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Compilação de  Indicadores, Estudos & I-Digs
Sobre o Grupo ECC O grupo  é formado por empresas de   consultoria, tecnologia, pesquisa e capacitação  comprometidas com a criação,  disseminação e comercialização de projetos e serviços baseados em conhecimento de valor para negócios e metodologias autênticas, testadas e comprovadas. As operações de suas 5 empresas, potencializadas por sua sólida estratégia, modelo de gestão e vasta rede de colaboração e agregação de valor, presta serviços atualmente a um impressionante portfólio de companhias líderes entre as 1000 maiores do país. A E-Consulting Corp. é a empresa líder em desenvolvimento e implementação de  Projetos e Serviços Profissionais em TI, Internet,  Telecom, Mídia e Contact Center para as empresas TOP 2000. A DOM Strategy Partners (DOM/SP) é a primeira consultoria integralmente nacional focada em  Estratégia Corporativa,  com ofertas metodológicas golden-standard e proprietárias para as empresas TOP 1000. A Knowledge 4 Business (K4B) tem como foco comercializar os  Produtos de Conhecimento (estudos, análises, pesquisas, treinamentos)  gerados pelas empresas do Grupo e seus parceiros. O Instituto Titãs do Conhecimento é uma organização do  3º Setor  formada por brilhantes cérebros universitários, cuja missão é  capacitar ONGs e Governos a serem mais eficientes , a partir da adoção de melhores práticas e recursos derivados da iniciativa privada. A InVentures é uma VCC cujo objetivo de  apoiar e financiar empresas start-up e idéias inovadoras  ligadas ao core-business do Grupo ECC. www.grupoecc.com.br
Sobre a E-Consulting Corp. Comunicação  e Marketing  Consultoria Estratégica  Setores / Negócios / Gestão TI e Processos  ,[object Object],[object Object],Modelo Conceitual Linhas de Atuação e Expertise EC Consulting EC TI EC Web EC MKT EC Research EC Info ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Indicadores E-Consulting
Ficha Técnica Descrição : O VOL é um indicador trimestral composto pela soma dos volumes de transações de automóveis, turismo e bens de consumo através de lojas virtuais e leilões para pessoa física. Desenvolvimento : TechLab Produção : E-Consulting Corp. Distribuição e Comercialização:  K4B Ano Base:  2010 Mês de Release : Janeiro Periodicidade de Publicação:  Trimestral Varejo Online (VOL)
[object Object],[object Object],[object Object],Varejo Online (VOL)
Ficha Técnica Descrição : O B2BOL é um indicador trimestral que mede os volumes transacionados digitalmente entre empresas, seja por meio de portais proprietários (B2BOL Companies) ou via intermediários, os E-Marketplaces independentes (B2BOL  E-Markets).. Desenvolvimento : TechLab Produção : E-Consulting Corp. Distribuição e Comercialização:  K4B Ano Base:  2010 Mês de Release : Janeiro Periodicidade de Publicação:  Trimestral B2B Online (B2BOL)
[object Object],[object Object],[object Object],B2B Online (B2BOL)
Ficha Técnica Descrição : Uma iniciativa pioneira da E-Consulting Corp., Revista Consumidor Moderno e IPSOS, com parceria da Avaya, o indicador bimestral exclusivo INSC (Índice Nacional de Serviços ao Cliente) é o primeiro indicador nacional que mensura o grau de satisfação dos clientes em relação aos serviços e canais de atendimento de empresas em diversos segmentos de mercado. Desenvolvimento : E-Consulting Corp., Revista Consumidor Moderno e IPSOS, com parceria da Avaya Produção : E-Consulting Corp. Ano Base:  2008 Índice Nacional de Serviços ao Cliente (INSC)
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Índice Nacional de Serviços ao Cliente (INSC)
Ficha Técnica Desenvolvimento : TechLab Produção : E-Consulting Corp. Distribuição e Comercialização:  K4B Ano Base:  2010 Mês de Release : Abril Periodicidade de Publicação:  Anual Investimentos em TI
[object Object],[object Object],[object Object],Investimentos em TI
Ficha Técnica Desenvolvimento : TechLab Produção : E-Consulting Corp. Distribuição e Comercialização:  K4B Ano Base:  2010 Mês de Release : Abril Periodicidade de Publicação:  Anual Outsourcing de TI
[object Object],[object Object],[object Object],Outsourcing de TI
Outros Indicadores E-Consulting
