Como Comunicar em Público

FormadoraFormadora Ana M. CampelosAna M. Campelos 11
Como Comunicar em PúblicoComo Comunicar em Público
Primeiras impressõesPrimeiras impressões
Vivemos numa sociedade em que aVivemos numa sociedade em que a
imagem dita as regras e demorarmosimagem dita as regras e demorarmos
apenas alguns segundos para formarapenas alguns segundos para formar
uma impressão acerca de alguém.uma impressão acerca de alguém.

De imediato concluímos se ela merece aDe imediato concluímos se ela merece a
nossa atenção, tempo e respeito.nossa atenção, tempo e respeito.
Tudo gira à volta da imagem queTudo gira à volta da imagem que
vendemos.vendemos.
O sexo, a educação, a idade e até o pesoO sexo, a educação, a idade e até o peso
são algumas das nossas permanentessão algumas das nossas permanentes
avaliações.avaliações.

É muito importanteÉ muito importante transmitirtransmitir um nívelum nível
dede confiançaconfiança para o interlocutor antes depara o interlocutor antes de
falar com ele.falar com ele.
Para melhorar a sua actividade, éPara melhorar a sua actividade, é
essencialessencial cuidarcuidar bem da suabem da sua embalagemembalagem..
A maioria fazA maioria faz avaliaçõesavaliações sobre o nível desobre o nível de
confiança que você merece essencialmenteconfiança que você merece essencialmente
com base na sua embalagem visualcom base na sua embalagem visual..

Somos umaSomos uma sociedade visualsociedade visual..
Em menos de cinco segundos fazemosEm menos de cinco segundos fazemos
pelo menospelo menos 10 avaliações visuais10 avaliações visuais,,
enquanto realizamos uma avaliação verbal.enquanto realizamos uma avaliação verbal.
EmEm permanente avaliaçãopermanente avaliação estão asestão as
nossas atitudes.nossas atitudes.
AsAs expressões do rostoexpressões do rosto, de triste, de, de triste, de
alegre ou indiferente são semprealegre ou indiferente são sempre
observadas pelos outros.observadas pelos outros.

Outras das questões relevantes está noOutras das questões relevantes está no
respeito.respeito.
Tratamos todos com simpatia? A respostaTratamos todos com simpatia? A resposta
não pode ser outra:não pode ser outra: claro que simclaro que sim..
Esta atitude vai mostrar que é umaEsta atitude vai mostrar que é uma
pessoa bastante sociável, cortês e,pessoa bastante sociável, cortês e,
sobretudo, muito bem educada.sobretudo, muito bem educada.

Regras importantes para que os outrosRegras importantes para que os outros
tenham de si primeiras impressõestenham de si primeiras impressões
positivas:positivas:
Pontualidade;Pontualidade;
Diplomacia;Diplomacia;
Simpático;Simpático;
Ético;Ético;
Colaborador.Colaborador.

 Esteja preparado para causar boasEsteja preparado para causar boas
impressões nos outros.impressões nos outros.
 As primeiras impressões, apesar deAs primeiras impressões, apesar de
muitas vezes se dissiparem, são muitomuitas vezes se dissiparem, são muito
importantes e marcam a sua pessoa.importantes e marcam a sua pessoa.
Pode ter a certeza de quePode ter a certeza de que
constantemente é alvo de observaçãoconstantemente é alvo de observação
e avaliaçãoe avaliação

Saber comunicarSaber comunicar
Você não consegue captar e manter aVocê não consegue captar e manter a
atenção dos outros dentro da suaatenção dos outros dentro da sua
empresa?empresa?
Acha que existe alguma falha deAcha que existe alguma falha de
comunicação?comunicação?
Acha que o erro é seu?Acha que o erro é seu?
Então, corrija-se e actue enquanto éEntão, corrija-se e actue enquanto é
tempo.tempo.
Siga alguns dos nossos conselhos:Siga alguns dos nossos conselhos:

Lembre-se que a comunicação começaLembre-se que a comunicação começa
em si, mas é processada na mente deem si, mas é processada na mente de
outra pessoa.outra pessoa.
Defina o objectivo da comunicação.Defina o objectivo da comunicação.
Antes de comunicar, clarifique as suasAntes de comunicar, clarifique as suas
próprias ideias.próprias ideias.
Seja objectivo, claro e conciso.Seja objectivo, claro e conciso.
Respeite os outros.Respeite os outros.
Coloque-se no lugar da outra pessoa.Coloque-se no lugar da outra pessoa.
Faça perguntasFaça perguntas..

