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Curso BPM e Gestão por Processos de Negócios

Em um cenário mundial de grandes desafios, dada as rápidas mudanças que assistimos em
quase todos negócios, é cada vez mais importante para as organizações desenvolverem meios
para aferirem em tempo real a eficácia e a eficiência de sua Cadeia de Valor(*1) tanto do ponto
de vista de sua continuidade(*2), como do ponto de vista da Gestão de Processos de Negócio
ou BPM (sigla em Inglês para Business Process Management).

A Gestão por Processos é um enfoque que prega a visão integrada de gerenciamento do ciclo
de vida dos processos, procurando maximizar a eficiência e a efetividade do negócio sob o
ponto de vista estratégico, usando tecnologia como meio para promover controle, agilidade nas
mudanças, visibilidade da execução e otimização através de melhoria contínua.

Tendo isto como meta desenvolvemos este Curso, cujo conteúdo aborda as técnicas
necessárias para a execução desta atividade, mas principalmente dá um enfoque muito grande
nas competências necessárias para a formação profissional em gestão por processos. Mostra
o quanto é importante o profissional conhecer as motivações estratégicas que levam a modelar
determinados processos-chave e principalmente identificar e avaliar os seus indicadores de
performance (sigla em inglês para KPI - Key Performance Indicators, também designados por
KSI - Key Success Indicators).

Também são abordadas as principais metodologias existêntes e são destacadas as
importâncias de cada uma delas na medida em que permitem instrumentalizar as fases
necessárias para a implementação da Gestão por Processos.

O participante vai saber porque é importante a comunicação e o conhecimento do ciclo de vida
de um processo e assim perceber a necessidade de criação de um Escritório de Processos e
seu relacionamento com a Gestão de Mudanças.

(*1) A cadeia de valor interna, de acordo com Porter (1998) “desagrega uma empresa nas suas atividades
de relevância estratégica para que se possa compreender o comportamento dos custos e as fontes
existentes e potenciais de diferenciação”. Para obter vantagem competitiva utilizando a cadeia de valor
como instrumento estratégico a empresa deve compreender toda a cadeia de valor na qual opera e dos
seus principais concorrentes buscando utilizar seus determinantes de custos de modo que os
concorrentes tenham desvantagens de qualidade e custo frente a sua liderança.

Considerando-se o enfoque amplo, verifica-se que a cadeia de valor de qualquer empresa é o conjunto de
atividades criadoras de valor desde as fontes de matérias-primas básicas, passando por fornecedores de
componentes até o produto final entregue nas mãos do consumidor. É, portanto, um enfoque externo à
empresa, vendo cada empresa no contexto da cadeia global de atividades geradoras de valor da qual ela
é apenas uma parte.

Na terminologia cadeia de valor, é importante ressaltar que em termos competitivos, de acordo com Porter
(1998) “valor é o montante que os compradores estão dispostos a pagar por aquilo que uma empresa lhes
fornece”. Logo, para que uma empresa alcance e mantenha competitividade é necessário que crie valor
para o cliente, ressaltando-se que esse valor deve ser reconhecido pelo adquirente, caso contrário se
sobressairão os custos. Existem situações em que a organização para manter competitividade por
diferenciação, precisa aumentar seus custos para criar um valor maior.




                               www.grupotreinar.com.br
Sob esta concepção, a organização deverá ter suas estratégias alinhadas em todas as atividades de
valor, inclusive com a sua estrutura de custos, sendo considerado fundamental para a análise de custos
sob a abordagem da contabilidade estratégica, a identificação da cadeia de valor e dos fatores
determinantes de custos que explicam as variações de custos da organização e das entidades que
compõem a cadeia de valor, bem como de seus principais concorrentes.



(*2) O Plano de Continuidade de Negócios (PCN), ou “Business Continuity Plan (BCP)”, pode ser
compreendido como uma abordagem de planejamento cujo foco é criar um conjunto de estratégias e
planos de ação de maneira a garantir que os serviços essenciais sejam devidamente identificados e
preservados após a ocorrência de um desastre indo até o retorno à situação normal de funcionamento da
organização dentro do contexto do negócio do qual ela faz parte.

Pela ótica do PCN, o funcionamento de uma organização empresarial deve-se a duas variáveis: os
componentes e os processos. Os componentes são todas as variáveis utilizadas para realização dos
processos: energia, telecomunicações, informática, infra-estrutura, pessoas. Todas elas podem ser
substituídas ou restauradas, de acordo com suas características. Os processos, por sua vez, são as
atividades realizadas para operar os negócios da empresa.




