Auditoria da qualidade

Como se tornar um
auditor de qualidade

TIPOS DE AUDITORIAS
 Auditorias internas (primeira parte)
1 o auditoria de adequação (fase preliminar)
2 o auditoria de conformidade
 Auditorias em fornecedores (segunda parte)
 Auditoria externa

AUDITORIA INTERNA
 Fases de uma Auditoria
 Preparação e Planejamento da Auditoria
 Programa Anual de Auditorias
 Definição do Escopo da Auditoria
 Seleção de Auditores
 Estabelecimento da Agenda da Auditoria
 Estudo de Documentação
 Elaboração de Listas de Verificação
PARTETEÓRICA

PREPARAR E PLANEJAR
A AUDITORIA
AGIR CORRETIVAMENTE
E PREVENTIVAMENTE
FAZER ANÁLISE CRÍTICA
SOBRE O RESULTADO
DA AUDITORIA
C
P
CONDUZIR A AUDITORIA
E RELATAR
CONSTATAÇÕES
D
A
4O AÇÃO 1O PLANEJAMENTO
2O EXECUÇÃO3O VERIFICAÇÃO
AUDITORIA

O processo de auditoria pode ser dividido em cinco etapas principais:
 Planejamento;
 Preparação;
 Execução;
 Relatório;
 Acompanhamento.
Nota: As atividades de planejamento e preparação são muitas
vezes sobrepostas.
ETAPAS DE UMA AUDITORIA

Definir o propósito da auditoria
Definir o escopo da auditoria
Alocar a equipe de auditores
Notificar o auditado sobre a realização da auditoria
Obter informações para entender os processos a serem auditados
Elaborar o Plano de Auditoria
Pré-estudar os assuntos ligados com a auditoria:
Contactar os auditados
• especificações e padrões aplicáveis;
• manuais, procedimentos e instruções;
• relatórios de auditorias anteriores, caso existam;
• arquivos de solicitações de ação corretiva e relatórios de não-conformidades;
• relatórios de inspeção e ensaios;
• outras fontes de informação, se necessário.
Preparar listas de verificação
PREPARAREPLANEJARAAUDITORIA
AUDITORIA - FASES DO PROCESSO DE AUDITORIA

CONDUZIRAAUDITORIAERELATAR
CONSTATAÇÕES
Reunião de Pré-auditoria
(reunião de abertura)
Reunião de Pós-auditoria
(reunião de encerramento com o auditado)
Execução
• coleta de evidências objetivas
• observações na auditoria

FAZERANÁLISECRÍTICASOBREO
RESULTADODAAUDITORIA
Relatório de Auditoria
Solicitação de Ação Corretiva

Acompanhamento das Ações Corretivas
• auditorias de acompanhamento ou reauditoria
• evidência objetiva da realização da ação corretiva solicitada
e da sua efetividade, dentro dos prazos acordados
Encerramento do Processo de Auditoria
AGIRCORRETIVAMENTEEPREVENTIVAMENTE

10 DICAS PARA SE TORNAR UM AUDITOR DE SUCESSO!!!
 O trabalho de auditoria envolve uma série de habilidades técnicas e interpessoais, que tornam a
profissão um grande desafio.
 Auditar é avaliar sistematicamente atividades desenvolvidas em determinada empresa ou setor.
 O objetivo é sempre averiguar se essas atividades estão de acordo com as disposições planejadas e/ou
estabelecidas previamente, se foram implementadas com eficácia e avaliá-las objetivamente para saber
se os critérios foram atendidos.

PASSO A PASSO PARA SER UM AUDITOR DA ÁREA DA QUALIDADE
 O processo não é diferente quando falamos de certificação.
 Cabe ao auditor verificar se empresas e organizações atendem as normas às quais se submetem.
 Um bom auditor deve ter várias habilidades que não são inerentes somente à sua profissão, mas
também em lidar com as diferentes tarefas de um processo de auditoria.

1. Conheça as normas.
 O conhecimento total da norma que você está auditando é fundamental.
 Tenha os requisitos na ponta da língua e saiba aplica-los na sua auditoria.
 E não tenha vergonha de pedir ajuda.
 Se há áreas novas em que você não sabe como aplicar a auditoria, peça dicas a seus líderes ou
auditores que já trabalharam com essa área.

 1° PASSO PARA SUA FORMAÇÃO
 Cursos de Interpretação | Sem pré-requisito - Interpretação ISO 9001; Interpretação ISO/IEC 17025
 Cursos de Auditor Interno | Abordam interpretação da norma e técnicas de auditoria Auditor Interno ISO
9001, Auditor Interno Integrado, Auditor Interno ISO/ IEC 17025
 Curso de Auditor Líder | Aborda técnicas avançadas de auditoria
 Auditor Líder ISO 9001 (IRCA) , Auditor Líder Integrado
 4° PASSO
 Cursos de atualização | Para quem já é auditor Atualização ISO 9001

2. Planeje-se.
 Prepare um bom plano com base nas informações contidas no programa da auditoria e na
documentação fornecida pelo auditado.
 E siga este planejamento sem desvios.
 Porque no meio de uma auditoria podem aparecer problemas inesperados, e isso pode desviar sua
visão do trabalho. Tenha uma boa lista de verificação como guia para não deixar os problemas te
guiarem.

