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O VENDEDOR
11º Curso Profissional de Comércio
Comercializar e Vender
Professora Célia Baptista
Trabalho realizado por :
- Nº4 Diogo Pólvora
- Nº10 Vasco Pinho
ÍNDICE
• As competências que um vendedor deve ter;
• As características de um bom vendedor;
• As atitudes corretas de um vendedor;
• As atitudes menos corretas de um vendedor;
• Cuidados a ter com a imagem.
As competências que um
vendedor deve ter
• Adaptabilidade – É preciso saber lidar com os diferentes perfis de
consumidores, para isso é preciso de saber controlar as emoções e
frustrações.
• Empatia – Inspirar confiança ao consumidor
• Disciplina – Manter o foco mesmo não fechando negócios.
• Capacidade Investigativa – Perguntar e saber ouvir o consumidor de
maneira a descobrir as suas necessidades e desejos.
• Tenacidade Comercial – Ser optimista, persistente.
Atitudes corretas de um
vendedor
• Ter foco;
• Ter iniciativa;
• Ser persistente;
• Saber vender valor e não preço – Ou seja, fazer com que o cliente
perceba as vantagens que terá ao comprar o produto ou serviço;
• Ter paixão pelo que faz;
Características de um
bom vendedor
• Paixão pela profissão;
• Busca por conhecimento;
• Saber ouvir o cliente;
• Autoconfiança no trabalho;
• Paciência;
• Persistência;
• Honestidade;
• Respeito.
As atitudes menos
corretas de um vendedor
• Não se preparar;
• Abordagem desanimada;
• Não dar espaço ao cliente;
• Abandonar o cliente;
• Não fazer perguntas para identificar a necessidade do cliente;
• Não dar alternativas;
• Não tentar fechar a venda;
• Não fazer o pós-venda;
• Não ser paciente;
Cuidados a ter com a
imagem
• Postura – deve ser amistosa, agradável e cativante;
• Ética – Ter como referência as normas éticas da actividade profissional;
• Higiene – Para não fazer com que o cliente se sinta desconfortável perto do
vendedor;
• Comportamentos – Demonstração do objectivo da visita com confiança e
orgulho naquilo que se faz, mostrar respeito pelo cliente e dar tempo ao
mesmo.
Bibliografia
• http://www.psicologia.pt/artigos/ver_opiniao.php?codigo=AOP0130
• https://youtu.be/xNYtmkxQ0F4
• http://pt.slideshare.net/pmachadofernandes/profissional-de-vendas-funes-e-
competncias
• http://negociosecarreiras.com.br/as-15-competencias-habilidades-e-
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O vendedor cv

  • 1. O VENDEDOR 11º Curso Profissional de Comércio Comercializar e Vender Professora Célia Baptista Trabalho realizado por : - Nº4 Diogo Pólvora - Nº10 Vasco Pinho
  • 2. ÍNDICE • As competências que um vendedor deve ter; • As características de um bom vendedor; • As atitudes corretas de um vendedor; • As atitudes menos corretas de um vendedor; • Cuidados a ter com a imagem.
  • 3. As competências que um vendedor deve ter • Adaptabilidade – É preciso saber lidar com os diferentes perfis de consumidores, para isso é preciso de saber controlar as emoções e frustrações. • Empatia – Inspirar confiança ao consumidor • Disciplina – Manter o foco mesmo não fechando negócios. • Capacidade Investigativa – Perguntar e saber ouvir o consumidor de maneira a descobrir as suas necessidades e desejos. • Tenacidade Comercial – Ser optimista, persistente.
  • 4. Atitudes corretas de um vendedor • Ter foco; • Ter iniciativa; • Ser persistente; • Saber vender valor e não preço – Ou seja, fazer com que o cliente perceba as vantagens que terá ao comprar o produto ou serviço; • Ter paixão pelo que faz;
  • 5. Características de um bom vendedor • Paixão pela profissão; • Busca por conhecimento; • Saber ouvir o cliente; • Autoconfiança no trabalho; • Paciência; • Persistência; • Honestidade; • Respeito.
  • 6. As atitudes menos corretas de um vendedor • Não se preparar; • Abordagem desanimada; • Não dar espaço ao cliente; • Abandonar o cliente; • Não fazer perguntas para identificar a necessidade do cliente; • Não dar alternativas; • Não tentar fechar a venda; • Não fazer o pós-venda; • Não ser paciente;
  • 7. Cuidados a ter com a imagem • Postura – deve ser amistosa, agradável e cativante; • Ética – Ter como referência as normas éticas da actividade profissional; • Higiene – Para não fazer com que o cliente se sinta desconfortável perto do vendedor; • Comportamentos – Demonstração do objectivo da visita com confiança e orgulho naquilo que se faz, mostrar respeito pelo cliente e dar tempo ao mesmo.
  • 8. Bibliografia • http://www.psicologia.pt/artigos/ver_opiniao.php?codigo=AOP0130 • https://youtu.be/xNYtmkxQ0F4 • http://pt.slideshare.net/pmachadofernandes/profissional-de-vendas-funes-e- competncias • http://negociosecarreiras.com.br/as-15-competencias-habilidades-e- atitudes-do-vendedor/