Objetivo

Capacitar os participantes a interpretarem os requisitos da Gestão por Processos,
relacionados aos princípios de gestão, a fim de obterem o entendimento necessário na
implementação ou manutenção do Sistema de GESTÃO DE PROCESSOS da
organização.

Propiciar aos participantes o desenvolvimento de competências para a utilização de
técnicas de gestão de processos, preparando-os para analisar processos, diagnosticar
falhas e oportunidades de melhoria, bem como para implementar soluções,
assegurando maior empregabilidade ao profissional e resultados mais eficientes e
eficazes para as organizações, considerando as transformações aceleradas e os
cenários competitivos de mercado.


Desta maneira os participantes terão meios para ampliarem a visão na elaboração de
um plano integrado que contempla gestão por processos como um dos elementos
estratégicos da Gestão Corporativa.




                              www.grupotreinar.com.br
Público alvo

Gestores e profissionais envolvidos na condução e análise de processos
organizacionais. Responsáveis pela definição e implementação de soluções de
tecnologia da informação, gestores e profissionais de projetos, profissionais de
qualidade, recursos humanos, desenvolvimento organizacional e gestores da
informação, especialistas e consultores interessados em ampliar seus conhecimentos
e visão organizacional sobre o tema.



Benefícios

                     Conhecer as técnicas, ferramentas e metodologias disponíveis
                     para a gestão de processos.

                     Aprender a identificar os processos-chave de sua organização.

                     Otimizar e padronizar processos.

                     Aprimorar as principais vantagens potenciais associadas à visão
                     processual em uma organização, na medida em que:

                            habilita a organização a ter seu foco direcionado aos
                            clientes;
                            melhora coordenação e integração do trabalho;
                            obtém tempos de respostas mais rápidos;
                            permite à organização antecipar e controlar mudanças;
                            provê meios de efetivar, mais rapidamente, mudanças
                            complexas;
                            auxilia a organização a gerenciar efetivamente seus inter-
                            relacionamentos;
                            provê uma visão sistêmica das atividades da
                            organização;
                            mantém o foco no processo;
                            previne a ocorrência de erros;
                            auxilia a organização a entender melhor a sua cadeia de
                            valor;
                            desenvolve um sistema de avaliação complexo para as
                            áreas de negócio;
                            promove maior satisfação com o trabalho por parte dos
                            funcionários.




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Metodologia de ensino

Exposição interativa com apresentação de estudo de casos e exercícios práticos.

Pré requisitos

Não há pré-requisitos para este curso.


É recomendado conhecimento básico sobre a abordagens de GESTÃO DE
PROCESSOS de forma geral, todavia caso o interessado não tenho esta capacitação
é necessário a participação em nosso Webcast Interativo sobre visão Estratégica e
introdução a Gestão por Processos. Veja que é possível esta adesão sem qualquer
custo adicional se for feita a opção pelo nosso Programa semi-presencial de
formação fundamental em Gestão por Processos.

Material Didático

Apostila fornecida com os slides do curso e espaço para anotações.



Conteúdo Programático



       MÓDULO I – POR QUE ANALISAR PROCESSOS E CONCEITUAÇÃO
       – REVISÃO DOS CONCEITOS (*1)
                  Estratégia e Posicionamento
                  Modelos de Gestão
                  Processos como meio de implementar e avaliar a
                  estratégia
                  Processos – Definição & Conceituação de Gestão por
                  Processos

(*1) Este conteúdo é visto de forma detalhada em nosso Webcast Interativo
sobre visão Estratégica e introdução a Gestão por Processos.




                         www.grupotreinar.com.br
MÓDULO II – METODOLOGIAS E ABORDAGENS RELACIONADAS
COM GESTÃO POR PROCESSOS
           Descrição Geral das Técnicas de Modelagem e
           Desenho de Processos
           Templates – Finalidades e Elaboração



MÓDULO III – TECNICAS DE MODELAGEM E DESENHO DE PROCESSOS
           Tipos de Notação
                BPMN
                FlowChart
                Analise Estruturada
                Workflow
                EPC
                FAD - Function Active Diagram
                Exemplos de notação
                      FlowChart
                      Workflow

          Modelagem de Processos
                Técnicas para levantamento de Processos
                      Brainstorming
                      Entrevístas Dirigidas
                      Workshop
                      JAD

                Desenho do Processo

                Validação do Processo

          Análise do Cenário Atual
                Identificar Melhorías
                Elaborar relatório de melhorias e problemas
                Validar proposição de melhorias e problemas

