5º trabalho atendimento presencial

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5º trabalho atendimento presencial

  1. 1. Atendimento Presencial 5º Trabalho 2º Modulo
  2. 2. Atendimento Presencial -Neste tipo de atendimento é fundamental utilizar um conjunto e normas que permite orientar uma atitude e um comportamento positivo face ao cliente que para que ele volte sempre. -O conjunto de normas para o atendimento direto abrange as dimensões da aparência, da expressão corporal e da voz.
  3. 3. Atendimento Presencial -Conceitos Gerais de Atendimento/Venda: -Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função. -Identificar a diferença entre os conceitos de atendimento / venda e atitude / comportamento. -Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente. - Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa.
  4. 4. Atendimento Presencial -A relação entre estes dois temas dá-se a partir do momento em que são expostos os seus conceitos, ou seja, as atitudes envolvem o que as pessoas pensam, sentem e como elas gostariam de se comportar em relação a um objeto atitudinal. -Já o comportamento não é apenas determinado pelo o que as pessoas gostariam de fazer, mas também pelo o que elas pensam que devem fazer, isto é, normas sociais, pelos seus hábitos e pelas consequências esperadas de seu comportamento.
  5. 5. Atendimento Presencial -Diferentes Etapas do Atendimento Presencial: -Falar de forma clara e natural; -Falar de forma educada e devagar; -Falar com convicção sem ser bombástico -Evitar palavras muito técnicas; -Usar palavras simples e de fácil convicção; -Repetir a informação sempre que o cliente mostra duvidas; -Sorrir enquanto se fala pois transmite simpatia; -Evitar expressões ou entoações de desinteresse; -Evitar sempre qualquer circunstância de

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