Governança de ti.pptx

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Governança de ti.pptx

  1. 1. EmentaPremissas  sobre  Governança  Empresarial;  Governança  de  TI:  modelagem,  componentes,  etapas  e  pressupostos;  Metodologia  de  Planejamento  e  Gestão:  BSC;  Estratégia  em  TI;  Auditoria  e  Controle  de  Processos  de  Sistemas  de  SoDwares:  CMMI;  Gestão  de  Projetos:  PRINCE2,  PMI/PMBOK,  SCRUM,  XP,  FDD,  APM;  Infraestrutura  de  TI:  Serviços  e  segurança:  ITIL;  Melhoramento  da  Qualidade  de  Processos  de  TI:  Seis  Sigma.    
  2. 2. Resumo/Esquemada Ementa
  3. 3. Matriz  de  Competências  e  Habilidades   COMPETÊNCIA   HABILIDADES   HABILIDADES   HABILIDADES   HABILIDADES   HABILIDADES   HABILIDADES   HABILIDADES   HABILIDADES  Empregar  em  âmbito  profissional   Empregar  nas   Empregar  nas  o  aprendizado  sobre   aJvidades   Empregar  nas   aJvidades  Governança  de  TI  e   Empregar  nas   Conhecer  a   profissionais  os   aJvidades   Empregar  nas   profissionais  o   Conhecer  os  seus   aJvidades   estrutura  de  um   pressupostos  da   profissionais   aJvidades   framework  ITIL   pressupostos  desdobramentos,   Conhecer  os   profissionais  a   Plano  de  TI  e   filosofia  Ágil  de   ferramentas  de   profissionais  o   de  gestão  de   básicos  da  técnicos,   conceitos  e   ferramenta   aplicar  nas   Gestão  de   análise  para   framework  COBIT   boas  práJcas   filosofia  PMI  de  metodológicos,   descrições  sobre   CMMI  de   aJvidades   Projetos  de   obtenção  de   de  gestão  de   de  serviços   Gestão  de  instrumentais  e   a  Governança  de   qualidade  para   profissionais  o   Sistemas,  tendo   vantagem   boas  práJcas  em   recorrentes  da   Projetos  para  demais   TI   processo  de   modelo  para  as   como  base  o   compeJJvas   empresas  de   TI  testados  e   empresas  de  pressupostos  a   engenharia  de   empresas  de   SCRUM,  XP,  FDD   em  empresas   Tecnologia   comprovados   Tecnologia  serem  uJlizados  nas   soRware   Tecnologia.     e  APM,  em   de  Tecnologia.   em  empresas  empresas  de   empresas  de   de  Tecnologia  tecnologia  da   Tecnologia  informação.  
  4. 4. Conteúdo  Resumido  da  Disciplina   Ambiente de negócios Integrações Tecnológicas N1 Conceitos: Governança Fatores Motivadores Segurança da Informação Corporativa Dependência do negócios em relação a 1) Origens da Governança 2) Governança de TI TI Marcos de regulação… O que é Governança TI como Prestadora de Serviços (Objetivos da Visão Geral do Modelo GOVTI Componentes da Etapa de GovernançaO que é Alinhamento Estratégico Alinhamento Estratégico e Compliance GOVTI - 1Identificando os requisitos dasestratégias Alinhamento Estratégico GOVTI Componente da Etapa de Componentes da Decisão, Compromisso, GOVTI Priorização, e AlocaçãoIdentificando os requisitos dos 3) Modelo de GOVTI 4) MINI SEMINÁRIO de RecursosFCS para TI Princípios de TI Cinco Decisões Críticas de TI : Componentes da Etapa Tornando a TI um Ativo de Estrutura, Processo, Referencial: Estratégico Organização e Gestão Plano de Tecnologia da Informação Governança EXAME DE N1 de TI - WEILL Componentes da Etapa de Visão Geral do Plano de TI Mecanismos para Implementar a e ROSS Medição de Desempenho Governança de TI TI
  5. 5. Conteúdo  Resumido  da  Disciplina  
  6. 6. Regras  do  Jogo  
  7. 7. Avaliação
  8. 8. Material das Aulas GOVERNANÇA DE TI 2012.2 PROF. MARCELO AUGUSTO BARBOSA
  9. 9. Referencial Bibliográfico
  10. 10. Compreensão  sobre  aprendizado     O  que  é?     Para  que  serve?   100%  aprendizado   Teoria     50%  do   Onde  será  uJlizada?   aprendizado   Sei  o  que  é       PráJca   Sei  para  que  serve     50%  do     aprendizado   E  sei  onde  posso  aplicar    