E-Mail Marketing das reclamações dos usuários de Internet estão ligadas ao recebimento de e-mails indesejados, os chamados SPAM. 53% dos usuários ativos de Internet utilizam seu e-mail pelo menos uma vez por semana 99,50% dos internautas afirmaram que a atividade mais valorizada para o uso da Internet é a consulta a e-mails 61% repassam mensagens de empresas/marcas que confiam e valorizam para amigos 12% é a taxa média de conversão de e-mails marketing enviados a base de clientes que cadastrados que aceitam receber estas comunicações 21% é a taxa média de conversão de e-mails marketing enviados a base de usuários a esmo 2,70% continuou aceitando receber comunicações por e-mail (promocionais ou não) oriundas das empresas com as quais já efetivaram compras na rede. 57% compraram, a primeira vez determinado produto ou serviço, através de comunicação/propaganda recebida por e-mail. 18% Estudos de 2009/2010 do XPLab (Experience Laboratory) da E-Consulting Corp. revelaram que dos quase 21 milhões de e-consumidores brasileiros:
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Investimentos em CRM R$ 1,094 bilhão Fechamento 2010 R$ 907 milhões Fechamento 2009 R$ 831 milhões Fechamento 2008 R$ 710 milhões Fechamento 2007 Tendências para o mercado brasileiro de CRM
[object Object],[object Object],[object Object],Investimentos em E-Learning  R$ 704 Milhões Fechamento 2010 R$ 612  Milhões Fechamento 2009 R$ 544 Milhões Fechamento 2008 R$ 510 Milhões Fechamento 2007 R$ 478 Milhões Fechamento 2006 Tendências para o mercado brasileiro de E-Learning
[object Object],[object Object],Nível de Digitalização das Empresas  Empresa já implementou e ainda tem problemas 6 Empresa já implementou e foi um sucesso 5 Empresa está em processo de implementação 4 Empresa não implementou, pretende fazê-lo, mas espera o melhor momento 3 Empresa não implementou, mas pretende fazê-lo no ano seguinte 2 Empresa não implementou porque não houve necessidade 1 Questão No.
Utilização de Internet por PMEs no Brasil Consolidado (estão implementando todas estas funções de maneira planejada integrada). Já possuem o chamado PEII - Planejamento Estratégico Integrado para Internet. 22% Transacional (alguma forma de e-commerce ou pagamento online) 21% Treinamento (ex. e-learning, EAD, etc) 34% Voltada ao Cliente (ex. CRM, SAC, ações de fidelização, promoção, etc) 53% Externa (ex. b2b, webSCM, e-markeplaces, e-procurement – ponta de compra, extranets, etc). Prioritariamente Adesão ao B2B Não transacional 56% Interna (ex. intranet, integração de legados como erp, infra-estrutura, etc). Prioritariamente Intranets. 72% Institucional (ex. webSite, advertising, e-mail mkt, etc). Prioritariamente Website 79% Forma de Utilização Internet  % de Adoção  Utilização da internet pelas MPMEs acontece da seguinte forma: 
[object Object],[object Object],Digital TV
[object Object],[object Object],[object Object],SmartPhones
Estudos E-Consulting
Análise Setorial de Mercado 2009/2010: Market Intelligence  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Potencial de mercado 2009/2010: Linhas de Serviço SAC, TLDVs, RC, Apoio a Campo e Serviços B2B (Trade)  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Tendências de Telecom – Setor de Telefonia
Tendências de Telecom – Setor de Telefonia Setor de Telefonia Imposição mercadológica (convergência) Desenvolvimento de novos  produtos convergentes e multiplataforma  Alinhamento e interação com áreas cliente. Adequação de sistemas e plataformas para  autonomia e customização  pelas áreas de negócio  SOA, SaaS, Serviços Convergentes, Billing/Co-Billing, EDW, Virtualização, MasterDataManagement, CRM, BI, BPM, Governança de TI, PMO, CyberSegurança, Interfaces de Front Office, Integração Multicanal, Fábrica de Software e de Testes e IT Consulting Maior flexibilidade e capacidade de atendimento as demandas de mercado. Alinhamento com estratégia corporativa Revisão da arquitetura tecnológica  em busca de integração e menor time-to-market  Tecnologias e Serviços Associados (Habilitadores) Justificativa Tendência