Saiba gerir a sua imagem!

É tão importanteÉ tão importante saber reagir asaber reagir a
situações de crisesituações de crise comocomo saber criarsaber criar
laços de amizadelaços de amizade e de confiançae de confiança com ascom as
pessoas com quem trabalhamos todos ospessoas com quem trabalhamos todos os
dias, oito horas por dia, cinco dias pordias, oito horas por dia, cinco dias por
semana, mês após mês, ano após ano.semana, mês após mês, ano após ano.

Imponha-se!Imponha-se!
Tenha espírito de equipa;Tenha espírito de equipa;
Evite cortar relações mas saiba dar "umEvite cortar relações mas saiba dar "um
murro na mesa" de vez em quando;murro na mesa" de vez em quando;
Critique apenas actos, nunca pessoas;Critique apenas actos, nunca pessoas;
Tente compreender as distânciasTente compreender as distâncias
hierárquicas e adapte-se;hierárquicas e adapte-se;
Aprenda a calar-se;Aprenda a calar-se;
Desconfie de intriguistas que repetem aDesconfie de intriguistas que repetem a
informação, deformando-a na maior parteinformação, deformando-a na maior parte
das vezes;das vezes;

Não contrarie o seu patrão em público;Não contrarie o seu patrão em público;
Saiba exprimir-se em publico;Saiba exprimir-se em publico;
Não tolere assédio sexual e/ou moral,Não tolere assédio sexual e/ou moral,
desprezo pelos seus direitos ou ingratidãodesprezo pelos seus direitos ou ingratidão
sistemática;sistemática;
Não aceite comentários desagradáveis ouNão aceite comentários desagradáveis ou
repressões pessoais;repressões pessoais;
Exija somente factos;Exija somente factos;
Não seja "submisso".Não seja "submisso".

Seja de confiança. Cumpra promessas eSeja de confiança. Cumpra promessas e
prazos. Não se envolva em intrigas nemprazos. Não se envolva em intrigas nem
em conspirações;em conspirações;
Quando o criticarem justificadamente,Quando o criticarem justificadamente,
assuma o erro e retire disso lições para oassuma o erro e retire disso lições para o
futuro;futuro;
Arranje um "guru" dentro da suaArranje um "guru" dentro da sua
empresa, que o possa ir aconselhando;empresa, que o possa ir aconselhando;
Não tenha medo de perguntar o que querNão tenha medo de perguntar o que quer
que seja.que seja.
Tenha uma vida pessoal preenchida. É aTenha uma vida pessoal preenchida. É a
melhor maneira de evitar que a sua vidamelhor maneira de evitar que a sua vida
profissional seja invasora.profissional seja invasora.

Se tem medo de falar em público,Se tem medo de falar em público,
compre um cão!compre um cão!

Qual é a coisa de que tem mais medoQual é a coisa de que tem mais medo
na vida? De ser despedido? De levarna vida? De ser despedido? De levar
um tiro? Ou de falar em público?um tiro? Ou de falar em público?
Muitas sondagens e entrevistasMuitas sondagens e entrevistas
comprovam que este último é o maiorcomprovam que este último é o maior
receio das pessoas.receio das pessoas.
Se tiver mesmo que fazer umaSe tiver mesmo que fazer uma
apresentação em público, siga asapresentação em público, siga as
nossas dicas:nossas dicas:

Prepare o discurso! (Pode criar auxiliaresPrepare o discurso! (Pode criar auxiliares
de memória e estabelecer por tópicos osde memória e estabelecer por tópicos os
assuntos a desenvolver numa sequênciaassuntos a desenvolver numa sequência
estruturada e lógica).estruturada e lógica).
Domine o assunto que vai expor! (Sinta-Domine o assunto que vai expor! (Sinta-
se um sábio naquele tema - é já um passose um sábio naquele tema - é já um passo
para se sentir mais confiante porquepara se sentir mais confiante porque
ninguém o pode derrubar).ninguém o pode derrubar).
Mantenha a auto-confiança!Mantenha a auto-confiança!
Tenha pensamento positivo! (Nada deTenha pensamento positivo! (Nada de
pensar que a apresentação vai correr mal).pensar que a apresentação vai correr mal).

Não tente "não estar nervoso". (Aceite oNão tente "não estar nervoso". (Aceite o
facto de estar nervoso e ansioso comofacto de estar nervoso e ansioso como
sendo natural).sendo natural).
Apresente-se com uma postura aberta eApresente-se com uma postura aberta e
de empatia para com o público!de empatia para com o público!
Procure responder de forma objectiva àsProcure responder de forma objectiva às
questões que lhe forem colocadas.questões que lhe forem colocadas.
Em último caso, lembre-se de que "errarEm último caso, lembre-se de que "errar
é humano" e, afinal, ninguém é perfeito.é humano" e, afinal, ninguém é perfeito.