  11. 11. Ambiente de negócios Integrações Tecnológicas N1 Conceitos: Governança Fatores Motivadores Segurança da Informação Corporativa Dependência do negócios em relação a 1) Origens da Governança 2) Governança de TI TI Marcos de regulação… O que é Governança TI como Prestadora de Serviços (Objetivos da Visão Geral do Modelo GOVTI Componentes da Etapa de GovernançaO que é Alinhamento Estratégico Alinhamento Estratégico e Compliance GOVTI - 1Identificando os requisitos dasestratégias Alinhamento Estratégico GOVTI Componente da Etapa de Componentes da Decisão, Compromisso, GOVTI Priorização, e AlocaçãoIdentificando os requisitos dos 3) Modelo de GOVTI 4) MINI SEMINÁRIO de RecursosFCS para TI Princípios de TI Cinco Decisões Críticas de TI : Componentes da Etapa Tornando a TI um Ativo de Estrutura, Processo, Referencial: Estratégico Organização e Gestão Plano de Tecnologia da Informação Governança EXAME DE N1 de TI - WEILL Componentes da Etapa de Visão Geral do Plano de TI Mecanismos para Implementar a e ROSS Medição de Desempenho Governança de TI TI
  12. 12. Afinal  o  que  é?  GOVERNANÇA  CORPORATIVA  É  um  conjunto  de  responsabilidades  e  práJcas  exercitadas  pelo  conselho  e  o  gerenciamento  execuJvo  que  esta  relacionada  
  13. 13. GOVERNANÇA  CORPORATIVA   Definir Políticas de como realizar práticas paraConjunto  de  responsabilidades  e  ações   gestão transparente TRANSPARÊNCIA Colaboradores LEGISLAÇÃO Federal, Estadual e Acionistas Municipal EQUIDADE REGULAMENTOS EXIGÊNCIAS PRÁTICAS DA GOVERNANÇA Parceiros/Outsourcing Regimentos da Empresa PRESTAÇÃO DE CONTAS Definir políticas de Mecanismos de CONTROLES como realizar a avaliação dos prestação das contas resultados da empresa GOVERNANÇA CORPORATIVA COMPLIANCE conjunto de disciplinas que se 76% dos entrevistados disseram fazem cumprir as que preferem investir em empresa leis e normas que adotam práticas de Acionistas GOVERNANÇA CORPORATIVA maior segurança para aplicação dos Pesquisa Realizada recursos e maiores garantias de com Acionistas e QUAIS OS BENEFÍCIOS? retorno sobre o capital investido Investidores Desses 76%, 24% Disseram que pagariam até mais para empresas que adoram tais práticas Clientes Produtos de melhor qualidade, transparência nas operações produtivas, maior responsabilidade social
  14. 14. Modelo   das   dimensões   do   uso   de   TI   em  benejcios   dos   negócios   (AlberJn   &   AlberJn:  2009,  p.  95)   TECNOLOGIA  DA  INFORMAÇÃO  /  BENEFÍCIOS  PARA  OS  NEGÓCIOS  
  15. 15. GOVERNANÇA  CORPORATIVA  –  DOIS  DIRECIONAMENTOS   GOVERNANÇA CORPORATIVA Retorno justo aos acionistas e PERFORMANCE Legislação CONFORMIDADE investidores Obter: Políticas Maior eficiência, Aderir: eficácia e efetividade nas Regimentos ações gerenciais Crescimento Auditorias empresarial - Sustentável
  16. 16. Ambiente de negócios Integrações Tecnológicas N1 Conceitos: Governança Fatores Motivadores Segurança da Informação Corporativa Dependência do negócios em relação a 1) Origens da Governança 2) Governança de TI TI Marcos de regulação… O que é Governança TI como Prestadora de Serviços (Objetivos da Visão Geral do Modelo GOVTI Componentes da Etapa de GovernançaO que é Alinhamento Estratégico Alinhamento Estratégico e Compliance GOVTI - 1Identificando os requisitos dasestratégias Alinhamento Estratégico GOVTI Componente da Etapa de Componentes da Decisão, Compromisso, GOVTI Priorização, e AlocaçãoIdentificando os requisitos dos 3) Modelo de GOVTI 4) MINI SEMINÁRIO de RecursosFCS para TI Princípios de TI Cinco Decisões Críticas de TI : Componentes da Etapa Tornando a TI um Ativo de Estrutura, Processo, Referencial: Estratégico Organização e Gestão Plano de Tecnologia da Informação Governança EXAME DE N1 de TI - WEILL Componentes da Etapa de Visão Geral do Plano de TI Mecanismos para Implementar a e ROSS Medição de Desempenho Governança de TI TI
  17. 17. GOVERNANÇA  EM  TI  Empresas  modernas  investem  muito  dinheiro  em  TI  para  dar  suporte  as  operacões  de  negócios,  desta  feita  esperam:                
  18. 18. GOVERNANÇA  EM  TI  Definições:    GOVTI  consiste  em  estrutura  organizacional,  liderança  e  processos  que  garantam  que  a  TI  sustente  e  amplie  os  objeJvos  e  estratégias  organizacionais  (GREMBERGN;  HAES;  GULDENTOPS:  2004)    Consiste  em  um  ferramental  para  a  especificação  dos  direitos  de  decisão  e  responsabilidade,  visando  esconrajar  comportamentos  desejáveis  no  uso  de  TI.  (WEILL  &  ROSS:  2004)    GOVTI  é  definida  como  uma  estrutura  de  relações  e  processos  que  dirige  e  controla    uma  organização,  a  fim  de  aJngir  seu  objeJvo  de  adicionar  valor  ao  negócio  através  de  gerenciamento  balanceado  do  risco  com  o  retorno  do  invesJmento  de  TI.    
