Desafios da Comunicação

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Material elaborado sobre os desafios da comunicação corporativa, para apresentação na 12ª SEPEX (Semana de Pesquisa e Extensão) da Faculdade Salesiana de Vitória / ES, ocorrida em julho de 2013.

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Desafios da Comunicação

  1. 1. Desafios da Comunicação Milton Henrique do Couto Neto
  2. 2. OqueéComunicação?
  3. 3. Tornar comum!
  4. 4. Qual a importância da Comunicação?
  5. 5. Filme: O poder da Informação
  6. 6. Liderança e Comunicação É possível liderar sem comunicar???
  7. 7. 70a 80%dos problemas nas empresas são causados por falta de comunicação!
  8. 8. Exemplo de Falha na Comunicação
  9. 9. Mas eu me comunico muito bem... ...afinal, faço isso desde criancinha!
  10. 10. Filme: Chaves
  11. 11. Resumindo: Não importa o que eu quis dizer... ...importa o que você entendeu!
  12. 12. Barreiras da Comunicação 100% é o que se quer dizer 80% é o que se diz 60% é o que se ouve 40% é o que compreende 30% é o que se retém 20% é o que se repercute Perdas
  13. 13. Por que o entendimento é tão ruim? Por que não sabemos falar Por que não sabemos ouvir Por que não sabemos escrever Por que não sabemos ler Por que não sabemos enxergar Por que não sabemos sentir Não sabemos nos comunicar!
  14. 14. Comunicação parecia ser uma coisa tão simples...
  15. 15. Não Sabemos Falar
  16. 16. Precisamos falar!
  17. 17. Por que não falamos corretamente? Não estudamos nossos ouvintes Não nos atentamos aos feedbacks Não planejamos a comunicação
  18. 18. Como falar melhor? Estude a sua platéia Adeque o vocabulário Atenção ao planejamento Atenção ao feedback Exemplifique, se faça entender
  19. 19. A Escolha das Palavras
  20. 20. A Escolha das Palavras Vou fazer o melhor! Vou fazer o possível!
  21. 21. Respeite sempre o Dicionário e a Gramática Fale corretamente!
  22. 22. Filme: Assassinaram a Gramática
  23. 23. Comunicação Regional Qual o nome destes produtos na sua região?
  24. 24. Filme: Comunicação Regional
  25. 25. Homens e Mulheres Falando Usam a conversa para reafirmar seu status Usam a conversa para criar conexões
  26. 26. Homens e Mulheres Falando Sabia o tempo todo que iria conseguir! Minha equipe também trabalhou duro! Foi sorte! Foi a equipe!
  27. 27. Não Sabemos Ouvir
  28. 28. Precisamosouvir!
  29. 29. Por que não ouvimos corretamente? Já estamos pensando na resposta Temos pré-conceitos estabelecidos Não estamos interessados em ouvir
  30. 30. Como ouvir melhor? Procure concentrar-se em quem fala Evite interferência ou interrupções Aguarde para responder;
  31. 31. O poder do silêncio
  32. 32. “O cachorro não latiu na noite do crime” Sherlock Holmes
  33. 33. Não Sabemos Escrever
  34. 34. Precisamos escrever!
  35. 35. Por que não escrevemos corretamente? Por que não lemos!
  36. 36. Como escrever melhor? Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo
  37. 37. Poder da Entonação • Por que eu não levo você para jantar hoje? • Por que eu não levo você para jantar hoje? • Por que eu não levo você para jantar hoje? • Por que eu não levo você para jantar hoje? • Por que eu não levo você para jantar hoje? • Por que eu não levo você para jantar hoje? • Por que eu não levo você para jantar hoje?
  38. 38. Poder da Se o homem soubesse o valor que tem a mulher andaria de quatro à sua procura.
  39. 39. Poder da Vírgula Se o homem soubesse o valor que tem,a mulher andaria de quatro à sua procura. Se o homem soubesse o valor que tem a mulher,andaria de quatro à sua procura. HomensMulheres
  40. 40. Filme: Poder da Vírgula
  41. 41. Não Sabemos Ler
  42. 42. Precisamos ler!
  43. 43. Por que não lemos corretamente? Por que não lemos!
  44. 44. Como ler melhor?  Lendo  Lendo  Lendo  Lendo  Lendo  Lendo  Lendo  Lendo  Lendo  Lendo
  45. 45. Qual a qualidade do que lemos?
  46. 46. Não Sabemos Enxergar
  47. 47. Precisamosenxergar!
  48. 48. Impacto na Comunicação 7% 38% 55% 0% 25% 50% 75% 100% Mensagem Entonação da Voz Expressões Faciais 93% Não Verbal
  49. 49. Por que não enxergamos corretamente? Não sabemos o que enxergar Não sabemos o que significa o que enxergamos
  50. 50. Como enxergar melhor? Sabendo identificar os sinais, gestos, posturas, etc.
  51. 51. Filme: Velhinha no Volante
  52. 52. Não Sabemos Sentir
  53. 53. Precisamos sentir! pois não dá pra acreditar em tudo!
  54. 54. Filme: Menina no Parque
  55. 55. Comunicação Eficaz • Depende de transmitir às pessoas certas: –A mensagem adequada –Através do meio adequado –Em momento adequado
  56. 56. Adequado para quem ouve e não para quem fala... A – D – E – Q – U – A – Ç – Ã – O É preciso entrar no universo do outro! PERCEPÇÃO!!!
  57. 57. PERCEPÇÃO: Defrenteoudelado?
  58. 58. Empatia Calçar seus pés no sapato do outro...
  59. 59. Filme: Casal
  60. 60. PercerberaQuestãoCultural
  61. 61. Desafio nos Gestos – Questões Culturais  Japão – O número 5  Alemanha – O número 1  Brasil – Está tudo certo e serve também para pedir carona  Europa e EUA – Pedido de carona  Nigéria e Austrália – Gesto obsceno
  62. 62. Desafio nos Gestos – Questões Culturais  EUA - Significa que está tudo certo, positivo.  Japão – Valor financeiro (moeda, dinheiro)  França – Algo sem valor, zero
  63. 63. Dicas para Melhorar sua Comunicação
  64. 64. Etapas do Processo Lógico de Comunicação Pensar Planejar Transmitir
  65. 65. Decisões da Comunicação Por que comunicar? O que comunicar? Como comunicar? Quando comunicar? A quem comunicar? Quem irá comunicar? Aonde comunicar?
  66. 66. Dicasparauma ComunicaçãoVencedora
  67. 67. Obrigado pela atenção! FIM miltonhenriquemiltonhcouto mcouto@catolica-es.edu.br Milton Henrique do Couto Neto

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