Atendimento Presencial
O Que é o Atendimento Pessoal?
• Neste tipo de atendimento é fundamental utilizar um conjunto de
normas que permitem orien...
Principais Atitudes e Comportamentos
• As empresas procuram “verdadeiros” profissionais para trabalharem
nelas. Pretendem ...
Várias Etapas Do Atendimento
Presencial
• Diferentes Etapas do Atendimento Presencial :
• Falar de forma clara e natural;
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Atendimento presencial

  1. 1. Atendimento Presencial
  2. 2. O Que é o Atendimento Pessoal? • Neste tipo de atendimento é fundamental utilizar um conjunto de normas que permitem orientar uma atitude e um comportamento positivo face ao cliente para que ele volte sempre. O conjunto de normas para o atendimento direto abrange as dimensões da aparência, da expressão corporal e da voz.
  3. 3. Principais Atitudes e Comportamentos • As empresas procuram “verdadeiros” profissionais para trabalharem nelas. Pretendem profissionais habilidosos, com pré-disposição para o trabalho em equipa, com visão ampliada, conhecimento de mercado, iniciativa, espírito empreendedor, persistente, otimista, responsável, criativo, disciplinado e outras habilidades e qualificações relacionadas nos capítulos a seguir.
  4. 4. Várias Etapas Do Atendimento Presencial • Diferentes Etapas do Atendimento Presencial : • Falar de forma clara e natural; • Falar de forma educada e devagar; • Falar com convicção sem ser bombástico • Evitar palavras muito técnicas; • Usar palavras simples e de fácil convicção; • Repetir a informação sempre que o cliente mostra duvidas; • Sorrir enquanto se fala pois transmite simpatia; • Evitar expressões ou entoações de desinteresse; • Evitar sempre qualquer circunstância de discussão;

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