  19. 19. GOVERNANÇA  CORPORATIVA  E  GOVERNANÇA  DE  TI  
  20. 20. FATORES  MOTIVADORES  A  GOVTI    é  moJvada  por  muitos  fatores     A  seguir  
  21. 21. FATORES  MOTIVADORES   1.  Intensa  compeJção  de  novos  entrantes  no  mercado;   2.  Surgimento  de  produtos  e  serviços  subsJtutos;   3.  Novos  Concorrentes  globais  e  de  baixo  custo;   4.  Barganha  crescente  de  fornecedores  e  clientes;   5.  Ciclo  de  vida  cada  vez  mais  curto  para  os  produtos  e  serviços;   6.  Clientes  mais  conscientes  e  exigentes;   7.  Exigência  de  maior  transparência  nos  negócios;   8.  Diversidade  dos  acionistas;  
  22. 22. FATORES  MOTIVADORES   1.  Integração  das  cadeias  de  suprimento,  através  de  aplicações  de  SCM  e  da   infraestrutura  de  comunicação  e  Internet;   2.  Integração  entre  a  gestão  da  empresa  e  o  seu  chão  de  fábrica,  através  de  aplicações   de  Enterprise  Resource  Planning  –  ERP  e  de  Manufacturing  ExecuJon  System  –  MES;   3.  Integração  entre  as  funções  adminitraJvas  e  padronizadas  dos  aplicaJvos  de  back-­‐ office  no  contexto  da  empresa,  de  suas  divisõese  filiais  de  ERP;   4.  Integração  de  redes  de  distribuição  ,  tanto  em  termos  de  aplicaJvos  como  da   infraestrutura  de  comunicação  de  dados;   conJnuação  
  23. 23. FATORES  MOTIVADORES   5.  Integração  de  redes  de  distribuição  ,  tanto  em  termos  de  aplicaJvos  como  da   infraestrutura  de  comunicação  de  dados;   6.  Integração  dos  processos  de  desenvolvimento  de  produtos  com  os  processos  de   manufaturas,  através  de  aplicações  de  Product  Life  Cycle  Management  e  de  Product   Data  Management;   7.  Processos  de  gestão  de  clientes  altamente  sofisJcados,  através  de  aplicaJvos  de   Customer  Resource  Management;   8.  Integração  de  gestão  estratégica  com  a  gestão  táJca  e  operacional  das  empresas,   através  de  aplicações  de  data  warehouse,  data  mining  e  de  inteligência  organizacional  
  24. 24. FATORES  MOTIVADORES   1.  No  mundo  interligado  a  internet,  gestão  de  TI  também  ficou  mais  complexa  e  a   infraestrutura  de  TI  sofre  riscos  diários  de  intrusão  visando  o  roubo  de  dados  e  a   disseminação  de  códigos  maliciosos  e  vírus,  o  que  pode  afetar,  sobremaneira,  a   operação  da  empresa;   2.  Conforme  o  nível  de  acesso  dos  vários  pontos  da  empresa  à  grande  rede,  maior  é  a   necessidade  de  envolver  todos  os  níveis  da  organização  na  questão  da  gestão  da  TI  e,   em  especial,  na  gestão  da  segurança  da  informação.    
  25. 25. FATORES  MOTIVADORES   1.  Quanto  mais  as  operações  diárias  e  as  estratégias  corporaJvas  chaves   dependem  da  TI,  maior  é  o  papel  estratégico  da  TI  para  as  empresas.  
  26. 26. FATORES  MOTIVADORES   1.  O  Sarbanes-­‐Oxley  Act  determina  que  os  relatórios  financeiros  e  controles  associados   tenham  fidedignidade  e  co-­‐responsabiliza  diretores  e  o  responsável  pela  área  de   finanças  por  atos  lesivos  aos  acionistas  e  ao  mercado;   2.  Isto  significa,  para  a  área  de  TI,  que  os  aplicaJvos  transacionais  da  empresa,  geradores   de  fatos  contábeis  e  financeiros  devem:   •  Ter  disponibilidade  para  acesso  e  emissão  de  relatórios  de  resultados   financeiros  e  contábeis;   •  Armazenar  os  dados  e  informações  de  forma  adequada  e  com  segurança;   •  Ter  possbilidade  de  implementar  trilhas  de  auditoria  e  verificação  de  processos;   •  Ter  os  seus  riscos  conhecidos  e  gerenciados.  
  27. 27. FATORES  MOTIVADORES   3.  O  acordo  de  Basiléia  II  –  obriga  os  bancos  a  desenvolverem  metodologias  para  a  gestão   de  riscos  operacionais  e  de  crédito,  a  gerenciarem  esses  riscos  e  a  publicarem  essas   metodologias  em  seus  relatórios  de  resultados.  Quanto  melhores  essas  metodologias,   menor  é  a  necessiddade  de  reserva  quanto  a  perdas  e,  portanto,  maior  é  a  lucraJvidade  do   negócio:   •  Especialmente  em  bancos  que  apresentam  um  alto  grau  de  integração  e   sofisJcaçãoe  sofisJcação  tecnológica,  a  TI  é  um  dos  principais  elementos  de   riscos  é  uma  necessidade  que  deve  estar  presente  na  pauta  do  dia-­‐a-­‐dia  dos  CIO’s   dessas  InsJtuições.    
  28. 28. OBJETIVOS  DA  GOVTI    Principal  ObjeJvo  Alinhar  a  TI  aos  requisitos  do  negócio.    Este  alinhamento  tem  como  base  a  conJnuidade  do  negócio,  o  atendimento  às  estratégias  do  negócio  e  o  atendimento  a  marcos  de  regulação  externos.      Esse  principal  objeJvo  é  desdobrado  seis  outros  objeJvos  mais  específicos  da  GOVTI      (Vejamos  a  seguir)  
  29. 29. OBJETIVOS  ESPECÍFICOS  DA  GOVTI  
  30. 30. DOMÍNIOS  E  COMPONENTES  DA  GOVTI   Vejamos  a  seguir  
  31. 31. DOMÍNIOS  E  COMPONENTES  DA  GOVTI  COMPONENTES  DA  ETAPA  DE  ALINHAMENTO  ESTRATÉGICO  E  COMPLIANCE    a)  Alinhamento  Estratégico  Procura  determinar  qual  deve  ser  o  alinhamento  da  TI  em  termos  da  arquitetura,  infra-­‐estrutura,  aplicações,  processos  e  organização  com  as  necessidades  presentes  e  futuras  do  negócio  é  executado  no  contexto  do  Plano  de  Tecnologia  da  Informação  (PTI)    b)  Princípios  de  TI    São  regras  que  todos  devem  seguir,  no  âmbito  da  empresa,  e  que  subsidiam  tomadas  de  decisão  acerca  da  arquitetura  de  TI,  infra-­‐estrutura,  aquisição  e  desenvolvimento  de  aplicações,  uso  de  padrões,  gestão  dos  aJvos  de  TI  e  assim  sucessivamente.      
