O documento fornece informações sobre como se tornar um auditor de qualidade, descrevendo os tipos de auditorias, como auditoria interna e externa. Detalha as etapas do processo de auditoria, incluindo planejamento, preparação, execução, relatório e acompanhamento. Fornece dicas para ser um auditor de sucesso, como conhecer normas, planejar auditorias, trabalhar em equipe e documentar tudo.
2. TIPOS DE AUDITORIAS
Auditorias internas (primeira parte)
1 o auditoria de adequação (fase preliminar)
2 o auditoria de conformidade
Auditorias em fornecedores (segunda parte)
Auditoria externa
3. AUDITORIA INTERNA
Fases de uma Auditoria
Preparação e Planejamento da Auditoria
Programa Anual de Auditorias
Definição do Escopo da Auditoria
Seleção de Auditores
Estabelecimento da Agenda da Auditoria
Estudo de Documentação
Elaboração de Listas de Verificação
PARTETEÓRICA
4. PREPARAR E PLANEJAR
A AUDITORIA
AGIR CORRETIVAMENTE
E PREVENTIVAMENTE
FAZER ANÁLISE CRÍTICA
SOBRE O RESULTADO
DA AUDITORIA
C
P
CONDUZIR A AUDITORIA
E RELATAR
CONSTATAÇÕES
D
A
4O AÇÃO 1O PLANEJAMENTO
2O EXECUÇÃO3O VERIFICAÇÃO
AUDITORIA
5. O processo de auditoria pode ser dividido em cinco etapas principais:
Planejamento;
Preparação;
Execução;
Relatório;
Acompanhamento.
Nota: As atividades de planejamento e preparação são muitas
vezes sobrepostas.
ETAPAS DE UMA AUDITORIA
6. Definir o propósito da auditoria
Definir o escopo da auditoria
Alocar a equipe de auditores
Notificar o auditado sobre a realização da auditoria
Obter informações para entender os processos a serem auditados
Elaborar o Plano de Auditoria
Pré-estudar os assuntos ligados com a auditoria:
Contactar os auditados
• especificações e padrões aplicáveis;
• manuais, procedimentos e instruções;
• relatórios de auditorias anteriores, caso existam;
• arquivos de solicitações de ação corretiva e relatórios de não-conformidades;
• relatórios de inspeção e ensaios;
• outras fontes de informação, se necessário.
Preparar listas de verificação
PREPARAREPLANEJARAAUDITORIA
AUDITORIA - FASES DO PROCESSO DE AUDITORIA
9. Acompanhamento das Ações Corretivas
• auditorias de acompanhamento ou reauditoria
• evidência objetiva da realização da ação corretiva solicitada
e da sua efetividade, dentro dos prazos acordados
Encerramento do Processo de Auditoria
AGIRCORRETIVAMENTEEPREVENTIVAMENTE
AUDITORIA - FASES DO PROCESSO DE AUDITORIA
10. 10 DICAS PARA SE TORNAR UM AUDITOR DE SUCESSO!!!
O trabalho de auditoria envolve uma série de habilidades técnicas e interpessoais, que tornam a
profissão um grande desafio.
Auditar é avaliar sistematicamente atividades desenvolvidas em determinada empresa ou setor.
O objetivo é sempre averiguar se essas atividades estão de acordo com as disposições planejadas e/ou
estabelecidas previamente, se foram implementadas com eficácia e avaliá-las objetivamente para saber
se os critérios foram atendidos.
11. PASSO A PASSO PARA SER UM AUDITOR DA ÁREA DA QUALIDADE
O processo não é diferente quando falamos de certificação.
Cabe ao auditor verificar se empresas e organizações atendem as normas às quais se submetem.
Um bom auditor deve ter várias habilidades que não são inerentes somente à sua profissão, mas
também em lidar com as diferentes tarefas de um processo de auditoria.
12. PASSO A PASSO PARA SER UM AUDITOR DA ÁREA DA QUALIDADE
1. Conheça as normas.
O conhecimento total da norma que você está auditando é fundamental.
Tenha os requisitos na ponta da língua e saiba aplica-los na sua auditoria.
E não tenha vergonha de pedir ajuda.
Se há áreas novas em que você não sabe como aplicar a auditoria, peça dicas a seus líderes ou
auditores que já trabalharam com essa área.
13. PASSO A PASSO PARA SER UM AUDITOR DA ÁREA DA QUALIDADE
1° PASSO PARA SUA FORMAÇÃO
Cursos de Interpretação | Sem pré-requisito - Interpretação ISO 9001; Interpretação ISO/IEC 17025
2° PASSO PARA SUA FORMAÇÃO
Cursos de Auditor Interno | Abordam interpretação da norma e técnicas de auditoria Auditor Interno ISO
9001, Auditor Interno Integrado, Auditor Interno ISO/ IEC 17025
3° PASSO PARA SUA FORMAÇÃO
Curso de Auditor Líder | Aborda técnicas avançadas de auditoria
Auditor Líder ISO 9001 (IRCA) , Auditor Líder Integrado
4° PASSO
Cursos de atualização | Para quem já é auditor Atualização ISO 9001
14. PASSO A PASSO PARA SER UM AUDITOR DA ÁREA DA QUALIDADE
2. Planeje-se.
Prepare um bom plano com base nas informações contidas no programa da auditoria e na
documentação fornecida pelo auditado.
E siga este planejamento sem desvios.