3. Trabalhe em equipe
 Uma auditoria realizada por equipes de duas ou três pessoas é ideal para agregar mais conhecimento
técnico, foco em áreas específicas e sinergia na discussão de ideias.
 Não recomendamos uma auditoria de apenas um auditor.

4. Saiba orientar
 Qual o escopo da auditoria?
 Quais as regras que serão usadas (checklist, por exemplo)? T
 eremos temas específicos para analisar?
 Existem áreas e atividades críticas a serem avaliadas?
 Há uma auditoria anterior na qual você pode se basear?
Tenha todas essas respostas com um bom planejamento e oriente corretamente seu trabalho e o de sua
equipe.

5. Seja claro na comunicação
 Um bom auditor transmite todas as solicitações de informações de forma clara, ouve atentamente as
respostas, é paciente e corrige qualquer mal entendido.

6. Habilidade pessoal é fundamental
 Não tenha mente fechada.
 Tenha bom senso para conversar informalmente e formalmente quando for necessário.

7. Comporte-se adequadamente
 A auditoria deve sempre manter a imparcialidade e a objetividade na obtenção dos fatos.
 Questione de forma correta e mostre respeito pelo profissional que está sendo auditado – isso
demonstra ética e influencia a confiança do auditado em você.
 E não infira com opiniões no sistema que está auditando.

8. Documente tudo
 Anote tudo que ver.
 O que for examinado, deve ser reportado e documentado.
 Seja sistemático nessa coleta de informações.
 Recolha sempre o suficiente para analisar e concluir sobre a conformidade com a norma.

9. Atualize-se
 Mesmo que as normas tenham um período maior de atualização, o mercado e a legislação mudam
constantemente.
 Esteja sempre atualizado com os fatores que podem influenciar a sua auditoria.

10. Participe de Treinamentos
 O auto estudo e a atualização são fundamentais, mas os treinamentos formais oferecem mais
oportunidades de obter conhecimento técnico, além de estimular a troca de experiências entre os
participantes e os instrutores.
http://www.treinarvirtual.com.br/artigos/10-dicas-para-se-tornar-um-auditor-de-sucesso

OS PAPEIS DO AUDITOR E DO AUDITADO...
 No processo de avaliação, através de Auditorias, podem ser detectadas pelo Auditor a ocorrência de
falhas relacionadas aos processos ou produtos.
 O não atendimento a um requisito, norma ou expectativas dos Clientes ou das Empresas, relacionadas
aos processos ou produtos, que são denominadas tecnicamente de Não Conformidades.

 O papel do auditor é identificar as fontes que podem gerar uma não conformidade. Entre as principais
delas, estão:
 Falhas no atendimento aos requisitos de normas, especificações técnicas e documentos de referência,
relacionados aos processos, áreas, serviços ou produtos.
 Erros no atendimento aos requisitos de documentos do Sistema de Gestão.
 Documentos e dados técnicos insuficientes, incompletos ou com erros, que possam impedir a demonstração
clara da conformidade esperada para produtos e atividades.

Como tratar essas falhas?
 Primeiramente, o auditor precisa identificar o problema e levantar as informações sobre:
 O que foi afetado?
 Onde ele aconteceu?
 Quando foi descoberto esse problema?

 A partir daí, o auditor deve registrar as evidências objetivas relativas ao problema detectado, listando
documentos, materiais, registros, itens e qualquer outra informação relevante ao processo, área,
serviço ou produto, onde a não conformidade foi identificada.
 O passo seguinte deve ser a comunicação da não conformidade ao auditado.
 Uma vez, ciente da Não conformidade, o Auditado deverá iniciar as análises de causas e os processos
para correções e ações corretivas.

 Tanto o auditor, quanto o auditado, devem ter em mente que as não conformidades não têm caráter
punitivo.
 Elas são abertas para os processos e não para pessoas.
 Devem ser vistas pelo auditor e pela organização como grandes oportunidades de melhoria.

 https://ubq.org.br/
 https://www.dnvgl.com.br/
 https://brandcentral.dnvgl.com/original/gallery/10651/files/original/eadd53efda7e4f69a0294c58ef649d1
7.pdf
 https://www.bureauveritas.com.br/

CONTATO
 El arqueirozconsult@gmail.com
 WA 81 997779360
 L https://www.linkedin.com/in/andressaribeirodequeiroz/

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