  32. 32. DOMÍNIOS  E  COMPONENTES  DA  GOVTI   c)  Necessidades  de  Aplicações   Esta  relacionado  a  aplicações  d  eTI  que  são  ncessárias  para   atender  à  conJnuidade  e  às  estratégias  do  negócio.   Determinam  quais  as  aplicações  deverão  ser  manJdades,   melhoradas,  subsJtuídas  e  implantadas  são  consideradas:     •  Sistemas  transacionais;   •  Sistemas  de  gestão;   •  Aplicações  de  BI;   •  DisposiJvos  de  segurança  na  captura  de  transações;   •  Sistemas  de  controle  de  risco;   •  Novos  Jpos  de  PoS  (Point  of  sale)   •  Aplicações  de  tecnologias  de  reconhecimento  biométrico;   •  Aplicações  de  RFDI  (Frequência  de  IndeJcação  de   Rádio)etc.      
  33. 33. DOMÍNIOS  E  COMPONENTES  DA  GOVTI    d)  Arquitetura  de  TI    É  a  organização  lógica  para  dados,  aplicações  e  infraestrutura,  representada  por  um  conjunto  de  políJcas,  relacionamentos  e  escolhas  técnicas  para  buscar  a  integração  desejada  do  negócio  e  da  integração  e  padronização  técnica.  (WEILL  &  ROSS:2004)    A  Arquitetura  de  TI  foca  na  padronização  de  processos,  dados  e  tecnologia  de  aplicações  e  é  derivada  dos  princípios  de  TI,  os  quais  são  reflexos  das  estratégias  de  negócio  e  dos  valores  e  credos  da  organização.    
  34. 34. DOMÍNIOS  E  COMPONENTES  DA  GOVTI  e)  Infraestrutura  de  TI    É  a  fundação  da  capacidade  planejada  de  TI  (tanto  técnica  como  humana)  disponível  no  âmbito  de  toda  a  organização  como  serviços  comparJlhados  e  confiáveis  e  usados  por  múlJplas  aplicações.  (WEILL  &  ROSS:2004).  A  Infraestrutura  de  TI  liga  a  empresa  a  seus  parceiros  e  fonecedores,  assim  como  a  infraestrutura  externa  interliga  bancos,  redes  privadas,  internet  e  define:      •  Os  serviços  de  TI  requeridos  pelo  negócio  em  termos  de  gestão  de  dados,   comunicações,  gestão  de  aJvos  de  TI,  gestão  de  infraestrutura,  segurança  da   informação,  padrões  de  interfaces,  educação  em  TI  etc…  •  Como  esses  recursos  estarão  dipostos  na  organização;  •  Os  recursos  computacionais  requeridos  para  apoiar  o  negócio.    
  35. 35. DOMÍNIOS  E  COMPONENTES  DA  GOVTI     f)  ObjeJvos  de  Desempenho     Direcionam  a  administração  da  TI  para  atender  a  metas  de   desempenhos  compaƒveis  com  os  objeJvos  traçados  para   a  prestação  dos  serviços.     Orientam  a  administração  da  TIn  no  controle  do  dia-­‐a-­‐dia  e   como  a  parJr  dos  indicadores  realizar  melhorias  e  até   reengenharias  nos  processos   g)  Capacidade  de  Atendimento   Define  a  quanJdade  de  recursos  humanos  necessários  para  atender  à  demanda   por  sistemas  e  serviços,  assim  como  a  quanJdade  de  recursos  computacionais   necessários,  indicando  se  a  infraestrutura  atual  tem  ou  não  condições  de   atendê-­‐la.  
  36. 36. DOMÍNIOS  E  COMPONENTES  DA  GOVTI  h)  Estratégia  de  Outsourcing  de  Serviços    Decide  sobre:  •  O  que  passar  para  o  outsourcing;  •  Como  fazer  o  outsourcing;  •  Como  escolher  a  melhor  alternaJva  de  parceria;  •  Como  gerenciar  os  serviços  do  outsourcing;  •  Como  gerenciar  o  desempenho  dos  fornecedores   ou  pretadores  de  serviços;  •  Como  fazer  a  transição  de  um  modelo  de  operação   para  outro;  •  Como  fazer  a  transferência  de  um  fornecedor  para   outro  etc.  
  37. 37. DOMÍNIOS  E  COMPONENTES  DA  GOVTI   i)  Segurança  da  Informação     Consiste  na  determinação  de  diretrizes  e  ações   referentes  à  segurança  dos  aplicaJvos,  da   infraestrutura,  dos  dados,  pessoas  e   organizações  (fornecedores  e  parceiros)   j)  Competências   São  habilidades  e  conhecimentos  necessários  para  o  desenvolvimento  e   implantação  das  iniciaJvas  de  TI  e  que  estarão  presentes  na  estrutura   organizacional  e  nos  processos  de  serviços  de  TI.     k)  Processos  e  organização     Apresentam  a  forma  como  os  serviços  e  produtos  da  TI  serão  desenvolvidos,   gerenciados  e  entregues  aos  usuários  e  clientes.  
  38. 38. DOMÍNIOS  E  COMPONENTES  DA  GOVTI   l)  Plano  de  TI   Consiste  no  Principal  produto  do  processo  de   alinhamento  estratégico  e  deve  contemplar  informações   sobre:   •  Princípios  de  TI;   •  Arquitetura  deTI;   •  Infraestrutura  de  TI;   •  Necessidades  de  aplicações;   •  ObjeJvos  de  desempenho  e  níveis  de  serviços;  •  Capacidade  requerida  de  atendimento,  em  relação  a  recursos  humanos  e   infraestrutura;  •  Organização  das  operações  de  serviços  de  TI;  •  Estratégia  para  fornecedores  de  serviços;  •  Competências  requeridas;  •  PolíJcas  de  segurança  da  informação;  •  InvesJmentos  e  custeio.  
  39. 39. DOMÍNIOS  E  COMPONENTES  DA  GOVTI  Plano  de  TI  -­‐  Incorpora  elementos  que,  uma  vez  documentados,  premitem  uma  comunicação  clara  dos  objeJvos,  produtos  e  serviços  de  TI  para  todos  na  organização.    
