Atendimento telefónico

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Atendimento telefónico

  1. 1. Atendimento Telefónico
  2. 2. Regras De Atendimento Telefónico  1-Mascar pastilha enquanto se fala ao telefone.  2-Pastilha ou comida na boca impede os movimentos completos da mesma, assim como impede a pronúncia distinta das palavras.  3. Segurar o telefone muito perto da boca. Isto porque a mobilidade labial não é a mais apropriada, além de provocar ruído no outro lado da linha.
  3. 3. Atendimento Telefónico: Identificar  Identificar-se e utilizar o nome do cliente:  Ninguém gosta de falar com uma fonte desconhecida, por isso, o atendedor da chamada deve identificar-se assim que atende o telefone. Por outro lado, deve perguntar com quem está a falar e passar a tratar o cliente pelo nome; este toque pessoal faz com que ele sinta que é importante.
  4. 4. Atendimento Telefónico: Encaminhar  Verificar todos os pormenores.  Exemplo: "Os boletins de inscrição do curso deverão ir para a sua empresa, Sr. Carlos? Confirma-me por favor a vossa morada e o vosso n.º de telefone/fax/e- mail.  Combinar as medidas a tomar por ambas as partes, se for caso disso. Exemplo:"Sr. Carlos, vou transmitir estas informações à Dra. Isabel logo que regresse“
  5. 5. Atendimento Telefónico: Despedida  Despedir-se e terminar a chamada. • Exemplo: "Obrigado(a) pela sua preferência". • Depois espere um pouco e se o cliente não disser mais nada, desligue suavemente o telefone.

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