Enfrente o públicoEnfrente o público
Tem horror de falar em público? Não consegueTem horror de falar em público? Não consegue
discursar para meia dúzia de pessoas? Fazer umadiscursar para meia dúzia de pessoas? Fazer uma
apresentação é um pesadelo?apresentação é um pesadelo?
Se respondeu que sim a todas estas questões,Se respondeu que sim a todas estas questões,
então pertence ao grupo dos "apavorados" doentão pertence ao grupo dos "apavorados" do
público.público.
Veja alguns conselhos práticos para superar estesVeja alguns conselhos práticos para superar estes
obstáculos.obstáculos.

Lembra-se de quantas vezes quisLembra-se de quantas vezes quis
desaparecer quando soube que tinha dedesaparecer quando soube que tinha de
fazer uma apresentação? Ou como ficoufazer uma apresentação? Ou como ficou
calado durante uma reunião, com receio decalado durante uma reunião, com receio de
dar a sua opinião?dar a sua opinião?
Comece por identificar o medo e enfrente-oComece por identificar o medo e enfrente-o
como gente grande, vai ver que estas sãocomo gente grande, vai ver que estas são
as melhores formas de impedir que o medoas melhores formas de impedir que o medo
atrapalhe o seu desenvolvimentoatrapalhe o seu desenvolvimento
profissional.profissional.

Aprenda a combaterAprenda a combater
este pavor:este pavor:

1. Saiba o que vai dizer1. Saiba o que vai dizer
AA primeira coisaprimeira coisa que deve ter em mente,que deve ter em mente,
quando falar em público, équando falar em público, é o que deveo que deve
dizerdizer..
Por issoPor isso leialeia,, pesquisepesquise,, saiba tudosaiba tudo sobre osobre o
assunto em questão, enfim, domine-o. Seassunto em questão, enfim, domine-o. Se
necessário,necessário, prepare um rascunhoprepare um rascunho..
Lembre-se que dificilmente será requisitado paraLembre-se que dificilmente será requisitado para
falar de algo que não entende, é um ponto a seufalar de algo que não entende, é um ponto a seu
favor. Mas não seja arrogante nem subestime afavor. Mas não seja arrogante nem subestime a
inteligência de quem está a ouvi-lo. Será um grandeinteligência de quem está a ouvi-lo. Será um grande
erro da sua parte se o fizererro da sua parte se o fizer..

2. Apalpe bem o terreno que vai pisar2. Apalpe bem o terreno que vai pisar
Nunca faça nenhuma apresentação semNunca faça nenhuma apresentação sem
conhecer algumas informações básicas:conhecer algumas informações básicas:
para quem vai falar;para quem vai falar;
o que esse público quer ouvir;o que esse público quer ouvir;
quanto tempo vai ter disponível para a suaquanto tempo vai ter disponível para a sua
aparição;aparição;
se vai haver mais oradoresse vai haver mais oradores
e que meios vai ter à sua disposição.e que meios vai ter à sua disposição.

2.1. Apalpe bem o terreno que vai pisar2.1. Apalpe bem o terreno que vai pisar
Prepare-se para todo o tipo de perguntas quePrepare-se para todo o tipo de perguntas que
possam surgir da sua plateia.possam surgir da sua plateia.
Se por acaso não souber a resposta a algumaSe por acaso não souber a resposta a alguma
das questões, faça o seguinte: devolva adas questões, faça o seguinte: devolva a
pergunta à plateia, alguém pode saber apergunta à plateia, alguém pode saber a
resposta, ou então dê referências sobre oresposta, ou então dê referências sobre o
assunto, mesmo que não saiba a resposta exacta.assunto, mesmo que não saiba a resposta exacta.

3. Seja breve e conciso3. Seja breve e conciso
É difícil fazer qualquer tipo deÉ difícil fazer qualquer tipo de
apresentação oral sem demorar algumapresentação oral sem demorar algum
tempo, mas não se eternize, não canse otempo, mas não se eternize, não canse o
seu público. Ele fica inquieto, começa aseu público. Ele fica inquieto, começa a
conversar, a levantar-se, e você começa aconversar, a levantar-se, e você começa a
sentir-se inseguro ao ver tanta agitação.sentir-se inseguro ao ver tanta agitação.
Seja conciso e breve e vai ver que o seuSeja conciso e breve e vai ver que o seu
público o vai ouvir, apreender tudo o quepúblico o vai ouvir, apreender tudo o que
diz e desejar que haja uma segunda parte.diz e desejar que haja uma segunda parte.