  40. 40. DOMÍNIOS  E  COMPONENTES  DA  GOVTI  COMPONENTES  DA  ETAPA  DE  DECISÃO,  COMPROMISSO,  PRIORIZAÇÃO  E  ALOCAÇÃO  DE  RECURSOS  a)  Mecanismos  de  decisão    Definem  “quem  decide  o  quê  em  relação  a  TI  dentro  da  organização  em  termos  de:  •  Princípios  de  TI;  •  Arquitetura  de  TI;  •  Infraestrutura  de  TI;  •  Prioridades  de  aplicações;  •  InvesJmentos  em  aplicações  e  infraestrutura;  •  PolíJca  de  segurança  da  informação;  •  Estratégia  de  outsourcing  etc.  
  41. 41. DOMÍNIOS  E  COMPONENTES  DA  GOVTI   b)  PorJfolio  de  TI     É  a  metodologia  para  para  priorização  dos   invesJmentos  de  TI  com  base  no  retorno  de   projetos  e  aJvos  para  a  organização,  e  no  seu   alinhamento  com  os  objeJvos  estratégicos  do   negócio.     PorJfólio  de  Projetos:   •  Torna  claras  as  regras  de  priorização  de   projetos  e  aJvos;   •  Faz  com  que  a  adminitração  saiba  onde   deve  invesJr  
  42. 42. DOMÍNIOS  E  COMPONENTES  DA  GOVTI  COMPONENTES  DA  ETAPA  DE  ESTRUTURA,  PROCESSOS,  ORGANIZAÇÃO  E  GESTÃO  a)  Operações  e  serviços    São  os  locais  onde  acontece  o  atendimento  de  serviços  de  TI  no  dia-­‐a-­‐dia  de  uma  área  de  TI  As  principais  operações  de  TI  são:  •  Operações  de  sistemas  –  contemplam  o  desenvolvimento  de  sistemas;  •  Operações  de  suporte  técnico  –  atendimento  ao  usuário  no  uso  dos  soRwares  e   infraestrutura  da  instalação;  •  Operações  de  infraestrutura  –  serviços  de  infarestrutura  de  TI,  suporte  de  TI,   gestão  de  aJvos  de  soRware,  service  delivery  e  service  support;  •  Operações  de  segurança  da  informação  –  serviços  de  planejamento  da  segurança   da  informação  e  o  monitoramento  diário  de  riscos  ao  ambiente  computacional  da   organizaçãoe  a  seus  dados;  
  43. 43. DOMÍNIOS  E  COMPONENTES  DA  GOVTI   •  Operações  de  suporte  ao  CIO  –  aJvidades  de   planejamento  da  TI,  orçamento  da  TI,  gerenciamento  de   contratos,  escritórios  de  projetos  PMO     •  Operações  de  processos–  Projetos  de  elaboração,   melhoria  e  implantação  de  processos  de  negócio;   •  Outras  operações  –  serviços  de  garanJa  da  qualidade,   grupo  de  engenharia  de  soRware,  grupo  de   gerenciamento  da  configuração,  grupo  de  novas   tecnologias  e  outras  que  dependem  do  Jpo  da  operação   requerida  pela  organização,  comuns  em  empresas  que   trabalham  com  vários  produtos  do  Jpo  “informação-­‐ intensiva”,  como  é  o  caso  das  insJtuições  financeiras.    
  44. 44. DOMÍNIOS  E  COMPONENTES  DA  GOVTI  b)  Relacionamento  com  clientes      Interação  dos  usuários  internos  ou  externos  com  a  área  de  TI,  abrangendo  processos  que  devem  definir:  •  Como  o  cliente  solicita  o  serviço;  •  Quem  pode  solicitar  o  serviços;  •  Como  os  serviços  são  avaliados;  •  Quais  os  canais  de  comunicação;  •  Como  as  responsabilidades  são  atribuídas  em  projetos,  entre  os  usuários  e  a  TI;  •  Como  a  TI  é  capacitada  para  atender  aos  usuários  e  ao  negócio  e  como  os   usuários  são  capacitados  sobre  o  uso  da  TI;  •  Como  os  projetos  são  desenvolvidos  em  conjunto  com  o  cliente  etc…  
  45. 45. SEMINÁRIO  N1   DISTRIBUIR  OS  ASSUNTOS    
  46. 46. Ambiente de negócios Integrações Tecnológicas N1 Conceitos: Governança Fatores Motivadores Segurança da Informação Corporativa Dependência do negócios em relação a 1) Origens da Governança 2) Governança de TI TI Marcos de regulação… O que é Governança TI como Prestadora de Serviços (Objetivos da Visão Geral do Modelo GOVTI Componentes da Etapa de GovernançaO que é Alinhamento Estratégico Alinhamento Estratégico e Compliance GOVTI - 1Identificando os requisitos dasestratégias Alinhamento Estratégico GOVTI Componente da Etapa de Componentes da Decisão, Compromisso, GOVTI Priorização, e AlocaçãoIdentificando os requisitos dos 3) Modelo de GOVTI 4) MINI SEMINÁRIO de RecursosFCS para TI Princípios de TI Cinco Decisões Críticas de TI : Componentes da Etapa Tornando a TI um Ativo de Estrutura, Processo, Referencial: Estratégico Organização e Gestão Plano de Tecnologia da Informação Governança EXAME DE N1 de TI - WEILL Componentes da Etapa de Visão Geral do Plano de TI Mecanismos para Implementar a e ROSS Medição de Desempenho Governança de TI TI
  47. 47. Estratégia  de  Apresentação  •  Formar  duplas;  •  Todos  irão  ler  os  capítulos;  •  Sorteio  das  partes  para  cada  dupla  no  dia   da  apresentação  •  10  minutos  para  leitura  breve  e  estratégias   de  apresentação  •  15  minutos  para  cada  dupla  na   apresentação  •  UJlizar  quadro  como  auxílio    
  48. 48. Ambiente de negócios Integrações Tecnológicas N1 Conceitos: Governança Fatores Motivadores Segurança da Informação Corporativa Dependência do negócios em relação a 1) Origens da Governança 2) Governança de TI TI Marcos de regulação… O que é Governança TI como Prestadora de Serviços (Objetivos da Visão Geral do Modelo GOVTI Componentes da Etapa de GovernançaO que é Alinhamento Estratégico Alinhamento Estratégico e Compliance GOVTI - 1Identificando os requisitos dasestratégias Alinhamento Estratégico GOVTI Componente da Etapa de Componentes da Decisão, Compromisso, GOVTI Priorização, e AlocaçãoIdentificando os requisitos dos 3) Modelo de GOVTI 4) MINI SEMINÁRIO de RecursosFCS para TI Princípios de TI Cinco Decisões Críticas de TI : Componentes da Etapa Tornando a TI um Ativo de Estrutura, Processo, Referencial: Estratégico Organização e Gestão Plano de Tecnologia da Informação Governança EXAME DE N1 de TI - WEILL Componentes da Etapa de Visão Geral do Plano de TI Mecanismos para Implementar a e ROSS Medição de Desempenho Governança de TI TI
  49. 49. O  MODELO  DE  GOVTI    Um  ponto  importante  da  ideia  de  apresentar  um  modelo  genérico  de  GOVTI  é  que    pode  ser  adaptado  para  qualquer  Jpo  de  organização.    Seus  componentes  podem  ser  encarados  como  peças  de  um  “lego”  que  vão  sendo  construídas  e  implantadas  de  acordo  com  as  prioridades,  necessidades  e  disponibilidade  da  organização.        