          Redesenho do Processo
                Validar o novo processo
                Ajustar o processo redesenhado
                Validar o processo redesenhado
                Elaborar a descrição e procedimentos do novo processo
                Validar o novo processo proposto
                Ajustar o novo processo proposto e obter aprovação


          Treinamento para a implementação do Processo
          Proposto
                Agendar Teinamento
                Selecionar o público alvo
                Criar material didático
                Realizar o Treinamento
                Obter avaliação do Treinamento




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Publicação
                 Publicar o novo processo proposto



           Gerenciar o Processo
                 Estabelecer cíclos de Auditoria
                 Realizar as Auditorías
                 Elaborar Relatórios de Auditoria
                 Lançar ações corretivas
                 Acompanhar e encerrar as ações




MÓDULO IV – ESTUDO DE CASO
          Desenvolver um processo de compras



MÓDULO V – TÓPICOS AVANÇADOS
          BPM
          Visão Geral do Escritório de Processos




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Facilitador:

               SÉRGIO RICHTER AYRES

                          Bacharel em Administração de Empresas pela
                          FAAP e Pós-Graduado em Tecnologia da
                          Informação Aplicada a Negócios pela FASP.
                          Profissional com experiência superior a 27 anos
                          em engenharia de processos, sendo 15 anos
                          dedicado a processos de TI. Como consultor já
                          atuou em projetos de implantação de processos
                          de gestão de projetos, CMM, CMMI, outsourcing
                          de sistemas, organização de áreas de sistemas,
                          processos de gestão da configuração, quality
                          assurance, gestão da mudança, gestão de custos
                          e financeira em projetos e de gestão de projetos.
                          Atuou em organizações como C & C, C & A,
                          TICKET, Accor, ABN, Carlson Wagonlit, CPM,
                          Getronics, Consoft, SSP-SP, CTIS, CESP,
                          Gerdau, Bahia Sul Celulose, Ericsson, Banco
                          Noroeste e Banco Itaú. É palestrante convidado
                          em cursos de Educação Continuada da FGV em
                          qualidade de software. Tem domínio dos
                          principais modelos de melhores práticas em TI,
                          notadamente o CMMI (possui curso oficial de
                          introdução ao CMMI), PMBOK, Balanced
                          Scorecard, ISO 12207, ISO 9001:2000 e ITIL. É
                          Auditor Líder em ISO 9000 certificado pela SGS-
                          ICS.




