Técnicas de atendimento ao cliente

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Esta apresentação tem como foco instruir a uma excelência no atendimento. Sendo retratada de uma forma prática, técnicas para surpreender no relacionamento com o seu cliente.

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Técnicas de atendimento ao cliente

  1. 1. TÉCNICAS PARA VOCÊ ATENDER BEM SEU CLIENTE <ul><li>Julio Pascoal </li></ul>Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  2. 2. 1. Velocidade para acompanhar as mudanças Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  3. 3. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  4. 4. 2. COMPREENDER OS CONCEITOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal Educação; O cliente sempre vai à empresa a procura de resolver algum problema; O vendedor de solução e não do produto puro e simplesmente. * Pratique a consultoria e não a venda instintiva.
  5. 5. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  6. 6. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  7. 7. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  8. 8. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  9. 9. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal <ul><li>O que você acha disso? </li></ul><ul><li>Cliente sempre tem razão; </li></ul><ul><li>Aqui você manda; </li></ul><ul><li>Fazemos qualquer negócio. </li></ul><ul><li>Faça um teste em uma </li></ul><ul><li>lanchonete. </li></ul>
  10. 10. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal Comunicação Codificação da mensagem pelo emissor Recepção e Decodificação da mensagem pelo receptor Feedback do receptor para o emissor Transmissão da mensagem pelo emissor
  11. 11. 55% 38% 7% Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal <ul><li>Três tipos de comunicação: </li></ul><ul><li>Escrita; </li></ul><ul><li>Verbal; </li></ul><ul><li>Corporal. </li></ul><ul><li>Cuidado com o ! </li></ul>
  12. 12. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal <ul><li>Você pensando como cliente: </li></ul><ul><li>Você seria SEU cliente? </li></ul><ul><li>Se NÃO – Por que não? </li></ul><ul><li>Se SIM – Por que sim? </li></ul><ul><li>Em que você pode melhorar? </li></ul><ul><li>Como melhorar? </li></ul><ul><li>Lembre-se: </li></ul><ul><li>Sempre podemos ser MELHOR! </li></ul>
  13. 13. Para analisar o nível do atendimento do concorrentes. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal Para analisar o nível do atendimento;
  14. 14. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  15. 15. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal <ul><li>É PRECISO TREINAR : Estar preparado é a chave do sucesso para um </li></ul><ul><li>bom atendimento. </li></ul><ul><li>SABER TUDO SOBRE : </li></ul><ul><li>o produto, empresa, clientes, e concorrente. </li></ul>
  16. 16. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  17. 17. o que eu quero O que o cliente está comprando na verdade? Quais motivos levaram o cliente à empresa? O que pode satisfazer ao cliente? Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  18. 18. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  19. 19. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  20. 20. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  21. 21. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  22. 22. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  23. 23. * Em pesquisa realizada em 100 lojas:15% tentou fechar a venda. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  24. 24. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  25. 25. <ul><li>Case: Gol Linhas Aéreas Inteligentes </li></ul>Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  26. 26. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  27. 27. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  28. 28. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  29. 29. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  30. 30. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  31. 31. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  32. 32. A cambalhota é com VOCÊ ! Boa Sorte! Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  33. 33. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal E-book Autor
  34. 34. Obrigado ! Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal www.juliopascoal.blogspot.com [email_address] Julio Pascoal www.twitter.com/juliopascoal www.linkedin.com/in/JulioPascoal

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