  50. 50. VISÃO  DO  MODELO  DE  GOVTI    O  Modelo  genérico  sugerido,  denominado  IT  GOVERNANCE  EXTENCED  MODEL,  baseia-­‐se  em  um  fluxo  de  mão  dupla  que  segue  o  ciclo  da  GOVTI.      Vejamos  a  seguir  a  visão  geral  desse  modelo      
  51. 51. VISÃO    GERAL  DO  MODELO  DE  GOVTI  
  52. 52. ALINHAMENTO  ESTRATÉGICO              É  o  processo    de  transformar  a  estratégia  do  negócio  em  estratégia  e  ações  de  TI  que  garantam  que  os  objeJvos  de  negócio  sejam  apoiados.      Modelo  de  alinhamento  estratégico  –  a  estratégia  de  TI  influencia  e  é  influenciada  pela  estratégia  de  negócio  e  interage  bidirecionalmente  com  infraestrutura  e  os  processos  de  TI  e  com  a  infraestrutura  e  os  processos  organizacionais  (a  seguir  próximo  slide).      
  53. 53. MODELO  ESTRATÉGICO  –  NEGÓCIO  X  TI  
  54. 54. IDENTIFICAÇÃO  DOS  REQUISITOS  DAS  ESTRATÉGIAS  EMPRESARIAIS  PARA  TI  AÇÃO  EMPRESARIAL   ESTRATÉGIA   REQUISITOS  DE  NEGÓCIO  PARA  TI  PERCEBIDA   EMPRESARIAL  Criar  produtos  e   Enfoque  (modelo   TI  deve  apoiar  a  flexibilização  dos  processos  serviços  para  nichos   Porter  estratégias   relacionados  a  clientes,  engenharia  de  de  mercado   genéricas)   produto,  gestão  do  conhecimento,   relacionamento  com  fornecedores  e   integração  dos  processos  de  negócio.  Criar  produtos  e   Diferenciação   TI  deve  apoiar  a  implantação  de  processos  de  serviços  diferenciados   engenharia,  desenvolvimento  e  operação  de  usando  a  mesma   serviços  e  produtos  únicos,  diferenciados,  plataforma   assim  como  processos  robustos  de   relacionamento  com  clientes  e  uso  de   informações  para  desenvolvimento  de  novos   produtos.     A  empresa  necessita  ter  uma  plataforma   flexível  de  produção  para  mudar  rapidamente.   O  Foco  em  novas  tecnologias    da  TI  é  sobre     aquelas  que  vão  criar  novas  oportunidades  de   negócio  para  a  empresa.  
  55. 55. IDENTIFICAÇÃO  DOS  REQUISITOS  DAS  ESTRATÉGIAS  EMPRESARIAIS  PARA  TI  AÇÃO  EMPRESARIAL   ESTRATÉGIA   REQUISITOS  DE  NEGÓCIO  PARA  TI  PERCEBIDA   EMPRESARIAL  Ter  o  produto  e   Custos   TI  deve  garanJr  a  integração  de  processos  de  serviço  de  menor   (minimização)   negócios  (desde  o  pedido  até  a  emtrega  do  curso   produto  e  serviço)  com  o  mínimo  desperdício   possível.     O  foco  em  novas  soluções  da  TI  é  sobre   aquelas  que  vão  reduzir  custos  para  empresa  Busca    de  maior   Penetração  de   TI  deve  apoiar  oJmizações  de  processos  para  parJcipação  dos   mercado   redução  de  custos,  assim  como  garanJr  um  produtos  e  serviços   desempenho  superior  aos  fatores  chaves  de  atuais  nos  mercados   compeJção  no  mercado  atual  e  que  sejam  atuais   ganhadores  de  pedido.     Esses  fatores  podem  estar  no  preço  e  na   qualidade  (do  produto,  do  atendimento,  da   entrega  conforme  o  pedido)    
  56. 56. IDENTIFICAÇÃO  DOS  REQUISITOS  DAS  ESTRATÉGIAS  EMPRESARIAIS  PARA  TI  AÇÃO  EMPRESARIAL   ESTRATÉGIA   REQUISITOS  DE  NEGÓCIO  PARA  TI  PERCEBIDA   EMPRESARIAL  Introdução  de   Desenvolvimento   TI  deve  apoiar  fortemente  os  processos  de  produtos  e  serviços   do  mercado   planejamento  de  mercado,  vendas  e  logísJca,  atuais  em  novos   visando  garanJr  o  fluxo  permanente  de  mercados   entrega  dos  produtos  e  serviços  para  novos   mercados.  Desenvolvimento  de   Diversificação   TI  deve  apoiar  pesquisa  e  desenvolvimento,  novos  produtos  e   engenharia  de  produto,  gestão  do  serviços  para  novos   desenvolvimento  de  produtos,  markeJng,  mercados   manufatura,  distribuição  e  vendas.  Associação,  joint   Crescimento   TI  pode  integrar  serviços  e  arquitetura  e  venture  ou  aquisições   conglomeraJvo   compraJlhá-­‐las  fora  do  ramo  de  negócios  
  57. 57. IDENTIFICAÇÃO  DOS  REQUISITOS  DAS  ESTRATÉGIAS  EMPRESARIAIS  PARA  TI  AÇÃO  EMPRESARIAL   ESTRATÉGIA   REQUISITOS  DE  NEGÓCIO  PARA  TI  PERCEBIDA   EMPRESARIAL  Criar  barreiras  de   Manutenção  de   TI  pode  apoiar  processos  e  produtos  que  entrada  para  novos   posição/  território   reduzam  os  custos  do  cliente  ou  que  entrantes  no  mercado   aumentem  o  seu  desempenho,  visando  criar   barreiras  contra  as  vantagens  compeJJvas  de   novos  entrantes.  Criar  novos  mercados   Estratégia  do  blue   TI  pode  auxiliar  na  prospecção  de  novas  (inexistentes)   ocean   tecnologias  e  soluções  que  possam  criar  um   novo  mercado  ainda  inexplorado.  
