O documento discute sistemas de gestão em organizações. Define sistemas de gestão como um conjunto de práticas padronizadas e logicamente inter-relacionadas para gerir uma organização e produzir resultados. Discutem como as organizações desenvolvem seus sistemas de gestão através de benchmarking, análise de resultados e inovação. Apresenta a estrutura de sistemas de gestão com processos gerenciais e operacionais baseados nos ciclos PDCA e PDCL.