Este documento fornece diretrizes para atendimento telefônico profissional. Ele inclui regras como não mascar pastilha ou comer durante ligações, identificar-se e tratar o cliente pelo nome, verificar detalhes da ligação, e encerrar a chamada educadamente agradecendo a preferência do cliente.
2. Regras De Atendimento
Telefónico
1-Mascar pastilha enquanto se fala ao
telefone.
2-Pastilha ou comida na boca impede os
movimentos completos da mesma, assim
como impede a pronúncia distinta das
palavras.
3. Segurar o telefone muito perto da boca.
Isto porque a mobilidade labial não é a
mais apropriada, além de provocar ruído no
outro lado da linha.
3.
4. Atendimento Telefónico:
Identificar
Identificar-se e utilizar o nome do cliente:
Ninguém gosta de falar com uma fonte
desconhecida, por isso, o atendedor da
chamada deve identificar-se assim que
atende o telefone. Por outro lado, deve
perguntar com quem está a falar e passar a
tratar o cliente pelo nome; este toque
pessoal faz com que ele sinta que é
importante.
5. Atendimento Telefónico:
Encaminhar
Verificar todos os pormenores.
Exemplo: "Os boletins de inscrição do
curso deverão ir para a sua empresa, Sr.
Carlos? Confirma-me por favor a vossa
morada e o vosso n.º de telefone/fax/e-
mail.
Combinar as medidas a tomar por ambas
as partes, se for caso disso. Exemplo:"Sr.
Carlos, vou transmitir estas informações à
Dra. Isabel logo que regresse“
6. Atendimento Telefónico:
Despedida
Despedir-se e terminar a chamada. •
Exemplo: "Obrigado(a) pela sua
preferência". • Depois espere um pouco e
se o cliente não disser mais nada, desligue
suavemente o telefone.