Tendências de Telecom – Setor de TV por Assinatura Setor de TV por Assinatura Com a diversificação de produtos, serviços, aliados a um crescimento elevado em sua base de clientes, faz-se necessária uma estrutura de atendimento eficiente e confiável Melhora da eficiência operacional  em centrais de relacionamento e serviços de suporte  SOA, SaaS, Billing/Co-Billing, CRM, BPM, Governança de TI, PMO, Fábrica de Software e de Testes, Portais, Interfaces de Front Office, Integração Multicanal e Manutenção de Aplicações Condição básica para aumento de clientes Expansão e atualização  da rede tecnológica de distribuição de serviços a cabo  Tecnologias e Serviços Associados (Habilitadores) Justificativa Tendência
Tendências de Telecom – Setor de Internet Setor de Internet Criar interatividade e facilidade de uso Implementação de  interfaces e funcionalidades multiplataforma  (Convergência IP)  SOA, Serviços Convergentes, Billing/Co-Billing, Governança de TI, PMO, CyberSegurança, IT Consulting, Soluções de Mobilidade, Integração Multicanal, Web 2.0, Manutenção de Aplicações, Portais, BI e CRM Constante necessidade de estar atualizado e como protagonista do ambiente da convergência digital Investimentos na  reestruturação de portais e ambientes online  com viés de flexibilização e integração com ambientes terceiros  Tecnologias e Serviços Associados (Habilitadores) Justificativa Tendência
Tendências de Telecom – Setor de Mídia Setor de Mídia O conteúdo agora é nômade, móvel, seu modelo de negócios deve se adequar as novas formas e meios de acesso Obter presença e relevância online semelhante/superior à relevância offline através do  desenvolvimento de canais digitais proprietários  e ampliação da capilaridade em canais terceiros  SOA, SaaS, Serviços Convergentes, Billing/Co-Billing, EDW, MasterDataManagement, CRM, BPM, Governança de TI, PMO, Integração Multicanal, CyberSegurança, Fábrica de Software e de Testes, BI e IT Consulting Tendência irreversível de mercado, adequação as exigências da convergência  Evolução das plataformas de conteúdo  de mídias tradicionais offline para plataformas digitais multicanais  Tecnologias e Serviços Associados (Habilitadores) Justificativa Tendência
I-DIGs
[object Object],[object Object],I-DIG Agosto de 2008 – Web .20
[object Object],[object Object],[object Object],I-DIG Setembro de 2008 – Mobilidade Corporativa
[object Object],[object Object],I-DIG Outubro e Novembro de 2008 – Inovação
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],I-DIG Janeiro e Fevereiro de 2009 – SPED
[object Object],[object Object],[object Object],I-DIG Março e Abril de 2009 – TI Verde
 

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Apresentação Metodologias I-Dig Compilado E-Consulting Corp. 2010

  • 1. Compilação de Indicadores, Estudos & I-Digs
  • 2. Sobre o Grupo ECC O grupo é formado por empresas de consultoria, tecnologia, pesquisa e capacitação comprometidas com a criação, disseminação e comercialização de projetos e serviços baseados em conhecimento de valor para negócios e metodologias autênticas, testadas e comprovadas. As operações de suas 5 empresas, potencializadas por sua sólida estratégia, modelo de gestão e vasta rede de colaboração e agregação de valor, presta serviços atualmente a um impressionante portfólio de companhias líderes entre as 1000 maiores do país. A E-Consulting Corp. é a empresa líder em desenvolvimento e implementação de Projetos e Serviços Profissionais em TI, Internet, Telecom, Mídia e Contact Center para as empresas TOP 2000. A DOM Strategy Partners (DOM/SP) é a primeira consultoria integralmente nacional focada em Estratégia Corporativa, com ofertas metodológicas golden-standard e proprietárias para as empresas TOP 1000. A Knowledge 4 Business (K4B) tem como foco comercializar os Produtos de Conhecimento (estudos, análises, pesquisas, treinamentos) gerados pelas empresas do Grupo e seus parceiros. O Instituto Titãs do Conhecimento é uma organização do 3º Setor formada por brilhantes cérebros universitários, cuja missão é capacitar ONGs e Governos a serem mais eficientes , a partir da adoção de melhores práticas e recursos derivados da iniciativa privada. A InVentures é uma VCC cujo objetivo de apoiar e financiar empresas start-up e idéias inovadoras ligadas ao core-business do Grupo ECC. www.grupoecc.com.br
  • 3.