4. Relacione-se com o público4. Relacione-se com o público
Não pense que o público está lá para oNão pense que o público está lá para o
criticar.criticar. Ele está ali porque quer ou porqueEle está ali porque quer ou porque
precisa de o ouvir.precisa de o ouvir.
Encare-o de frente.Encare-o de frente. Pensa que falar para umaPensa que falar para uma
grande audiência é pior do que fazê-lo paragrande audiência é pior do que fazê-lo para
poucas pessoas? Está errado se pensa destapoucas pessoas? Está errado se pensa desta
maneira. Quando fala para poucas pessoas, asmaneira. Quando fala para poucas pessoas, as
reacções são mais visíveis, e há grandesreacções são mais visíveis, e há grandes
hipóteses do orador se inquietar com isso ehipóteses do orador se inquietar com isso e
acabar por se dispersar e distrair.acabar por se dispersar e distrair.

5. Seja você mesmo5. Seja você mesmo
Crie o seu estilo.Crie o seu estilo.
Não diga piadas, se por acaso não éNão diga piadas, se por acaso não é
naturalmente engraçado.naturalmente engraçado.
Acredite que uma das piores sensações doAcredite que uma das piores sensações do
mundo é o silêncio que paira no ar depois de semundo é o silêncio que paira no ar depois de se
fazer ou dizer uma gracinha.fazer ou dizer uma gracinha.
Sorria, seja humilde e não demonstreSorria, seja humilde e não demonstre
preocupação, mantenha-se calmo e confiante.preocupação, mantenha-se calmo e confiante.
Não se preocupe com aquilo que os outrosNão se preocupe com aquilo que os outros
estão a pensar, mostre-se tranquilo.estão a pensar, mostre-se tranquilo.

6. Vá em frente e esqueça o friozinho6. Vá em frente e esqueça o friozinho
na barrigana barriga
A inexistência gera insegurança e a melhorA inexistência gera insegurança e a melhor
maneira de a superar é enfrentar as situaçõesmaneira de a superar é enfrentar as situações
que lhe aparecem pela frente. Não vai conseguirque lhe aparecem pela frente. Não vai conseguir
fugir sempre, por isso:fugir sempre, por isso:
Não recuse convites,Não recuse convites,
Não fuja do inevitável, não fuja de reuniõesNão fuja do inevitável, não fuja de reuniões
nem tente adiar alguma apresentação.nem tente adiar alguma apresentação.
Seja persistente e firme.Seja persistente e firme.
Não se esqueça que se encarar as dificuldadesNão se esqueça que se encarar as dificuldades
de frente só estará a somar pontos a seu favor.de frente só estará a somar pontos a seu favor.

Apresentações à prova de tudoApresentações à prova de tudo
Costuma fazer apresentações na sua empresa?Costuma fazer apresentações na sua empresa?
Tem dificuldades em fazê-las? Não sabe o queTem dificuldades em fazê-las? Não sabe o que
dizer? Não sabe como as preparar?dizer? Não sabe como as preparar?
Fique a saber algumas dicas de como fazerFique a saber algumas dicas de como fazer
apresentações.apresentações.
Lembre-se que não basta fazer umaLembre-se que não basta fazer uma
apresentação; é necessário saber como a fazer.apresentação; é necessário saber como a fazer.

As apresentaçõesAs apresentações são muito frequentes nosão muito frequentes no
mundo profissional.mundo profissional.
Podem ser direccionadas a clientes,Podem ser direccionadas a clientes,
colaboradores ou fornecedores.colaboradores ou fornecedores.
É necessário muita responsabilidade paraÉ necessário muita responsabilidade para
elaborar uma apresentação. Mais cedo ouelaborar uma apresentação. Mais cedo ou
mais tarde a hora da sua apresentação vaimais tarde a hora da sua apresentação vai
chegar.chegar.
Por isso, prepare-se!Por isso, prepare-se!

1. Seja rigoroso1. Seja rigoroso
Uma apresentação eficaz requer umaUma apresentação eficaz requer uma
preparação muito cuidadosa e minuciosa.preparação muito cuidadosa e minuciosa.
Prepare todas as suas apresentações comoPrepare todas as suas apresentações como
se estas fossem decisivas e oportunidadesse estas fossem decisivas e oportunidades
únicas ajuda-o a ser exigente na suaúnicas ajuda-o a ser exigente na sua
preparação e assim você conseguepreparação e assim você consegue
transmitir a sua mensagem e imagem detransmitir a sua mensagem e imagem de
forma profissional e com bastante clareza.forma profissional e com bastante clareza.