Porque no meio de uma auditoria podem aparecer problemas inesperados, e isso pode desviar sua
visão do trabalho. Tenha uma boa lista de verificação como guia para não deixar os problemas te
guiarem.
15. PASSO A PASSO PARA SER UM AUDITOR DA ÁREA DA QUALIDADE
3. Trabalhe em equipe
Uma auditoria realizada por equipes de duas ou três pessoas é ideal para agregar mais conhecimento
técnico, foco em áreas específicas e sinergia na discussão de ideias.
Não recomendamos uma auditoria de apenas um auditor.
16. PASSO A PASSO PARA SER UM AUDITOR DA ÁREA DA QUALIDADE
4. Saiba orientar
Qual o escopo da auditoria?
Quais as regras que serão usadas (checklist, por exemplo)? T
eremos temas específicos para analisar?
Existem áreas e atividades críticas a serem avaliadas?
Há uma auditoria anterior na qual você pode se basear?
Tenha todas essas respostas com um bom planejamento e oriente corretamente seu trabalho e o de sua
equipe.
17. PASSO A PASSO PARA SER UM AUDITOR DA ÁREA DA QUALIDADE
5. Seja claro na comunicação
Um bom auditor transmite todas as solicitações de informações de forma clara, ouve atentamente as
respostas, é paciente e corrige qualquer mal entendido.
18. PASSO A PASSO PARA SER UM AUDITOR DA ÁREA DA QUALIDADE
6. Habilidade pessoal é fundamental
Não tenha mente fechada.
Tenha bom senso para conversar informalmente e formalmente quando for necessário.
19. PASSO A PASSO PARA SER UM AUDITOR DA ÁREA DA QUALIDADE
7. Comporte-se adequadamente
A auditoria deve sempre manter a imparcialidade e a objetividade na obtenção dos fatos.
Questione de forma correta e mostre respeito pelo profissional que está sendo auditado – isso
demonstra ética e influencia a confiança do auditado em você.
E não infira com opiniões no sistema que está auditando.
20. PASSO A PASSO PARA SER UM AUDITOR DA ÁREA DA QUALIDADE
8. Documente tudo
Anote tudo que ver.
O que for examinado, deve ser reportado e documentado.
Seja sistemático nessa coleta de informações.
Recolha sempre o suficiente para analisar e concluir sobre a conformidade com a norma.
21. PASSO A PASSO PARA SER UM AUDITOR DA ÁREA DA QUALIDADE
9. Atualize-se
Mesmo que as normas tenham um período maior de atualização, o mercado e a legislação mudam
constantemente.
Esteja sempre atualizado com os fatores que podem influenciar a sua auditoria.
22. PASSO A PASSO PARA SER UM AUDITOR DA ÁREA DA QUALIDADE
10. Participe de Treinamentos
O auto estudo e a atualização são fundamentais, mas os treinamentos formais oferecem mais
oportunidades de obter conhecimento técnico, além de estimular a troca de experiências entre os
participantes e os instrutores.
http://www.treinarvirtual.com.br/artigos/10-dicas-para-se-tornar-um-auditor-de-sucesso
23. OS PAPEIS DO AUDITOR E DO AUDITADO...
No processo de avaliação, através de Auditorias, podem ser detectadas pelo Auditor a ocorrência de
falhas relacionadas aos processos ou produtos.
O não atendimento a um requisito, norma ou expectativas dos Clientes ou das Empresas, relacionadas
aos processos ou produtos, que são denominadas tecnicamente de Não Conformidades.
24. OS PAPEIS DO AUDITOR E DO AUDITADO...
O papel do auditor é identificar as fontes que podem gerar uma não conformidade. Entre as principais
delas, estão:
Falhas no atendimento aos requisitos de normas, especificações técnicas e documentos de referência,
relacionados aos processos, áreas, serviços ou produtos.
Erros no atendimento aos requisitos de documentos do Sistema de Gestão.
Documentos e dados técnicos insuficientes, incompletos ou com erros, que possam impedir a demonstração
clara da conformidade esperada para produtos e atividades.
25. OS PAPEIS DO AUDITOR E DO AUDITADO...
Como tratar essas falhas?
Primeiramente, o auditor precisa identificar o problema e levantar as informações sobre:
O que foi afetado?
Onde ele aconteceu?
Quando foi descoberto esse problema?
26. OS PAPEIS DO AUDITOR E DO AUDITADO...
A partir daí, o auditor deve registrar as evidências objetivas relativas ao problema detectado, listando
documentos, materiais, registros, itens e qualquer outra informação relevante ao processo, área,
serviço ou produto, onde a não conformidade foi identificada.
O passo seguinte deve ser a comunicação da não conformidade ao auditado.
Uma vez, ciente da Não conformidade, o Auditado deverá iniciar as análises de causas e os processos
para correções e ações corretivas.
27. OS PAPEIS DO AUDITOR E DO AUDITADO...
Tanto o auditor, quanto o auditado, devem ter em mente que as não conformidades não têm caráter
punitivo.
Elas são abertas para os processos e não para pessoas.
Devem ser vistas pelo auditor e pela organização como grandes oportunidades de melhoria.
28. OS PAPEIS DO AUDITOR E DO AUDITADO...
https://ubq.org.br/
https://www.dnvgl.com.br/
https://brandcentral.dnvgl.com/original/gallery/10651/files/original/eadd53efda7e4f69a0294c58ef649d1
7.pdf
https://www.bureauveritas.com.br/