  58. 58. IDENTIFICAÇÃO  DOS  REQUISITOS  DAS  ESTRATÉGIAS  EMPRESARIAIS  PARA  TI  Fatores  CríJcos  de  Sucesso  –  FCS  –  são  aqueles  nos  quais  a  empresa  precisa  ter  bons  resultados  se  deseja  ser  bem  sucedida  .    Um  exemplo  clássico  de  FCS  nos  negócios  relacionados  ao  e-­‐commerce  é  a  segurança  e  a  logísJca  de  entrega.   Os  FCS  podem  ser:   Referem-­‐se  àqueles  que  são  inerentes  indústria.  São  fatores  qualificadores   Estruturais   mínimos  necessários  e  que  permitem  ao  negócio  sobreviver.   Estão  relacionados  ao  atendimento  de  metas  da  empresa,  tais  como   implantar  uma  nova  fábrica,  desenvolver  novo  mercado,  um  novo  produto,   Construção   novas  competências  gerenciais,  um  novo  processo  industrial  ou  de  gestão   etc.   Referem-­‐se  a  eventos  aleatórios  que  afetam  o  negócio  e  que  devem  ser   Temporais   administrados,  sob  pena  de  perda  da  compeJJvidade  pela  empresa  
  59. 59. Princípios  de  TI  O  Alinhamento  Estratégico  deve  considerar  os  princípios  de  TI  para  projetar  a  arquitetura  de  TI,  a  infraestrutura  de  TI.    Esse  princípios  são  derivados  diretamente  da  estratégia  da  empresa  e  das  necessidades  do  negócio.    Exemplos  de  Princípios  de  TI  •  O  Papel  da  TI  é  contribuir  para  a  realização  da  estratégia  compeJJva  da   empresa  (se  a  estratégia  for  liderança  em  custo,  a  TI  deve  aprimorar  e/  ou   implantar  uma  arquitetura  de  TI  que  reduza  o  custo  da  operação  do  negócio)  •  Usuários  cujo  trabalho  exige  mobilidade  devem  ter  acesso  somente  a  dados  e   informações  de  uso  operacional,  necessários  para  as  tarefas  for  a  da  empresa  •  Nossa  rede  corporaJva  deve  ser  capaz  de  prover  acesso  a  um  grande   conjunto  de  aplicações,  essencial  para  a  entrega  de  serviços  consistentes  aos   clintes  (comunicações)    
  60. 60. Ambiente de negócios Integrações Tecnológicas N1 Conceitos: Governança Fatores Motivadores Segurança da Informação Corporativa Dependência do negócios em relação a 1) Origens da Governança 2) Governança de TI TI Marcos de regulação… O que é Governança TI como Prestadora de Serviços (Objetivos da Visão Geral do Modelo GOVTI Componentes da Etapa de GovernançaO que é Alinhamento Estratégico Alinhamento Estratégico e Compliance GOVTI - 1Identificando os requisitos dasestratégias Alinhamento Estratégico GOVTI Componente da Etapa de Componentes da Decisão, Compromisso, GOVTI Priorização, e AlocaçãoIdentificando os requisitos dos 3) Modelo de GOVTI 4) MINI SEMINÁRIO de RecursosFCS para TI Princípios de TI Cinco Decisões Críticas de TI : Componentes da Etapa Tornando a TI um Ativo de Estrutura, Processo, Referencial: Estratégico Organização e Gestão Plano de Tecnologia da Informação Governança EXAME DE N1 de TI - WEILL Componentes da Etapa de Visão Geral do Plano de TI Mecanismos para Implementar a e ROSS Medição de Desempenho Governança de TI TI
  61. 61. Plano  de  TI  Apresentação  em  Grupo    1)  Visão  Geral  do  Plano  de  Tecnologia  da  Informação;  2)  Conhecendo  e  avaliando  as  necessidades  de  aplicações;  3)  Avaliando  e  definindo  a  arquitetura  de  TI;  4)  Definindo  os  objeJvos  de  desempenho  e  níveis  de  serviço;  5)  Avaliando  e  definindo  a  infraestrutura  de  TI;  6)  Definindo  a  capacidade  de  recursos;  7)  Definindo  a  estratégia  de  outsourcing;  8)  Avaliando  e  definindo  as  operações  de  serviços;  9)  Definindo  a  políJca  de  segurança  da  informação;  10)  Consolidando  as  necessidades;  11)  Decisões  de  priorização  e  invesJmento;  12)  Por‡olio  de  TI  aprovado.    