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Material desenvolvido para o
              treinamento ministrado por
              Sergio Ayres em parceria com o
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  • 1. Curso BPM e Gestão por Processos de Negócios Em um cenário mundial de grandes desafios, dada as rápidas mudanças que assistimos em quase todos negócios, é cada vez mais importante para as organizações desenvolverem meios para aferirem em tempo real a eficácia e a eficiência de sua Cadeia de Valor(*1) tanto do ponto de vista de sua continuidade(*2), como do ponto de vista da Gestão de Processos de Negócio ou BPM (sigla em Inglês para Business Process Management). A Gestão por Processos é um enfoque que prega a visão integrada de gerenciamento do ciclo de vida dos processos, procurando maximizar a eficiência e a efetividade do negócio sob o ponto de vista estratégico, usando tecnologia como meio para promover controle, agilidade nas mudanças, visibilidade da execução e otimização através de melhoria contínua. Tendo isto como meta desenvolvemos este Curso, cujo conteúdo aborda as técnicas necessárias para a execução desta atividade, mas principalmente dá um enfoque muito grande nas competências necessárias para a formação profissional em gestão por processos. Mostra o quanto é importante o profissional conhecer as motivações estratégicas que levam a modelar determinados processos-chave e principalmente identificar e avaliar os seus indicadores de performance (sigla em inglês para KPI - Key Performance Indicators, também designados por KSI - Key Success Indicators). Também são abordadas as principais metodologias existêntes e são destacadas as importâncias de cada uma delas na medida em que permitem instrumentalizar as fases necessárias para a implementação da Gestão por Processos. O participante vai saber porque é importante a comunicação e o conhecimento do ciclo de vida de um processo e assim perceber a necessidade de criação de um Escritório de Processos e seu relacionamento com a Gestão de Mudanças. (*1) A cadeia de valor interna, de acordo com Porter (1998) “desagrega uma empresa nas suas atividades de relevância estratégica para que se possa compreender o comportamento dos custos e as fontes existentes e potenciais de diferenciação”. Para obter vantagem competitiva utilizando a cadeia de valor como instrumento estratégico a empresa deve compreender toda a cadeia de valor na qual opera e dos seus principais concorrentes buscando utilizar seus determinantes de custos de modo que os concorrentes tenham desvantagens de qualidade e custo frente a sua liderança. Considerando-se o enfoque amplo, verifica-se que a cadeia de valor de qualquer empresa é o conjunto de atividades criadoras de valor desde as fontes de matérias-primas básicas, passando por fornecedores de componentes até o produto final entregue nas mãos do consumidor. É, portanto, um enfoque externo à empresa, vendo cada empresa no contexto da cadeia global de atividades geradoras de valor da qual ela é apenas uma parte. Na terminologia cadeia de valor, é importante ressaltar que em termos competitivos, de acordo com Porter (1998) “valor é o montante que os compradores estão dispostos a pagar por aquilo que uma empresa lhes fornece”. Logo, para que uma empresa alcance e mantenha competitividade é necessário que crie valor para o cliente, ressaltando-se que esse valor deve ser reconhecido pelo adquirente, caso contrário se sobressairão os custos. Existem situações em que a organização para manter competitividade por diferenciação, precisa aumentar seus custos para criar um valor maior. www.grupotreinar.com.br
  • 2. Sob esta concepção, a organização deverá ter suas estratégias alinhadas em todas as atividades de valor, inclusive com a sua estrutura de custos, sendo considerado fundamental para a análise de custos sob a abordagem da contabilidade estratégica, a identificação da cadeia de valor e dos fatores determinantes de custos que explicam as variações de custos da organização e das entidades que compõem a cadeia de valor, bem como de seus principais concorrentes. (*2) O Plano de Continuidade de Negócios (PCN), ou “Business Continuity Plan (BCP)”, pode ser compreendido como uma abordagem de planejamento cujo foco é criar um conjunto de estratégias e planos de ação de maneira a garantir que os serviços essenciais sejam devidamente identificados e preservados após a ocorrência de um desastre indo até o retorno à situação normal de funcionamento da organização dentro do contexto do negócio do qual ela faz parte. Pela ótica do PCN, o funcionamento de uma organização empresarial deve-se a duas variáveis: os componentes e os processos. Os componentes são todas as variáveis utilizadas para realização dos processos: energia, telecomunicações, informática, infra-estrutura, pessoas. Todas elas podem ser substituídas ou restauradas, de acordo com suas características. Os processos, por sua vez, são as atividades realizadas para operar os negócios da empresa. Objetivo Capacitar os participantes a interpretarem os requisitos da Gestão por Processos, relacionados aos princípios de gestão, a fim de obterem o entendimento necessário na implementação ou manutenção do Sistema de GESTÃO DE PROCESSOS da organização. Propiciar aos participantes o desenvolvimento de competências para a utilização de técnicas de gestão de processos, preparando-os para analisar processos, diagnosticar falhas e oportunidades de melhoria, bem como para implementar soluções, assegurando maior empregabilidade ao profissional e resultados mais eficientes e eficazes para as organizações, considerando as transformações aceleradas e os cenários competitivos de mercado. Desta maneira os participantes terão meios para ampliarem a visão na elaboração de um plano integrado que contempla gestão por processos como um dos elementos estratégicos da Gestão Corporativa. www.grupotreinar.com.br
