ATENDIMENTO EM SERVIÇO APÓS VENDA
“Nunca foi tão importante manter um bom relacionamento com os clientes como agora”
Como atender?
 Diversas formas de pós-venda podem ser adoptadas dependendo da necessidade de
seu cliente e do produto/ser...
Direitos e Deveres
 Os Direitos e Deveres do Comerciante :
 Estão consagrados na Legislação Comercial.
 O Código Comerc...
Direitos e Deveres dos consumidores
Segundo a legislação, consumidores são todas as pessoas que compram
bens para uso pess...
Utilização das ferramentas da gestão de reclamações
 O tratamento das reclamações, se abordado pelas empresas de um
modo ...
Utilização das ferramentas da gestão de reclamações
 Confira algumas dicas de como fazer com que seu cliente sinta cada v...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Atendimento de serviço após venda

227 visualizações

Publicada em

Atendimento de serviço após venda

Publicada em: Educação
0 comentários
1 gostou
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
227
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
21
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
3
Comentários
0
Gostaram
1
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Atendimento de serviço após venda

  1. 1. ATENDIMENTO EM SERVIÇO APÓS VENDA “Nunca foi tão importante manter um bom relacionamento com os clientes como agora”
  2. 2. Como atender?  Diversas formas de pós-venda podem ser adoptadas dependendo da necessidade de seu cliente e do produto/serviço oferecido pela sua empresa. Grandes empresas que comercializam seus produtos em nível nacional utilizam-se de diversas formas de atendimento ao cliente, mas a principal ferramenta é a terceirização de centrais de telemarketing. Neste serviço, o cliente entra em contato através de um número de discagem gratuita (0800) e o atendimento presta as informações solicitadas.  Quando a venda é realizada através de representantes o contato pessoal é fundamental, nesse caso o pós-venda pode ser realizado a cada nova visita, ou mesmo com o envio de material promocional e mala-direta, o que sempre enaltece o cliente.
  3. 3. Direitos e Deveres  Os Direitos e Deveres do Comerciante :  Estão consagrados na Legislação Comercial.  O Código Comercial tem por objetivo a regulação dos atos de comercio, sejam ou não comerciantes as pessoas que nele intervenham
  4. 4. Direitos e Deveres dos consumidores Segundo a legislação, consumidores são todas as pessoas que compram bens para uso pessoal, a alguém que faça da venda a sua profissão.
  5. 5. Utilização das ferramentas da gestão de reclamações  O tratamento das reclamações, se abordado pelas empresas de um modo sério e integrado na sua própria cultura, pode constituir uma ferramenta de gestão importante ao nível da melhoria da fidelização de Clientes. Mais do que isso, a análise das suas causas dá quase sempre origem à definição de ações internas de melhoria, que contribuem para o aperfeiçoamento contínuo das atividades que compõem os processos que identificam o modelo de negócio de qualquer empresa.
  6. 6. Utilização das ferramentas da gestão de reclamações  Confira algumas dicas de como fazer com que seu cliente sinta cada vez mais segurança de ter comprado de sua empresa e que sempre solicite seus serviços: * Ofereça a maior vantagem possível em relação a custo x benefício. Os clientes, cada vez mais, querem fazer valer o dinheiro que empregaram. Criar valor para o cliente significa garantir sua satisfação, e garantir a satisfação do cliente é o mesmo que evitar problemas e conquistar um cliente fiel.  * Ofereça sempre o melhor apoio pós-venda para seus clientes. Isso impede que eles comparem o serviço prestado pela sua empresa com o da concorrência. Em muitos casos, uma má assistência pós-venda frente a uma boa propaganda da concorrência acaba fazendo o cliente optar por trocar de fornecedor; * Mantenha o cadastro de clientes sempre atualizado. Quando a empresa toma a iniciativa de entrar em contato com o cliente, ele se sente especial e aumenta o nível de satisfação com a empresa e o serviço. Costuma-se enviar catálogos de ofertas e malas-diretas neste caso.

×