  62. 62. Ambiente de negócios Integrações Tecnológicas N1 Conceitos: Governança Fatores Motivadores Segurança da Informação Corporativa Dependência do negócios em relação a 1) Origens da Governança 2) Governança de TI TI Marcos de regulação… O que é Governança TI como Prestadora de Serviços (Objetivos da Visão Geral do Modelo GOVTI Componentes da Etapa de GovernançaO que é Alinhamento Estratégico Alinhamento Estratégico e Compliance GOVTI - 1Identificando os requisitos dasestratégias Alinhamento Estratégico GOVTI Componente da Etapa de Componentes da Decisão, Compromisso, GOVTI Priorização, e AlocaçãoIdentificando os requisitos dos 3) Modelo de GOVTI 4) MINI SEMINÁRIO de RecursosFCS para TI Princípios de TI Cinco Decisões Críticas de TI : Componentes da Etapa Tornando a TI um Ativo de Estrutura, Processo, Referencial: Estratégico Organização e Gestão Plano de Tecnologia da Informação Governança EXAME DE N1 de TI - WEILL Componentes da Etapa de Visão Geral do Plano de TI Mecanismos para Implementar a e ROSS Medição de Desempenho Governança de TI TI
  63. 63. Estratégia  de  Apresentação  •  Seminário  Final  (N2);  •  4  grupos  •  60  minutos  para  cada  grupo;  •  20  minutos  para  debate  na  sala;  •  Apresentado  de  maneira  formal  •  Critérios  de  pontuação  0  a  10   •  Postura,  conhecimento,  teoria,  práJca,   criaJvidade,  espontaneidade,  interação    
  64. 64. Histórico  e  Premissas  do  BSC  •  Balanced  Scorecard  surgiu  de  uma   pesquisa  do  Nolan  Norton  InsJtute.  •  Mentores  da  teoria  os  pesquisadores   Kaplan  e  Norton.  •  O  estudo  foi  moJvado  pela  crença  de  que  a  medição  de  desempenho   somente  considerando  indicadores  financeiros  estava  obsoleta,  e  que   basear-­‐se  somente  nessas  medidas  de  desempenho  inabilitava  as  empresas   a  criar  valores  econômicos  futuros.      •  Esse  nome  BSC  foi  dado  por  refleJr  o  balanço  entre  objeJvos  de  curto  e   longo  prazo,  medidas  financeiras  e  não  financeiras,  indicadores  de   resultados  e  de  desempenho,  e  entre  perspecJvas  internas  e  externas  de   desempenho.    
  65. 65. ObjeJvos  •  Traduzir  a  estratégia  da  empresa  em  termos   operacionais;  •  Alinhar  a  organização  à  estratégia;  •  Transformar  a  estratégia  em  tarefas  de  todos;  •  Converter  a  estratégia  em  processo  conƒnuo  e;  •  Mobilizar  a  mudança  por  meio  da  liderança   execuJva.  
  66. 66. Estrutura  do  BSC  •  A  estrutura  do  BSC  foi  desenvolvida  por  que  até  então  todas  as   medidas  de  desempenho  das  empresas  eram  financeiras.  O  resultado   financeiro  é  o  resultado  de  outros  fatores  ou  perspecJvas:  1.  Clientes;  2.  Processos  Internos;  3.  Aprendizado  e  crescimento.  O  BSC  é  fundamentado  em  quatro  perspecJvas  e  determinam  uma  relação  de  causa-­‐efeito,  como  mostra  a  figura  a  seguir.  
  67. 67. Estrutura  do  BSC  
  68. 68. Etapas  para  construir  o  BSC  
  69. 69. PerspecJvas  BSC  
  70. 70. Mapa  Estratégico  BSC  Mapa  Estratégico  dirige  o  BSC  e,  por  consequencia,  as  iniciaJvas  e  os  invesJmentos  necessários.  
  71. 71. BSC  TI  BSC  para  TI  
  72. 72. Exemplo  BSC  para  TI  
  73. 73. Benejcios  do  BSC    •  Alinhamento  da  organização  à  estratégia;  •  Busca  de  sinergia  organizacional;  •  Construção  de  um  sistema  de  gestão  da   estratégia;  •  Vinculação  da  estratégia  com   planejamento  e  orçamento;  •  Definição  de  metas  estratégicas;  •  Priorização  de  iniciaJvas  estrategicas;  •  Alinhamento  dos  indivíduos  da   organização  à  estratégia.    
  74. 74. Estratégia  de  Apresentação  •  Mini  Seminário;  •  5  Temas  •  30  a  40  minutos  para  cada  grupo  •  Apresentado  de  maneira  formal  •  Critérios  de  pontuação  0  a  10   •  Postura,  conhecimento,  teoria,  práJca,   criaJvidade,  espontaneidade,  interação    
  75. 75. Gestão  de  Projetos  PMI/PMBOK  ObjeJvos  do  Modelo  •  Principal  objeJvo  do  guia  PMBOK  é  idenJficar  o  subconjunto  do  conjunto  de   conhecimentos  em  gerenciamento  de  projetos  que  é  amplamente  reconhecido   como  boa  práJca.  •  O  PMI  menciona  que  o  PMBOK  não  fornece  uma  descrição  detalhada  do   conjunto  de  conhecimentos,  mas  sim  uma  visão  geral,  sendo  que  boa  práJca   significa  que  existe  um  acordo  geral  de  que  a  aplicação  correta  dessas   habilidades,  ferramentas  e  técnicas  pode  aumentar  as  chances  de  sucesso  de   uma  ampla  série  de  projetos  diferentes.    •  O  PMBOK  não  é  uma  metodologia  de  gestão  de  projetos  
  76. 76. Gestão  de  Projetos  PMI  
  77. 77. Gestão  de  Projetos  PMI-­‐  Estrutura  do  Modelo  

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