  • 5. Ficha Técnica Descrição : O VOL é um indicador trimestral composto pela soma dos volumes de transações de automóveis, turismo e bens de consumo através de lojas virtuais e leilões para pessoa física. Desenvolvimento : TechLab Produção : E-Consulting Corp. Distribuição e Comercialização: K4B Ano Base: 2010 Mês de Release : Janeiro Periodicidade de Publicação: Trimestral Varejo Online (VOL)
  • 6.
  • 7. Ficha Técnica Descrição : O B2BOL é um indicador trimestral que mede os volumes transacionados digitalmente entre empresas, seja por meio de portais proprietários (B2BOL Companies) ou via intermediários, os E-Marketplaces independentes (B2BOL E-Markets).. Desenvolvimento : TechLab Produção : E-Consulting Corp. Distribuição e Comercialização: K4B Ano Base: 2010 Mês de Release : Janeiro Periodicidade de Publicação: Trimestral B2B Online (B2BOL)
  • 8.
  • 9. Ficha Técnica Descrição : Uma iniciativa pioneira da E-Consulting Corp., Revista Consumidor Moderno e IPSOS, com parceria da Avaya, o indicador bimestral exclusivo INSC (Índice Nacional de Serviços ao Cliente) é o primeiro indicador nacional que mensura o grau de satisfação dos clientes em relação aos serviços e canais de atendimento de empresas em diversos segmentos de mercado. Desenvolvimento : E-Consulting Corp., Revista Consumidor Moderno e IPSOS, com parceria da Avaya Produção : E-Consulting Corp. Ano Base: 2008 Índice Nacional de Serviços ao Cliente (INSC)
  • 10.
  • 11. Ficha Técnica Desenvolvimento : TechLab Produção : E-Consulting Corp. Distribuição e Comercialização: K4B Ano Base: 2010 Mês de Release : Abril Periodicidade de Publicação: Anual Investimentos em TI
  • 12.
  • 13. Ficha Técnica Desenvolvimento : TechLab Produção : E-Consulting Corp. Distribuição e Comercialização: K4B Ano Base: 2010 Mês de Release : Abril Periodicidade de Publicação: Anual Outsourcing de TI
  • 14.
  • 16. E-Mail Marketing das reclamações dos usuários de Internet estão ligadas ao recebimento de e-mails indesejados, os chamados SPAM. 53% dos usuários ativos de Internet utilizam seu e-mail pelo menos uma vez por semana 99,50% dos internautas afirmaram que a atividade mais valorizada para o uso da Internet é a consulta a e-mails 61% repassam mensagens de empresas/marcas que confiam e valorizam para amigos 12% é a taxa média de conversão de e-mails marketing enviados a base de clientes que cadastrados que aceitam receber estas comunicações 21% é a taxa média de conversão de e-mails marketing enviados a base de usuários a esmo 2,70% continuou aceitando receber comunicações por e-mail (promocionais ou não) oriundas das empresas com as quais já efetivaram compras na rede. 57% compraram, a primeira vez determinado produto ou serviço, através de comunicação/propaganda recebida por e-mail. 18% Estudos de 2009/2010 do XPLab (Experience Laboratory) da E-Consulting Corp. revelaram que dos quase 21 milhões de e-consumidores brasileiros:
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20. Utilização de Internet por PMEs no Brasil Consolidado (estão implementando todas estas funções de maneira planejada integrada). Já possuem o chamado PEII - Planejamento Estratégico Integrado para Internet. 22% Transacional (alguma forma de e-commerce ou pagamento online) 21% Treinamento (ex. e-learning, EAD, etc) 34% Voltada ao Cliente (ex. CRM, SAC, ações de fidelização, promoção, etc) 53% Externa (ex. b2b, webSCM, e-markeplaces, e-procurement – ponta de compra, extranets, etc). Prioritariamente Adesão ao B2B Não transacional 56% Interna (ex. intranet, integração de legados como erp, infra-estrutura, etc). Prioritariamente Intranets. 72% Institucional (ex. webSite, advertising, e-mail mkt, etc). Prioritariamente Website 79% Forma de Utilização Internet % de Adoção Utilização da internet pelas MPMEs acontece da seguinte forma: 
  • 21.