2. Seja positivo2. Seja positivo
Pense sempre positivo.Pense sempre positivo.
Mantenha a confiança e concentre-seMantenha a confiança e concentre-se
antes e durante a apresentação.antes e durante a apresentação.
Não fique nervoso, é apenas umaNão fique nervoso, é apenas uma
apresentação.apresentação.
Vai tudo correr bem!Vai tudo correr bem!

3.Seja directo3.Seja directo
Identifique o tema central.Identifique o tema central.
Desta maneira você pode manter aDesta maneira você pode manter a
disciplina e ordem no decorrer da suadisciplina e ordem no decorrer da sua
apresentação.apresentação.
Tente reforçar, sempre que surjaTente reforçar, sempre que surja
oportunidade, a ideia central do projecto,oportunidade, a ideia central do projecto,
para que no fim a mensagem fique bempara que no fim a mensagem fique bem
assente e que as pessoas compreendam eassente e que as pessoas compreendam e
assimilem a mensagem inerenteassimilem a mensagem inerente..

4. Seja criativo4. Seja criativo
Esteja preparado para improvisar.Esteja preparado para improvisar.
Pense que uma adaptação à audiênciaPense que uma adaptação à audiência
poderá ser necessário.poderá ser necessário.
Prepare-se para o fazer desde o início daPrepare-se para o fazer desde o início da
apresentação. Mas, mantenha sempre a disciplinaapresentação. Mas, mantenha sempre a disciplina
para não se desviar do tema central, de maneirapara não se desviar do tema central, de maneira
a garantir que a sua mensagem é transmitida àa garantir que a sua mensagem é transmitida à
audiênciaaudiência..

5. Seja coerente5. Seja coerente
O início e o fim das apresentações sãoO início e o fim das apresentações são
sempre o mais importante.sempre o mais importante.
Escolha bem as frases que utiliza, poisEscolha bem as frases que utiliza, pois
são estas que determinam se asão estas que determinam se a
apresentação interessa ou não aos seusapresentação interessa ou não aos seus
ouvintes.ouvintes.
Faça uma introdução e conclusão comFaça uma introdução e conclusão com
frases marcantes.frases marcantes.

6. Seja eficaz6. Seja eficaz
A parte do desenvolvimento daA parte do desenvolvimento da
apresentação é caracterizada por umapresentação é caracterizada por um
declínio na atenção da audiênciadeclínio na atenção da audiência. Por isso,. Por isso,
procure uma abordagem com mais energiaprocure uma abordagem com mais energia
para conseguir prender a atenção dos seuspara conseguir prender a atenção dos seus
ouvintes.ouvintes.
Utilize meios audiovisuais, estes podem oUtilize meios audiovisuais, estes podem o
ajudar em muito a manter atenção do seuajudar em muito a manter atenção do seu
público.público.

7 . Seja moderno7 . Seja moderno
Utilize meios modernos para a realizaçãoUtilize meios modernos para a realização
da sua apresentação.da sua apresentação.
O uso dos audiovisuais é importante nasO uso dos audiovisuais é importante nas
apresentações. O seu uso é uma mais valia naapresentações. O seu uso é uma mais valia na
transmissão da mensagem. Para seleccionar quetransmissão da mensagem. Para seleccionar que
tipo de audiovisuais a utilizartipo de audiovisuais a utilizar deve ter em contadeve ter em conta oo
formatoformato da apresentação,da apresentação, o tipoo tipo de público-alvo ede público-alvo e
o espaçoo espaço onde a sua apresentação irá decorreronde a sua apresentação irá decorrer..

8. Seja participativo8. Seja participativo
Aproveite a fase das perguntas e respostasAproveite a fase das perguntas e respostas
para reafirmar as suas ideias e recapitular,para reafirmar as suas ideias e recapitular,
se necessário, os seus pontos de vista,se necessário, os seus pontos de vista,
mas sempre de forma concisa emas sempre de forma concisa e
organizada.organizada.

Seja verdadeiroSeja verdadeiro,,
e não se esqueça que fazer aquilo que ée não se esqueça que fazer aquilo que é
difícil para os outros é sinal de talento.difícil para os outros é sinal de talento.
Por isso…força!Por isso…força!

OBRIGADA!OBRIGADA!

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