  • 3. Público alvo Gestores e profissionais envolvidos na condução e análise de processos organizacionais. Responsáveis pela definição e implementação de soluções de tecnologia da informação, gestores e profissionais de projetos, profissionais de qualidade, recursos humanos, desenvolvimento organizacional e gestores da informação, especialistas e consultores interessados em ampliar seus conhecimentos e visão organizacional sobre o tema. Benefícios Conhecer as técnicas, ferramentas e metodologias disponíveis para a gestão de processos. Aprender a identificar os processos-chave de sua organização. Otimizar e padronizar processos. Aprimorar as principais vantagens potenciais associadas à visão processual em uma organização, na medida em que: habilita a organização a ter seu foco direcionado aos clientes; melhora coordenação e integração do trabalho; obtém tempos de respostas mais rápidos; permite à organização antecipar e controlar mudanças; provê meios de efetivar, mais rapidamente, mudanças complexas; auxilia a organização a gerenciar efetivamente seus inter- relacionamentos; provê uma visão sistêmica das atividades da organização; mantém o foco no processo; previne a ocorrência de erros; auxilia a organização a entender melhor a sua cadeia de valor; desenvolve um sistema de avaliação complexo para as áreas de negócio; promove maior satisfação com o trabalho por parte dos funcionários. www.grupotreinar.com.br
  • 4. Metodologia de ensino Exposição interativa com apresentação de estudo de casos e exercícios práticos. Pré requisitos Não há pré-requisitos para este curso. É recomendado conhecimento básico sobre a abordagens de GESTÃO DE PROCESSOS de forma geral, todavia caso o interessado não tenho esta capacitação é necessário a participação em nosso Webcast Interativo sobre visão Estratégica e introdução a Gestão por Processos. Veja que é possível esta adesão sem qualquer custo adicional se for feita a opção pelo nosso Programa semi-presencial de formação fundamental em Gestão por Processos. Material Didático Apostila fornecida com os slides do curso e espaço para anotações. Conteúdo Programático MÓDULO I – POR QUE ANALISAR PROCESSOS E CONCEITUAÇÃO – REVISÃO DOS CONCEITOS (*1) Estratégia e Posicionamento Modelos de Gestão Processos como meio de implementar e avaliar a estratégia Processos – Definição & Conceituação de Gestão por Processos (*1) Este conteúdo é visto de forma detalhada em nosso Webcast Interativo sobre visão Estratégica e introdução a Gestão por Processos. www.grupotreinar.com.br
  • 5. MÓDULO II – METODOLOGIAS E ABORDAGENS RELACIONADAS COM GESTÃO POR PROCESSOS Descrição Geral das Técnicas de Modelagem e Desenho de Processos Templates – Finalidades e Elaboração MÓDULO III – TECNICAS DE MODELAGEM E DESENHO DE PROCESSOS Tipos de Notação BPMN FlowChart Analise Estruturada Workflow EPC FAD - Function Active Diagram Exemplos de notação FlowChart Workflow Modelagem de Processos Técnicas para levantamento de Processos Brainstorming Entrevístas Dirigidas Workshop JAD Desenho do Processo Validação do Processo Análise do Cenário Atual Identificar Melhorías Elaborar relatório de melhorias e problemas Validar proposição de melhorias e problemas Redesenho do Processo Validar o novo processo Ajustar o processo redesenhado Validar o processo redesenhado Elaborar a descrição e procedimentos do novo processo Validar o novo processo proposto Ajustar o novo processo proposto e obter aprovação Treinamento para a implementação do Processo Proposto Agendar Teinamento Selecionar o público alvo Criar material didático Realizar o Treinamento Obter avaliação do Treinamento www.grupotreinar.com.br
  • 6. Publicação Publicar o novo processo proposto Gerenciar o Processo Estabelecer cíclos de Auditoria Realizar as Auditorías Elaborar Relatórios de Auditoria Lançar ações corretivas Acompanhar e encerrar as ações MÓDULO IV – ESTUDO DE CASO Desenvolver um processo de compras MÓDULO V – TÓPICOS AVANÇADOS BPM Visão Geral do Escritório de Processos www.grupotreinar.com.br
  • 7. Facilitador: SÉRGIO RICHTER AYRES Bacharel em Administração de Empresas pela FAAP e Pós-Graduado em Tecnologia da Informação Aplicada a Negócios pela FASP. Profissional com experiência superior a 27 anos em engenharia de processos, sendo 15 anos dedicado a processos de TI. Como consultor já atuou em projetos de implantação de processos de gestão de projetos, CMM, CMMI, outsourcing de sistemas, organização de áreas de sistemas, processos de gestão da configuração, quality assurance, gestão da mudança, gestão de custos e financeira em projetos e de gestão de projetos. Atuou em organizações como C & C, C & A, TICKET, Accor, ABN, Carlson Wagonlit, CPM, Getronics, Consoft, SSP-SP, CTIS, CESP, Gerdau, Bahia Sul Celulose, Ericsson, Banco Noroeste e Banco Itaú. É palestrante convidado em cursos de Educação Continuada da FGV em qualidade de software. Tem domínio dos principais modelos de melhores práticas em TI, notadamente o CMMI (possui curso oficial de introdução ao CMMI), PMBOK, Balanced Scorecard, ISO 12207, ISO 9001:2000 e ITIL. É Auditor Líder em ISO 9000 certificado pela SGS- ICS. www.grupotreinar.com.br
  • 8. Material desenvolvido para o treinamento ministrado por Sergio Ayres em parceria com o GrupoTreinar. É proibida a cópia deste conteúdo, no todo ou em parte, sem autorização prévia. www.grupotreinar.com.br