  • 22.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33. Tendências de Telecom – Setor de Telefonia Setor de Telefonia Imposição mercadológica (convergência) Desenvolvimento de novos produtos convergentes e multiplataforma Alinhamento e interação com áreas cliente. Adequação de sistemas e plataformas para autonomia e customização pelas áreas de negócio SOA, SaaS, Serviços Convergentes, Billing/Co-Billing, EDW, Virtualização, MasterDataManagement, CRM, BI, BPM, Governança de TI, PMO, CyberSegurança, Interfaces de Front Office, Integração Multicanal, Fábrica de Software e de Testes e IT Consulting Maior flexibilidade e capacidade de atendimento as demandas de mercado. Alinhamento com estratégia corporativa Revisão da arquitetura tecnológica em busca de integração e menor time-to-market Tecnologias e Serviços Associados (Habilitadores) Justificativa Tendência
  • 34. Tendências de Telecom – Setor de TV por Assinatura Setor de TV por Assinatura Com a diversificação de produtos, serviços, aliados a um crescimento elevado em sua base de clientes, faz-se necessária uma estrutura de atendimento eficiente e confiável Melhora da eficiência operacional em centrais de relacionamento e serviços de suporte SOA, SaaS, Billing/Co-Billing, CRM, BPM, Governança de TI, PMO, Fábrica de Software e de Testes, Portais, Interfaces de Front Office, Integração Multicanal e Manutenção de Aplicações Condição básica para aumento de clientes Expansão e atualização da rede tecnológica de distribuição de serviços a cabo Tecnologias e Serviços Associados (Habilitadores) Justificativa Tendência
  • 35. Tendências de Telecom – Setor de Internet Setor de Internet Criar interatividade e facilidade de uso Implementação de interfaces e funcionalidades multiplataforma (Convergência IP) SOA, Serviços Convergentes, Billing/Co-Billing, Governança de TI, PMO, CyberSegurança, IT Consulting, Soluções de Mobilidade, Integração Multicanal, Web 2.0, Manutenção de Aplicações, Portais, BI e CRM Constante necessidade de estar atualizado e como protagonista do ambiente da convergência digital Investimentos na reestruturação de portais e ambientes online com viés de flexibilização e integração com ambientes terceiros Tecnologias e Serviços Associados (Habilitadores) Justificativa Tendência
  • 36. Tendências de Telecom – Setor de Mídia Setor de Mídia O conteúdo agora é nômade, móvel, seu modelo de negócios deve se adequar as novas formas e meios de acesso Obter presença e relevância online semelhante/superior à relevância offline através do desenvolvimento de canais digitais proprietários e ampliação da capilaridade em canais terceiros SOA, SaaS, Serviços Convergentes, Billing/Co-Billing, EDW, MasterDataManagement, CRM, BPM, Governança de TI, PMO, Integração Multicanal, CyberSegurança, Fábrica de Software e de Testes, BI e IT Consulting Tendência irreversível de mercado, adequação as exigências da convergência Evolução das plataformas de conteúdo de mídias tradicionais offline para plataformas digitais multicanais Tecnologias e Serviços Associados (Habilitadores) Justificativa Tendência
  • 38.
  • 39.
  • 40.
  • 41.
  • 42.
  • 43.