputs PMO de Projetos e Processos Associados à Implementação e Gestão da Solução (PDCA) Modelagem e Implementação de Change Management (Stakeholders, Riscos, Treinamento e Comunicação) Relatórios Gerenciais e Analíticos da Evolução da Implementação da Solução e do Projeto Modelo de Gestão e Governança da Solução e do Projeto Dashboard de Mensuração e Gestão de Resultados e Performance da Solução e do Projeto Plano de Transferência de Conhecimento/Know-How e Práticas da Solução e do Projeto Para a implementação da metodologia ECi, temos as seguintes etapas, atividades e entregas: Transformação Competitiva (ECi ® ) Etapa 3 Implementation Steps Etapa 2 Implementation Analysis Etapa 1 Strategy Analysis & Deployment

14. Cronograma de Etapas e Atividades Transformação Competitiva (ECi ® ) S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11 S12 Etapa 1 Strategy Analysis & Deployment Etapa 2 Implementation Analysis Etapa 3 Implementation Steps

15. Contato Av. Alexandre Dumas, 1562 2º Andar Cj. 23 Chácara Santo Antonio. São Paulo – SP Brasil PABX: +55 11 5181-0021 www.ec-corp.com.br E-mail: contato@ec-corp.com.br